10 Solusi CRM Gratis Teratas untuk 2021

Penjualan adalah tentang menciptakan hubungan yang otentik dan saling menguntungkan dengan pelanggan Anda.

Dan hubungan, baik pribadi maupun profesional, membutuhkan banyak komunikasi, pemahaman, dan penciptaan koneksi yang berharga.

Masing-masing pihak dalam kesepakatan bisnis mengharapkan sesuatu dari pihak lain, yang tanpanya hubungan akan berantakan. Penjual mengharuskan pelanggan membayar untuk solusi yang ditawarkan. Cukup mudah.

Untuk pembeli, persyaratan mereka jauh lebih kompleks. Mereka tidak hanya ingin kebutuhan mereka terpenuhi, tetapi mereka juga ingin mereka dilampaui, meminta banyak pekerjaan untuk tenaga penjualan.

Sementara membangun hubungan dengan pelanggan membutuhkan keterampilan seperti percakapan, mendengarkan, dan empati, bisnis apa pun juga dapat memperoleh manfaat dari penggunaan perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM).

Perangkat lunak CRM membantu bisnis melacak dan mengelola setiap interaksi pelanggan di satu tempat. Alat ini dapat menyimpan data pelanggan, preferensi, dan komunikasi sebelumnya dengan perusahaan Anda. Bisnis akan menggunakan perangkat lunak CRM untuk menangani data yang diperlukan untuk membangun hubungan dengan pelanggan, sehingga mereka dapat fokus untuk menciptakan koneksi manusia, mendengarkan, dan mengantisipasi kebutuhan mereka.

Solusi CRM gratis terbaik

Daftar di bawah ini berisi ulasan pengguna nyata dari perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan terbaik di pasar. Penting untuk diperhatikan bahwa dalam konteks daftar ini, vendor yang menawarkan uji coba gratis juga dianggap gratis . Untuk masuk dalam daftar ini, Anda tidak hanya harus menjadi aplikasi gratis, tetapi Anda juga harus:

• Menyediakan serangkaian fungsi terkait penjualan yang dibatasi
• Konsolidasikan riwayat pelanggan dan transaksi ke dalam satu antarmuka
• Lacak prospek dan kontak di seluruh jalur penjualan
• Memfasilitasi komunikasi di semua fase siklus hidup pelanggan
• Integrasikan fungsi ke dalam basis data dan platform pemersatu

Beberapa ulasan mungkin diedit untuk kejelasan. Data ini ditarik pada 7 Desember 2020.

1. Tenaga penjualan

Salesforce adalah solusi perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan yang dapat membantu bisnis dari semua ukuran mengotomatiskan proses penjualan mereka. Solusi ini menawarkan fitur penting seperti manajemen prospek dan kontak, manajemen peluang, otomatisasi alur kerja, pelaporan dan dasbor, serta aplikasi seluler.

Salesforce menawarkan uji coba gratis selama 14 hari, tempat Anda dapat mengimpor data, melacak kontak dan penawaran, serta berintegrasi dengan alat penjualan lainnya.

Apa yang disukai pengguna:

“Salesforce adalah alat penjualan terlengkap di dunia. Sungguh menakjubkan bagaimana kita bisa mengatur prospek kita. Saya telah menguji beberapa sistem sebelumnya, tetapi tidak ada yang memberi saya fitur sebanyak Salesforce. Ada beberapa kategori manajemen yang berbeda, memungkinkan organisasi semua informasi pelanggan. Ada juga opsi penyesuaian sehingga kami dapat membuat sistem lebih operasional. Kualitas utama Salesforce, menurut saya, adalah variasi dan kuantitas laporan yang dapat dihasilkan dalam sistem.”

- Ulasan CRM Tenaga Penjualan, Rogerio G.

