10 лучших бесплатных CRM-решений на 2021 год

Продажи — это создание подлинных, взаимовыгодных отношений с вашими клиентами.

А отношения, как личные, так и профессиональные, требуют большого общения, понимания и создания ценных связей.

Каждая сторона в рамках деловой сделки ожидает от другой чего-то, без чего отношения развалятся. Продавцы требуют, чтобы покупатель заплатил за предлагаемое решение. Довольно просто.

Для покупателей их требования намного сложнее. Они не только хотят, чтобы их потребности были удовлетворены, но они также хотят, чтобы они превзошли их, что требует большой работы от торгового представителя.

Хотя для установления связи с клиентом требуются такие навыки, как разговор, умение слушать и сочувствие, любой бизнес также может извлечь выгоду из использования программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).

Программное обеспечение CRM помогает компаниям отслеживать и управлять каждым взаимодействием с клиентом в одном месте. Эти инструменты могут хранить данные клиентов, предпочтения и прошлые сообщения с вашей компанией. Предприятия будут использовать программное обеспечение CRM для обработки данных, необходимых для построения отношений с клиентом, чтобы они могли сосредоточиться на создании этой человеческой связи, выслушивании и прогнозировании их потребностей.

Лучшие бесплатные CRM-решения

Список ниже содержит отзывы реальных пользователей о лучшем программном обеспечении для управления взаимоотношениями с клиентами на рынке. Важно отметить, что в контексте этого списка поставщики, предлагающие бесплатную пробную версию, также считаются бесплатными . Чтобы быть включенным в этот список, вы должны быть не только бесплатным приложением, но и:

• Обеспечьте ограниченный набор функций, связанных с продажами
• Консолидация истории клиентов и транзакций в едином интерфейсе
• Отслеживайте потенциальных клиентов и контакты по всей воронке продаж
• Облегчение коммуникации на всех этапах жизненного цикла клиента
• Интеграция функций в единую базу данных и платформу

Некоторые отзывы могут быть отредактированы для ясности. Эти данные были получены 7 декабря 2020 года.

1. Отдел продаж

Salesforce — это программное решение для управления взаимоотношениями с клиентами, которое может помочь предприятиям любого размера автоматизировать свои процессы продаж. Это решение предлагает важные функции, такие как управление лидами и контактами, управление возможностями, автоматизация рабочих процессов, отчетность и информационные панели, а также мобильное приложение.

Salesforce предлагает 14-дневную бесплатную пробную версию, в рамках которой вы можете импортировать данные, отслеживать контакты и сделки и интегрироваться с другими инструментами продаж.

Что нравится пользователям:

«Salesforce — самый полный инструмент продаж в мире. Удивительно, как мы можем организовать наши лиды. Раньше я тестировал несколько систем, но ни одна из них не дала мне столько возможностей, как Salesforce. Существует несколько различных категорий управления, позволяющих организовать всю информацию о клиентах. Есть также варианты настройки, чтобы мы могли сделать систему более функциональной. Главное качество Salesforce, на мой взгляд, это разнообразие и количество отчетов, которые можно формировать в системе».

- Обзор Salesforce CRM, Роджерио Г.

Что не нравится пользователям:

«Пользовательский интерфейс сильно устарел, поэтому выглядит не очень привлекательно. Кроме того, он имеет тенденцию к сбою при столкновении с большими наборами данных. Также важно отметить, что для разработки сложной структуры вам нужны штатные сотрудники. Он идеально подходит для компаний среднего и крупного размера, которые могут позволить себе нанять отдельного человека для настройки платформы и сделать ее более доступной для всех в команде. Поэтому пользовательский опыт для среднего человека может быть слишком сложным, и может быть полезно перейти на платформу, которая может иметь меньше функций, но более удобна для пользователя».

- Обзор Salesforce CRM, Бенедиктас О.

2. Центр продаж HubSpot

Центр продаж HubSpot гордится тем, что он мощный и простой в использовании. Ключевые функциональные возможности этого CRM-решения включают в себя инструменты для вовлечения в процесс продаж, возможности настройки ценового предложения (CPQ), а также аналитические отчеты и информационные панели по продажам. CRM от HubSpot предлагает командам по продажам единый источник достоверной информации для отслеживания процесса продаж и данных о клиентах, помогая им обеспечить безупречное обслуживание клиентов от начала до конца.

