NYC＆Coがあなたが行きたい場所を知る方法

「私たちはニューヨーク市衛生局と非常によく似ています」と、NYC＆Companyのリサーチおよびインサイト担当副社長であるJonTesserは述べています。 それ以来、彼は別の機会に移りました。 彼は非営利団体の準政府の地位を説明していました。 「市はある程度私たちに資金を提供していますが、私たちは市の機関ではありません。 私たちは業界団体であるため、一定レベルの資金を提供し、残りの資金は会員から提供されます。」

NYC＆Coは、街の公式ガイドであるnycgo.comの責任者であり、人気の割引ダイニングイベントRestaurantWeekの背後にもあります。 それはすべて明白な見方です。 あまり知られていないのは、会費と引き換えに調査と洞察を提供する、ビジネスメンバーとの価値交換です。

テッサー氏によると、提供される洞察の質と特異性は、グローバルな人と場所のインテリジェンスプラットフォームであるNearを使用することで変化しました。

「 Nearは、私たちが求めることができた最も重要な新しいデータソースです。 観光データでは、基本的にリアルタイムではありません。 私たちが取得する唯一のリアルタイムデータはホテルのデータです。 それは毎週来て、ホテルの占有率について学びます–それが私たちに業界の鼓動を与える唯一のことです。 それを超えて、私たちは人々がここに着いたときに実際に何をしているのかわかりません。 毎年調査を行っています。空港に行って人々に聞いてみてください。ここにいる間、何をしましたか？ それはそれが行くのと同じくらい深いです。」

とにかく、それはニアの前に物事がどうだったかです。 「Nearのテクノロジーは、文字通り、個々のレストラン、ホテル、アトラクション、近所、いつ行くか、何をするかなど、彼らがどこに行くのかを教えてくれます。それが、私たちが見逃していたパズルのインテリジェンスピースです。」

パンデミック主導の焦点の変化

パンデミック前は、「私たちの焦点は観光客だけでした」とテッサーは言いました。 これには、海外からの訪問者、国内の観光客、日帰り旅行者が含まれます。 「パンデミックが発生したため、文字通り観光客はゼロでした。」 NYC＆Coは、住民が市内で適切な活動を行い、地元の機関を支援することを奨励するためのマーケティング組織になりました。 「焦点は、観光客がニューヨークに戻ってきて、人々をここに来てお金を使うようにすることで、観光振興に戻りました。」

COVIDの期間中、NYC＆CoはNearを活用して地元の人々が何をしているかを調べ、モビリティインデックスを作成しました。 「彼らは公園に行くのですか、レストランに行くのですか？ 彼らはどのような活動をしていますか？ 特定の地域が他の地域よりも早く回復しているのを見ることができました。 私たちが行ったもう1つの優れた点は、レストラン、ホテル、公園、文化的魅力など、業界の種類ごとにインデックスを設定したことです。 そのカテゴリのすべてのビジネスへの足のトラフィックはどうですか、それは国際、国内、およびローカルでどのようになっていますか？ 特定のセクターがどのように回復しているかを示すために、毎月その情報をメンバーに提供しています。」

運用およびマーケティングインテリジェンス

ニアのルーツは、ターゲティングと広告の目的で大量の消費者データを集約、解決、セグメント化することにあります。 2020年11月のTeemoと今年4月のUberMediaの2つの戦略的買収を通じて、広範なロケーションインテリジェンス機能を獲得し、その結果、人と場所のインテリジェンスが提供されました。

「私たちはデータインテリジェンスの分野に身を置いています」とCMOのカレンスティールは述べています。 「私たちがそれを特徴づける方法は2つあります。 マーケティングインテリジェンスの側面があり、次に運用インテリジェンスの側面があります。 中心的な使命は、運用上の決定であろうとマーケティング上の決定であろうと、最も賢明な決定を下すためのデータを企業に提供することです。」 Nearは、約44か国から約16億のユーザープロファイルを管理しています。

すぐに発生する問題は、データ収集の慣行が煩わしいものであるかどうかです。 実際、Nearはその慣行を「プライバシー主導」として請求しており、グローバル最高プライバシー責任者であるBenoitGrouchkoがいます。 Teemoの責任者として、GrouchkoはGDPR規制に違反した最初の幹部の一人でした。その後、彼はTeemoを綿密に準拠しているものとして再キャストし、現在はNearにもたらしています。

