أفضل 10 حلول CRM مجانية لعام 2021

تدور المبيعات حول إنشاء علاقات حقيقية ومفيدة للطرفين مع عملائك.

وتتطلب العلاقات ، الشخصية والمهنية على حد سواء ، قدرًا كبيرًا من التواصل والتفاهم وإنشاء روابط قيمة.

يتوقع كل طرف في صفقة تجارية شيئًا ما من الطرف الآخر ، وبدونه ستنهار العلاقة. يطلب البائعون أن يدفع العميل مقابل الحل المعروض. بسيط جدا.

بالنسبة للمشترين ، فإن متطلباتهم أكثر تعقيدًا بكثير. لا يريدون تلبية احتياجاتهم فحسب ، بل يريدون أيضًا تجاوزها ، ويدعون إلى قدر كبير من العمل لمندوب المبيعات.

أثناء إنشاء اتصال مع العميل يتطلب مهارات مثل المحادثة والاستماع والتعاطف ، يمكن لأي شركة أيضًا الاستفادة من استخدام برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM).

يساعد برنامج CRM الشركات على تتبع وإدارة كل تفاعل مع العميل في مكان واحد. يمكن لهذه الأدوات تخزين بيانات العملاء والتفضيلات والاتصالات السابقة مع شركتك. ستستخدم الشركات برنامج CRM للتعامل مع البيانات المطلوبة لبناء علاقة مع العميل ، حتى يتمكنوا من التركيز على إنشاء هذا الاتصال البشري والاستماع وتوقع احتياجاتهم.

أفضل حلول CRM المجانية

تحتوي القائمة أدناه على تقييمات المستخدمين الحقيقيين من أفضل برامج إدارة علاقات العملاء في السوق. من المهم ملاحظة أنه في سياق هذه القائمة ، يعتبر البائعون الذين يقدمون إصدارًا تجريبيًا مجانيًا أيضًا . لكي يتم تضمينك في هذه القائمة ، لا يتعين عليك فقط أن تكون تطبيقًا مجانيًا ، ولكن يجب عليك أيضًا:

• قم بتوفير مجموعة محدودة من الوظائف المتعلقة بالمبيعات
• دمج تاريخ العملاء والمعاملات في واجهة واحدة
• تتبع الآفاق والاتصالات في جميع أنحاء خط أنابيب المبيعات
• تسهيل الاتصال في جميع مراحل دورة حياة العميل
• دمج الوظائف في قاعدة بيانات ومنصة موحدة

قد يتم تحرير بعض المراجعات من أجل الوضوح. تم سحب هذه البيانات في 7 ديسمبر 2020.

1. ساليسفورس

Salesforce عبارة عن حل برمجي لإدارة علاقات العملاء يمكنه مساعدة الشركات من جميع الأحجام على أتمتة عمليات مبيعاتها. يقدم هذا الحل ميزات مهمة مثل إدارة العملاء المتوقعين وجهات الاتصال ، وإدارة الفرص ، وأتمتة سير العمل ، وإعداد التقارير ولوحات المعلومات ، وتطبيق الهاتف المحمول.

تقدم Salesforce إصدارًا تجريبيًا مجانيًا لمدة 14 يومًا ، حيث يمكنك استيراد البيانات وتتبع جهات الاتصال والصفقات والتكامل مع أدوات المبيعات الأخرى.

ماذا يحب المستخدمون:

"Salesforce هي أداة المبيعات الأكثر اكتمالاً في العالم. إنه لأمر مدهش كيف يمكننا تنظيم عملائنا المتوقعين. لقد اختبرت العديد من الأنظمة من قبل ، ولكن لم يجلب لي أي منها العديد من الميزات مثل Salesforce. هناك عدة فئات مختلفة للإدارة ، مما يسمح بتنظيم جميع معلومات العملاء. هناك أيضًا خيارات تخصيص حتى نتمكن من جعل النظام أكثر تشغيلًا. تتمثل الجودة الرئيسية لـ Salesforce ، في رأيي ، في تنوع وكمية التقارير التي يمكن إنشاؤها في النظام ".

- مراجعة Salesforce CRM ، روجيريو ج.

