2021 年十大免费 CRM 解决方案

销售就是与客户建立真实、互惠互利的关系。

人际关系，无论是个人的还是专业的，都需要大量的沟通、理解和建立有价值的联系。

商业交易中的每一方都希望从对方那里得到一些东西，否则这种关系就会分崩离析。 卖家要求客户为所提供的解决方案付费。 很简单。

对于买家来说，他们的要求要复杂得多。 他们不仅希望自己的需求得到满足，而且还希望被超越，这就需要销售代表做大量的工作。

虽然与客户建立联系需要对话、倾听和同理心等技能，但任何企业也可以从使用客户关系管理 (CRM) 软件中受益。

CRM 软件可帮助企业在一个地方跟踪和管理每一次客户互动。 这些工具可以存储客户数据、偏好以及过去与贵公司的通信。 企业将使用 CRM 软件来处理与客户建立关系所需的数据，这样他们就可以专注于建立人际关系、倾听和预测他们的需求。

最佳免费 CRM 解决方案

下面的列表包含来自市场上最好的客户关系管理软件的真实用户评论。 需要注意的是，在此列表的上下文中，提供免费试用的供应商也被视为免费的。 要被列入此列表，您不仅必须是免费应用程序，还必须：

• 提供一组有界的销售相关函数
• 将客户历史记录和交易整合到一个界面中
• 跟踪整个销售渠道的潜在客户和联系人
• 在客户生命周期的所有阶段促进沟通
• 将功能集成到统一的数据库和平台中

为清楚起见，可能会编辑某些评论。 该数据是在 2020 年 12 月 7 日提取的。

1. 销售人员

Salesforce是一种客户关系管理软件解决方案，可以帮助各种规模的企业实现销售流程自动化。 该解决方案提供了重要功能，例如潜在客户和联系人管理、机会管理、工作流自动化、报告和仪表板以及移动应用程序。

Salesforce 提供 14 天免费试用，您可以在其中导入数据、跟踪联系人和交易，并与其他销售工具集成。

用户喜欢什么：

“Salesforce 是世界上最完整的销售工具。 我们如何组织潜在客户真是太神奇了。 我之前测试过几个系统，但没有一个系统能像 Salesforce 那样给我带来这么多的功能。 有几种不同类别的管理，允许组织所有客户信息。 还有自定义选项，以便我们可以使系统更具操作性。 在我看来，Salesforce 的主要质量是系统中可以生成的报告的种类和数量。”

- Salesforce CRM Review，Rogerio G.

用户不喜欢什么：

“用户界面已经过时，因此看起来并不吸引人。 此外，它在遇到大量数据时往往会崩溃。 同样重要的是要提到，为了开发复杂的结构，您需要全职员工。 它非常适合能够负担得起让单独的人设置平台并使团队中的每个人都更容易访问的大中型公司。 因此，普通人的用户体验可能过于复杂，换成一个功能可能较少但对用户更友好的平台可能会有所帮助。”

- Salesforce CRM Review，Benediktas O.

2. HubSpot 销售中心

HubSpot 销售中心以功能强大且易于使用而自豪。 此 CRM 解决方案的主要功能包括销售参与工具、配置报价 (CPQ) 功能以及销售分析报告和仪表板。 HubSpot 的 CRM 为销售团队提供销售流程跟踪和客户数据的单一真实来源，帮助他们从头到尾提供无缝的客户体验。

HubSpot 提供免费的 CRM 选项，其中包括联系人管理、报告仪表板和信使集成等功能。

用户喜欢什么：

“我喜欢 HubSpot 在与以前和现在的客户打交道时如何让管理变得容易。 一切都存储在他们的 CRM 中，这使您可以在您离开的地方接听客户。 我个人最喜欢的功能是知道客户何时打开了我的一封电子邮件。”

- HubSpot 销售中心评论，Mark I。

用户不喜欢什么：

“我不喜欢某些功能所需的大量培训。 我也不喜欢某些功能，因为您必须单击不同的选项卡才能使用多个工具。 我希望有一种方法让每个人都有权在我的公司中创建自己的仪表板。”

- HubSpot 销售中心评论，Daisee T.

