2021 年十大免費 CRM 解決方案

銷售就是與客戶建立真實、互惠互利的關係。

人際關係，無論是個人的還是專業的，都需要大量的溝通、理解和建立有價值的聯繫。

商業交易中的每一方都希望從對方那裡得到一些東西，否則這種關係就會分崩離析。 賣家要求客戶為所提供的解決方案付費。 很簡單。

對於買家來說，他們的要求要復雜得多。 他們不僅希望自己的需求得到滿足，而且還希望被超越，這就需要銷售代表做大量的工作。

雖然與客戶建立聯繫需要對話、傾聽和同理心等技能，但任何企業也可以從使用客戶關係管理 (CRM) 軟件中受益。

CRM 軟件可幫助企業在一個地方跟踪和管理每一次客戶互動。 這些工具可以存儲客戶數據、偏好以及過去與貴公司的通信。 企業將使用 CRM 軟件來處理與客戶建立關係所需的數據，這樣他們就可以專注於建立人際關係、傾聽和預測他們的需求。

最佳免費 CRM 解決方案

下面的列表包含來自市場上最好的客戶關係管理軟件的真實用戶評論。 需要注意的是，在此列表的上下文中，提供免費試用的供應商也被視為免費的。 要被列入此列表，您不僅必須是免費應用程序，還必須：

• 提供一組有界的銷售相關函數
• 將客戶歷史記錄和交易整合到一個界面中
• 跟踪整個銷售渠道的潛在客戶和聯繫人
• 在客戶生命週期的所有階段促進溝通
• 將功能集成到統一的數據庫和平台中

為清楚起見，可能會編輯某些評論。 該數據是在 2020 年 12 月 7 日提取的。

1. 銷售人員

Salesforce是一種客戶關係管理軟件解決方案，可以幫助各種規模的企業實現銷售流程自動化。 該解決方案提供了重要功能，例如潛在客戶和聯繫人管理、機會管理、工作流自動化、報告和儀表板以及移動應用程序。

Salesforce 提供 14 天免費試用，您可以在其中導入數據、跟踪聯繫人和交易，並與其他銷售工具集成。

用戶喜歡什麼：

“Salesforce 是世界上最完整的銷售工具。 我們如何組織潛在客戶真是太神奇了。 我之前測試過幾個系統，但沒有一個系統能像 Salesforce 那樣給我帶來這麼多的功能。 有幾種不同類別的管理，允許組織所有客戶信息。 還有自定義選項，以便我們可以使系統更具操作性。 在我看來，Salesforce 的主要質量是系統中可以生成的報告的種類和數量。”

- Salesforce CRM Review，Rogerio G.

用戶不喜歡什麼：

“用戶界面已經過時，因此看起來並不吸引人。 此外，它在遇到大量數據時往往會崩潰。 同樣重要的是要提到，為了開發複雜的結構，您需要全職員工。 它非常適合能夠負擔得起讓單獨的人設置平台並使團隊中的每個人都更容易訪問的大中型公司。 因此，普通人的用戶體驗可能過於復雜，換成一個功能可能較少但對用戶更友好的平台可能會有所幫助。”

- Salesforce CRM Review，Benediktas O.

2. HubSpot 銷售中心

HubSpot 銷售中心以功能強大且易於使用而自豪。 此 CRM 解決方案的主要功能包括銷售參與工具、配置報價 (CPQ) 功能以及銷售分析報告和儀表板。 HubSpot 的 CRM 為銷售團隊提供銷售流程跟踪和客戶數據的單一真實來源，幫助他們從頭到尾提供無縫的客戶體驗。

HubSpot 提供免費的 CRM 選項，其中包括聯繫人管理、報告儀表板和信使集成等功能。

用戶喜歡什麼：

“我喜歡 HubSpot 在與以前和現在的客戶打交道時如何讓管理變得容易。 一切都存儲在他們的 CRM 中，這使您可以在您離開的地方接聽客戶。 我個人最喜歡的功能是知道客戶何時打開了我的一封電子郵件。”

- HubSpot 銷售中心評論，Mark I。

用戶不喜歡什麼：

“我不喜歡某些功能所需的大量培訓。 我也不喜歡某些功能，因為您必須單擊不同的選項卡才能使用多個工具。 我希望有一種方法讓每個人都有權在我的公司中創建自己的儀表板。”

- HubSpot 銷售中心評論，Daisee T.