ما يكره المستخدمون:

"واجهة المستخدم قديمة جدًا وبالتالي لا تبدو جذابة. علاوة على ذلك ، فإنه يميل إلى الانهيار عند مواجهة مجموعات كبيرة من البيانات. من المهم أيضًا الإشارة إلى أنه من أجل تطوير هيكل متطور ، فإنك تحتاج إلى موظفين بدوام كامل. إنها مناسبة تمامًا للشركات المتوسطة والكبيرة الحجم التي يمكنها تحمل تكلفة وجود شخص منفصل يقوم بإعداد المنصة وجعلها في متناول الجميع في الفريق. لذلك قد تكون تجربة المستخدم بالنسبة للشخص العادي معقدة للغاية وقد يكون من المفيد التغيير إلى نظام أساسي قد يحتوي على ميزات أقل ولكنه أكثر سهولة في الاستخدام ".

- مراجعة Salesforce CRM ، Benediktas O.

2. مركز مبيعات HubSpot

يفخر HubSpot Sales Hub بكونه قويًا وسهل الاستخدام. تشمل الوظائف الرئيسية لحل CRM هذا أدوات المشاركة في المبيعات ، وتكوين إمكانات عروض الأسعار (CPQ) ، وتقارير ولوحات المعلومات لتحليلات المبيعات. يوفر نظام إدارة علاقات العملاء في HubSpot لفرق المبيعات مصدرًا واحدًا للحقيقة لتتبع عمليات المبيعات وبيانات العملاء ، مما يساعدهم على تقديم تجربة عملاء سلسة من البداية إلى النهاية.

يوفر HubSpot خيار CRM مجانيًا يتضمن ميزات مثل إدارة جهات الاتصال ولوحات معلومات التقارير وتكامل المراسلة.

ماذا يحب المستخدمون:

"أحب الطريقة التي تجعل HubSpot من السهل إدارتها عندما يتعلق الأمر بالتعامل مع العملاء السابقين والحاليين. يتم تخزين كل شيء في CRM الخاص بهم ، مما يسمح لك بالتقاط العميل من حيث توقفت. الميزة الشخصية المفضلة لدي هي معرفة الوقت الذي يفتح فيه العميل بالضبط إحدى رسائلي الإلكترونية ".

- مراجعة HubSpot Sales Hub ، مارك I.

ما يكره المستخدمون:

"أنا لا أحب مقدار التدريب اللازم لبعض الوظائف. أنا أيضًا لا أحب بعض الوظائف بمعنى أنه يتعين عليك النقر فوق علامات تبويب منفصلة لاستخدام أدوات متعددة. أتمنى أن تكون هناك طريقة تتيح للجميع الحصول على أذونات لإنشاء لوحات التحكم الخاصة بهم في شركتي ".

- مراجعة HubSpot Sales Hub ، Daisee T.

3. ActiveCampaign

تعد ActiveCampaign في الواقع أداة أتمتة تسويقية ، ولكنها توفر للشركات إمكانية الوصول إلى الأتمتة التي تجمع بين إمكانات CRM ، جنبًا إلى جنب مع التسويق عبر البريد الإلكتروني والتعلم الآلي. تتمثل نقطة الألم الرئيسية التي تحاول ActiveCampaign تخفيفها لفرق المبيعات في تسهيل تقسيم جمهورك وإنشاء رسائل مخصصة لكل واحد على قنوات مثل وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني.

تقدم ActiveCampaign إصدارًا تجريبيًا مجانيًا لمدة 14 يومًا.

ماذا يحب المستخدمون:

أفضل ميزة مع هذه المنصة هي قدرات الأتمتة عند سعرها. نحن قادرون على أتمتة اسم النموذج وعنوان البريد الإلكتروني الخاصين بوكلائنا. نستخدم أيضًا شروطهم في حملات البريد الإلكتروني لتخصيص بريدنا الإلكتروني بشكل أكبر لإحصائيات المنطقة المختلفة وتخصيصه بشكل أكبر لوكلائنا. إن أتمتة الهدف بالتنقيط هو مشروع آخر نقوم بإعداده وحتى الآن ، يعمل بشكل جيد ".

- مراجعة ActiveCampaign ، مارك إي.

ما يكره المستخدمون:

"هناك القليل من منحنى التعلم ، لذلك تحتاج إلى الغوص في قاعدة معارفهم الواسعة. في حين أن هناك جوانب أكثر سهولة في التوصيل والتشغيل ، لتحقيق أقصى استفادة من البرنامج ، يجب عليك مشاهدة مقاطع الفيديو التدريبية والتعليمية الخاصة بهم حول أفضل طريقة لتطبيقها في عملك ".

