2021년 상위 10가지 무료 CRM 솔루션

영업은 고객과 진정성 있고 상호 유익한 관계를 구축하는 것입니다.

그리고 개인적이든 직업적이든 관계를 맺기 위해서는 많은 의사소통, 이해, 소중한 연결이 필요합니다.

비즈니스 거래의 각 당사자는 상대방에게 무언가를 기대합니다. 그렇지 않으면 관계가 무너질 것입니다. 판매자는 고객이 제공되는 솔루션에 대해 비용을 지불하도록 요구합니다. 아주 간단합니다.

구매자의 요구 사항은 훨씬 더 복잡합니다. 그들은 요구 사항이 충족되기를 원할 뿐만 아니라 그 요구 사항을 초과하여 영업 담당자에게 많은 작업을 요구합니다.

고객과의 관계를 구축하려면 대화, 경청 및 공감과 같은 기술이 필요하지만 모든 비즈니스는 CRM(고객 관계 관리) 소프트웨어를 사용하여 이점을 얻을 수도 있습니다.

CRM 소프트웨어 는 기업이 한 곳에서 모든 단일 고객 상호 작용을 추적하고 관리하는 데 도움이 됩니다. 이러한 도구는 고객 데이터, 기본 설정 및 회사와의 과거 커뮤니케이션을 저장할 수 있습니다. 기업은 CRM 소프트웨어를 사용하여 고객과의 관계를 구축하는 데 필요한 데이터를 처리하므로 인간 관계를 구축하고 고객의 요구 사항을 경청하고 예측하는 데 집중할 수 있습니다.

최고의 무료 CRM 솔루션

아래 목록에는 시장에서 가장 우수한 고객 관계 관리 소프트웨어의 실제 사용자 리뷰가 포함되어 있습니다. 이 목록의 맥락 에서 무료 평가판을 제공하는 공급업체도 무료로 간주됩니다 . 이 목록에 포함되려면 무료 응용 프로그램이어야 할 뿐만 아니라 다음도 수행해야 합니다.

• 제한된 판매 관련 기능 세트 제공
• 고객 기록 및 거래를 단일 인터페이스로 통합
• 판매 파이프라인 전반에 걸쳐 잠재 고객 및 연락처 추적
• 고객 라이프사이클의 모든 단계에서 커뮤니케이션 촉진
• 통합 데이터베이스 및 플랫폼에 기능 통합

일부 리뷰는 명확성을 위해 편집될 수 있습니다. 이 데이터는 2020년 12월 7일에 가져왔습니다.

1. 세일즈포스

Salesforce 는 모든 규모의 기업이 영업 프로세스를 자동화하는 데 도움이 되는 고객 관계 관리 소프트웨어 솔루션입니다. 이 솔루션은 리드 및 연락처 관리, 기회 관리, 워크플로 자동화, 보고 및 대시보드, 모바일 애플리케이션과 같은 중요한 기능을 제공합니다.

Salesforce는 데이터를 가져오고 연락처 및 거래를 추적하고 다른 판매 도구와 통합할 수 있는 14일 무료 평가판을 제공합니다.

사용자가 좋아하는 것:

“Salesforce는 세계에서 가장 완벽한 영업 도구입니다. 리드를 정리하는 방법은 정말 놀랍습니다. 이전에 여러 시스템을 테스트했지만 Salesforce만큼 많은 기능을 제공한 시스템은 없습니다. 다양한 관리 범주가 있어 모든 고객 정보를 구성할 수 있습니다. 시스템을 더 잘 작동시킬 수 있도록 사용자 정의 옵션도 있습니다. 내 생각에 Salesforce의 주요 품질은 시스템에서 생성할 수 있는 보고서의 다양성과 양입니다.”

- Salesforce CRM Review, Rogerio G.