3. ActiveCampaign

ActiveCampaign實際上是一種營銷自動化工具，但是，它為企業提供了將 CRM 功能與電子郵件營銷和機器學習相結合的自動化訪問。 ActiveCampaign 試圖為銷售團隊解決的主要痛點是讓您可以輕鬆地細分受眾，並在社交媒體和電子郵件等渠道上為每個受眾創建個性化的消息傳遞。

ActiveCampaign 提供 14 天免費試用。

用戶喜歡什麼：

“該平台的最佳功能是其價格點的自動化功能。 我們能夠自動化特定於我們代理的表單名稱和電子郵件地址。 我們還在電子郵件活動中利用他們的條件來個性化我們的電子郵件，使其更加適合不同地區的統計數據，並更加個性化我們的代理商。 目標滴灌自動化是我們正在建立的另一個項目，到目前為止，它運行良好。”

- ActiveCampaign 評論，Mark E。

用戶不喜歡什麼：

“有一點學習曲線，所以你需要深入了解他們廣泛的知識庫。 雖然有些方面更加即插即用，但要充分利用該軟件，您必須觀看他們的培訓和教育視頻，了解如何最好地將其實施到您的業務中。”

- ActiveCampaign 評論，傑西卡 L。

4. Zoho CRM

Zoho CRM是一種基於雲的解決方案，可以為各種形式和規模的企業帶來優勢。 該工具的總體目標是幫助公司建立持久的客戶關係，同時最大限度地提高銷售團隊的生產力。

Zoho CRM 為電話、電子郵件、實時聊天、社交媒體甚至面對面會議提供支持。 該軟件的人工智能助手 Zia 可以處理數據並為銷售代表提供預測和解決方案，讓他們有更多時間專注於客戶。

Zoho 為最多三個用戶提供完全免費的 CRM 軟件版本。 該工具的其他版本提供 15 天免費試用。

用戶喜歡什麼：

“價格、集成和定制使 Zoho CRM 成為像我這樣的小企業一個很好的一體化解決方案。 免費計劃讓我無需支付一分錢即可開始和測試我的商業理念，對此我非常感激。”

- Zoho CRM Review，Ebenezer M.

用戶不喜歡什麼：

“雖然這個平台有很多功能，但它可能對用戶更加友好。 佈局可能會令人困惑，而且不是很直觀。 就用戶界面而言，Hubspot 的佈局要好得多。 不過，考慮到價格，我的感覺是，對於 Zoho 所獲得的一切，花時間學習它是值得的。”

- Zoho CRM Review，Joni L.

5.管道驅動

Pipedrive是一種銷售管理工具，適用於各種規模的團隊。 此 CRM 解決方案可將您的銷售渠道可視化，確保在正確的時間通過正確的消息進行重要的潛在客戶對話。 Pipedrive 具有內置的預測工具，可輕鬆與其他對您的銷售過程很重要的軟件解決方案集成。

Pipedrive 為其所有增長計劃提供 14 天免費試用。

用戶喜歡什麼：

“我們使用 pipedrive 作為我們的 CRM 並管理我們的銷售渠道。 簡短的回答是：它只是工作。 它有助於簡化我們的流程，並在一個易於使用的地方跟踪所有內容。 我們最喜歡的功能是可見的腐爛功能和令人敬畏的聯繫人時間線 - 離不開它們。 我們也喜歡與 Gmail 和 PandaDoc 的集成，這有助於我們輕鬆添加和創建合同。”

- Pipedrive 評論，Lauren L.

用戶不喜歡什麼：

“有些功能需要大量培訓，因為它們有些複雜，尤其是對於初學者而言。”

- Pipedrive 評論，Enrika C.

6.靈活

Nimble是一種 CRM 軟件解決方案，專注於簡化企業銷售流程中的聯繫人管理部分。 這是通過與推動這些對話的平台（如電子郵件收件箱和日曆）集成來實現的。 總體而言，Nimble 的團隊致力於為其用戶提供簡化的體驗，以幫助他們更快、更成功地完成交易。

Nimble 提供 14 天的免費試用期，在此期間您可以訪問五個許可證。

用戶喜歡什麼：

“通過 Nimble，我們能夠通過電子郵件或網絡平台等不同渠道更有效地接觸潛在客戶。 Nimble 在其界面中提供了令人難以置信的用戶友好性，並有助於從活躍的社交媒體潛在客戶那裡獲取準確的信息，從而更容易與他們聯繫並進行有意義的對話。”

- Nimble Review，Tatiana B.

用戶不喜歡什麼：

“電子郵件編輯器需要改進。 但是，由於 Nimble 可以與 Gmail 和 Outlook 365 一起使用，您可以從它們發送電子郵件，這些電子郵件仍將存儲在您的 Nimble 數據庫中並可見。 銷售渠道報告非常基礎。 但是，對於想要識別潛在客戶和報價並跟踪銷售組合的公司來說，這已經足夠了。”

- 敏捷評論，Maria M R.

