Top 10 kostenlose CRM-Lösungen für 2021

Beim Verkauf geht es darum, authentische, für beide Seiten vorteilhafte Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen.

Und Beziehungen, sowohl persönlich als auch beruflich, erfordern viel Kommunikation, Verständnis und die Schaffung wertvoller Verbindungen.

Jede Partei innerhalb eines Geschäftsabschlusses erwartet etwas von der anderen, ohne die die Beziehung in die Brüche gehen würde. Verkäufer verlangen, dass ein Kunde für die angebotene Lösung bezahlt. Ziemlich einfach.

Für Einkäufer sind ihre Anforderungen weitaus komplexer. Sie wollen nicht nur, dass ihre Bedürfnisse erfüllt, sondern auch übertroffen werden, was dem Vertriebsmitarbeiter viel Arbeit abverlangt.

Während der Aufbau einer Verbindung zum Kunden Fähigkeiten wie Konversation, Zuhören und Einfühlungsvermögen erfordert, kann jedes Unternehmen auch von der Verwendung von Customer Relationship Management (CRM)-Software profitieren.

CRM-Software hilft Unternehmen, jede einzelne Kundeninteraktion an einem einzigen Ort zu verfolgen und zu verwalten. Diese Tools können Kundendaten, Präferenzen und frühere Kommunikationen mit Ihrem Unternehmen speichern. Unternehmen werden CRM-Software verwenden, um die Daten zu verarbeiten, die für den Aufbau einer Beziehung zu einem Kunden erforderlich sind, damit sie sich darauf konzentrieren können, diese menschliche Verbindung herzustellen, zuzuhören und ihre Bedürfnisse zu antizipieren.

Die besten kostenlosen CRM-Lösungen

Die folgende Liste enthält echte Benutzerbewertungen der besten Customer-Relationship-Management-Software auf dem Markt. Es ist wichtig zu beachten, dass im Zusammenhang mit dieser Liste auch Anbieter, die eine kostenlose Testversion anbieten, als kostenlos gelten . Um in diese Liste aufgenommen zu werden, müssen Sie nicht nur eine kostenlose Anwendung sein, sondern auch:

• Stellen Sie einen begrenzten Satz von verkaufsbezogenen Funktionen bereit
• Konsolidieren Sie Kundenhistorie und Transaktionen in einer einzigen Oberfläche
• Verfolgen Sie potenzielle Kunden und Kontakte in der gesamten Verkaufspipeline
• Erleichtern Sie die Kommunikation in allen Phasen des Kundenlebenszyklus
• Integrieren Sie Funktionen in eine vereinheitlichende Datenbank und Plattform

Einige Bewertungen können aus Gründen der Übersichtlichkeit bearbeitet werden. Diese Daten wurden am 7. Dezember 2020 abgerufen.

1. Salesforce

Salesforce ist eine Softwarelösung für das Kundenbeziehungsmanagement, die Unternehmen jeder Größe bei der Automatisierung ihrer Verkaufsprozesse unterstützen kann. Diese Lösung bietet wichtige Funktionen wie Lead- und Kontaktmanagement, Opportunity-Management, Workflow-Automatisierung, Berichterstattung und Dashboards sowie eine mobile Anwendung.

Salesforce bietet eine 14-tägige kostenlose Testversion an, in der Sie Daten importieren, Kontakte und Geschäfte nachverfolgen und in andere Vertriebstools integrieren können.

Was Benutzer mögen:

„Salesforce ist das umfassendste Verkaufstool der Welt. Es ist erstaunlich, wie wir unsere Leads organisieren können. Ich habe schon mehrere Systeme getestet, aber keines hat mir so viele Funktionen gebracht wie Salesforce. Es gibt verschiedene Verwaltungskategorien, die die Organisation aller Kundeninformationen ermöglichen. Es gibt auch Anpassungsoptionen, damit wir das System betriebsfähiger machen können. Die Hauptqualität von Salesforce ist meiner Meinung nach die Vielfalt und Menge der Berichte, die im System generiert werden können.“

- Salesforce CRM Review, Rogerio G.

