Top 10 des solutions CRM gratuites pour 2021

La vente consiste à créer des relations authentiques et mutuellement bénéfiques avec vos clients.

Et les relations, tant personnelles que professionnelles, nécessitent beaucoup de communication, de compréhension et la création de liens précieux.

Chaque partie au sein d'un accord commercial attend quelque chose de l'autre, sans quoi la relation s'effondrerait. Les vendeurs exigent qu'un client paie pour la solution proposée. Assez simple.

Pour les acheteurs, leurs exigences sont beaucoup plus complexes. Non seulement ils veulent que leurs besoins soient satisfaits, mais ils veulent aussi qu'ils soient dépassés, ce qui demande beaucoup de travail au commercial.

Bien que l'établissement d'une connexion avec le client nécessite des compétences telles que la conversation, l'écoute et l'empathie, toute entreprise peut également bénéficier de l'utilisation d'un logiciel de gestion de la relation client (CRM).

Le logiciel CRM aide les entreprises à suivre et à gérer chaque interaction client en un seul endroit. Ces outils peuvent stocker les données des clients, les préférences et les communications passées avec votre entreprise. Les entreprises utiliseront un logiciel CRM pour gérer les données nécessaires à l'établissement d'une relation avec un client, afin qu'elles puissent se concentrer sur la création de cette connexion humaine, l'écoute et l'anticipation de leurs besoins.

Les meilleures solutions CRM gratuites

La liste ci-dessous contient des avis d'utilisateurs réels sur les meilleurs logiciels de gestion de la relation client du marché. Il est important de noter que dans le contexte de cette liste, les fournisseurs qui proposent un essai gratuit sont également considérés comme gratuits . Pour être inclus dans cette liste, non seulement vous devez être une application gratuite, mais vous devez également :

• Fournir un ensemble limité de fonctions liées aux ventes
• Consolidez l'historique et les transactions des clients dans une seule interface
• Suivez les prospects et les contacts tout au long du pipeline de vente
• Faciliter la communication à toutes les phases du cycle de vie client
• Intégrer des fonctions dans une base de données et une plateforme unificatrices

Certains avis peuvent être modifiés pour plus de clarté. Ces données ont été extraites le 7 décembre 2020.

1. Force de vente

Salesforce est une solution logicielle de gestion de la relation client qui peut aider les entreprises de toutes tailles à automatiser leurs processus de vente. Cette solution offre des fonctionnalités cruciales telles que la gestion des prospects et des contacts, la gestion des opportunités, l'automatisation des flux de travail, les rapports et les tableaux de bord, ainsi qu'une application mobile.

Salesforce propose un essai gratuit de 14 jours, où vous pouvez importer des données, suivre les contacts et les transactions, et intégrer d'autres outils de vente.

Ce que les utilisateurs aiment :

"Salesforce est l'outil de vente le plus complet au monde. C'est incroyable comment nous pouvons organiser nos prospects. J'ai déjà testé plusieurs systèmes, mais aucun ne m'a apporté autant de fonctionnalités que Salesforce. Il existe plusieurs catégories de gestion différentes, permettant l'organisation de toutes les informations clients. Il existe également des options de personnalisation afin que nous puissions rendre le système plus opérationnel. La principale qualité de Salesforce, à mon avis, est la variété et la quantité de rapports qui peuvent être générés dans le système. »

- Revue Salesforce CRM, Rogerio G.

Ce que les utilisateurs n'aiment pas :

"L'interface utilisateur est assez obsolète, elle n'a donc pas l'air attrayante. De plus, il a tendance à planter lorsqu'il rencontre de grands ensembles de données. Il est également important de mentionner que pour développer une structure sophistiquée, vous avez besoin d'employés à temps plein. Il convient parfaitement aux moyennes et grandes entreprises qui peuvent se permettre d'avoir une personne distincte pour configurer la plate-forme et la rendre plus accessible à tous les membres de l'équipe. Par conséquent, l'expérience utilisateur pour la personne moyenne pourrait être trop compliquée et il pourrait être avantageux de passer à une plate-forme qui a peut-être moins de fonctionnalités mais qui est plus conviviale."

- Revue Salesforce CRM, Benediktas O.

2. Centre de vente HubSpot

Le hub des ventes HubSpot est fier d'être à la fois puissant et facile à utiliser. Les principales fonctionnalités de cette solution CRM incluent des outils d'engagement commercial, des fonctionnalités de configuration de devis (CPQ), ainsi que des rapports et des tableaux de bord d'analyse des ventes. Le CRM de HubSpot offre aux équipes de vente une source unique de vérité pour le suivi des processus de vente et les données client, les aidant à offrir une expérience client transparente du début à la fin.