사용자가 싫어하는 것:

“사용자 인터페이스가 상당히 구식이어서 매력적으로 보이지 않습니다. 또한 많은 양의 데이터를 접할 때 충돌하는 경향이 있습니다. 정교한 구조를 개발하려면 정규직 직원이 필요하다는 점도 언급하는 것이 중요합니다. 별도의 사람이 플랫폼을 설정하고 팀의 모든 사람이 더 쉽게 액세스할 수 있는 여유가 있는 중대형 회사에 완벽하게 적합합니다. 따라서 일반 사용자의 사용자 경험은 너무 복잡할 수 있으며 기능은 적지만 사용자 친화적인 플랫폼으로 변경하는 것이 유리할 수 있습니다."

- Salesforce CRM Review, Benediktas O.

2. HubSpot 판매 허브

HubSpot Sales Hub 는 강력하고 사용하기 쉽다는 점을 자랑스럽게 생각합니다. 이 CRM 솔루션의 주요 기능에는 영업 참여 도구, 가격 견적(CPQ) 기능 구성, 영업 분석 보고서 및 대시보드가 ​​포함됩니다. HubSpot의 CRM은 영업 팀이 영업 프로세스 추적 및 고객 데이터에 대한 단일 정보 소스를 제공하여 처음부터 끝까지 원활한 고객 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다.

HubSpot은 연락처 관리, 보고 대시보드 및 메신저 통합과 같은 기능이 포함된 무료 CRM 옵션을 제공합니다.

사용자가 좋아하는 것:

“저는 HubSpot이 이전 및 현재 고객을 다룰 때 관리를 쉽게 하는 방법을 좋아합니다. 모든 것이 CRM에 저장되어 고객이 중단한 부분부터 바로 시작할 수 있습니다. 개인적으로 가장 좋아하는 기능은 정확히 고객이 내 이메일 중 하나를 열었을 때를 아는 것입니다.”

- HubSpot 영업 허브 검토, Mark I.

사용자가 싫어하는 것:

“일부 기능에 필요한 훈련량이 마음에 들지 않습니다. 또한 여러 도구를 사용하려면 별도의 탭을 클릭해야 한다는 점에서 일부 기능이 마음에 들지 않습니다. 우리 회사에서 모든 사람이 자신의 대시보드를 만들 수 있는 권한을 가질 수 있는 방법이 있었으면 합니다.”

- HubSpot 영업 허브 검토, Daisee T.

3. 액티브캠페인

ActiveCampaign 은 실제로 마케팅 자동화 도구이지만 이메일 마케팅 및 기계 학습과 함께 CRM의 기능을 결합한 자동화에 대한 액세스를 기업에 제공합니다. ActiveCampaign이 영업 팀을 위해 완화하려고 하는 주요 문제점은 소셜 미디어 및 이메일과 같은 채널에서 청중을 쉽게 분류하고 각각에 대해 개인화된 메시지를 생성할 수 있도록 하는 것입니다.

ActiveCampaign은 14일 무료 평가판을 제공합니다.

사용자가 좋아하는 것:

“이 플랫폼의 가장 큰 특징은 해당 가격대의 자동화 기능입니다. 에이전트 고유의 양식 이름과 이메일 주소를 자동화할 수 있습니다. 우리는 또한 이메일 캠페인에서 그들의 조건을 활용하여 다른 지역 통계에 맞게 이메일을 더욱 개인화하고 에이전트에게 더욱 개인화합니다. 목표 드립 자동화는 우리가 설정한 또 다른 프로젝트이며 지금까지 꽤 잘 작동하고 있습니다.”

- ActiveCampaign 리뷰, Mark E.

사용자가 싫어하는 것:

“학습 곡선이 약간 있으므로 광범위한 지식 기반을 살펴봐야 합니다. 플러그 앤 플레이 방식이 더 많은 측면이 있지만 소프트웨어를 최대한 활용하려면 해당 소프트웨어를 비즈니스에 가장 잘 구현하는 방법에 대한 교육 및 교육 비디오를 시청해야 합니다."

- ActiveCampaign 리뷰, 제시카 L.