Apa yang tidak disukai pengguna:

“Antarmuka pengguna cukup usang sehingga tidak terlihat menarik. Selain itu, cenderung macet ketika menghadapi kumpulan data yang besar. Penting juga untuk disebutkan bahwa untuk mengembangkan struktur yang canggih, Anda membutuhkan karyawan penuh waktu. Ini sangat cocok untuk perusahaan menengah hingga besar yang mampu memiliki orang terpisah yang menyiapkan platform dan membuatnya lebih mudah diakses oleh semua orang dalam tim. Oleh karena itu, pengalaman pengguna untuk rata-rata orang mungkin terlalu rumit dan mungkin bermanfaat untuk beralih ke platform yang mungkin memiliki lebih sedikit fitur tetapi lebih ramah pengguna."

- Ulasan CRM Tenaga Penjualan, Benediktas O.

2. Pusat Penjualan HubSpot

Hub Penjualan HubSpot bangga karena kuat dan mudah digunakan. Fungsionalitas utama dari solusi CRM ini mencakup alat keterlibatan penjualan, kemampuan konfigurasi penawaran harga (CPQ), dan laporan serta dasbor analisis penjualan. CRM HubSpot menawarkan tim penjualan satu sumber kebenaran untuk pelacakan proses penjualan dan data pelanggan, membantu mereka menawarkan pengalaman pelanggan yang mulus dari awal hingga akhir.

HubSpot menawarkan opsi CRM gratis yang mencakup fitur seperti manajemen kontak, dasbor pelaporan, dan integrasi messenger.

Apa yang disukai pengguna:

“Saya suka bagaimana HubSpot memudahkan pengelolaan saat berurusan dengan klien sebelumnya dan saat ini. Semuanya disimpan dalam CRM mereka, yang memungkinkan Anda untuk melanjutkan klien tepat di tempat Anda tinggalkan. Fitur favorit pribadi saya adalah mengetahui kapan tepatnya klien telah membuka salah satu email saya.”

- Ulasan Hub Penjualan HubSpot, Mark I.

Apa yang tidak disukai pengguna:

“Saya tidak menyukai jumlah pelatihan yang diperlukan untuk beberapa fungsi. Saya juga tidak menyukai beberapa fungsi dalam arti bahwa Anda harus mengklik tab terpisah untuk menggunakan beberapa alat. Saya berharap ada cara bagi semua orang untuk memiliki izin untuk membuat dasbor mereka sendiri di perusahaan saya.”

- Ulasan Hub Penjualan HubSpot, Daisee T.

3. Kampanye Aktif

ActiveCampaign sebenarnya adalah alat otomatisasi pemasaran, namun, ini memberi bisnis akses ke otomatisasi yang menggabungkan kemampuan CRM, bersama dengan pemasaran email dan pembelajaran mesin. Masalah utama yang coba dihilangkan oleh ActiveCampaign untuk tim penjualan adalah memudahkan untuk menyegmentasikan audiens Anda dan membuat pesan yang dipersonalisasi untuk masing-masing audiens di saluran seperti media sosial dan email.

ActiveCampaign menawarkan uji coba gratis selama 14 hari.

Apa yang disukai pengguna:

“Fitur terbaik dengan platform ini adalah kemampuan otomatisasi pada titik harganya. Kami dapat mengotomatiskan nama formulir dan alamat email khusus untuk agen kami. Kami juga memanfaatkan kondisi mereka dalam kampanye email untuk mempersonalisasi email kami lebih jauh ke statistik area yang berbeda dan mempersonalisasikannya lebih banyak lagi ke agen kami. Otomatisasi tetesan tujuan adalah proyek lain yang kami siapkan dan sejauh ini, itu bekerja dengan cukup baik. ”

- Tinjauan Kampanye Aktif, Tandai E.

Apa yang tidak disukai pengguna:

“Ada sedikit kurva pembelajaran, jadi Anda perlu menyelami basis pengetahuan mereka yang luas. Meskipun ada aspek yang lebih plug and play, untuk mendapatkan hasil maksimal dari perangkat lunak, Anda harus melihat video pelatihan dan pendidikan mereka tentang cara terbaik untuk menerapkannya ke dalam bisnis Anda.

- Tinjauan Kampanye Aktif, Jessica L.