Was Benutzer nicht mögen:

„Die Benutzeroberfläche ist ziemlich veraltet, daher sieht sie nicht ansprechend aus. Außerdem neigt es zum Absturz, wenn es auf große Datenmengen trifft. Wichtig ist auch zu erwähnen, dass man für den Aufbau einer ausgeklügelten Struktur Vollzeitkräfte braucht. Es ist perfekt geeignet für mittlere bis große Unternehmen, die es sich leisten können, dass eine separate Person die Plattform einrichtet und sie für alle im Team zugänglicher macht. Daher könnte die Benutzererfahrung für die durchschnittliche Person zu kompliziert sein und es könnte vorteilhaft sein, zu einer Plattform zu wechseln, die weniger Funktionen hat, aber benutzerfreundlicher ist."

- Salesforce CRM Review, Benediktas O.

2. HubSpot-Vertriebszentrum

Der HubSpot Sales Hub ist stolz darauf, sowohl leistungsstark als auch einfach zu bedienen zu sein. Zu den wichtigsten Funktionen dieser CRM-Lösung gehören Sales Engagement-Tools, Funktionen zum Konfigurieren von Preisangeboten (CPQ) sowie Sales Analytics-Berichte und Dashboards. Das CRM von HubSpot bietet Vertriebsteams eine zentrale Quelle für die Verfolgung von Verkaufsprozessen und Kundendaten und hilft ihnen, von Anfang bis Ende ein nahtloses Kundenerlebnis zu bieten.

HubSpot bietet eine kostenlose CRM-Option, die Funktionen wie Kontaktverwaltung, Reporting-Dashboards und Messenger-Integrationen umfasst.

Was Benutzer mögen:

„Ich finde es toll, wie HubSpot die Verwaltung erleichtert, wenn es um den Umgang mit früheren und aktuellen Kunden geht. Alles wird in ihrem CRM gespeichert, sodass Sie mit einem Kunden genau dort weitermachen können, wo Sie aufgehört haben. Mein persönliches Lieblingsfeature ist zu wissen, wann genau ein Kunde eine meiner E-Mails geöffnet hat.“

- HubSpot Sales Hub Review, Mark I.

Was Benutzer nicht mögen:

„Mir missfällt der Schulungsaufwand, der für einige der Funktionen erforderlich ist. Ich mag auch einige der Funktionen in dem Sinne nicht, dass Sie auf separate Registerkarten klicken müssen, um mehrere Tools zu verwenden. Ich wünschte, es gäbe eine Möglichkeit für alle, in meinem Unternehmen die Berechtigung zu haben, ihre eigenen Dashboards zu erstellen.“

- HubSpot Sales Hub Review, Daisee T.

3. ActiveCampaign

ActiveCampaign ist eigentlich ein Tool zur Marketingautomatisierung, bietet Unternehmen jedoch Zugriff auf Automatisierungen, die die Funktionen von CRM mit E-Mail-Marketing und maschinellem Lernen kombinieren. Der Hauptschmerzpunkt, den ActiveCampaign für Vertriebsteams zu lösen versucht, besteht darin, Ihre Zielgruppen einfach zu segmentieren und personalisierte Nachrichten für jede einzelne auf Kanälen wie Social Media und E-Mail zu erstellen.

ActiveCampaign bietet eine 14-tägige kostenlose Testversion an.

Was Benutzer mögen:

„Das beste Merkmal dieser Plattform sind die Automatisierungsfunktionen zu ihrem Preis. Wir sind in der Lage, den Formularnamen und die E-Mail-Adresse unserer Agenten zu automatisieren. Wir verwenden ihre Bedingungen auch in E-Mail-Kampagnen, um unsere E-Mail noch mehr auf verschiedene Gebietsstatistiken und noch mehr auf unsere Agenten zu personalisieren. Die Zieltropfautomatisierung ist ein weiteres Projekt, das wir aufsetzen, und bisher funktioniert es ziemlich gut.“

- ActiveCampaign Review, Mark E.

Was Benutzer nicht mögen:

„Es gibt eine gewisse Lernkurve, also muss man in ihre umfangreiche Wissensbasis eintauchen. Es gibt zwar Aspekte, die eher Plug-and-Play sind, aber um das Beste aus der Software herauszuholen, müssen Sie sich ihre Schulungs- und Lehrvideos ansehen, um zu erfahren, wie Sie sie am besten in Ihr Unternehmen implementieren können.“

- ActiveCampaign Review, Jessica L.