4. 조호 CRM

Zoho CRM 은 모든 형태와 규모의 비즈니스에 이점을 제공할 수 있는 클라우드 기반 솔루션입니다. 이 도구의 전반적인 목표는 기업이 영업 팀의 생산성을 최대화하는 동시에 지속적인 고객 관계를 구축할 수 있도록 돕는 것입니다.

Zoho CRM은 전화, 이메일, 라이브 채팅, 소셜 미디어, 심지어 대면 회의까지 지원합니다. 소프트웨어의 AI 지원 비서 Zia는 데이터를 처리하고 영업 담당자에게 예측 및 솔루션을 제공하여 고객에게 더 많은 시간을 할애할 수 있도록 합니다.

Zoho는 최대 3명의 사용자에게 CRM 소프트웨어의 완전 무료 버전을 제공합니다. 다른 버전의 도구는 15일 무료 평가판을 제공합니다.

사용자가 좋아하는 것:

“가격, 통합 및 사용자 정의 덕분에 Zoho CRM은 나와 같은 소규모 비즈니스에 적합한 올인원 솔루션입니다. 무료 요금제 덕분에 한 푼도 지불하지 않고 내 사업 아이디어를 시작하고 테스트할 수 있었고, 그 점에 대해 정말 감사합니다.”

- Zoho CRM Review, Ebenezer M.

사용자가 싫어하는 것:

“이 플랫폼에는 많은 기능이 있지만 훨씬 더 사용자 친화적일 수 있습니다. 레이아웃이 혼란스러울 수 있고 매우 직관적이지 않습니다. Hubspot은 사용자 인터페이스 면에서 훨씬 더 나은 레이아웃을 가지고 있습니다. 하지만 가격을 감안할 때 Zoho로 얻을 수 있는 모든 것에는 시간을 내어 배울 가치가 있다고 느꼈습니다.”

- Zoho CRM 검토, Joni L.

5. 파이프드라이브

Pipedrive 는 모든 규모의 팀에서 사용할 수 있는 영업 관리 도구입니다. 이 CRM 솔루션은 영업 파이프라인을 시각화하여 적절한 메시지를 통해 적시에 중요한 잠재 고객과 대화할 수 있도록 합니다. Pipedrive에는 예측 도구가 내장되어 있으며 판매 프로세스에 중요한 다른 소프트웨어 솔루션과 쉽게 통합됩니다.

Pipedrive는 모든 성장 계획에 대해 14일 무료 평가판을 제공합니다.

사용자가 좋아하는 것:

“CRM으로 pipedrive를 사용하고 판매 파이프라인을 관리합니다. 짧은 대답은 바로 작동합니다. 프로세스를 단순화하고 사용하기 쉬운 한 곳에서 모든 것을 추적하는 데 도움이 되었습니다. 우리가 가장 좋아하는 기능은 눈에 보이는 부패 기능과 멋진 연락처 타임라인입니다. 이 기능 없이는 불가능합니다. 또한 계약을 쉽게 추가하고 생성하는 데 도움이 되는 Gmail 및 PandaDoc과의 통합도 마음에 듭니다."

- Pipedrive 리뷰, Lauren L.

사용자가 싫어하는 것:

"특히 초심자에게는 다소 복잡하기 때문에 많은 훈련이 필요한 기능이 있습니다."

- Pipedrive 리뷰, Enrika C.

6. 민첩

Nimble 은 비즈니스 영업 프로세스의 연락처 관리 부분을 간소화하는 데 중점을 둔 CRM 소프트웨어 솔루션입니다. 이는 이메일 받은 편지함 및 캘린더와 같은 대화를 촉진하는 플랫폼과 통합하여 수행됩니다. 전반적으로 Nimble 팀은 사용자가 보다 빠르고 성공적으로 거래를 성사할 수 있도록 간소화된 경험을 제공하기 위해 노력하고 있습니다.

Nimble은 5개의 라이선스에 액세스할 수 있는 14일 무료 평가판 기간을 제공합니다.