- مراجعة ActiveCampaign ، جيسيكا ل.

4. Zoho CRM

Zoho CRM هو حل قائم على السحابة يمكنه العمل لصالح الشركات من جميع الأشكال والأحجام. الهدف العام للأداة هو مساعدة الشركات على إقامة علاقات دائمة مع العملاء مع تعظيم إنتاجية فريق المبيعات.

يقدم Zoho CRM دعمًا للهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة الحية ووسائل التواصل الاجتماعي وحتى الاجتماعات الشخصية. يمكن للمساعد Zia الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي في البرنامج التعامل مع البيانات وتقديم تنبؤات وحلول لمندوبي المبيعات ، مما يتيح لهم المزيد من الوقت للتركيز على العميل.

يقدم Zoho إصدارًا مجانيًا تمامًا من برنامج CRM لما يصل إلى ثلاثة مستخدمين. تقدم الإصدارات الأخرى من الأداة نسخة تجريبية مجانية مدتها 15 يومًا.

ماذا يحب المستخدمون:

"يجعل السعر والتكامل والتخصيص من Zoho CRM حلاً جيدًا متعدد الإمكانات للأعمال التجارية الصغيرة مثل عملي. سمحت لي الخطة المجانية ببدء فكرة عملي واختبارها دون دفع سنت واحد ، وأنا ممتن حقًا لذلك ".

- مراجعة Zoho CRM ، Ebenezer M.

ما يكره المستخدمون:

"على الرغم من أن هذا النظام الأساسي يحتوي على الكثير من الوظائف ، إلا أنه يمكن أن يكون أكثر سهولة في الاستخدام. يمكن أن يكون التصميم محيرًا وليس بديهيًا جدًا. يحتوي Hubspot على تخطيط أفضل بكثير من واجهة المستخدم. ومع ذلك ، نظرًا للسعر ، كان شعوري أنه على الرغم من كل ما تحصل عليه مع Zoho ، فإن الأمر يستحق قضاء بعض الوقت في تعلمه ".

- مراجعة Zoho CRM ، جوني إل.

5. Pipedrive

Pipedrive هي أداة لإدارة المبيعات تعمل لفرق من جميع الأحجام. يعمل حل CRM هذا على تصور خط أنابيب المبيعات الخاص بك ، مما يضمن إجراء محادثات مهمة محتملة في الوقت المناسب مع الرسائل الصحيحة. يحتوي Pipedrive على أداة تنبؤ مضمنة ويتكامل بسهولة مع حلول البرامج الأخرى المهمة لعملية المبيعات الخاصة بك.

تقدم Pipedrive إصدارًا تجريبيًا مجانيًا لمدة 14 يومًا لجميع خطط النمو الخاصة بها.

ماذا يحب المستخدمون:

"نحن نستخدم pipedrive باعتباره CRM لدينا ولإدارة خطوط أنابيب المبيعات لدينا. الجواب المختصر هو: إنه يعمل فقط. لقد ساعد في تبسيط عمليتنا وتتبع كل شيء في مكان واحد سهل الاستخدام. الميزات المفضلة لدينا هي ميزة التعفن المرئي والجدول الزمني الرائع لجهات الاتصال - لا يمكن الاستغناء عنها. نحب أيضًا التكامل مع Gmail و PandaDoc الذي يساعدنا في إضافة العقود وإنشاؤها بسهولة ".

- مراجعة Pipedrive ، لورين ل.

ما يكره المستخدمون:

"هناك وظائف تتطلب الكثير من التدريب لأنها معقدة نوعًا ما ، خاصة للمبتدئين."

- مراجعة Pipedrive ، Enrika C.

6. ذكيا

Nimble هو حل برنامج CRM يركز على تبسيط جزء إدارة جهات الاتصال في عملية المبيعات للشركات. يتم تحقيق ذلك من خلال التكامل مع الأنظمة الأساسية التي تغذي تلك المحادثات ، مثل صناديق البريد الإلكتروني والتقويمات. بشكل عام ، يعمل الفريق في Nimble على تقديم تجربة مبسطة لمستخدميها لمساعدتهم على إتمام الصفقات بشكل أسرع وأكثر نجاحًا.

تقدم Nimble فترة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا ، يمكنك خلالها الوصول إلى خمسة تراخيص.