HubSpot предлагает бесплатную опцию CRM, которая включает в себя такие функции, как управление контактами, панели отчетности и интеграцию с мессенджерами.

Что нравится пользователям:

«Мне нравится, как HubSpot упрощает управление, когда дело доходит до работы с предыдущими и текущими клиентами. Все хранится в их CRM, что позволяет вам продолжить работу с клиентом с того места, где вы остановились. Моя любимая функция — знать, когда именно клиент открыл одно из моих писем».

- Обзор центра продаж HubSpot, Mark I.

Что не нравится пользователям:

«Мне не нравится количество тренировок, необходимых для некоторых функций. Мне также не нравятся некоторые функции в том смысле, что вам нужно щелкать по отдельным вкладкам, чтобы использовать несколько инструментов. Я бы хотел, чтобы у всех была возможность создавать свои собственные информационные панели в моей компании».

- Обзор центра продаж HubSpot, Daisee T.

3. Активная кампания

ActiveCampaign на самом деле является инструментом автоматизации маркетинга, однако он предоставляет предприятиям доступ к средствам автоматизации, которые сочетают в себе возможности CRM, а также электронный маркетинг и машинное обучение. Основной проблемой, которую ActiveCampaign пытается облегчить для отделов продаж, является упрощение сегментации вашей аудитории и создание персонализированных сообщений для каждого в таких каналах, как социальные сети и электронная почта.

ActiveCampaign предлагает 14-дневную бесплатную пробную версию.

Что нравится пользователям:

«Лучшая особенность этой платформы — возможности автоматизации по их цене. Мы можем автоматизировать имя формы и адрес электронной почты, характерные для наших агентов. Мы также используем их условия в кампаниях по электронной почте, чтобы еще больше персонализировать нашу электронную почту для статистики в разных областях и еще больше персонализировать ее для наших агентов. Целевая автоматизация капельного полива — это еще один проект, который мы разрабатываем, и пока он работает довольно хорошо».

- Обзор ActiveCampaign, Марк Э.

Что не нравится пользователям:

«Существует некоторая кривая обучения, поэтому вам нужно погрузиться в их обширную базу знаний. Несмотря на то, что есть аспекты, которые более просты в использовании, чтобы получить максимальную отдачу от программного обеспечения, вы должны просмотреть их обучающие и образовательные видеоролики о том, как лучше всего внедрить его в свой бизнес».

- Обзор ActiveCampaign, Джессика Л.

4. Зохо CRM

Zoho CRM — это облачное решение, которое может принести пользу компаниям всех форм и размеров. Общая цель инструмента — помочь компаниям установить прочные отношения с клиентами, максимально увеличив производительность отдела продаж.

Zoho CRM предлагает поддержку по телефону, электронной почте, чату, социальным сетям и даже личным встречам. Помощник Zia на базе искусственного интеллекта может обрабатывать данные и предлагать прогнозы и решения для торговых представителей, предоставляя им больше времени, чтобы сосредоточиться на клиенте.

Zoho предлагает полностью бесплатную версию своего программного обеспечения CRM для трех пользователей. Другие версии инструмента предлагают 15-дневную бесплатную пробную версию.

Что нравится пользователям:

«Цена, интеграция и настройка делают Zoho CRM хорошим универсальным решением для малого бизнеса, такого как мой. Бесплатный план позволил мне начать и протестировать мою бизнес-идею, не заплатив ни копейки, и я очень благодарен за это».

- Обзор Zoho CRM, Эбенезер М.

Что не нравится пользователям:

«Хотя у этой платформы много функций, она могла бы быть гораздо более удобной для пользователя. Макет может сбивать с толку, и он не очень интуитивно понятен. Hubspot имеет гораздо лучшую компоновку пользовательского интерфейса. Однако, учитывая цену, я считаю, что для всего, что вы получаете с Zoho, стоит потратить время на его изучение ».

- Обзор Zoho CRM, Джони Л.