사용자가 좋아하는 것:

“Nimble을 통해 이메일이나 웹 플랫폼을 통해 다양한 채널을 통해 잠재 고객에게 보다 효과적으로 도달할 수 있었습니다. Nimble은 인터페이스에서 놀라운 사용자 친화성을 제공하며 활발한 소셜 미디어 잠재 고객으로부터 정확한 정보를 얻는 데 중요한 역할을 하여 이들과 더 쉽게 연락하고 의미 있는 대화에 참여할 수 있도록 했습니다.”

- Nimble Review, 타티아나 B.

사용자가 싫어하는 것:

“이메일 편집기는 개선이 필요합니다. 그러나 Nimble은 Gmail 및 Outlook 365와 함께 사용할 수 있으므로 이들에서 이메일을 보낼 수 있으며 이러한 이메일은 Nimble 데이터베이스에 계속 저장되고 표시됩니다. 판매 채널 보고서는 매우 기본적입니다. 그러나 리드와 제안을 식별하고 판매 믹스를 추적하려는 회사에는 이 정도면 충분합니다.”

- Nimble Review, Maria M R.

7. 프레쉬웍스

Freshworks 고객 관계 관리 도구는 주로 내부 사일로를 무너뜨리고 영업 및 마케팅 팀이 고객에게 개인화된 메시지를 전달할 수 있도록 하는 데 중점을 둔 참여 플랫폼입니다. AI 기반 시스템인 Freshworks CRM은 기업이 고객을 더 잘 이해하고 각 접점에서 고객과 소통하는 데 도움이 되는 통찰력을 제공합니다.

Freshworks는 완전히 무료인 CRM 도구와 다른 모든 플랜에 대해 21일 무료 평가판을 제공합니다.

사용자가 좋아하는 것:

“고객 관계는 비즈니스의 중추이며 고객에게 최고의 서비스를 제공해야만 비즈니스 가치를 높일 수 있습니다. Freshworks는 조직적인 방식으로 고객 쿼리와 데이터를 처리하는 데 도움이 되었습니다. 과도한 서류 작업과 고객 전화를 없앴습니다. 이제 이 채널을 통해 옴니 채널을 처리하는 데 있어 더 나은 위치에 있게 되었고 이 플랫폼에서 고객 대화를 쉽게 간소화할 수 있게 되었습니다.”

- Freshworks 리뷰, Alan S.

사용자가 싫어하는 것:

“Freshworks는 소셜 네트워크에 대한 마케팅 전략의 구현을 용이하게 하지 않습니다. 네트워크에서 데이터를 수집하는 것은 가능하지만 제대로 연구를 수행하는 기능이 없기 때문에 다른 소프트웨어를 사용하여 데이터를 Freshworks로 가져와야 합니다.”

- Freshworks 리뷰, Cecil S.

8. 파이프라인 거래

PipelineDeals 는 중소기업을 위해 제작된 CRM 솔루션을 제공합니다. 이 도구를 사용하면 사용자 경험을 사용자 지정하여 자신에게 적합한 방식으로 지속적인 관계를 구축할 수 있습니다. 그들의 기능은 판매 중심이며 사용자가 전반적으로 경험을 최적화하는 데 도움이 되는 최고의 고객 지원 팀이 있습니다.

PipelineDeals는 14일 무료 평가판을 제공합니다.

사용자가 좋아하는 것:

“이 플랫폼은 효과적이고 정확한 CRM 관리를 가능하게 합니다. 사용하기 쉽고 모든 잠재 고객을 추적할 수 있는 기회를 제공하는 기능을 제공합니다. 이메일 마케팅 및 고객 세분화를 허용하는 우수한 이메일 통합 기능이 있습니다. 모바일 액세스를 통해 우리 작업 팀은 원격으로 작업할 수 있습니다.”

- PipelineDeals 리뷰, 릴리 B.

