2021 İçin En İyi 10 Ücretsiz CRM Çözümü

Satış, müşterilerinizle özgün, karşılıklı yarar sağlayan ilişkiler kurmakla ilgilidir.

Hem kişisel hem de profesyonel ilişkiler, çok fazla iletişim, anlayış ve değerli bağlantıların yaratılmasını gerektirir.

Bir iş anlaşmasındaki her bir taraf, diğerinden, onsuz ilişkinin dağılacağı bir şey bekler. Satıcılar, bir müşterinin sunulan çözüm için ödeme yapmasını ister. Gayet basit.

Alıcılar için gereksinimleri çok daha karmaşıktır. Sadece ihtiyaçlarının karşılanmasını değil, aynı zamanda satış temsilcisi için çok fazla iş gerektirerek aşılmasını da istiyorlar.

Müşteriyle bağlantı kurmak, konuşma, dinleme ve empati gibi beceriler gerektirse de, herhangi bir işletme müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımını kullanmaktan da yararlanabilir.

CRM yazılımı , işletmelerin her bir müşteri etkileşimini tek bir yerde izlemesine ve yönetmesine yardımcı olur. Bu araçlar, müşteri verilerini, tercihlerini ve şirketinizle olan geçmiş iletişimleri saklayabilir. İşletmeler, bir müşteriyle ilişki kurmak için gereken verileri işlemek için CRM yazılımını kullanacak, böylece bu insan bağlantısını oluşturmaya, dinlemeye ve ihtiyaçlarını tahmin etmeye odaklanabilecekler.

En iyi ücretsiz CRM çözümleri

Aşağıdaki liste, piyasadaki en iyi müşteri ilişkileri yönetimi yazılımından gerçek kullanıcı incelemelerini içerir. Bu liste bağlamında, ücretsiz deneme sunan satıcıların da ücretsiz olarak kabul edildiğini belirtmek önemlidir . Bu listeye dahil olmak için yalnızca ücretsiz bir uygulama olmanız değil, aynı zamanda şunları yapmanız gerekir:

• Sınırlı bir dizi satışla ilgili işlev sağlayın
• Müşteri geçmişini ve işlemlerini tek bir arayüzde birleştirin
• Satış hattı boyunca potansiyel müşterileri ve kişileri takip edin
• Müşteri yaşam döngüsünün tüm aşamalarında iletişimi kolaylaştırın
• İşlevleri birleştirici bir veritabanı ve platforma entegre edin

Bazı incelemeler netlik için düzenlenebilir. Bu veriler 7 Aralık 2020'de çekildi.

1. Satış Gücü

Salesforce , her büyüklükteki işletmenin satış süreçlerini otomatikleştirmesine yardımcı olabilecek bir müşteri ilişkileri yönetimi yazılımı çözümüdür. Bu çözüm, müşteri adayı ve iletişim yönetimi, fırsat yönetimi, iş akışı otomasyonu, raporlama ve gösterge tabloları ve bir mobil uygulama gibi önemli özellikler sunar.

Salesforce, verileri içe aktarabileceğiniz, kişileri ve anlaşmaları takip edebileceğiniz ve diğer satış araçlarıyla entegre edebileceğiniz 14 günlük ücretsiz deneme sürümü sunar.

Kullanıcıların beğendikleri:

“Salesforce, dünyadaki en eksiksiz satış aracıdır. Liderlerimizi nasıl organize edebileceğimiz şaşırtıcı. Daha önce birkaç sistemi test ettim, ancak hiçbiri bana Salesforce kadar çok özellik getirmedi. Tüm müşteri bilgilerinin organizasyonuna izin veren birkaç farklı yönetim kategorisi vardır. Sistemi daha işlevsel hale getirebilmemiz için özelleştirme seçenekleri de var. Bana göre Salesforce'un temel kalitesi, sistemde oluşturulabilecek raporların çeşitliliği ve miktarıdır."

- Salesforce CRM İncelemesi, Rogerio G.

Kullanıcıların sevmediği şeyler:

“Kullanıcı arayüzü oldukça eski, bu nedenle çekici görünmüyor. Ayrıca, büyük veri kümeleriyle karşılaşıldığında çökme eğilimi gösterir. Sofistike bir yapı geliştirmek için tam zamanlı çalışanlara ihtiyacınız olduğunu da belirtmekte fayda var. Platformu ayrı bir kişinin kurmasını ve ekipteki herkes için daha erişilebilir olmasını sağlayan orta ve büyük ölçekli şirketler için mükemmel şekilde uygundur. Bu nedenle, ortalama bir kişi için kullanıcı deneyimi çok karmaşık olabilir ve daha az özelliği olan ancak daha kullanıcı dostu olan bir platforma geçmek faydalı olabilir."

