As 10 principais soluções de CRM gratuitas para 2021

Vendas tem tudo a ver com a criação de relacionamentos autênticos e mutuamente benéficos com seus clientes.

E os relacionamentos, tanto pessoais quanto profissionais, exigem muita comunicação, compreensão e criação de conexões valiosas.

Cada parte dentro de um negócio espera algo da outra, sem a qual o relacionamento desmoronaria. Os vendedores exigem que um cliente pague pela solução oferecida. Bem simples.

Para os compradores, seus requisitos são muito mais complexos. Eles não apenas querem que suas necessidades sejam atendidas, mas também que elas sejam superadas, exigindo muito trabalho para o representante de vendas.

Embora estabelecer uma conexão com o cliente exija habilidades como conversa, escuta e empatia, qualquer empresa também pode se beneficiar do uso do software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM).

O software de CRM ajuda as empresas a rastrear e gerenciar cada interação com o cliente em um único local. Essas ferramentas podem armazenar dados de clientes, preferências e comunicações anteriores com sua empresa. As empresas usarão o software de CRM para lidar com os dados necessários para construir um relacionamento com um cliente, para que possam se concentrar em criar essa conexão humana, ouvir e antecipar suas necessidades.

As melhores soluções de CRM gratuitas

A lista abaixo contém avaliações de usuários reais do melhor software de gerenciamento de relacionamento com o cliente do mercado. É importante observar que, no contexto desta lista, os fornecedores que oferecem uma avaliação gratuita também são considerados gratuitos . Para ser incluído nesta lista, você não apenas precisa ser um aplicativo gratuito, mas também:

• Forneça um conjunto limitado de funções relacionadas a vendas
• Consolide o histórico e as transações do cliente em uma única interface
• Acompanhe prospects e contatos em todo o pipeline de vendas
• Facilitar a comunicação em todas as fases do ciclo de vida do cliente
• Integre funções em um banco de dados e plataforma unificados

Algumas revisões podem ser editadas para maior clareza. Esses dados foram extraídos em 7 de dezembro de 2020.

1. Vendas

O Salesforce é uma solução de software de gerenciamento de relacionamento com o cliente que pode ajudar empresas de todos os tamanhos a automatizar seus processos de vendas. Esta solução oferece recursos cruciais, como gerenciamento de leads e contatos, gerenciamento de oportunidades, automação de fluxo de trabalho, relatórios e painéis e um aplicativo móvel.

O Salesforce oferece uma avaliação gratuita de 14 dias, onde você pode importar dados, rastrear contatos e negócios e integrar-se a outras ferramentas de vendas.

O que os usuários gostam:

“A Salesforce é a ferramenta de vendas mais completa do mundo. É incrível como podemos organizar nossos leads. Já testei vários sistemas antes, mas nenhum me trouxe tantos recursos quanto o Salesforce. Existem várias categorias diferentes de gestão, permitindo a organização de toda a informação do cliente. Há também opções de personalização para que possamos tornar o sistema mais operacional. A principal qualidade do Salesforce, na minha opinião, é a variedade e quantidade de relatórios que podem ser gerados no sistema.”

- Revisão do Salesforce CRM, Rogério G.

O que os usuários não gostam:

“A interface do usuário está bastante desatualizada, portanto, não parece atraente. Além disso, ele tende a falhar ao encontrar grandes conjuntos de dados. Também é importante mencionar que, para desenvolver uma estrutura sofisticada, você precisa de funcionários em tempo integral. É perfeitamente adequado para empresas de médio a grande porte que podem se dar ao luxo de ter uma pessoa separada configurando a plataforma e torná-la mais acessível para todos na equipe. Portanto, a experiência do usuário para uma pessoa comum pode ser muito complicada e pode ser benéfico mudar para uma plataforma que possa ter menos recursos, mas que seja mais amigável."

- Revisão do Salesforce CRM, Benediktas O.

2. Hub de vendas da HubSpot

O HubSpot Sales Hub se orgulha de ser poderoso e fácil de usar. As principais funcionalidades desta solução de CRM incluem ferramentas de engajamento de vendas, configuração de recursos de cotação de preço (CPQ) e relatórios e painéis de análise de vendas. O CRM da HubSpot oferece às equipes de vendas uma única fonte de verdade para rastreamento de processos de vendas e dados de clientes, ajudando-os a oferecer uma experiência de cliente perfeita do início ao fim.