IDの解決は、マーケティングの成功に不可欠であるだけでなく、CCPAやGDPRなどの消費者のプライバシー法を遵守するためにも不可欠です。 このMarTechインテリジェンスレポートの最新版で、ID解決に不可欠なプラットフォームを調べてください。

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「すべてが匿名化されています」とスティールは言いました。 「私たちのデータは、非常に多くのソースから来ています。」 これには、主要なクレジットカードベンダー、豊富なトランザクションデータのソース、有名な電話会社などの顧客が含まれます。 「非常に特殊な垂直データプロバイダーを含め、データスペースにも多数のパートナーがいます。 たとえば、観光分野では、世界の訪問者経済に関するインテリジェンスを提供するZarticoという会社と協力しています。

NearのVista製品は、スマートフォンからのオプトイン地理データに基づくロケーションインテリジェンスを提供します。 Allsparkは、オーディエンスのキュレーションとアクティベーションを提供するマーケター向けに特別に設計された製品です。 これは、NYC＆Coが使用しているVista製品です。

ユースケース：ワールドプライド

「ワールドプライドは世界最大のLGBTQの祭典のひとつであり、毎年開催都市が変わります」とテッサー氏は述べています。 2019年は、ニューヨーク市が主催したのは初めてでした。 NYC＆Coは、NearのVista製品を使用して、プライドマーチの実際の日に個人が何をしたかを知ることができました。 「私たちは実際に、ニューヨーク市への旅行全体でそれらの人々が何をしたかを見ることができました。 プライドに行ったすべての人々の中で、町の外から来たネイティブのニューヨーカーであり、彼らがどの空港から来たのか、彼らはホテルに滞在したかどうか、彼らが滞在した期間、今私はあなたに言うことができますmこのイベントに関する具体的な情報を入手すること。これは、近くで行うことは不可能です。」 もちろん、すべて匿名化されています。

分析はさらに深くなりました。 「行進は一つのことでしたが、行進の後にこれらすべての祝賀会がありました。 ワールドプライドに行った人の40％がアフターパーティーに行ったと言うことができました」と、メンバーの会場に伝えることができました。 「あなたはあなたが得ることができるインテリジェンスの層を見ることができます、そしてそれはこのツールなしでは不可能でした。」

この種の「これをした人々もそれをした」という情報は、NYC＆Coのメンバーにとって非常に貴重です。 「それはあなたに人々の集合体の動きについての知性を与えて、彼らがここにいる間に彼らにもっとよく到達し、彼らが微視的なレベルにある場所で彼らと話すことができるようにします」とテッサーは言いました。

「彼らはそれをマーケティングチームにフィードバックし始めているので、彼らは素晴らしい体験を生み出すことができます。この場合、ニューヨーク市に来るすべての顧客のために」とスティールは言いました。 「私たちが目にする大きなつながりと機会は、マーケティングインテリジェンスと運用インテリジェンスが一体となって、企業がビジネスの運営と成長の方法について本当に賢明な意思決定を行い、最終的に優れたカスタマーエクスペリエンスを実現するのに役立つこの旅だと思います。」

COVIDからの回復

Tesserは、ニューヨーク市の住民の活動に焦点を当てたときに、NearデータをGoogle検索データと組み合わせて使用​​すると、より価値のある洞察が得られることを発見しました。 「5月になると、多くの人が地元のビーチを探し始めます。 次に、それをニアデータと相互参照して、人々が実際にそれらの場所に行くかどうかを確認できます。 これらのデータソースを組み合わせて、人々の行動とその背後にある意図についての真のインテリジェンスを取得し始めます。」

重要な結果の1つ：「人々が特定の場所や地域に行くことがわかっている場合は、現在発生している徒歩の交通量に基づいて、今後6〜12か月間の観光のマクロ経済予測にそれを入力できます。」 街にとってかけがえのない; テッサー氏は、自分たちの近所の回復を追跡している政治代表にとっても非常に貴重だと述べた。

「近くは私たちが行っている多くの仕事の大きな中心的な部分になりました、そしてこれからやっていきます」と彼は言いました。

注：インタビューの直後、テッサーは別の機会を追求するためにニューヨークを離れました。