- Salesforce CRM İncelemesi, Benediktaş O.

2. HubSpot Satış Merkezi

HubSpot Satış Merkezi , hem güçlü hem de kullanımı kolay olmakla övünür. Bu CRM çözümünün temel işlevleri arasında satış etkileşimi araçları, fiyat teklifi (CPQ) yapılandırması özellikleri ve satış analitiği raporları ve panoları bulunur. HubSpot'un CRM'i, satış ekiplerine satış süreci takibi ve müşteri verileri için tek bir gerçek kaynağı sunarak baştan sona kusursuz bir müşteri deneyimi sunmalarına yardımcı olur.

HubSpot, kişi yönetimi, raporlama panoları ve mesajlaşma entegrasyonları gibi özellikleri içeren ücretsiz bir CRM seçeneği sunar.

Kullanıcıların beğendikleri:

“Önceki ve mevcut müşterilerle ilgilenirken HubSpot'un yönetimi nasıl kolaylaştırdığını seviyorum. Her şey CRM'lerinde saklanır, bu da bir müşteriye kaldığınız yerden devam etmenizi sağlar. Kişisel favori özelliğim, bir müşterinin e-postalarımdan birini tam olarak ne zaman açtığını bilmek.”

- HubSpot Satış Merkezi İncelemesi, Mark I.

Kullanıcıların sevmediği şeyler:

“Bazı işlevler için gereken eğitim miktarından hoşlanmıyorum. Ayrıca, birden fazla araç kullanmak için ayrı sekmelere tıklamanız gerektiği anlamında bazı işlevlerden hoşlanmıyorum. Keşke şirketimde herkesin kendi kontrol panellerini oluşturma iznine sahip olmasının bir yolu olsaydı.”

- HubSpot Satış Merkezi İncelemesi, Daisee T.

3. AktifKampanya

ActiveCampaign aslında bir pazarlama otomasyon aracıdır, ancak işletmelere e-posta pazarlaması ve makine öğrenimi ile birlikte CRM'nin yeteneklerini birleştiren otomasyonlara erişim sağlar. ActiveCampaign'in satış ekipleri için rahatlatmaya çalıştığı ana sorun, sosyal medya ve e-posta gibi kanallarda hedef kitlenizi segmentlere ayırmayı ve her biri için kişiselleştirilmiş mesajlaşma oluşturmayı kolaylaştırmasıdır.

ActiveCampaign, 14 günlük ücretsiz deneme sürümü sunar.

Kullanıcıların beğendikleri:

“Bu platformun en iyi özelliği, fiyat noktasındaki otomasyon yetenekleridir. Temsilcilerimize özel form adını ve e-posta adresini otomatikleştirebiliyoruz. Ayrıca, e-postalarımızı farklı alan istatistiklerine göre daha da kişiselleştirmek ve acentelerimize daha da kişiselleştirmek için e-posta kampanyalarında koşullarını kullanıyoruz. Hedef damlama otomasyonları kurmakta olduğumuz başka bir proje ve şu ana kadar oldukça iyi çalışıyor.”

- ActiveCampaign İnceleme, Mark E.

Kullanıcıların sevmediği şeyler:

“Biraz öğrenme eğrisi var, bu yüzden onların kapsamlı bilgi tabanına dalmanız gerekiyor. Yazılımdan en iyi şekilde yararlanmak için daha tak ve çalıştır yönleri olsa da, onu işinize en iyi şekilde nasıl uygulayacağınıza dair eğitim ve eğitim videolarını izlemelisiniz.”

- ActiveCampaign İnceleme, Jessica L.

4. Zoho CRM'si

Zoho CRM , her şekil ve büyüklükteki işletmenin avantajına çalışabilen bulut tabanlı bir çözümdür. Aracın genel amacı, şirketlerin satış ekibinin üretkenliğini en üst düzeye çıkarırken kalıcı müşteri ilişkileri kurmalarına yardımcı olmaktır.

Zoho CRM telefon, e-posta, canlı sohbet, sosyal medya ve hatta yüz yüze toplantılar için destek sunar. Yazılımın yapay zeka destekli asistanı Zia, verileri işleyebilir ve satış temsilcileri için tahminler ve çözümler sunarak müşteriye odaklanmaları için daha fazla zaman sağlar.

