Le 10 migliori soluzioni CRM gratuite per il 2021

Pubblicato: 2020-12-16

Le vendite riguardano la creazione di relazioni autentiche e reciprocamente vantaggiose con i clienti.

E le relazioni, sia personali che professionali, richiedono una grande quantità di comunicazione, comprensione e creazione di connessioni preziose.

Ciascuna parte all'interno di un affare si aspetta qualcosa dall'altra, senza la quale la relazione andrebbe in pezzi. I venditori richiedono che un cliente paghi per la soluzione offerta. Abbastanza semplice.

Per gli acquirenti, i loro requisiti sono molto più complessi. Non solo vogliono che i loro bisogni vengano soddisfatti, ma vogliono anche che vengano superati, richiedendo molto lavoro per il rappresentante di vendita.

Sebbene stabilire una connessione con il cliente richieda abilità come conversazione, ascolto ed empatia, qualsiasi azienda può anche trarre vantaggio dall'utilizzo del software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM).

Il software CRM aiuta le aziende a monitorare e gestire ogni singola interazione con i clienti in un unico luogo. Questi strumenti possono memorizzare i dati dei clienti, le preferenze e le comunicazioni passate con la tua azienda. Le aziende utilizzeranno il software CRM per gestire i dati necessari per costruire una relazione con un cliente, in modo che possano concentrarsi sulla creazione di quella connessione umana, sull'ascolto e sull'anticipazione dei loro bisogni.

Le migliori soluzioni CRM gratuite

L'elenco seguente contiene recensioni di utenti reali dal miglior software di gestione delle relazioni con i clienti sul mercato. È importante notare che nel contesto di questo elenco, anche i fornitori che offrono una prova gratuita sono considerati gratuiti . Per essere inclusi in questo elenco, non solo devi essere un'applicazione gratuita, ma devi anche:

  • Fornire un insieme limitato di funzioni relative alle vendite
  • Consolida la cronologia dei clienti e le transazioni in un'unica interfaccia
  • Tieni traccia di potenziali clienti e contatti durante tutta la pipeline di vendita
  • Facilitare la comunicazione in tutte le fasi del ciclo di vita del cliente
  • Integra le funzioni in un database e una piattaforma unificanti

Alcune recensioni possono essere modificate per chiarezza. Questi dati sono stati estratti il ​​7 dicembre 2020.

1. Forza vendita

Salesforce è una soluzione software per la gestione delle relazioni con i clienti che può aiutare le aziende di tutte le dimensioni ad automatizzare i propri processi di vendita. Questa soluzione offre funzionalità cruciali come la gestione dei contatti e dei contatti, la gestione delle opportunità, l'automazione del flusso di lavoro, la creazione di report e dashboard e un'applicazione mobile.

Salesforce offre una prova gratuita di 14 giorni, in cui puoi importare dati, tenere traccia di contatti e offerte e integrarti con altri strumenti di vendita.

Cosa piace agli utenti:

“Salesforce è lo strumento di vendita più completo al mondo. È incredibile come possiamo organizzare i nostri contatti. Ho già testato diversi sistemi, ma nessuno mi ha portato tante funzionalità come Salesforce. Esistono diverse categorie di gestione, che consentono l'organizzazione di tutte le informazioni sui clienti. Ci sono anche opzioni di personalizzazione in modo da poter rendere il sistema più operativo. La principale qualità di Salesforce, a mio avviso, è la varietà e la quantità di report che possono essere generati nel sistema".

- Revisione Salesforce CRM, Rogerio G.

Cosa non piace agli utenti:

“L'interfaccia utente è piuttosto obsoleta, quindi non sembra attraente. Inoltre, tende a bloccarsi quando incontra grandi set di dati. È anche importante ricordare che per sviluppare una struttura sofisticata, sono necessari dipendenti a tempo pieno. È perfettamente adatto per le aziende di medie e grandi dimensioni che possono permettersi di avere una persona separata per configurare la piattaforma e renderla più accessibile a tutti i membri del team. Pertanto l'esperienza dell'utente per la persona media potrebbe essere troppo complicata e potrebbe essere vantaggioso passare a una piattaforma che potrebbe avere meno funzionalità ma che è più user friendly."

- Revisione di Salesforce CRM, Benediktas O.