7.新鮮作品

Freshworks客戶關係管理工具是一個參與平台，主要專注於打破內部孤島，使銷售和營銷團隊能夠向客戶提供個性化信息。 作為一個人工智能驅動的系統，Freshworks CRM 提供的洞察力可以幫助企業更好地了解他們的客戶並在每個接觸點與他們互動。

Freshworks 為所有其他計劃提供完全免費的 CRM 工具和 21 天免費試用。

用戶喜歡什麼：

“客戶關係是業務的支柱，只有為客戶提供最好的服務，才能增加業務價值。 Freshworks 幫助我以有組織的方式處理客戶查詢和數據。 我擺脫了過多的文書工作和客戶電話。 現在，通過這個渠道，我在處理全方位渠道方面處於更好的位置，並且我在這個平台上輕鬆簡化了客戶對話。”

- Freshworks 評論，Alan S.

用戶不喜歡什麼：

“Freshworks 不促進社交網絡營銷策略的實施。 可以從網絡中收集數據，但它沒有正確進行研究的功能，因此您必須為此使用其他軟件並將數據導入 Freshworks。”

- Freshworks 評論，Cecil S.

8. 管道交易

PipelineDeals提供專為中小型企業打造的 CRM 解決方案。 該工具允許用戶自定義他們的用戶體驗，以便他們能夠以適合他們的方式建立持久的關係。 他們的功能以銷售為中心，他們擁有領先的客戶支持團隊，可以幫助用戶全面優化他們的體驗。

PipelineDeals 提供 14 天免費試用。

用戶喜歡什麼：

“這個平台允許有效和準確的 CRM 管理。 它易於使用，並提供了跟踪所有潛在客戶的機會。 它具有良好的電子郵件集成，可以進行電子郵件營銷和客戶細分。 移動訪問允許我們的工作團隊遠程工作。”

- PipelineDeals 評論，Lily B.

用戶不喜歡什麼：

“就像所有產品一樣，它們需要一些時間來適應。 特別是如果您從另一個平台切換。 但是這個工具非常簡單，過渡一點也不難。 CRM 本質上很笨拙，標籤可能會有些不同，但這只是個人喜好。 此外，潛在客戶的分類方式有些不同，我不習慣，但我相信我會及時調整。”

- PipelineDeals 評論，Jared M.

9. Keap（前身為 Infusionsoft）

Keap ，前身為 Infusionsoft，是一款一體化的銷售和營銷軟件，最適合成長中的基於服務的業務。 Keap 的目標是在一個地方存儲、組織和管理您的所有客戶數據。 處理好客戶數據後，您可以讓銷售代表和營銷人員將更多時間用於提供出色的客戶體驗。

Keap 提供 14 天免費試用。

用戶喜歡什麼：

“自動化為我的團隊節省了無數小時輸入相同的回复或複制和粘貼模板。 提取數據也很容易。 這對我們的組織來說意義重大，因為我們確實擁有的任何關於潛在客戶捕獲或轉化率的數據都是手動跟踪的。 有很多錯誤的餘地。 Keap 有助於確保犯錯更少，數字更準確。”

- Keap Review，Tym H.

用戶不喜歡什麼：

“我希望 Keap 在 B2B 方面做得更好一些。 一切都以聯繫人為中心，以至於很難跟踪與公司的所有互動，而不是個人。”

- Keap Review，布雷特 F。

10. 銅

Copper是一款 CRM 軟件，旨在幫助成長中的小型企業管理越來越多的潛在客戶、機會和客戶。 該工具使他們能夠與買家建立持久的關係，最終幫助他們的業務進一步發展。 Copper 可以自動執行數據輸入和重複的管理任務。

Copper 為所有計劃提供 14 天免費試用。

用戶喜歡什麼：

“與穀歌 G 套件的無縫集成是最有用的功能，毫無疑問。 不必手動轉錄數據、跟踪通信和以其他方式鏈接系統，可以節省大量時間。 快速無縫地與客戶預約會議的能力也是我們喜歡的功能。 報告很棒，而且能夠導出可以成為財務報告一部分的數據也非常重要。”

- 銅評論，Andrew B.

用戶不喜歡什麼：

“用戶界面有點乏味，我發現我大部分時間都花在了側邊欄上，而不是使用全屏。 新項目功能非常基本，但如果您需要，它就在那裡。”

- 銅評論，William P.

你真的可以自動化關係嗎？

客戶不會從聽起來像機器人的人那裡購買。 他們希望與需要時間、精力和精力才能真正了解他們的銷售代表建立人際關係。 所以不，你不能自動化關係。 但是，您可以使用 CRM 軟件自動執行其他銷售任務，從而騰出更多時間讓銷售代表專注於真正重要的事情：客戶。

確保您有一個既定的客戶旅程和銷售渠道，以充分利用您的 CRM 軟件。