Zoho, üç kullanıcıya kadar CRM yazılımının tamamen ücretsiz bir sürümünü sunar. Aracın diğer sürümleri, 15 günlük ücretsiz deneme sürümü sunar.

Kullanıcıların beğendikleri:

"Fiyat, entegrasyon ve kişiselleştirme, Zoho CRM'yi benimki gibi küçük bir işletme için iyi bir hepsi bir arada çözüm haline getiriyor. Ücretsiz plan, iş fikrimi tek bir kuruş ödemeden başlatmama ve test etmeme izin verdi ve bunun için gerçekten minnettarım.”

- Zoho CRM İncelemesi, Ebenezer M.

Kullanıcıların sevmediği şeyler:

"Bu platformun birçok işlevi olsa da, çok daha kullanıcı dostu olabilir. Düzen kafa karıştırıcı olabilir ve çok sezgisel değildir. Hubspot, kullanıcı arayüzü olarak çok daha iyi bir düzene sahiptir. Yine de, bedeli göz önüne alındığında, Zoho ile elde ettiğiniz her şey için bunu öğrenmek için zaman ayırmaya değer olduğunu düşünüyorum.”

- Zoho CRM İncelemesi, Joni L.

5. Boru tahriki

Pipedrive , her büyüklükteki ekip için çalışan bir satış yönetimi aracıdır. Bu CRM çözümü, satış hattınızı görselleştirmek için çalışır ve önemli potansiyel konuşmaların doğru zamanda doğru mesajlaşma ile yapılmasını sağlar. Pipedrive'ın yerleşik bir tahmin aracı vardır ve satış süreciniz için önemli olan diğer yazılım çözümleriyle kolayca entegre olur.

Pipedrive, tüm büyüme planları için 14 günlük ücretsiz deneme sunar.

Kullanıcıların beğendikleri:

“CRM'imiz olarak ve satış kanallarımızı yönetmek için pipedrive kullanıyoruz. Kısa cevap: sadece işe yarıyor. Sürecimizi basitleştirmeye ve her şeyi kullanımı kolay tek bir yerden takip etmeye yardımcı oldu. En sevdiğimiz özellikler, görünür çürüme özelliği ve harika kişiler zaman çizelgesidir - onlarsız yapamazdık. Ayrıca, sözleşmeleri kolayca ekleyip oluşturmamıza yardımcı olan Gmail ve PandaDoc entegrasyonunu da seviyoruz."

- Pipedrive İnceleme, Lauren L.

Kullanıcıların sevmediği şeyler:

"Özellikle yeni başlayanlar için biraz karmaşık oldukları için çok fazla eğitim gerektiren işlevler var."

- Pipedrive İnceleme, Enrika C.

6. çevik

Nimble , işletmeler için satış sürecinin iletişim yönetimi bölümünü kolaylaştırmaya odaklanan bir CRM yazılımı çözümüdür. Bu, e-posta gelen kutuları ve takvimler gibi bu konuşmaları besleyen platformlarla entegre edilerek gerçekleştirilir. Genel olarak, Nimble'daki ekip, kullanıcılarına anlaşmaları daha hızlı ve daha başarılı bir şekilde tamamlamalarına yardımcı olmak için modern bir deneyim sunmaya çalışıyor.

Nimble, beş lisansa erişiminiz olan 14 günlük ücretsiz deneme süresi sunar.

Kullanıcıların beğendikleri:

“Nimble sayesinde, e-posta veya web platformları aracılığıyla farklı kanallardan potansiyel müşterilere daha etkili bir şekilde ulaşabildik. Nimble, arayüzünde inanılmaz bir kullanıcı dostu özellik sunuyor ve aktif sosyal medya potansiyel müşterilerinden doğru bilgiler elde etmede etkili oldu, onlarla iletişim kurmayı ve anlamlı sohbetler kurmayı kolaylaştırdı.”

- Çevik İnceleme, Tatiana B.

Kullanıcıların sevmediği şeyler:

“E-posta düzenleyicisinin iyileştirilmesi gerekiyor. Ancak Nimble, Gmail ve Outlook 365 ile birlikte kullanılabildiğinden, onlardan e-posta gönderebilirsiniz ve bu e-postalar yine de Nimble veritabanınızda depolanır ve görünür olur. Satış kanalı raporu çok basit. Ancak bu, olası satışları ve teklifleri belirlemek ve satış karışımını takip etmek isteyen şirketler için yeterli.”

- Çevik İnceleme, Maria M R.