3. ActiveCampaign

ActiveCampaign实际上是一种营销自动化工具，但是，它为企业提供了将 CRM 功能与电子邮件营销和机器学习相结合的自动化访问。 ActiveCampaign 试图为销售团队解决的主要痛点是让您可以轻松地细分受众，并在社交媒体和电子邮件等渠道上为每个受众创建个性化的消息传递。

ActiveCampaign 提供 14 天免费试用。

用户喜欢什么：

“该平台的最佳功能是其价格点的自动化功能。 我们能够自动化特定于我们代理的表单名称和电子邮件地址。 我们还在电子邮件活动中利用他们的条件来个性化我们的电子邮件，使其更加适合不同地区的统计数据，并更加个性化我们的代理商。 目标滴灌自动化是我们正在建立的另一个项目，到目前为止，它运行良好。”

- ActiveCampaign 评论，Mark E。

用户不喜欢什么：

“有一点学习曲线，所以你需要深入了解他们广泛的知识库。 虽然有些方面更加即插即用，但要充分利用该软件，您必须观看他们的培训和教育视频，了解如何最好地将其实施到您的业务中。”

- ActiveCampaign 评论，杰西卡 L。

4. Zoho CRM

Zoho CRM是一种基于云的解决方案，可以为各种形式和规模的企业带来优势。 该工具的总体目标是帮助公司建立持久的客户关系，同时最大限度地提高销售团队的生产力。

Zoho CRM 为电话、电子邮件、实时聊天、社交媒体甚至面对面会议提供支持。 该软件的人工智能助手 Zia 可以处理数据并为销售代表提供预测和解决方案，让他们有更多时间专注于客户。

Zoho 为最多三个用户提供完全免费的 CRM 软件版本。 该工具的其他版本提供 15 天免费试用。

用户喜欢什么：

“价格、集成和定制使 Zoho CRM 成为像我这样的小企业一个很好的一体化解决方案。 免费计划让我无需支付一分钱即可开始和测试我的商业理念，对此我非常感激。”

- Zoho CRM Review，Ebenezer M.

用户不喜欢什么：

“虽然这个平台有很多功能，但它可能对用户更加友好。 布局可能会令人困惑，而且不是很直观。 就用户界面而言，Hubspot 的布局要好得多。 不过，考虑到价格，我的感觉是，对于 Zoho 所获得的一切，花时间学习它是值得的。”

- Zoho CRM Review，Joni L.

5.管道驱动

Pipedrive是一种销售管理工具，适用于各种规模的团队。 此 CRM 解决方案可将您的销售渠道可视化，确保在正确的时间通过正确的消息进行重要的潜在客户对话。 Pipedrive 具有内置的预测工具，可轻松与其他对您的销售过程很重要的软件解决方案集成。

Pipedrive 为其所有增长计划提供 14 天免费试用。

用户喜欢什么：

“我们使用 pipedrive 作为我们的 CRM 并管理我们的销售渠道。 简短的回答是：它只是工作。 它有助于简化我们的流程，并在一个易于使用的地方跟踪所有内容。 我们最喜欢的功能是可见的腐烂功能和令人敬畏的联系人时间线 - 离不开它们。 我们也喜欢与 Gmail 和 PandaDoc 的集成，这有助于我们轻松添加和创建合同。”

- Pipedrive 评论，Lauren L.

用户不喜欢什么：

“有些功能需要大量培训，因为它们有些复杂，尤其是对于初学者而言。”

- Pipedrive 评论，Enrika C.

6.灵活

Nimble是一种 CRM 软件解决方案，专注于简化企业销售流程中的联系人管理部分。 这是通过与推动这些对话的平台（如电子邮件收件箱和日历）集成来实现的。 总体而言，Nimble 的团队致力于为其用户提供简化的体验，以帮助他们更快、更成功地完成交易。

Nimble 提供 14 天的免费试用期，在此期间您可以访问五个许可证。

用户喜欢什么：

“通过 Nimble，我们能够通过电子邮件或网络平台等不同渠道更有效地接触潜在客户。 Nimble 在其界面中提供了令人难以置信的用户友好性，并有助于从活跃的社交媒体潜在客户那里获取准确的信息，从而更容易与他们联系并进行有意义的对话。”

- Nimble Review，Tatiana B.

用户不喜欢什么：

“电子邮件编辑器需要改进。 但是，由于 Nimble 可以与 Gmail 和 Outlook 365 一起使用，您可以从它们发送电子邮件，这些电子邮件仍将存储在您的 Nimble 数据库中并可见。 销售渠道报告非常基础。 但是，对于想要识别潜在客户和报价并跟踪销售组合的公司来说，这已经足够了。”

- 敏捷评论，Maria M R.