5. Трубопровод

Pipedrive — это инструмент управления продажами, который подходит для команд любого размера. Это решение CRM позволяет визуализировать воронку продаж, гарантируя, что важные разговоры с потенциальными клиентами будут вестись в нужное время с правильным обменом сообщениями. Pipedrive имеет встроенный инструмент прогнозирования и легко интегрируется с другими программными решениями, важными для вашего процесса продаж.

Pipedrive предлагает 14-дневную бесплатную пробную версию для всех планов роста.

Что нравится пользователям:

«Мы используем pipedrive в качестве CRM и для управления каналами продаж. Короткий ответ: это просто работает. Это помогло упростить наш процесс и отслеживать все в одном удобном месте. Наши любимые функции — это функция видимой гнили и потрясающая временная шкала контактов — без них не обойтись. Нам также нравится интеграция с Gmail и PandaDoc, которая помогает нам легко добавлять и создавать контракты».

- Обзор Pipedrive, Лорен Л.

Что не нравится пользователям:

«Есть функции, которые требуют длительного обучения, потому что они несколько сложны, особенно для новичков».

- Обзор Pipedrive, Энрика С.

6. Шустрый

Nimble — это программное решение CRM, которое направлено на оптимизацию части управления контактами в процессе продаж для бизнеса. Это достигается за счет интеграции с платформами, которые подпитывают эти разговоры, такими как почтовые ящики и календари. В целом, команда Nimble работает над тем, чтобы предложить своим пользователям оптимизированный опыт, который поможет им заключать сделки быстрее и успешнее.

Nimble предлагает 14-дневный бесплатный пробный период, в течение которого у вас есть доступ к пяти лицензиям.

Что нравится пользователям:

«Благодаря Nimble мы смогли более эффективно привлекать потенциальных клиентов по различным каналам, будь то электронная почта или веб-платформы. Nimble предлагает невероятно удобный интерфейс и играет важную роль в получении точной информации от активных потенциальных клиентов в социальных сетях, упрощая контакт с ними и участие в содержательных беседах».

- Шустрый обзор, Татьяна Б.

Что не нравится пользователям:

«Редактор электронной почты нуждается в улучшении. Однако, поскольку Nimble можно использовать с Gmail и Outlook 365, вы можете отправлять электронные письма из них, и эти электронные письма по-прежнему будут храниться и отображаться в вашей базе данных Nimble. Отчет о каналах продаж очень прост. Однако этого достаточно для компаний, которые хотят идентифицировать потенциальных клиентов и предложения и отслеживать структуру продаж».

- Nimble Review, Мария М.Р.

7. Фрешворкс

Инструмент управления взаимоотношениями с клиентами Freshworks — это платформа для взаимодействия, которая в первую очередь направлена ​​на устранение внутренней разрозненности и предоставление командам по продажам и маркетингу возможности доставлять клиентам персонализированные сообщения. Система Freshworks CRM на базе искусственного интеллекта предлагает информацию, которая помогает компаниям лучше понимать своих клиентов и взаимодействовать с ними в каждой точке взаимодействия.

Freshworks предлагает совершенно бесплатный инструмент CRM и 21-дневную бесплатную пробную версию для всех других планов.

Что нравится пользователям:

«Взаимоотношения с клиентами являются основой бизнеса, и вы можете повысить ценность своего бизнеса, только предоставляя своим клиентам лучшие услуги. Freshworks помог мне организованно обрабатывать запросы и данные клиентов. Я избавился от лишней бумажной работы и звонков клиентов. Теперь, благодаря этому каналу, я стал лучше управлять своими омни-каналами, и я легко упростил общение с клиентами на этой платформе».

- Обзор Freshworks, Алан С.

Что не нравится пользователям:

«Freshworks не способствует реализации маркетинговых стратегий для социальных сетей. Собирать данные из сетей можно, но у него нет функций для корректного проведения исследований по ним, поэтому для этого нужно использовать другое программное обеспечение и импортировать данные в Freshworks».

- Обзор Freshworks, Сесил С.

8. Конвейерные сделки

PipelineDeals предлагает CRM-решение, предназначенное для малого и среднего бизнеса. Этот инструмент позволяет пользователям настраивать свой пользовательский интерфейс, чтобы они могли строить прочные отношения так, как им удобно. Их функции ориентированы на продажи, и у них есть ведущая команда поддержки клиентов, которая поможет пользователям оптимизировать их работу по всем направлениям.