HubSpot propose une option CRM gratuite qui inclut des fonctionnalités telles que la gestion des contacts, les tableaux de bord de rapports et les intégrations de messagerie.

Ce que les utilisateurs aiment :

"J'aime la façon dont HubSpot facilite la gestion lorsqu'il s'agit de traiter avec des clients précédents et actuels. Tout est stocké dans leur CRM, ce qui vous permet de reprendre un client là où vous vous étiez arrêté. Ma fonctionnalité préférée est de savoir exactement quand un client a ouvert l'un de mes e-mails. »

- Examen HubSpot Sales Hub, Mark I.

Ce que les utilisateurs n'aiment pas :

« Je n'aime pas la quantité de formation nécessaire pour certaines des fonctions. Je n'aime pas non plus certaines fonctionnalités dans le sens où vous devez cliquer sur des onglets séparés pour utiliser plusieurs outils. J'aimerais qu'il y ait un moyen pour tout le monde d'avoir des autorisations pour créer leurs propres tableaux de bord dans mon entreprise.

- Examen du hub de vente HubSpot, Daisee T.

3. Campagne active

ActiveCampaign est en fait un outil d'automatisation du marketing, cependant, il offre aux entreprises un accès à des automatisations qui combinent les capacités du CRM, ainsi que le marketing par e-mail et l'apprentissage automatique. Le principal problème qu'ActiveCampaign tente de soulager pour les équipes de vente est de faciliter la segmentation de vos publics et de créer des messages personnalisés pour chacun sur des canaux tels que les réseaux sociaux et les e-mails.

ActiveCampaign offre un essai gratuit de 14 jours.

Ce que les utilisateurs aiment :

"La meilleure caractéristique de cette plate-forme est les capacités d'automatisation à leur prix. Nous sommes en mesure d'automatiser le formulaire nom et adresse email propre à nos agents. Nous utilisons également leurs conditions dans les campagnes par e-mail pour personnaliser encore plus notre e-mail en fonction des différentes statistiques de zone et le personnaliser encore plus pour nos agents. Les automatisations du goutte-à-goutte sont un autre projet que nous mettons en place et jusqu'à présent, cela fonctionne plutôt bien. »

- Revue ActiveCampaign, Mark E.

Ce que les utilisateurs n'aiment pas :

"Il y a un peu de courbe d'apprentissage, vous devez donc vous plonger dans leur vaste base de connaissances. Bien qu'il y ait des aspects plus plug and play, pour tirer le meilleur parti du logiciel, vous devez visionner leurs vidéos de formation et d'éducation sur la meilleure façon de l'implémenter dans votre entreprise.

- Revue ActiveCampaign, Jessica L.

4. ZohoCRM

Zoho CRM est une solution basée sur le cloud qui peut profiter aux entreprises de toutes formes et tailles. L'objectif global de l'outil est d'aider les entreprises à établir des relations durables avec leurs clients tout en maximisant la productivité de l'équipe de vente.

Zoho CRM offre une assistance pour le téléphone, les e-mails, le chat en direct, les réseaux sociaux et même les réunions en personne. L'assistant alimenté par l'IA du logiciel, Zia, peut gérer les données et proposer des prévisions et des solutions aux commerciaux, ce qui leur laisse plus de temps pour se concentrer sur le client.

Zoho propose une version entièrement gratuite de son logiciel CRM pour un maximum de trois utilisateurs. D'autres versions de l'outil offrent un essai gratuit de 15 jours.

Ce que les utilisateurs aiment :

« Le prix, l'intégration et la personnalisation font de Zoho CRM une bonne solution tout-en-un pour une petite entreprise comme la mienne. Le plan gratuit m'a permis de démarrer et de tester mon idée d'entreprise sans payer un seul centime, et j'en suis vraiment reconnaissant.

- Revue Zoho CRM, Ebenezer M.

Ce que les utilisateurs n'aiment pas :

"Bien que cette plate-forme ait beaucoup de fonctionnalités, elle pourrait être beaucoup plus conviviale. La mise en page peut être déroutante et ce n'est pas très intuitif. Hubspot a une bien meilleure disposition en ce qui concerne l'interface utilisateur. Compte tenu du prix, cependant, mon sentiment était que pour tout ce que vous obtenez avec Zoho, cela vaut la peine de prendre le temps de l'apprendre.

- Revue Zoho CRM, Joni L.