4. Zoho CRM

Zoho CRM adalah solusi berbasis cloud yang dapat bekerja untuk keuntungan bisnis dari segala bentuk dan ukuran. Tujuan keseluruhan dari alat ini adalah untuk membantu perusahaan membangun hubungan pelanggan yang langgeng sambil memaksimalkan produktivitas tim penjualan.

Zoho CRM menawarkan dukungan untuk telepon, email, obrolan langsung, media sosial, dan bahkan pertemuan langsung. Asisten perangkat lunak yang didukung AI, Zia, dapat menangani data dan menawarkan prediksi dan solusi untuk perwakilan penjualan, membuka lebih banyak waktu bagi mereka untuk fokus pada pelanggan.

Zoho menawarkan versi perangkat lunak CRM mereka yang sepenuhnya gratis untuk maksimal tiga pengguna. Versi lain dari alat ini menawarkan uji coba gratis selama 15 hari.

Apa yang disukai pengguna:

“Harga, integrasi, dan penyesuaian menjadikan Zoho CRM solusi lengkap yang bagus untuk bisnis kecil seperti saya. Paket gratis memungkinkan saya untuk memulai dan menguji ide bisnis saya tanpa membayar sepeser pun, dan saya sangat berterima kasih untuk itu.”

- Ulasan Zoho CRM, Ebenezer M.

Apa yang tidak disukai pengguna:

“Meskipun platform ini memiliki banyak fungsi, itu bisa jauh lebih ramah pengguna. Tata letaknya bisa membingungkan dan tidak terlalu intuitif. Hubspot memiliki tata letak yang jauh lebih baik sejauh antarmuka pengguna. Namun, mengingat harganya, perasaan saya adalah bahwa untuk semua yang Anda dapatkan dengan Zoho, ada baiknya meluangkan waktu untuk mempelajarinya.”

- Ulasan Zoho CRM, Joni L.

5. Penggerak pipa

Pipedrive adalah alat manajemen penjualan yang bekerja untuk tim dari semua ukuran. Solusi CRM ini berfungsi untuk memvisualisasikan saluran penjualan Anda, memastikan bahwa percakapan prospek penting dilakukan pada waktu yang tepat dengan pesan yang tepat. Pipedrive memiliki alat peramalan bawaan dan mudah diintegrasikan dengan solusi perangkat lunak lain yang penting untuk proses penjualan Anda.

Pipedrive menawarkan uji coba gratis selama 14 hari untuk semua rencana pertumbuhan mereka.

Apa yang disukai pengguna:

“Kami menggunakan pipedrive sebagai CRM kami dan untuk mengelola jalur penjualan kami. Jawaban singkatnya adalah: itu hanya berfungsi. Ini membantu menyederhanakan proses kami dan melacak semuanya di satu tempat yang mudah digunakan. Fitur favorit kami adalah fitur pembusukan yang terlihat dan garis waktu kontak yang mengagumkan - tidak dapat melakukannya tanpa mereka. Kami juga menyukai integrasi dengan Gmail dan PandaDoc yang membantu kami menambah dan membuat kontrak dengan mudah.”

- Ulasan Pipedrive, Lauren L.

Apa yang tidak disukai pengguna:

“Ada fungsionalitas yang membutuhkan banyak pelatihan karena agak rumit, terutama untuk pemula.”

- Ulasan Pipedrive, Enrika C.

6. gesit

Nimble adalah solusi perangkat lunak CRM yang berfokus pada merampingkan bagian manajemen kontak dari proses penjualan untuk bisnis. Ini dicapai dengan berintegrasi dengan platform yang mendorong percakapan tersebut, seperti kotak masuk email dan kalender. Secara keseluruhan, tim di Nimble bekerja untuk menawarkan pengalaman yang disederhanakan kepada penggunanya untuk membantu mereka menyelesaikan transaksi lebih cepat dan lebih berhasil.

Nimble menawarkan masa uji coba gratis selama 14 hari, di mana Anda memiliki akses ke lima lisensi.