A HubSpot oferece uma opção de CRM gratuita que inclui recursos como gerenciamento de contatos, painéis de relatórios e integrações de mensagens.

O que os usuários gostam:

“Adoro como o HubSpot facilita o gerenciamento quando se trata de lidar com clientes anteriores e atuais. Tudo é armazenado em seu CRM, o que permite que você retome um cliente exatamente de onde parou. Meu recurso favorito é saber exatamente quando um cliente abriu um dos meus e-mails.”

- Revisão do HubSpot Sales Hub, Mark I.

O que os usuários não gostam:

“Não gosto da quantidade de treinamento necessária para algumas das funções. Também não gosto de algumas funcionalidades no sentido de que você precisa clicar em guias separadas para usar várias ferramentas. Eu gostaria que houvesse uma maneira de todos terem permissões para criar seus próprios painéis na minha empresa.”

- Revisão do HubSpot Sales Hub, Daisee T.

3. Campanha Ativa

O ActiveCampaign é na verdade uma ferramenta de automação de marketing, no entanto, fornece às empresas acesso a automações que combinam os recursos do CRM, juntamente com email marketing e aprendizado de máquina. O principal problema que o ActiveCampaign está tentando aliviar para as equipes de vendas é facilitar a segmentação de seu público e criar mensagens personalizadas para cada um em canais como mídias sociais e e-mail.

ActiveCampaign oferece uma avaliação gratuita de 14 dias.

O que os usuários gostam:

“O melhor recurso desta plataforma são os recursos de automação em seu preço. Podemos automatizar o nome do formulário e o endereço de e-mail específico de nossos agentes. Também utilizamos suas condições em campanhas de e-mail para personalizar ainda mais nosso e-mail para diferentes estatísticas de área e personalizá-lo ainda mais para nossos agentes. A meta de automações de gotejamento é outro projeto que estamos montando e, até agora, funciona muito bem.”

- Revisão do ActiveCampaign, Mark E.

O que os usuários não gostam:

“Há um pouco de curva de aprendizado, então você precisa mergulhar em sua extensa base de conhecimento. Embora existam aspectos que são mais plug and play, para tirar o máximo proveito do software, você deve ver seus treinamentos e vídeos educacionais sobre como melhor implementá-lo em seus negócios.”

- Revisão do ActiveCampaign, Jessica L.

4. Zoho CRM

O Zoho CRM é uma solução baseada em nuvem que pode beneficiar empresas de todas as formas e tamanhos. O objetivo geral da ferramenta é ajudar as empresas a estabelecer relacionamentos duradouros com os clientes, maximizando a produtividade da equipe de vendas.

O Zoho CRM oferece suporte para telefone, e-mail, bate-papo ao vivo, mídia social e até mesmo reuniões presenciais. O assistente do software com inteligência artificial, Zia, pode lidar com dados e oferecer previsões e soluções para representantes de vendas, abrindo mais tempo para que eles se concentrem no cliente.

A Zoho oferece uma versão totalmente gratuita de seu software CRM para até três usuários. Outras versões da ferramenta oferecem uma avaliação gratuita de 15 dias.

O que os usuários gostam:

“Preço, integração e personalização tornam o Zoho CRM uma boa solução tudo-em-um para uma pequena empresa como a minha. O plano gratuito me permitiu iniciar e testar minha ideia de negócio sem pagar um único centavo, e sou muito grato por isso.”

- Revisão do Zoho CRM, Ebenezer M.

O que os usuários não gostam:

“Embora esta plataforma tenha muitas funcionalidades, poderia ser muito mais amigável. O layout pode ser confuso e não é muito intuitivo. O Hubspot tem um layout muito melhor no que diz respeito à interface do usuário. Dado o preço, porém, minha sensação foi de que, por tudo que você ganha com o Zoho, vale a pena dedicar um tempo para aprender.”

- Revisão do Zoho CRM, Joni L.