5. Pipedrive

Pipedrive est un outil de gestion des ventes qui fonctionne pour les équipes de toutes tailles. Cette solution CRM fonctionne pour visualiser votre pipeline de ventes, garantissant que les conversations importantes avec les prospects ont lieu au bon moment avec le bon message. Pipedrive dispose d'un outil de prévision intégré et s'intègre facilement à d'autres solutions logicielles importantes pour votre processus de vente.

Pipedrive propose un essai gratuit de 14 jours pour tous ses plans de croissance.

Ce que les utilisateurs aiment :

« Nous utilisons pipedrive comme CRM et pour gérer nos pipelines de ventes. La réponse courte est : ça marche. Cela a permis de simplifier notre processus et de garder une trace de tout dans un seul endroit facile à utiliser. Nos fonctionnalités préférées sont la fonction de pourriture visible et la chronologie impressionnante des contacts - vous ne pourriez pas vous en passer. Nous apprécions également l'intégration avec Gmail et PandaDoc qui nous permet d'ajouter et de créer facilement des contrats. »

- Revue Pipedrive, Lauren L.

Ce que les utilisateurs n'aiment pas :

"Il y a des fonctionnalités qui demandent beaucoup de formation car elles sont un peu complexes, surtout pour les débutants."

- Revue Pipedrive, Enrika C.

6. Agile

Nimble est une solution logicielle CRM qui se concentre sur la rationalisation de la partie gestion des contacts du processus de vente pour les entreprises. Ceci est accompli en s'intégrant aux plates-formes qui alimentent ces conversations, comme les boîtes de réception de courrier électronique et les calendriers. Dans l'ensemble, l'équipe de Nimble s'efforce d'offrir à ses utilisateurs une expérience simplifiée pour les aider à conclure des affaires plus rapidement et avec plus de succès.

Nimble propose une période d'essai gratuite de 14 jours, pendant laquelle vous avez accès à cinq licences.

Ce que les utilisateurs aiment :

"Grâce à Nimble, nous avons pu atteindre plus efficacement des clients potentiels via différents canaux, que ce soit par e-mail ou via des plateformes Web. Nimble offre une incroyable convivialité dans son interface et a joué un rôle déterminant dans l'obtention d'informations précises auprès des prospects actifs sur les réseaux sociaux, facilitant ainsi le contact et l'engagement dans des conversations significatives avec eux.

- Nimble Review, Tatiana B.

Ce que les utilisateurs n'aiment pas :

"L'éditeur de messagerie doit être amélioré. Cependant, étant donné que Nimble peut être utilisé avec Gmail et Outlook 365, vous pouvez envoyer des e-mails à partir d'eux, et ces e-mails seront toujours stockés et visibles dans votre base de données Nimble. Le rapport sur le canal de vente est très basique. Cependant, cela est suffisant pour les entreprises qui souhaitent identifier des prospects et des offres et suivre la composition des ventes. »

- Nimble Review, Maria MR.

7. Freshworks

L'outil de gestion de la relation client Freshworks est une plate-forme d'engagement qui se concentre principalement sur la suppression des silos internes et permet aux équipes de vente et de marketing de fournir des messages personnalisés aux clients. Un système alimenté par l'IA, Freshworks CRM offre des informations qui aident les entreprises à mieux comprendre leurs clients et à interagir avec eux à chaque point de contact.

Freshworks propose un outil CRM entièrement gratuit et un essai gratuit de 21 jours pour tous les autres plans.

Ce que les utilisateurs aiment :

« Les relations avec les clients sont l'épine dorsale de l'entreprise, et vous ne pouvez ajouter de la valeur à votre entreprise qu'en fournissant les meilleurs services à vos clients. Freshworks m'a aidé à gérer les requêtes et les données des clients de manière organisée. Je me suis débarrassé de la paperasse excessive et des appels des clients. Maintenant, grâce à ce canal, je suis dans une meilleure position pour gérer mes canaux omni et j'ai facilement rationalisé les conversations de mes clients sur cette plate-forme. »

- Revue Freshworks, Alan S.

Ce que les utilisateurs n'aiment pas :

« Freshworks ne facilite pas la mise en place de stratégies marketing pour les réseaux sociaux. Il est possible de collecter des données à partir des réseaux, mais il n'a pas de fonctions pour effectuer correctement des études sur ceux-ci, il faut donc utiliser un autre logiciel pour cela et importer les données dans Freshworks.

- Revue Freshworks, Cecil S.

8. Offres de pipeline

PipelineDeals propose une solution CRM conçue pour les petites et moyennes entreprises. Cet outil permet aux utilisateurs de personnaliser leur expérience utilisateur afin qu'ils puissent établir des relations durables d'une manière qui leur convient. Leurs fonctionnalités sont axées sur les ventes et ils disposent d'une équipe de support client de premier plan qui aidera les utilisateurs à optimiser leur expérience à tous les niveaux.

