2021 年の無料 CRM ソリューション トップ 10

営業とは、顧客と相互に有益な信頼できる関係を築くことです。

また、人間関係は、個人的および職業的の両方で、多くのコミュニケーション、理解、および貴重なつながりの作成が必要です.

ビジネス取引の各当事者は、相手に何かを期待しており、それがなければ関係は崩壊します。 売り手は、顧客が提供されるソリューションに対して支払うことを要求します。 ものすごく単純。

買い手の要件ははるかに複雑です。 彼らはニーズを満たすだけでなく、それを超えることも望んでおり、営業担当者に多大な労力を要求しています。

顧客とのつながりを確立するには、会話、傾聴、共感などのスキルが必要ですが、どのビジネスでも顧客関係管理 (CRM) ソフトウェアを使用することでメリットが得られます。

CRM ソフトウェアは、企業がすべての顧客とのやり取りを 1 か所で追跡および管理するのに役立ちます。 これらのツールは、顧客データ、設定、および会社との過去の通信を保存できます。 企業は CRM ソフトウェアを使用して、顧客との関係を構築するために必要なデータを処理します。これにより、顧客との関係を構築し、顧客のニーズに耳を傾け、予測することに集中できます。

最高の無料 CRM ソリューション

以下のリストには、市場で最高の顧客関係管理ソフトウェアからの実際のユーザー レビューが含まれています。 このリストのコンテキストでは、無料試用版を提供するベンダーも無料と見なされることに注意してください。 このリストに含まれるには、無料のアプリケーションである必要があるだけでなく、次のことも必要です。

• 限定された一連の販売関連機能を提供する
• 顧客履歴と取引を単一のインターフェースに統合
• 販売パイプライン全体で見込み客と連絡先を追跡する
• 顧客ライフサイクルのすべての段階でコミュニケーションを促進する
• 統合データベースとプラットフォームに機能を統合する

一部のレビューは、わかりやすくするために編集される場合があります。 このデータは 2020 年 12 月 7 日に取得されました。

1.セールスフォース

Salesforceは、あらゆる規模の企業が販売プロセスを自動化するのに役立つ顧客関係管理ソフトウェア ソリューションです。 このソリューションは、見込み客と連絡先の管理、商談管理、ワークフローの自動化、レポートとダッシュボード、モバイル アプリケーションなどの重要な機能を提供します。

Salesforce は 14 日間の無料試用版を提供しており、データのインポート、連絡先と取引の追跡、および他の販売ツールとの統合を行うことができます。

ユーザーの好み:

「Salesforce は、世界で最も完全な販売ツールです。 リードをどのように整理できるかは驚くべきことです。 以前にいくつかのシステムをテストしましたが、Salesforce ほど多くの機能を提供してくれるものはありませんでした。 管理にはいくつかの異なるカテゴリがあり、すべての顧客情報を整理できます。 システムをより操作しやすくするためのカスタマイズオプションもあります。 私の意見では、Salesforce の主な品質は、システムで生成できるレポートの多様性と量です。」

- Salesforce CRM レビュー、Rogerio G.

ユーザーが嫌いなもの:

「ユーザー インターフェイスはかなり時代遅れなので、魅力的には見えません。 さらに、大量のデータセットに遭遇するとクラッシュする傾向があります。 また、高度な体制を構築するためには、正社員が必要です。 中規模から大規模の企業に最適で、別の人にプラットフォームをセットアップしてもらい、チームの全員がアクセスしやすくすることができます。 したがって、平均的なユーザーのユーザー エクスペリエンスは複雑すぎる可能性があり、機能は少ないがユーザー フレンドリーなプラットフォームに変更することは有益かもしれません。」

- Salesforce CRM レビュー、ベネディクタス O.