5. Condutor de tubos

O Pipedrive é uma ferramenta de gerenciamento de vendas que funciona para equipes de todos os tamanhos. Essa solução de CRM funciona para visualizar seu pipeline de vendas, garantindo que conversas importantes com prospects sejam realizadas no momento certo com as mensagens certas. O Pipedrive possui uma ferramenta de previsão integrada e se integra facilmente a outras soluções de software importantes para o seu processo de vendas.

O Pipedrive oferece uma avaliação gratuita de 14 dias para todos os seus planos de crescimento.

O que os usuários gostam:

“Usamos o pipedrive como nosso CRM e para gerenciar nossos pipelines de vendas. A resposta curta é: simplesmente funciona. Isso ajudou a simplificar nosso processo e acompanhar tudo em um local fácil de usar. Nossos recursos favoritos são o recurso de podridão visível e a incrível linha do tempo dos contatos - não poderia prescindir deles. Também adoramos a integração com o Gmail e o PandaDoc, que nos ajuda a adicionar e criar contratos com facilidade.”

- Revisão do Pipedrive, Lauren L.

O que os usuários não gostam:

“Existem funcionalidades que exigem muito treinamento por serem um pouco complexas, principalmente para iniciantes.”

- Revisão do Pipedrive, Enrika C.

6. Ágil

Nimble é uma solução de software de CRM que se concentra em simplificar a parte de gerenciamento de contatos do processo de vendas para empresas. Isso é feito através da integração com plataformas que alimentam essas conversas, como caixas de entrada de e-mail e calendários. No geral, a equipe da Nimble trabalha para oferecer a seus usuários uma experiência simplificada para ajudá-los a fechar negócios com mais rapidez e sucesso.

Nimble oferece um período de teste gratuito de 14 dias, durante o qual você tem acesso a cinco licenças.

O que os usuários gostam:

“Através da Nimble, conseguimos alcançar clientes em potencial de forma mais eficaz por meio de diferentes canais, seja por e-mail ou plataformas da web. O Nimble oferece uma incrível facilidade de uso em sua interface e tem sido fundamental na obtenção de informações precisas de prospects ativos de mídia social, facilitando o contato e o envolvimento em conversas significativas com eles.”

- Revisão Ágil, Tatiana B.

O que os usuários não gostam:

“O editor de e-mail precisa de melhorias. No entanto, como o Nimble pode ser usado com o Gmail e o Outlook 365, você pode enviar e-mails deles, e esses e-mails ainda serão armazenados e visíveis em seu banco de dados Nimble. O relatório do canal de vendas é muito básico. No entanto, isso é suficiente para empresas que desejam identificar leads e ofertas e acompanhar o mix de vendas.”

- Revisão Ágil, Maria M R.

7. Freshworks

A ferramenta de gerenciamento de relacionamento com o cliente Freshworks é uma plataforma de engajamento que se concentra principalmente em quebrar silos internos e permitir que as equipes de vendas e marketing entreguem mensagens personalizadas aos clientes. Um sistema baseado em IA, o Freshworks CRM oferece insights que ajudam as empresas a entender melhor seus clientes e se envolver com eles em cada ponto de contato.

O Freshworks oferece uma ferramenta de CRM totalmente gratuita e uma avaliação gratuita de 21 dias para todos os outros planos.

O que os usuários gostam:

“As relações com os clientes são a espinha dorsal dos negócios, e você só pode agregar valor ao seu negócio fornecendo os melhores serviços aos seus clientes. O Freshworks me ajudou a lidar com as consultas e os dados dos clientes de maneira organizada. Livrei-me de papelada excessiva e ligações de clientes. Agora, por meio desse canal, estou em uma posição melhor quando se trata de lidar com meus canais omni e simplifiquei facilmente as conversas com meus clientes nessa plataforma.”

- Revisão Freshworks, Alan S.

O que os usuários não gostam:

“Freshworks não facilita a implementação de estratégias de marketing para redes sociais. É possível coletar dados das redes, mas não possui funções para realizar estudos sobre elas corretamente, então você deve usar outro software para isso e importar os dados para o Freshworks.”

- Revisão Freshworks, Cecil S.

8. Ofertas de pipeline

PipelineDeals oferece uma solução de CRM criada para pequenas e médias empresas. Essa ferramenta permite que os usuários personalizem sua experiência para que possam construir relacionamentos duradouros de uma maneira que funcione para eles. Seus recursos são focados em vendas e eles têm uma equipe líder de suporte ao cliente que ajudará os usuários a otimizar sua experiência em todos os aspectos.