ماذا يحب المستخدمون:

"من خلال Nimble ، تمكنا من الوصول بفعالية أكبر إلى العملاء المحتملين من خلال قنوات مختلفة ، إما من خلال البريد الإلكتروني أو منصات الويب. تقدم Nimble سهولة لا تصدق في الاستخدام في واجهتها ، وقد لعبت دورًا أساسيًا في الحصول على معلومات دقيقة من مواقع التواصل الاجتماعي النشطة ، مما يسهل الاتصال بهم والمشاركة في محادثات هادفة ".

- مراجعة نيمبل ، تاتيانا ب.

ما يكره المستخدمون:

"محرر البريد الإلكتروني يحتاج إلى تحسين. ومع ذلك ، نظرًا لأنه يمكن استخدام Nimble مع Gmail و Outlook 365 ، يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني منها ، وستظل رسائل البريد الإلكتروني هذه مخزنة ومرئية في قاعدة بيانات Nimble الخاصة بك. تقرير قناة المبيعات أساسي للغاية. ومع ذلك ، هذا كافٍ للشركات التي ترغب في تحديد العملاء المحتملين والعروض وتتبع مزيج المبيعات ".

- استعراض نيمبل ، ماريا إم آر.

7. Freshworks

أداة إدارة علاقات العملاء Freshworks هي عبارة عن منصة تفاعل تركز بشكل أساسي على تحطيم الصوامع الداخلية وتمكين فرق المبيعات والتسويق لتقديم رسائل مخصصة للعملاء. يوفر نظام Freshworks CRM ، وهو نظام مدعوم بالذكاء الاصطناعي ، رؤى تساعد الشركات على فهم عملائها بشكل أفضل والتفاعل معهم في كل نقطة اتصال.

تقدم Freshworks أداة CRM مجانية تمامًا وتجربة مجانية لمدة 21 يومًا لجميع الخطط الأخرى.

ماذا يحب المستخدمون:

"العلاقات مع العملاء هي العمود الفقري للأعمال ، ولا يمكنك أن تضيف إلى قيمة عملك إلا من خلال تقديم أفضل الخدمات لعملائك. لقد ساعدني Freshworks في التعامل مع استفسارات العملاء وبياناتهم بطريقة منظمة. لقد تخلصت من الأعمال الورقية الزائدة ومكالمات العملاء. الآن ، من خلال هذه القناة ، أنا في وضع أفضل عندما يتعلق الأمر بالتعامل مع قنواتي المتعددة وقد قمت بسهولة بتبسيط محادثات عملائي على هذه المنصة. "

- مراجعة Freshworks ، آلان س.

ما يكره المستخدمون:

"Freshworks لا تسهل تنفيذ استراتيجيات التسويق للشبكات الاجتماعية. من الممكن جمع البيانات من الشبكات ، لكن ليس لديها وظائف لإجراء دراسات عليها بشكل صحيح ، لذلك يجب عليك استخدام برامج أخرى لذلك واستيراد البيانات إلى Freshworks. "

- مراجعة Freshworks ، سيسيل س.

8. PipelineDeals

تقدم PipelineDeals حلاً لإدارة علاقات العملاء مصممًا للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم. تتيح هذه الأداة للمستخدمين تخصيص تجربة المستخدم الخاصة بهم حتى يتمكنوا من بناء علاقات دائمة بطريقة تناسبهم. تركز ميزاتهم على المبيعات ، ولديهم فريق دعم عملاء رائد يساعد المستخدمين على تحسين تجربتهم في جميع المجالات.

تقدم PipelineDeals نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا.

ماذا يحب المستخدمون:

تتيح هذه المنصة إدارة CRM فعالة ودقيقة. إنه سهل الاستخدام ويوفر وظائف تتيح الفرصة لمتابعة جميع العملاء المحتملين. لديه تكامل جيد للبريد الإلكتروني مما يسمح بتسويق البريد الإلكتروني وتقسيم العملاء. يتيح الوصول عبر الهاتف المحمول لفريق العمل لدينا العمل عن بُعد ".

- مراجعة PipelineDeals ، ليلي ب.