PipelineDeals предлагает 14-дневную бесплатную пробную версию.

Что нравится пользователям:

«Эта платформа позволяет эффективно и точно управлять CRM. Он прост в использовании и предлагает функции, позволяющие следить за всеми потенциальными клиентами. Он имеет хорошую интеграцию с электронной почтой, которая позволяет проводить электронный маркетинг и сегментировать клиентов. Мобильный доступ позволяет нашей рабочей команде работать удаленно».

- Обзор PipelineDeals, Лили Б.

Что не нравится пользователям:

«Как и ко всем продуктам, к ним нужно время, чтобы привыкнуть. Особенно, если вы переходите с другой платформы. Но этот инструмент настолько прост, что переход был совсем не трудным. CRM неуклюжи по своей природе, и теги могут быть немного другими, но это просто личные предпочтения. Кроме того, способ категоризации потенциальных клиентов немного отличается, и я не привык к этому, но со временем, я уверен, я адаптируюсь».

- Обзор PipelineDeals, Джаред М.

9. Keap (ранее Infusionsoft)

Keap , ранее известная как Infusionsoft, представляет собой комплексное программное обеспечение для продаж и маркетинга, которое лучше всего подходит для растущего бизнеса, основанного на услугах. Цель Keap — хранить, систематизировать и управлять всеми данными ваших клиентов в одном месте. Позаботившись о клиентских данных, вы сможете позволить торговым представителям и маркетологам тратить больше времени на то, чтобы предложить клиентам отличное обслуживание.

Keap предлагает 14-дневную бесплатную пробную версию.

Что нравится пользователям:

«Автоматизация сэкономила моей команде бесчисленные часы ввода одних и тех же ответов или копирования и вставки шаблонов. Также легко получить данные. Это было очень важно для нашей организации, потому что все данные, которые у нас были о захвате потенциальных клиентов или показателях конверсии, отслеживались вручную. В этом много места для ошибки. Keap помогает уменьшить количество ошибок и повысить точность цифр».

- Keep Review, Тим Х.

Что не нравится пользователям:

«Я бы хотел, чтобы Keap был немного лучше с B2B. Все настолько контактно-ориентировано, что немного сложно уследить за всеми взаимодействиями с компанией, а не с человеком».

- Keap Review, Бретт Ф.

10. Медь

Copper — это программное обеспечение CRM, предназначенное для помощи растущему малому бизнесу в управлении растущим числом лидов, возможностей и клиентов. Этот инструмент позволяет им развивать прочные отношения с покупателями, что в конечном итоге поможет их бизнесу расти еще больше. Медь может автоматизировать ввод данных и повторяющиеся административные задачи.

Copper предлагает 14-дневную бесплатную пробную версию для всех планов.

Что нравится пользователям:

«Бесшовная интеграция с Google G-suite — самая полезная функция, без сомнения. Отсутствие необходимости расшифровывать данные, отслеживать сообщения и связывать системы вручную — это огромная экономия времени. Нам также нравится возможность быстро и без проблем назначать встречи с клиентами. Отчетность великолепна, и возможность экспортировать данные, которые затем могут стать частью финансовой отчетности, также чрезвычайно важна».

- Медный обзор, Эндрю Б.

Что не нравится пользователям:

«Пользовательский интерфейс немного тусклый, я обнаружил, что большую часть своего времени я проводил в боковых панелях, а не в полноэкранном режиме. Функция новых проектов очень проста, но если она вам понадобится, она всегда под рукой».

- Медное обозрение, Уильям П.

Можете ли вы действительно автоматизировать отношения?

Клиенты не будут покупать у кого-то, кто звучит как робот. Они хотят установить человеческие связи с торговыми представителями, которые требуют времени, заботы и энергии, чтобы узнать их по-настоящему. Так что нет, вы не можете автоматизировать отношения. Однако вы можете автоматизировать другие задачи по продажам с помощью программного обеспечения CRM, освобождая больше времени для торговых представителей, чтобы они могли сосредоточиться на том, что действительно важно: на клиенте.

Убедитесь, что у вас есть установленный путь клиента и воронка продаж , чтобы получить максимальную отдачу от вашего программного обеспечения CRM.