PipelineDeals oferece uma avaliação gratuita de 14 dias.

O que os usuários gostam:

“Esta plataforma permite uma gestão de CRM eficaz e precisa. É fácil de usar e oferece funções que oferecem a oportunidade de acompanhar todos os clientes em potencial. Possui uma boa integração de e-mail que permite o marketing por e-mail e a segmentação de clientes. O acesso móvel permite que nossa equipe de trabalho trabalhe remotamente.”

- Revisão de PipelineDeals, Lily B.

O que os usuários não gostam:

“Como todos os produtos, eles demoram um pouco para se acostumar. Especialmente se você estiver mudando de outra plataforma. Mas esta ferramenta é tão fácil que a transição não foi nada difícil. Os CRMs são desajeitados por natureza, e a marcação pode ser um pouco diferente, mas isso é apenas uma preferência pessoal. Além disso, a maneira como os leads são categorizados é um pouco diferente e não estou acostumado, mas com o tempo tenho certeza de que vou me ajustar.”

- Revisão de PipelineDeals, Jared M.

9. Keap (anteriormente Infusionsoft)

Keap , anteriormente conhecido como Infusionsoft, é um software de marketing e vendas completo que é mais adequado para empresas em crescimento baseadas em serviços. O objetivo do Keap é armazenar, organizar e gerenciar todos os dados de seus clientes em um só lugar. Com os dados do cliente atendidos, você pode permitir que representantes de vendas e profissionais de marketing gastem mais tempo oferecendo uma ótima experiência ao cliente.

Keap oferece uma avaliação gratuita de 14 dias.

O que os usuários gostam:

“A automação economizou incontáveis ​​horas para minha equipe digitando as mesmas respostas ou copiando e colando modelos. Também é fácil extrair dados. Isso tem sido enorme para nossa organização porque todos os dados que tínhamos sobre captura de leads ou taxas de conversão eram todos rastreados manualmente. Muito espaço para erro nisso. Keap ajuda a garantir que menos erros sejam cometidos e os números sejam mais precisos.”

- Keap Review, Tym H.

O que os usuários não gostam:

“Gostaria que Keap fosse um pouco melhor com B2B. Tudo é tão centrado no contato que é um pouco difícil acompanhar todas as interações com uma empresa, em oposição a uma pessoa.”

- Keap Review, Brett F.

10. Cobre

Copper é um software de CRM projetado para ajudar pequenas empresas em crescimento a gerenciar seu número crescente de leads, oportunidades e clientes. Essa ferramenta permite que eles desenvolvam relacionamentos duradouros com compradores que, em última análise, ajudarão seus negócios a crescer ainda mais. O Copper pode automatizar a entrada de dados e tarefas administrativas repetitivas.

O Copper oferece uma avaliação gratuita de 14 dias para todos os planos.

O que os usuários gostam:

“A integração perfeita com o G-suite do Google é o recurso mais útil, sem dúvida. Não ter que transcrever dados, rastrear comunicações e vincular sistemas manualmente economiza muito tempo. A capacidade de agendar reuniões com clientes de forma rápida e perfeita também é um recurso que adoramos. Os relatórios são ótimos e a capacidade de exportar dados que podem se tornar parte dos relatórios financeiros também é extremamente importante.”

- Copper Review, Andrew B.

O que os usuários não gostam:

“A interface do usuário é um pouco sem brilho, descobri que a maior parte do meu tempo era gasto em barras laterais em vez de utilizar a tela inteira. O novo recurso de projetos é muito básico, mas está lá se você precisar.”

- Copper Review, William P.

Você pode realmente automatizar relacionamentos?

Os clientes não vão comprar de alguém que parece robótico. Eles querem estabelecer conexões humanas com representantes que dedicam tempo, cuidado e energia para realmente conhecê-los. Então não, você não pode automatizar relacionamentos. No entanto, você pode automatizar outras tarefas de vendas com o software CRM, liberando mais tempo para os representantes de vendas se concentrarem no que realmente importa: o cliente.

Certifique-se de ter uma jornada do cliente e um funil de vendas estabelecidos para aproveitar ao máximo seu software de CRM.