ما يكره المستخدمون:

"مثل جميع المنتجات ، فإنها تستغرق بعض الوقت لتعتاد عليها. خاصة إذا كنت تقوم بالتبديل من منصة أخرى. لكن هذه الأداة سهلة للغاية ولم يكن الانتقال صعبًا على الإطلاق. تعد CRMs محرجة بطبيعتها ، وقد تكون العلامات مختلفة قليلاً ، لكن هذا مجرد تفضيل شخصي. كما أن الطريقة التي يتم بها تصنيف العملاء المتوقعين مختلفة بعض الشيء وأنا لست معتادًا على ذلك ، لكنني متأكد من أنني سأتكيف مع الوقت ".

- مراجعة PipelineDeals ، جاريد م.

9. Keap (Infusionsoft سابقًا)

Keap ، المعروف سابقًا باسم Infusionsoft ، هو برنامج مبيعات وتسويق متعدد الإمكانات يتناسب بشكل أفضل مع الأعمال التجارية القائمة على الخدمات المتنامية. الهدف من Keap هو تخزين جميع بيانات العملاء وتنظيمها وإدارتها في مكان واحد. مع الاهتمام ببيانات العملاء ، يمكنك بعد ذلك السماح لمندوبي المبيعات والمسوقين بقضاء المزيد من الوقت في تقديم تجربة عملاء رائعة.

يقدم Keap إصدارًا تجريبيًا مجانيًا لمدة 14 يومًا.

ماذا يحب المستخدمون:

"لقد وفرت الأتمتة على فريقي ساعات لا تحصى من كتابة الردود نفسها أو نسخ القوالب ولصقها. من السهل أيضًا سحب البيانات. لقد كان هذا ضخمًا لمؤسستنا لأنه تم تتبع أي بيانات لدينا حول التقاط العملاء المحتملين أو معدلات التحويل يدويًا. الكثير من المتسع للخطأ في ذلك. يساعد Keap على ضمان حدوث أخطاء أقل وزيادة دقة الأرقام ".

- مراجعة Keap ، Tym H.

ما يكره المستخدمون:

"أتمنى أن يكون Keap أفضل قليلاً مع B2B. كل شيء يتمحور حول الاتصال لدرجة أنه من الصعب بعض الشيء تتبع جميع التفاعلات مع الشركة ، على عكس الشخص ".

- مراجعة Keap ، بريت ف.

10. النحاس

النحاس هو برنامج CRM مصمم لمساعدة الشركات الصغيرة النامية على إدارة العدد المتزايد من العملاء المتوقعين والفرص والعملاء. تمكنهم هذه الأداة من تنمية علاقات دائمة مع المشترين والتي ستساعدهم في النهاية على نمو أعمالهم بشكل أكبر. يمكن لـ Copper أتمتة إدخال البيانات والمهام الإدارية المتكررة.

يقدم Copper نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا لجميع الخطط.

ماذا يحب المستخدمون:

"يعد التكامل السلس مع G-suite الخاص بـ Google هو الميزة الأكثر فائدة ، بدون أدنى شك. يعد عدم الاضطرار إلى نسخ البيانات وتتبع الاتصالات وربط الأنظمة يدويًا بمثابة توفير كبير للوقت. تعد القدرة على حجز الاجتماعات بسرعة وسهولة مع العملاء ميزة نحبها أيضًا. يعد إعداد التقارير أمرًا رائعًا ، كما أن القدرة على تصدير البيانات التي يمكن أن تصبح جزءًا من التقارير المالية مهمة للغاية أيضًا ".

- استعراض النحاس ، أندرو ب.

ما يكره المستخدمون:

"واجهة المستخدم باهتة بعض الشيء ، لقد وجدت أن معظم وقتي قضيت في الأشرطة الجانبية بدلاً من استخدام الشاشة الكاملة. ميزة المشاريع الجديدة أساسية للغاية ، لكنها موجودة إذا كنت في حاجة إليها ".

- استعراض النحاس ، وليام ب.

هل يمكنك حقا أتمتة العلاقات؟

لن يقوم العملاء بالشراء من شخص يبدو آليًا. إنهم يريدون إقامة علاقات بشرية مع ممثلين يأخذون الوقت والعناية والطاقة للتعرف عليهم فعليًا. لذا لا ، لا يمكنك أتمتة العلاقات. ومع ذلك ، يمكنك أتمتة مهام المبيعات الأخرى باستخدام برنامج CRM ، مما يوفر مزيدًا من الوقت لمندوبي المبيعات للتركيز على ما يهم حقًا: العميل.

تأكد من أن لديك رحلة عميل ثابتة وقمع مبيعات لتحقيق أقصى استفادة من برنامج CRM الخاص بك.