2. Hub di vendita HubSpot

HubSpot Sales Hub è orgoglioso di essere potente e facile da usare. Le funzionalità chiave di questa soluzione CRM includono strumenti di coinvolgimento delle vendite, funzionalità di configurazione dei preventivi di prezzo (CPQ) e report e dashboard di analisi delle vendite. Il CRM di HubSpot offre ai team di vendita un'unica fonte di verità per il monitoraggio dei processi di vendita e i dati dei clienti, aiutandoli a offrire un'esperienza cliente senza interruzioni dall'inizio alla fine.

HubSpot offre un'opzione CRM gratuita che include funzionalità come la gestione dei contatti, dashboard di reporting e integrazioni di messaggistica.

Cosa piace agli utenti:

“Adoro il modo in cui HubSpot semplifica la gestione quando si tratta di trattare con clienti precedenti e attuali. Tutto è archiviato nel loro CRM, che ti consente di riprendere un cliente proprio da dove eri rimasto. La mia caratteristica preferita personale è sapere quando esattamente un cliente ha aperto una delle mie e-mail.

- Recensione Hub di vendita HubSpot, Mark I.

Cosa non piace agli utenti:

“Non mi piace la quantità di formazione necessaria per alcune delle funzioni. Inoltre, non mi piacciono alcune funzionalità, nel senso che devi fare clic su schede separate per utilizzare più strumenti. Vorrei che ci fosse un modo per tutti di avere le autorizzazioni per creare i propri dashboard nella mia azienda".

- Recensione Hub di vendita HubSpot, Daisee T.

3. Campagna attiva

ActiveCampaign è in realtà uno strumento di automazione del marketing, tuttavia fornisce alle aziende l'accesso alle automazioni che combinano le funzionalità del CRM, insieme all'email marketing e all'apprendimento automatico. Il principale punto dolente che ActiveCampaign sta cercando di alleviare per i team di vendita è semplificare la segmentazione del pubblico e la creazione di messaggi personalizzati per ciascuno su canali come social media ed e-mail.

ActiveCampaign offre una prova gratuita di 14 giorni.

Cosa piace agli utenti:

“La caratteristica migliore di questa piattaforma sono le capacità di automazione al loro prezzo. Siamo in grado di automatizzare il nome del modulo e l'indirizzo e-mail specifico dei nostri agenti. Utilizziamo anche le loro condizioni nelle campagne e-mail per personalizzare ulteriormente la nostra e-mail in base a statistiche di area diverse e personalizzarla ancora di più per i nostri agenti. L'obiettivo delle automazioni a goccia è un altro progetto che stiamo mettendo a punto e finora funziona abbastanza bene".

- Recensione di ActiveCampaign, Mark E.

Cosa non piace agli utenti:

"C'è un po' di una curva di apprendimento, quindi è necessario immergersi nella loro vasta base di conoscenze. Sebbene ci siano aspetti più plug and play, per ottenere il massimo dal software, è necessario visualizzare i loro video di formazione e didattici su come implementarlo al meglio nella tua attività".

- Recensione di ActiveCampaign, Jessica L.

4. Zoho CRM

Zoho CRM è una soluzione basata su cloud che può funzionare a vantaggio di aziende di tutte le forme e dimensioni. L'obiettivo generale dello strumento è aiutare le aziende a stabilire relazioni durature con i clienti, il tutto massimizzando la produttività del team di vendita.

Zoho CRM offre supporto per telefono, e-mail, chat dal vivo, social media e persino riunioni di persona. L'assistente basato sull'intelligenza artificiale del software, Zia, può gestire i dati e offrire previsioni e soluzioni ai rappresentanti di vendita, lasciando loro più tempo per concentrarsi sul cliente.

Zoho offre una versione completamente gratuita del proprio software CRM per un massimo di tre utenti. Altre versioni dello strumento offrono una prova gratuita di 15 giorni.

Cosa piace agli utenti:

“Prezzo, integrazione e personalizzazione rendono Zoho CRM una buona soluzione all-in-one per una piccola impresa come la mia. Il piano gratuito mi ha permesso di avviare e testare la mia idea di business senza pagare un centesimo, e ne sono davvero grato".

- Recensione Zoho CRM, Ebenezer M.

Cosa non piace agli utenti:

“Sebbene questa piattaforma abbia molte funzionalità, potrebbe essere molto più facile da usare. Il layout può creare confusione e non è molto intuitivo. Hubspot ha un layout molto migliore per quanto riguarda l'interfaccia utente. Dato il prezzo, però, la mia sensazione era che per tutto quello che ottieni con Zoho vale la pena dedicare del tempo per impararlo.

- Recensione Zoho CRM, Joni L.