2.HubSpotセールスハブ

HubSpot Sales Hubは、強力で使いやすいことを誇りにしています。 この CRM ソリューションの主な機能には、セールス エンゲージメント ツール、価格見積 (CPQ) 機能の構成、およびセールス分析レポートとダッシュボードが含まれます。 HubSpot の CRM は、販売プロセスの追跡と顧客データの信頼できる唯一の情報源を販売チームに提供し、最初から最後までシームレスな顧客体験を提供するのに役立ちます。

HubSpot は、連絡先管理、レポート ダッシュボード、メッセンジャー統合などの機能を含む無料の CRM オプションを提供します。

ユーザーの好み:

「以前および現在のクライアントとの取引に関して、HubSpot が管理を容易にしてくれる点が気に入っています。 すべてがCRMに保存されているため、中断したところからクライアントを再開できます. 私の個人的なお気に入りの機能は、クライアントが私のメールの 1 つを開封した正確な時刻を知ることです。」

- HubSpot Sales Hub レビュー、Mark I.

ユーザーが嫌いなもの:

「いくつかの機能に必要なトレーニングの量が嫌いです。 また、複数のツールを使用するには別々のタブをクリックする必要があるという意味で、いくつかの機能が嫌いです。 誰もが会社で独自のダッシュボードを作成する権限を持つ方法があればいいのにと思います。」

- HubSpot Sales Hub レビュー、Daisee T.

3.アクティブキャンペーン

ActiveCampaignは実際にはマーケティング自動化ツールですが、CRM の機能と電子メール マーケティングおよび機械学習を組み合わせた自動化へのアクセスを企業に提供します。 ActiveCampaign が営業チームの負担を軽減しようとしている主な問題点は、ソーシャル メディアや電子メールなどのチャネルで、オーディエンスをセグメント化し、それぞれにパーソナライズされたメッセージを簡単に作成できるようにすることです。

ActiveCampaign は 14 日間の無料トライアルを提供しています。

ユーザーの好み:

「このプラットフォームの最高の機能は、その価格帯での自動化機能です。 エージェント固有のフォーム名と電子メール アドレスを自動化できます。 また、メールキャンペーンでそれらの条件を利用して、メールをさまざまな地域の統計に合わせてさらにパーソナライズし、エージェントに合わせてさらにパーソナライズします. ゴール ドリップ オートメーションは、私たちが設定している別のプロジェクトであり、これまでのところ、かなりうまく機能しています。」

- ActiveCampaign レビュー、Mark E.

ユーザーが嫌いなもの:

「学習曲線が少しあるので、彼らの広範な知識ベースに飛び込む必要があります。 よりプラグアンドプレイの側面もありますが、ソフトウェアを最大限に活用するには、ビジネスに最適に実装する方法についてのトレーニングと教育ビデオを参照する必要があります。」

- ActiveCampaign レビュー、Jessica L.

4.ゾーホーCRM

Zoho CRMは、あらゆる形態と規模の企業にメリットをもたらすクラウドベースのソリューションです。 このツールの全体的な目標は、企業が販売チームの生産性を最大化しながら、永続的な顧客関係を確立できるようにすることです。

Zoho CRM は、電話、電子メール、ライブ チャット、ソーシャル メディア、さらには対面会議のサポートを提供します。 このソフトウェアの AI を活用したアシスタントである Zia は、データを処理し、営業担当者に予測とソリューションを提供することができるため、営業担当者が顧客に集中するためにより多くの時間を割くことができます。

Zoho は、CRM ソフトウェアの完全無料版を最大 3 人のユーザーに提供しています。 ツールの他のバージョンでは、15 日間の無料試用版が提供されます。

ユーザーの好み:

「価格、統合、カスタマイズにより、Zoho CRM は私のような中小企業にとって優れたオールインワン ソリューションになっています。 無料プランのおかげで、1 セント硬貨も払わずに自分のビジネス アイデアを開始してテストすることができ、本当に感謝しています。」

- Zoho CRM レビュー、Ebenezer M.

ユーザーが嫌いなもの:

「このプラットフォームには多くの機能がありますが、よりユーザーフレンドリーになる可能性があります。 レイアウトは混乱する可能性があり、あまり直感的ではありません。 Hubspot は、ユーザー インターフェイスに関する限り、はるかに優れたレイアウトを備えています。 しかし、価格を考えると、Zoho で得られるすべてのことを考えると、時間をかけて学習する価値があると感じました。」

- Zoho CRM レビュー、ジョニ L.