4. Zoho-CRM

Zoho CRM ist eine Cloud-basierte Lösung, die Unternehmen jeder Form und Größe zum Vorteil dienen kann. Das übergeordnete Ziel des Tools ist es, Unternehmen dabei zu helfen, dauerhafte Kundenbeziehungen aufzubauen und gleichzeitig die Produktivität des Vertriebsteams zu maximieren.

Zoho CRM bietet Support für Telefon, E-Mail, Live-Chat, soziale Medien und sogar persönliche Meetings. Der KI-gestützte Assistent der Software, Zia, kann Daten verarbeiten und Vorhersagen und Lösungen für Vertriebsmitarbeiter anbieten, sodass sie mehr Zeit haben, sich auf den Kunden zu konzentrieren.

Zoho bietet eine völlig kostenlose Version seiner CRM-Software für bis zu drei Benutzer an. Andere Versionen des Tools bieten eine 15-tägige kostenlose Testversion.

Was Benutzer mögen:

„Preis, Integration und Anpassung machen Zoho CRM zu einer guten All-in-one-Lösung für ein kleines Unternehmen wie meines. Der kostenlose Plan ermöglichte es mir, meine Geschäftsidee zu starten und zu testen, ohne einen einzigen Cent zu bezahlen, und dafür bin ich wirklich dankbar.“

– Zoho CRM Review, Ebenezer M.

Was Benutzer nicht mögen:

„Obwohl diese Plattform viele Funktionen bietet, könnte sie viel benutzerfreundlicher sein. Das Layout kann verwirrend sein und ist nicht sehr intuitiv. Hubspot hat ein viel besseres Layout, was die Benutzeroberfläche angeht. Angesichts des Preises war ich jedoch der Meinung, dass es sich trotz allem, was man mit Zoho bekommt, lohnt, sich die Zeit zu nehmen, es zu lernen.“

– Zoho CRM Review, Joni L.

5. Pipedrive

Pipedrive ist ein Vertriebsmanagement-Tool, das für Teams jeder Größe funktioniert. Diese CRM-Lösung visualisiert Ihre Verkaufspipeline und stellt sicher, dass wichtige Gespräche mit potenziellen Kunden zur richtigen Zeit mit der richtigen Botschaft geführt werden. Pipedrive verfügt über ein integriertes Prognosetool und lässt sich problemlos in andere Softwarelösungen integrieren, die für Ihren Verkaufsprozess wichtig sind.

Pipedrive bietet eine 14-tägige kostenlose Testversion für alle seine Wachstumspläne an.

Was Benutzer mögen:

„Wir verwenden Pipedrive als unser CRM und zur Verwaltung unserer Vertriebspipelines. Die kurze Antwort lautet: Es funktioniert einfach. Es hat dazu beigetragen, unseren Prozess zu vereinfachen und alles an einem benutzerfreundlichen Ort im Auge zu behalten. Unsere Lieblingsfunktionen sind die sichtbare Fäulnisfunktion und die fantastische Kontaktzeitleiste – ohne sie geht es nicht. Wir lieben auch die Integration mit Gmail und PandaDoc, die uns hilft, Verträge einfach hinzuzufügen und zu erstellen.“

- Pipedrive-Rezension, Lauren L.

Was Benutzer nicht mögen:

„Es gibt Funktionalitäten, die viel Einarbeitung erfordern, weil sie gerade für Einsteiger etwas komplex sind.“

- Pipedrive-Rezension, Enrika C.

6. Flink

Nimble ist eine CRM-Softwarelösung, die sich darauf konzentriert, den Kontaktverwaltungsteil des Verkaufsprozesses für Unternehmen zu rationalisieren. Dies wird durch die Integration mit Plattformen erreicht, die diese Gespräche fördern, wie E-Mail-Posteingänge und Kalender. Insgesamt arbeitet das Team von Nimble daran, seinen Benutzern ein optimiertes Erlebnis zu bieten, damit sie Geschäfte schneller und erfolgreicher abschließen können.

Nimble bietet eine 14-tägige kostenlose Testphase an, in der Sie Zugriff auf fünf Lizenzen haben.