5. Pipedrive

Pipedrive è uno strumento di gestione delle vendite che funziona per team di tutte le dimensioni. Questa soluzione CRM funziona per visualizzare la tua pipeline di vendita, assicurando che le conversazioni importanti dei potenziali clienti vengano svolte al momento giusto con la giusta messaggistica. Pipedrive dispone di uno strumento di previsione integrato e si integra facilmente con altre soluzioni software importanti per il processo di vendita.

Pipedrive offre una prova gratuita di 14 giorni per tutti i loro piani di crescita.

Cosa piace agli utenti:

“Utilizziamo pipedrive come nostro CRM e per gestire le nostre pipeline di vendita. La risposta breve è: funziona e basta. Ci ha aiutato a semplificare il nostro processo e tenere traccia di tutto in un posto facile da usare. Le nostre caratteristiche preferite sono la funzione di marciume visibile e la fantastica sequenza temporale dei contatti: non potremmo farne a meno. Ci piace anche l'integrazione con Gmail e PandaDoc che ci aiuta ad aggiungere e creare facilmente contratti".

- Recensione Pipedrive, Lauren L.

Cosa non piace agli utenti:

"Ci sono funzionalità che richiedono molto allenamento perché sono alquanto complesse, soprattutto per i principianti."

- Recensione Pipedrive, Enrika C.

6. Agile

Nimble è una soluzione software CRM che si concentra sulla razionalizzazione della parte di gestione dei contatti del processo di vendita per le aziende. Ciò si ottiene integrando le piattaforme che alimentano tali conversazioni, come le caselle di posta e i calendari. Nel complesso, il team di Nimble lavora per offrire ai propri utenti un'esperienza semplificata per aiutarli a concludere affari più velocemente e con più successo.

Nimble offre un periodo di prova gratuito di 14 giorni, durante il quale hai accesso a cinque licenze.

Cosa piace agli utenti:

“Grazie a Nimble siamo stati in grado di raggiungere in modo più efficace potenziali clienti attraverso diversi canali, tramite e-mail o piattaforme web. Nimble offre un'incredibile facilità d'uso nella sua interfaccia ed è stato determinante nell'ottenere informazioni accurate da potenziali clienti attivi sui social media, rendendo più facile contattarli e impegnarsi in conversazioni significative con loro".

- Recensione agile, Tatiana B.

Cosa non piace agli utenti:

"L'editor di posta elettronica ha bisogno di miglioramenti. Tuttavia, poiché Nimble può essere utilizzato con Gmail e Outlook 365, puoi inviare e-mail da loro e queste e-mail saranno comunque archiviate e visibili nel tuo database Nimble. Il rapporto sul canale di vendita è molto semplice. Tuttavia, questo è sufficiente per le aziende che vogliono identificare lead e offerte e tenere traccia del mix di vendita".

- Recensione agile, Maria M R.

7. Lavori freschi

Lo strumento di gestione delle relazioni con i clienti di Freshworks è una piattaforma di coinvolgimento che si concentra principalmente sull'eliminazione dei silos interni e sull'abilitazione dei team di vendita e marketing di inviare messaggi personalizzati ai clienti. Un sistema basato sull'intelligenza artificiale, Freshworks CRM offre approfondimenti che aiutano le aziende a comprendere meglio i propri clienti e a interagire con loro in ogni punto di contatto.

Freshworks offre uno strumento CRM completamente gratuito e una prova gratuita di 21 giorni per tutti gli altri piani.

Cosa piace agli utenti:

“Le relazioni con i clienti sono la spina dorsale del business e puoi solo aumentare il valore del tuo business fornendo i migliori servizi ai tuoi clienti. Freshworks mi ha aiutato a gestire le richieste e i dati dei clienti in modo organizzato. Mi sono sbarazzato delle scartoffie eccessive e delle chiamate dei clienti. Ora, attraverso questo canale, sono in una posizione migliore quando si tratta di gestire i miei canali omni e ho semplificato facilmente le conversazioni dei miei clienti su questa piattaforma".

- Recensione di Freshworks, Alan S.

Cosa non piace agli utenti:

“Freshworks non facilita l'implementazione di strategie di marketing per i social network. È possibile raccogliere dati dalle reti, ma non ha funzioni per eseguire studi su di esse correttamente, quindi è necessario utilizzare altri software per questo e importare i dati in Freshworks".

- Freshworks Review, Cecil S.

8. Offerte di pipeline

PipelineDeals offre una soluzione CRM realizzata per le piccole e medie imprese del mercato. Questo strumento consente agli utenti di personalizzare la propria esperienza utente in modo che possano costruire relazioni durature in un modo che funzioni per loro. Le loro funzionalità sono incentrate sulle vendite e hanno un team di assistenza clienti leader che aiuterà gli utenti a ottimizzare la loro esperienza su tutta la linea.