Apa yang disukai pengguna:

“Melalui Nimble, kami dapat menjangkau pelanggan potensial secara lebih efektif melalui berbagai saluran, baik melalui email atau platform web. Nimble menawarkan keramahan pengguna yang luar biasa dalam antarmukanya dan telah berperan penting dalam memperoleh informasi akurat dari prospek media sosial yang aktif, membuatnya lebih mudah untuk menghubungi dan terlibat dalam percakapan yang bermakna dengan mereka.”

- Ulasan Nimble, Tatiana B.

Apa yang tidak disukai pengguna:

“Editor email perlu perbaikan. Namun, karena Nimble dapat digunakan dengan Gmail dan Outlook 365, Anda dapat mengirim email dari mereka, dan email ini akan tetap disimpan dan terlihat di database Nimble Anda. Laporan saluran penjualan sangat mendasar. Namun, ini cukup untuk perusahaan yang ingin mengidentifikasi prospek dan penawaran serta melacak bauran penjualan.”

- Ulasan Nimble, Maria M R.

7. Karya Baru

Alat manajemen hubungan pelanggan Freshworks adalah platform keterlibatan yang terutama berfokus pada memecah silo internal dan memungkinkan tim penjualan dan pemasaran untuk menyampaikan pesan yang dipersonalisasi kepada pelanggan. Sistem yang didukung AI, Freshworks CRM menawarkan wawasan yang membantu bisnis lebih memahami pelanggan mereka dan terlibat dengan mereka di setiap titik kontak.

Freshworks menawarkan alat CRM yang sepenuhnya gratis dan uji coba gratis selama 21 hari untuk semua paket lainnya.

Apa yang disukai pengguna:

“Hubungan pelanggan adalah tulang punggung bisnis, dan Anda hanya dapat menambah nilai bisnis Anda dengan memberikan layanan terbaik kepada pelanggan Anda. Freshworks telah membantu saya dalam menangani pertanyaan dan data pelanggan secara terorganisir. Saya menyingkirkan dokumen yang berlebihan dan panggilan pelanggan. Sekarang, melalui saluran ini, saya berada dalam posisi yang lebih baik dalam menangani saluran omni saya dan saya dengan mudah menyederhanakan percakapan pelanggan saya di platform ini.”

- Ulasan Freshworks, Alan S.

Apa yang tidak disukai pengguna:

“Freshworks tidak memfasilitasi penerapan strategi pemasaran untuk jejaring sosial. Dimungkinkan untuk mengumpulkan data dari jaringan, tetapi tidak memiliki fungsi untuk melakukan studi pada mereka dengan benar, jadi Anda harus menggunakan perangkat lunak lain untuk itu dan mengimpor data ke Freshworks.”

- Ulasan Freshworks, Cecil S.

8. PipelineDeals

PipelineDeals menawarkan solusi CRM yang dibuat untuk bisnis skala kecil dan menengah. Alat ini memungkinkan pengguna untuk menyesuaikan pengalaman pengguna mereka sehingga mereka dapat membangun hubungan yang langgeng dengan cara yang sesuai untuk mereka. Fitur mereka berfokus pada penjualan, dan mereka memiliki tim dukungan pelanggan terkemuka yang akan membantu pengguna mengoptimalkan pengalaman mereka secara menyeluruh.

PipelineDeals menawarkan uji coba gratis selama 14 hari.

Apa yang disukai pengguna:

“Platform ini memungkinkan manajemen CRM yang efektif dan akurat. Mudah digunakan dan menawarkan fungsi yang memberikan kesempatan untuk menindaklanjuti semua pelanggan potensial. Ini memiliki integrasi email yang baik yang memungkinkan pemasaran email dan segmentasi pelanggan. Akses seluler memungkinkan tim kerja kami bekerja dari jarak jauh.”

- Ulasan PipelineDeals, Lily B.

Apa yang tidak disukai pengguna:

“Seperti semua produk, mereka membutuhkan sedikit waktu untuk membiasakan diri. Apalagi jika Anda berpindah dari platform lain. Tapi alat ini sangat mudah transisinya tidak sulit sama sekali. CRM pada dasarnya canggung, dan penandaannya bisa sedikit berbeda, tetapi itu hanya preferensi pribadi. Juga cara di mana lead dikategorikan sedikit berbeda dan saya tidak terbiasa, tetapi pada waktunya saya yakin saya akan menyesuaikan.”