Was Benutzer mögen:

„Durch Nimble konnten wir potenzielle Kunden effektiver über verschiedene Kanäle erreichen, entweder über E-Mail oder Webplattformen. Nimble bietet eine unglaubliche Benutzerfreundlichkeit in seiner Benutzeroberfläche und war maßgeblich daran beteiligt, genaue Informationen von aktiven Social-Media-Interessenten zu erhalten, was es einfacher macht, sie zu kontaktieren und sinnvolle Gespräche mit ihnen zu führen.“

- Nimble Review, Tatiana B.

Was Benutzer nicht mögen:

„Der E-Mail-Editor muss verbessert werden. Da Nimble jedoch mit Gmail und Outlook 365 verwendet werden kann, können Sie E-Mails von ihnen senden, und diese E-Mails werden weiterhin in Ihrer Nimble-Datenbank gespeichert und sichtbar sein. Der Vertriebskanalbericht ist sehr einfach. Dies ist jedoch ausreichend für Unternehmen, die Leads und Angebote identifizieren und den Verkaufsmix verfolgen möchten.“

- Nimble Review, Maria M R.

7. Freshworks

Das Kundenbeziehungsmanagement-Tool von Freshworks ist eine Engagement-Plattform, die sich in erster Linie darauf konzentriert, interne Silos aufzubrechen und es Vertriebs- und Marketingteams zu ermöglichen, personalisierte Nachrichten an Kunden zu übermitteln. Freshworks CRM ist ein KI-gestütztes System, das Einblicke bietet, die Unternehmen dabei helfen, ihre Kunden besser zu verstehen und an jedem Kontaktpunkt mit ihnen in Kontakt zu treten.

Freshworks bietet ein völlig kostenloses CRM-Tool und eine 21-tägige kostenlose Testversion für alle anderen Pläne.

Was Benutzer mögen:

„Kundenbeziehungen sind das Rückgrat des Geschäfts, und Sie können Ihren Geschäftswert nur steigern, indem Sie Ihren Kunden den besten Service bieten. Freshworks hat mir dabei geholfen, die Kundenanfragen und -daten organisiert zu handhaben. Ich habe mich von übermäßigem Papierkram und Kundenanrufen befreit. Durch diesen Kanal bin ich jetzt in einer besseren Position, wenn es um die Verwaltung meiner Omni-Kanäle geht, und ich habe die Gespräche meiner Kunden auf dieser Plattform ganz einfach optimiert.“

- Freshworks Review, Alan S.

Was Benutzer nicht mögen:

„Freshworks ermöglicht nicht die Umsetzung von Marketingstrategien für soziale Netzwerke. Es ist möglich, Daten aus den Netzwerken zu sammeln, aber es hat keine Funktionen, um Studien darüber korrekt durchzuführen, also müssen Sie dafür andere Software verwenden und die Daten in Freshworks importieren.“

- Freshworks Review, Cecil S.

8. PipelineDeals

PipelineDeals bietet eine CRM-Lösung, die auf kleine und mittelständische Unternehmen zugeschnitten ist. Mit diesem Tool können Benutzer ihre Benutzererfahrung anpassen, damit sie dauerhafte Beziehungen auf eine Weise aufbauen können, die für sie funktioniert. Ihre Funktionen sind verkaufsorientiert und sie verfügen über ein führendes Kundensupport-Team, das den Benutzern hilft, ihre Erfahrung auf breiter Front zu optimieren.

PipelineDeals bietet eine 14-tägige kostenlose Testversion an.

Was Benutzer mögen:

„Diese Plattform ermöglicht ein effektives und genaues CRM-Management. Es ist einfach zu bedienen und bietet Funktionen, die die Möglichkeit bieten, alle potenziellen Kunden zu verfolgen. Es verfügt über eine gute E-Mail-Integration, die E-Mail-Marketing und Kundensegmentierung ermöglicht. Der mobile Zugriff ermöglicht es unserem Arbeitsteam, aus der Ferne zu arbeiten.“

- PipelineDeals Review, Lily B.

Was Benutzer nicht mögen:

„Wie alle Produkte brauchen sie etwas Zeit, um sich daran zu gewöhnen. Vor allem, wenn Sie von einer anderen Plattform wechseln. Aber dieses Tool ist so einfach, dass der Übergang überhaupt nicht schwer war. CRMs sind von Natur aus umständlich, und das Tagging könnte ein wenig anders sein, aber das ist nur eine persönliche Präferenz. Auch die Art und Weise, wie die Leads kategorisiert werden, ist etwas anders und ich bin es nicht gewohnt, aber mit der Zeit werde ich mich sicher anpassen.“

- PipelineDeals Review, Jared M.