PipelineDeals offre una prova gratuita di 14 giorni.

Cosa piace agli utenti:

“Questa piattaforma consente una gestione efficace e precisa del CRM. È facile da usare e offre funzioni che danno l'opportunità di seguire tutti i potenziali clienti. Ha una buona integrazione della posta elettronica che consente l'email marketing e la segmentazione dei clienti. L'accesso mobile consente al nostro team di lavoro di lavorare da remoto".

- Recensione di PipelineDeals, Lily B.

Cosa non piace agli utenti:

“Come tutti i prodotti, richiedono un po' di tempo per abituarsi. Soprattutto se stai passando da un'altra piattaforma. Ma questo strumento è così semplice che la transizione non è stata affatto difficile. I CRM sono imbarazzanti per natura e il tagging potrebbe essere leggermente diverso, ma è solo una preferenza personale. Anche il modo in cui sono classificati i lead è un po' diverso e non ci sono abituato, ma con il tempo sono sicuro che mi adeguerò".

- Recensione di PipelineDeals, Jared M.

9. Keap (precedentemente Infusionsoft)

Keap , precedentemente noto come Infusionsoft, è un software di vendita e marketing all-in-one più adatto per le aziende in crescita basate sui servizi. L'obiettivo di Keap è archiviare, organizzare e gestire tutti i dati dei clienti in un unico posto. Con la gestione dei dati dei clienti, puoi quindi consentire ai rappresentanti di vendita e agli esperti di marketing di dedicare più tempo a offrire un'esperienza cliente eccezionale.

Keap offre una prova gratuita di 14 giorni.

Cosa piace agli utenti:

"L'automazione ha risparmiato al mio team innumerevoli ore di digitazione delle stesse risposte o di copia e incolla di modelli. È anche facile estrarre i dati. Questo è stato enorme per la nostra organizzazione perché tutti i dati che avevamo sull'acquisizione di lead o sui tassi di conversione sono stati tutti tracciati manualmente. C'è molto spazio per errori in questo. Keap aiuta a garantire che vengano commessi meno errori e che i numeri siano più accurati".

- Keap Review, Tym H.

Cosa non piace agli utenti:

“Vorrei che Keap fosse un po' meglio con il B2B. Tutto è così incentrato sul contatto che è un po' difficile tenere traccia di tutte le interazioni con un'azienda, al contrario di una persona".

- Keap Review, Brett F.

10. Rame

Copper è un software CRM progettato per aiutare le piccole imprese in crescita a gestire il numero crescente di lead, opportunità e clienti. Questo strumento consente loro di sviluppare relazioni durature con gli acquirenti che alla fine aiuteranno la loro attività a crescere ancora di più. Copper può automatizzare l'immissione di dati e le attività di amministrazione ripetitive.

Copper offre una prova gratuita di 14 giorni per tutti i piani.

Cosa piace agli utenti:

“La perfetta integrazione con la G-suite di Google è la funzionalità più utile, senza dubbio. Non dover trascrivere dati, tenere traccia delle comunicazioni e collegare in altro modo i sistemi manualmente è un enorme risparmio di tempo. Anche la possibilità di prenotare riunioni con i clienti in modo rapido e semplice è una caratteristica che amiamo. La rendicontazione è eccezionale e anche la possibilità di esportare dati che possono poi diventare parte della rendicontazione finanziaria è estremamente importante".

- Recensione di rame, Andrew B.

Cosa non piace agli utenti:

"L'interfaccia utente è un po' fiacca, ho scoperto che la maggior parte del mio tempo è stato trascorso nelle barre laterali piuttosto che utilizzare lo schermo intero. La nuova funzionalità per i progetti è molto semplice, ma è disponibile se ne hai bisogno".

- Recensione di rame, William P.

Puoi davvero automatizzare le relazioni?

I clienti non compreranno da qualcuno che suona robotico. Vogliono stabilire connessioni umane con rappresentanti che richiedono tempo, cura ed energia per conoscerli davvero. Quindi no, non puoi automatizzare le relazioni. Tuttavia, puoi automatizzare altre attività di vendita con il software CRM, lasciando più tempo ai rappresentanti di vendita per concentrarsi su ciò che conta davvero: il cliente.

Assicurati di avere un percorso del cliente consolidato e un funnel di vendita per ottenere il massimo dal tuo software CRM.