5.パイプドライブ

Pipedriveは、あらゆる規模のチームで機能する販売管理ツールです。 この CRM ソリューションは、セールス パイプラインを視覚化するために機能し、見込み客との重要な会話が適切なタイミングで適切なメッセージで行われるようにします。 Pipedrive には予測ツールが組み込まれており、販売プロセスにとって重要な他のソフトウェア ソリューションと簡単に統合できます。

Pipedrive は、すべての成長計画に対して 14 日間の無料トライアルを提供しています。

ユーザーの好み:

「パイプドライブを CRM として使用し、販売パイプラインを管理しています。 簡単に言えば、それは機能します。 プロセスを簡素化し、使いやすい 1 か所ですべてを追跡するのに役立ちました。 私たちのお気に入りの機能は、目に見える腐敗機能とすばらしい連絡先のタイムラインです。 また、Gmail や PandaDoc との統合も気に入っています。これにより、契約の追加と作成が簡単になります。」

- Pipedrive レビュー、Lauren L.

ユーザーが嫌いなもの:

「特に初心者にとってはやや複雑なため、多くのトレーニングが必要な機能があります。」

- Pipedrive レビュー、Enrika C.

6.軽快

Nimbleは、企業の販売プロセスの連絡先管理部分の合理化に重点を置いた CRM ソフトウェア ソリューションです。 これは、メールの受信トレイやカレンダーなど、会話を促進するプラットフォームと統合することで実現されます。 全体として、Nimble のチームは、ユーザーが取引をより迅速かつ成功裏に完了するのに役立つ合理化されたエクスペリエンスをユーザーに提供することに取り組んでいます。

Nimble は 14 日間の無料試用期間を提供しており、その間は 5 つのライセンスにアクセスできます。

ユーザーの好み:

「Nimble を通じて、電子メールまたは Web プラットフォームのいずれかのさまざまなチャネルを通じて、潜在的な顧客により効果的にリーチできるようになりました。 Nimble はそのインターフェイスで信じられないほどの使いやすさを提供し、アクティブなソーシャル メディアの見込み客から正確な情報を取得するのに役立ち、彼らと連絡を取り、有意義な会話をすることが容易になりました。」

- 機敏なレビュー、Tatiana B.

ユーザーが嫌いなもの:

「メール エディターには改善が必要です。 ただし、Nimble は Gmail および Outlook 365 で使用できるため、それらから電子メールを送信できます。これらの電子メールは引き続き Nimble データベースに保存され、表示されます。 販売チャネル レポートは非​​常に基本的なものです。 ただし、リードとオファーを特定し、売上構成を追跡したい企業にとっては、これで十分です。」

- 軽快なレビュー、マリア M R.

7.フレッシュワークス

Freshworksのカスタマー リレーションシップ マネジメント ツールは、主に社内のサイロを打破し、販売およびマーケティング チームがパーソナライズされたメッセージを顧客に配信できるようにすることに重点を置いたエンゲージメント プラットフォームです。 AIを利用したシステムであるFreshworks CRMは、企業が顧客をよりよく理解し、各タッチポイントで顧客と関わるのに役立つ洞察を提供します。

Freshworks は、完全に無料の CRM ツールと、他のすべてのプランの 21 日間の無料試用版を提供しています。

ユーザーの好み:

「顧客との関係はビジネスのバックボーンであり、顧客に最高のサービスを提供することによってのみ、ビジネスの価値を高めることができます。 Freshworks は、顧客のクエリとデータを組織的に処理するのに役立ちました。 過剰な事務処理と顧客からの電話を取り除きました。 今では、このチャネルを通じて、オムニ チャネルの処理に関してより良い立場に立つことができ、このプラットフォームでの顧客との会話を簡単に合理化できました。」

- Freshworks レビュー、アラン S.

ユーザーが嫌いなもの:

「Freshworks は、ソーシャル ネットワークのマーケティング戦略の実装を促進しません。 ネットワークからデータを収集することは可能ですが、それを正しく調査する機能がないため、別のソフトウェアを使用してデータを Freshworks にインポートする必要があります。」

- Freshworks レビュー、Cecil S.

8.パイプライン取引

PipelineDealsは、中小企業向けに作成された CRM ソリューションを提供します。 このツールを使用すると、ユーザー エクスペリエンスをカスタマイズして、自分に合った方法で永続的な関係を構築できます。 それらの機能は販売に重点を置いており、ユーザーが全面的にエクスペリエンスを最適化するのに役立つ主要なカスタマーサポートチームを持っています.