PipelineDeals propose un essai gratuit de 14 jours.

Ce que les utilisateurs aiment :

« Cette plateforme permet une gestion CRM efficace et précise. Il est simple d'utilisation et offre des fonctions qui permettent de suivre tous les clients potentiels. Il a une bonne intégration des e-mails qui permet le marketing par e-mail et la segmentation des clients. L'accès mobile permet à notre équipe de travail de travailler à distance.

- Revue PipelineDeals, Lily B.

Ce que les utilisateurs n'aiment pas :

« Comme tous les produits, il faut un peu de temps pour s'y habituer. Surtout si vous passez d'une autre plate-forme. Mais cet outil est si facile que la transition n'a pas été difficile du tout. Les CRM sont gênants par nature, et le marquage pourrait être un peu différent, mais ce n'est qu'une préférence personnelle. De plus, la manière dont les prospects sont classés est un peu différente et je n'y suis pas habitué, mais avec le temps, je suis sûr que je m'adapterai.

- Revue PipelineDeals, Jared M.

9. Keap (anciennement Infusionsoft)

Keap , anciennement connu sous le nom d'Infusionsoft, est un logiciel de vente et de marketing tout-en-un qui convient le mieux aux entreprises de services en pleine croissance. L'objectif de Keap est de stocker, d'organiser et de gérer toutes vos données clients en un seul endroit. Avec les données client prises en charge, vous pouvez ensuite permettre aux commerciaux et aux spécialistes du marketing de consacrer plus de temps à offrir une expérience client exceptionnelle.

Keap propose un essai gratuit de 14 jours.

Ce que les utilisateurs aiment :

"L'automatisation a permis à mon équipe d'économiser d'innombrables heures de saisie des mêmes réponses ou de copier-coller des modèles. Il est également facile d'extraire des données. Cela a été énorme pour notre organisation car toutes les données dont nous disposions sur la capture de prospects ou les taux de conversion ont toutes été suivies manuellement. Beaucoup de place à l'erreur là-dedans. Keap aide à réduire le nombre d'erreurs commises et les chiffres sont plus précis. »

- Keap Review, Tym H.

Ce que les utilisateurs n'aiment pas :

"J'aimerais que Keap soit un peu meilleur avec B2B. Tout est tellement centré sur le contact qu'il est un peu difficile de garder une trace de toutes les interactions avec une entreprise, par opposition à une personne. »

- Keap Review, Brett F.

10. Cuivre

Copper est un logiciel CRM conçu pour aider les petites entreprises en croissance à gérer leur nombre croissant de prospects, d'opportunités et de clients. Cet outil leur permet de développer des relations durables avec les acheteurs qui, en fin de compte, aideront leur entreprise à se développer encore plus. Copper peut automatiser la saisie de données et les tâches administratives répétitives.

Copper offre un essai gratuit de 14 jours pour tous les plans.

Ce que les utilisateurs aiment :

"L'intégration transparente avec la suite G de Google est sans conteste la fonctionnalité la plus utile. Ne pas avoir à transcrire les données, suivre les communications et autrement relier les systèmes manuellement est un énorme gain de temps. La possibilité de réserver rapidement et de manière transparente des réunions avec les clients est également une fonctionnalité que nous aimons. Les rapports sont excellents et la possibilité d'exporter des données qui peuvent ensuite faire partie des rapports financiers est également extrêmement importante. »

- Examen du cuivre, Andrew B.

Ce que les utilisateurs n'aiment pas :

"L'interface utilisateur est un peu terne, j'ai trouvé que la plupart de mon temps était passé dans les barres latérales plutôt que d'utiliser le plein écran. La nouvelle fonctionnalité de projets est très basique, mais elle est là si vous en avez besoin. »

- Revue du cuivre, William P.

Pouvez-vous vraiment automatiser les relations ?

Les clients n'achèteront pas à quelqu'un qui semble robotique. Ils veulent établir des liens humains avec des représentants qui prennent le temps, l'attention et l'énergie nécessaires pour apprendre à les connaître. Donc non, vous ne pouvez pas automatiser les relations. Cependant, vous pouvez automatiser d'autres tâches de vente avec un logiciel CRM, libérant ainsi plus de temps pour que les commerciaux se concentrent sur ce qui compte vraiment : le client.

Assurez-vous d'avoir un parcours client et un entonnoir de vente établis pour tirer le meilleur parti de votre logiciel CRM.