- Ulasan PipelineDeals, Jared M.

9. Keap (sebelumnya Infusionsoft)

Keap , sebelumnya dikenal sebagai Infusionsoft, adalah perangkat lunak penjualan dan pemasaran all-in-one yang paling cocok untuk mengembangkan bisnis berbasis layanan. Tujuan Keap adalah untuk menyimpan, mengatur, dan mengelola semua data pelanggan Anda di satu tempat. Dengan data pelanggan diurus, Anda kemudian dapat mengizinkan perwakilan penjualan dan pemasar menghabiskan lebih banyak waktu untuk menawarkan pengalaman pelanggan yang hebat.

Keap menawarkan uji coba gratis selama 14 hari.

Apa yang disukai pengguna:

“Otomasi telah menghemat waktu berjam-jam bagi tim saya untuk mengetik tanggapan yang sama atau menyalin dan menempel template. Ini juga mudah untuk menarik data. Ini sangat besar bagi organisasi kami karena data apa pun yang kami miliki tentang perolehan prospek atau tingkat konversi semuanya dilacak secara manual. Banyak ruang untuk kesalahan dalam hal itu. Keap membantu memastikan lebih sedikit kesalahan yang dibuat dan angka lebih akurat.”

- Tinjauan Keap, Tym H.

Apa yang tidak disukai pengguna:

“Saya berharap Keap sedikit lebih baik dengan B2B. Semuanya sangat contact-centric sehingga agak sulit untuk melacak semua interaksi dengan perusahaan, bukan dengan seseorang.”

- Ulasan Keap, Brett F.

10. Tembaga

Copper adalah perangkat lunak CRM yang dirancang untuk membantu bisnis kecil yang sedang berkembang mengelola peningkatan jumlah prospek, peluang, dan pelanggan mereka. Alat ini memungkinkan mereka untuk menumbuhkan hubungan yang langgeng dengan pembeli yang pada akhirnya akan membantu bisnis mereka tumbuh lebih besar lagi. Tembaga dapat mengotomatiskan entri data dan tugas admin berulang.

Copper menawarkan uji coba gratis 14 hari untuk semua paket.

Apa yang disukai pengguna:

“Integrasi tanpa batas dengan Google G-suite adalah fitur yang paling berguna. Tidak harus menyalin data, melacak komunikasi, dan menghubungkan sistem secara manual adalah penghemat waktu yang sangat besar. Kemampuan untuk memesan pertemuan dengan pelanggan dengan cepat dan lancar juga merupakan fitur yang kami sukai. Pelaporannya sangat bagus, dan kemampuan untuk mengekspor data yang kemudian dapat menjadi bagian dari pelaporan keuangan juga sangat penting.”

- Tinjauan Tembaga, Andrew B.

Apa yang tidak disukai pengguna:

“UI agak kurang bersemangat, saya menemukan sebagian besar waktu saya dihabiskan di sidebar daripada menggunakan layar penuh. Fitur proyek baru sangat mendasar, tetapi ada jika Anda membutuhkannya.”

- Tinjauan Tembaga, William P.

Bisakah Anda benar-benar mengotomatiskan hubungan?

Pelanggan tidak akan membeli dari seseorang yang terdengar seperti robot. Mereka ingin menjalin hubungan manusiawi dengan perwakilan yang meluangkan waktu, perhatian, dan energi untuk benar-benar mengenal mereka. Jadi tidak, Anda tidak dapat mengotomatiskan hubungan. Namun, Anda dapat mengotomatiskan tugas penjualan lainnya dengan perangkat lunak CRM, sehingga memberikan lebih banyak waktu bagi perwakilan penjualan untuk fokus pada hal yang benar-benar penting: pelanggan.

Pastikan Anda memiliki perjalanan pelanggan dan saluran penjualan yang mapan untuk mendapatkan hasil maksimal dari perangkat lunak CRM Anda.