PipelineDeals は、14 日間の無料トライアルを提供しています。

ユーザーの好み:

「このプラットフォームにより、効果的かつ正確な CRM 管理が可能になります。 使いやすく、すべての潜在的な顧客をフォローアップする機会を提供する機能を提供します。 メールマーケティングと顧客セグメンテーションを可能にする優れたメール統合があります. モバイル アクセスにより、当社の作業チームはリモートで作業できます。」

- PipelineDeals レビュー、Lily B.

ユーザーが嫌いなもの:

「すべての製品と同様に、慣れるまでに少し時間がかかります。 特に、別のプラットフォームから切り替える場合。 しかし、このツールはとても簡単なので、移行はまったく難しくありませんでした。 CRM は本質的にぎこちなく、タグ付けは少し異なる可能性がありますが、それは個人的な好みです。 また、リードの分類方法も少し異なり、慣れていませんが、いずれ調整できると確信しています。」

- PipelineDeals レビュー、Jared M.

9. Keap (以前の Infusionsoft)

以前は Infusionsoft として知られていたKeapは、成長するサービス ベースのビジネスに最適なオールインワンの販売およびマーケティング ソフトウェアです。 Keap の目標は、すべての顧客データを 1 か所で保存、整理、および管理することです。 顧客データを処理することで、営業担当者やマーケティング担当者は優れたカスタマー エクスペリエンスの提供により多くの時間を費やすことができます。

Keap は 14 日間の無料トライアルを提供しています。

ユーザーの好み:

「自動化により、チームは同じ回答を入力したり、テンプレートをコピーして貼り付けたりする時間を数え切れないほど節約できました。 データの引き出しも簡単です。 見込み客の獲得やコンバージョン率に関するデータはすべて手動で追跡されていたため、これは私たちの組織にとって非常に大きなものでした。 その中でエラーの余地がたくさんあります。 Keap は間違いを減らし、数値をより正確にするのに役立ちます。」

- キープ レビュー、ティム H.

ユーザーが嫌いなもの:

「Keap が B2B でもう少し良くなればいいのにと思います。 すべてがコンタクト中心であるため、個人とは対照的に、企業とのすべてのやり取りを追跡するのは少し困難です。」

- キープ レビュー、ブレット F.

10.銅

Copperは、成長中の中小企業が増加する見込み客、機会、および顧客を管理できるように設計された CRM ソフトウェアです。 このツールにより、バイヤーとの永続的な関係を築くことができ、最終的にビジネスをさらに成長させることができます。 Copper は、データ入力と反復的な管理タスクを自動化できます。

Copper は、すべてのプランで 14 日間の無料トライアルを提供しています。

ユーザーの好み:

「Google の G スイートとのシームレスな統合は、間違いなく最も便利な機能です。 データを転記したり、通信を追跡したり、システムを手動でリンクしたりする必要がないため、時間を大幅に節約できます。 顧客との会議を迅速かつシームレスに予約できる機能も、私たちが気に入っている機能です。 レポートは優れており、財務報告の一部となるデータをエクスポートする機能も非常に重要です。」

- コッパー レビュー、アンドリュー B.

ユーザーが嫌いなもの:

「UI は少し光沢がありません。フルスクリーンを利用するのではなく、ほとんどの時間をサイドバーに費やしていることがわかりました。 新しいプロジェクト機能は非常に基本的なものですが、必要に応じて利用できます。」

- 銅のレビュー、ウィリアム P.

人間関係を本当に自動化できますか?

顧客は、ロボットのように聞こえる人からは購入しません。 彼らは、実際に彼らを知るために時間、ケア、エネルギーを費やす担当者との人間関係を確立したいと考えています. いいえ、関係を自動化することはできません。 ただし、CRM ソフトウェアを使用して他の営業タスクを自動化することで、営業担当者が本当に重要なこと、つまり顧客に集中できる時間を増やすことができます。

CRM ソフトウェアを最大限に活用するために、確立されたカスタマー ジャーニーとセールス ファネルがあることを確認してください。