7.新鲜作品

Freshworks客户关系管理工具是一个参与平台，主要专注于打破内部孤岛，使销售和营销团队能够向客户提供个性化信息。 作为一个人工智能驱动的系统，Freshworks CRM 提供的洞察力可以帮助企业更好地了解他们的客户并在每个接触点与他们互动。

Freshworks 为所有其他计划提供完全免费的 CRM 工具和 21 天免费试用。

用户喜欢什么：

“客户关系是业务的支柱，只有为客户提供最好的服务，才能增加业务价值。 Freshworks 帮助我以有组织的方式处理客户查询和数据。 我摆脱了过多的文书工作和客户电话。 现在，通过这个渠道，我在处理全方位渠道方面处于更好的位置，并且我在这个平台上轻松简化了客户对话。”

- Freshworks 评论，Alan S.

用户不喜欢什么：

“Freshworks 不促进社交网络营销策略的实施。 可以从网络中收集数据，但它没有正确进行研究的功能，因此您必须为此使用其他软件并将数据导入 Freshworks。”

- Freshworks 评论，Cecil S.

8. 管道交易

PipelineDeals提供专为中小型企业打造的 CRM 解决方案。 该工具允许用户自定义他们的用户体验，以便他们能够以适合他们的方式建立持久的关系。 他们的功能以销售为中心，他们拥有领先的客户支持团队，可以帮助用户全面优化他们的体验。

PipelineDeals 提供 14 天免费试用。

用户喜欢什么：

“这个平台允许有效和准确的 CRM 管理。 它易于使用，并提供了跟踪所有潜在客户的机会。 它具有良好的电子邮件集成，可以进行电子邮件营销和客户细分。 移动访问允许我们的工作团队远程工作。”

- PipelineDeals 评论，Lily B.

用户不喜欢什么：

“就像所有产品一样，它们需要一些时间来适应。 特别是如果您从另一个平台切换。 但是这个工具非常简单，过渡一点也不难。 CRM 本质上很笨拙，标签可能会有些不同，但这只是个人喜好。 此外，潜在客户的分类方式有些不同，我不习惯，但我相信我会及时调整。”

- PipelineDeals 评论，Jared M.

9. Keap（前身为 Infusionsoft）

Keap ，前身为 Infusionsoft，是一款一体化的销售和营销软件，最适合成长中的基于服务的业务。 Keap 的目标是在一个地方存储、组织和管理您的所有客户数据。 处理好客户数据后，您可以让销售代表和营销人员将更多时间用于提供出色的客户体验。

Keap 提供 14 天免费试用。

用户喜欢什么：

“自动化为我的团队节省了无数小时输入相同的回复或复制和粘贴模板。 提取数据也很容易。 这对我们的组织来说意义重大，因为我们确实拥有的任何关于潜在客户捕获或转化率的数据都是手动跟踪的。 有很多错误的余地。 Keap 有助于确保犯错更少，数字更准确。”

- Keap Review，Tym H.

用户不喜欢什么：

“我希望 Keap 在 B2B 方面做得更好一些。 一切都以联系人为中心，以至于很难跟踪与公司的所有互动，而不是个人。”

- Keap Review，布雷特 F。

10. 铜

Copper是一款 CRM 软件，旨在帮助成长中的小型企业管理越来越多的潜在客户、机会和客户。 该工具使他们能够与买家建立持久的关系，最终帮助他们的业务进一步发展。 Copper 可以自动执行数据输入和重复的管理任务。

Copper 为所有计划提供 14 天免费试用。

用户喜欢什么：

“与谷歌 G 套件的无缝集成是最有用的功能，毫无疑问。 不必手动转录数据、跟踪通信和以其他方式链接系统，可以节省大量时间。 快速无缝地与客户预约会议的能力也是我们喜欢的功能。 报告很棒，而且能够导出可以成为财务报告一部分的数据也非常重要。”

- 铜评论，Andrew B.

用户不喜欢什么：

“用户界面有点乏味，我发现我大部分时间都花在了侧边栏上，而不是使用全屏。 新项目功能非常基本，但如果您需要，它就在那里。”

- 铜评论，William P.

你真的可以自动化关系吗？

客户不会从听起来像机器人的人那里购买。 他们希望与需要时间、精力和精力才能真正了解他们的销售代表建立人际关系。 所以不，你不能自动化关系。 但是，您可以使用 CRM 软件自动执行其他销售任务，从而腾出更多时间让销售代表专注于真正重要的事情：客户。

确保您有一个既定的客户旅程和销售渠道，以充分利用您的 CRM 软件。