9. Keep (früher Infusionsoft)

Keap , früher bekannt als Infusionsoft, ist eine All-in-One-Vertriebs- und Marketingsoftware, die sich am besten für wachsende dienstleistungsorientierte Unternehmen eignet. Das Ziel von Keap ist es, alle Ihre Kundendaten an einem Ort zu speichern, zu organisieren und zu verwalten. Wenn Sie sich um die Kundendaten kümmern, können Sie Vertriebsmitarbeitern und Marketingfachleuten mehr Zeit geben, ein großartiges Kundenerlebnis zu bieten.

Keep bietet eine 14-tägige kostenlose Testversion an.

Was Benutzer mögen:

„Die Automatisierung hat meinem Team unzählige Stunden erspart, in denen sie dieselben Antworten eintippen oder Vorlagen kopieren und einfügen musste. Es ist auch einfach, Daten zu ziehen. Dies war enorm für unser Unternehmen, da alle Daten, die wir über Lead-Erfassung oder Konversionsraten hatten, alle manuell nachverfolgt wurden. Viel Raum für Fehler darin. Keap trägt dazu bei, dass weniger Fehler gemacht werden und die Zahlen genauer sind.“

- Keep Review, Tym H.

Was Benutzer nicht mögen:

„Ich wünschte, Keap wäre mit B2B etwas besser. Alles ist so kontaktzentriert, dass es etwas schwierig ist, den Überblick über alle Interaktionen mit einem Unternehmen zu behalten, im Gegensatz zu einer Person.“

- Keep Review, Brett F.

10. Kupfer

Copper ist eine CRM-Software, die entwickelt wurde, um wachsenden kleinen Unternehmen dabei zu helfen, ihre wachsende Anzahl von Leads, Opportunities und Kunden zu verwalten. Dieses Tool ermöglicht es ihnen, dauerhafte Beziehungen zu Käufern aufzubauen, die letztendlich dazu beitragen, dass ihr Unternehmen noch mehr wächst. Copper kann die Dateneingabe und sich wiederholende Verwaltungsaufgaben automatisieren.

Copper bietet eine 14-tägige kostenlose Testversion für alle Pläne.

Was Benutzer mögen:

„Die nahtlose Integration mit Googles G-Suite ist zweifellos das nützlichste Feature. Da keine Daten transkribiert, Kommunikationen nachverfolgt und Systeme anderweitig manuell verknüpft werden müssen, sparen Sie viel Zeit. Die Möglichkeit, Meetings mit Kunden schnell und nahtlos zu buchen, ist auch eine Funktion, die wir lieben. Die Berichterstattung ist großartig, und die Möglichkeit, Daten zu exportieren, die dann Teil der Finanzberichterstattung werden können, ist ebenfalls enorm wichtig.“

- Copper Review, Andrew B.

Was Benutzer nicht mögen:

„Die Benutzeroberfläche ist etwas glanzlos, ich fand, dass ich die meiste Zeit in Seitenleisten verbracht habe, anstatt den gesamten Bildschirm zu nutzen. Die Funktion „Neue Projekte“ ist sehr einfach, aber sie ist da, wenn Sie sie brauchen.“

- Copper Review, William P.

Kann man Beziehungen wirklich automatisieren?

Kunden werden nicht von jemandem kaufen, der nach Roboter klingt. Sie wollen zwischenmenschliche Beziehungen zu Vertriebsmitarbeitern aufbauen, die sich die Zeit, Sorgfalt und Energie nehmen, um sie wirklich kennenzulernen. Also nein, man kann Beziehungen nicht automatisieren. Sie können jedoch andere Vertriebsaufgaben mit CRM-Software automatisieren, sodass Vertriebsmitarbeiter mehr Zeit haben, sich auf das zu konzentrieren, was wirklich zählt: den Kunden.

Stellen Sie sicher, dass Sie über eine etablierte Customer Journey und einen Verkaufstrichter verfügen , um das Beste aus Ihrer CRM-Software herauszuholen.