사용자가 싫어하는 것:

“모든 제품이 그렇듯 익숙해지려면 시간이 좀 걸립니다. 특히 다른 플랫폼에서 전환하는 경우. 하지만 이 도구는 너무 쉬워서 전환이 전혀 어렵지 않았습니다. CRM은 본질적으로 어색하고 태깅이 약간 다를 수 있지만 이는 개인의 취향일 뿐입니다. 또한 리드를 분류하는 방식도 약간 다르고 익숙하지 않지만 시간이 지나면 조정하게 될 것입니다.”

- PipelineDeals 리뷰, Jared M.

9. 킵(구 인퓨전소프트)

이전에 Infusionsoft로 알려 졌던 Keap 은 성장하는 서비스 기반 비즈니스에 가장 적합한 올인원 판매 및 마케팅 소프트웨어입니다. Keap의 목표는 모든 고객 데이터를 한 곳에서 저장, 구성 및 관리하는 것입니다. 고객 데이터를 관리하면 영업 담당자와 마케팅 담당자가 훌륭한 고객 경험을 제공하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.

Keap은 14일 무료 평가판을 제공합니다.

사용자가 좋아하는 것:

“자동화 덕분에 우리 팀은 같은 응답을 입력하거나 템플릿을 복사하여 붙여넣는 수많은 시간을 절약할 수 있었습니다. 데이터를 가져오는 것도 쉽습니다. 리드 캡처 또는 전환율에 대한 데이터가 모두 수동으로 추적되었기 때문에 이는 조직에 큰 도움이 되었습니다. 그 점에서 오류의 여지가 많습니다. Keap은 실수를 줄이고 수치를 더 정확하게 하는 데 도움이 됩니다.”

- 계속 검토, Tym H.

사용자가 싫어하는 것:

“Keap이 B2B로 조금 더 나아졌으면 좋겠어요. 모든 것이 너무 접촉 중심적이어서 사람이 아닌 회사와의 모든 상호 작용을 추적하기가 약간 어렵습니다.”

- Keap Review, 브렛 F.

10. 구리

Copper 는 성장하는 소기업이 증가하는 리드, 기회 및 고객을 관리하는 데 도움이 되도록 설계된 CRM 소프트웨어입니다. 이 도구를 사용하면 궁극적으로 비즈니스 성장에 도움이 될 구매자와의 지속적인 관계를 구축할 수 있습니다. Copper는 데이터 입력 및 반복적인 관리 작업을 자동화할 수 있습니다.

Copper는 모든 계획에 대해 14일 무료 평가판을 제공합니다.

사용자가 좋아하는 것:

“Google G-suite와의 완벽한 통합은 가장 유용한 기능입니다. 데이터를 기록하거나 통신을 추적하거나 시스템을 수동으로 연결하지 않아도 되므로 시간을 크게 절약할 수 있습니다. 고객과의 회의를 빠르고 원활하게 예약하는 기능도 우리가 좋아하는 기능입니다. 보고 기능도 훌륭하고 재무 보고의 일부가 될 수 있는 데이터를 내보내는 기능도 매우 중요합니다.”

- 코퍼 리뷰, 앤드류 B.

사용자가 싫어하는 것:

“UI는 약간 밋밋합니다. 저는 대부분의 시간을 전체 화면을 활용하기보다는 사이드바에서 보냈다는 것을 알았습니다. 새 프로젝트 기능은 매우 기본적이지만 필요할 때 사용할 수 있습니다.”

- 구리 리뷰, 윌리엄 P.

당신은 정말로 관계를 자동화할 수 있습니까?

고객은 로봇처럼 들리는 사람에게서 구매하지 않을 것입니다. 그들은 실제로 그들을 알아가는 데 시간, 보살핌, 에너지를 필요로 하는 담당자와 인간적인 관계를 구축하기를 원합니다. 따라서 관계를 자동화할 수 없습니다. 그러나 CRM 소프트웨어를 사용하여 다른 영업 작업을 자동화할 수 있으므로 영업 담당자가 더 많은 시간을 확보하여 정말 중요한 고객인 고객에 집중할 수 있습니다.

CRM 소프트웨어를 최대한 활용하기 위해 고객 여정과 판매 경로 가 확립되어 있는지 확인하십시오 .