7. Taze işler

Freshworks müşteri ilişkileri yönetimi aracı, öncelikle dahili siloları parçalamaya ve satış ve pazarlama ekiplerinin müşterilere kişiselleştirilmiş mesajlar iletmesine olanak sağlamaya odaklanan bir katılım platformudur. Yapay zeka destekli bir sistem olan Freshworks CRM, işletmelerin müşterilerini daha iyi anlamasına ve her temas noktasında onlarla etkileşime geçmesine yardımcı olan içgörüler sunar.

Freshworks, tamamen ücretsiz bir CRM aracı ve diğer tüm planlar için 21 günlük ücretsiz deneme sunuyor.

Kullanıcıların beğendikleri:

“Müşteri ilişkileri işin bel kemiğidir ve ancak müşterilerinize en iyi hizmeti sunarak işletmenize değer katabilirsiniz. Freshworks, müşteri sorgularını ve verilerini düzenli bir şekilde ele almamda bana yardımcı oldu. Aşırı evrak işlerinden ve müşteri aramalarından kurtuldum. Şimdi, bu kanal aracılığıyla, çok yönlü kanallarımı yönetme konusunda daha iyi bir konumdayım ve bu platformda müşterilerle konuşmaları kolayca düzene soktum.”

- Freshworks İnceleme, Alan S.

Kullanıcıların sevmediği şeyler:

“Freshworks, sosyal ağlar için pazarlama stratejilerinin uygulanmasını kolaylaştırmıyor. Ağlardan veri toplamak mümkün, ancak bunlar üzerinde çalışmaları doğru bir şekilde yürütecek fonksiyonlara sahip değil, bu yüzden bunun için başka bir yazılım kullanmalı ve verileri Freshworks'e aktarmalısınız.”

- Freshworks İnceleme, Cecil S.

8. Boru Hattı Anlaşmaları

PipelineDeals , küçük ve orta ölçekli işletmelere yönelik hazırlanmış bir CRM çözümü sunar. Bu araç, kullanıcıların kendi kullanıcı deneyimlerini, kendileri için çalışacak şekilde kalıcı ilişkiler kurabilmeleri için özelleştirmelerine olanak tanır. Özellikleri satış odaklıdır ve kullanıcıların tüm deneyimlerini optimize etmelerine yardımcı olacak lider bir müşteri destek ekibine sahiptirler.

PipelineDeals, 14 günlük ücretsiz deneme sürümü sunar.

Kullanıcıların beğendikleri:

“Bu platform, etkili ve doğru CRM yönetimine izin veriyor. Kullanımı kolaydır ve tüm potansiyel müşterileri takip etme imkanı sağlayan işlevler sunar. E-posta pazarlamasına ve müşteri segmentasyonuna izin veren iyi bir e-posta entegrasyonuna sahiptir. Mobil erişim, çalışma ekibimizin uzaktan çalışmasına olanak tanıyor.”

- PipelineDeals İncelemesi, Lily B.

Kullanıcıların sevmediği şeyler:

"Tüm ürünler gibi alışmaları biraz zaman alıyor. Özellikle başka bir platformdan geçiş yapıyorsanız. Ama bu araç o kadar kolay ki geçiş hiç de zor olmadı. CRM'ler doğası gereği gariptir ve etiketleme biraz farklı olabilir, ancak bu sadece kişisel tercihtir. Ayrıca olası satışların kategorize edilme şekli de biraz farklı ve buna alışık değilim ama zamanla buna uyum sağlayacağımdan eminim.”

- PipelineDeals İnceleme, Jared M.

9. Keap (eski adıyla Infusionsoft)

Eskiden Infusionsoft olarak bilinen Keap , büyüyen hizmet tabanlı işletmeler için en uygun, hepsi bir arada bir satış ve pazarlama yazılımıdır. Keap'in amacı, tüm müşteri verilerinizi tek bir yerde depolamak, düzenlemek ve yönetmektir. Müşteri verileriyle ilgilenildiğinde, satış temsilcilerinin ve pazarlamacıların harika bir müşteri deneyimi sunmaya daha fazla zaman ayırmasına izin verebilirsiniz.

Keap 14 günlük ücretsiz deneme sunuyor.

Kullanıcıların beğendikleri:

“Otomasyon, ekibimi aynı yanıtları yazmaktan veya şablonları kopyalayıp yapıştırmaktan sayısız saatler kurtardı. Veri çekmek de kolaydır. Bu, kuruluşumuz için çok büyük oldu çünkü olası satış yakalama veya dönüşüm oranlarıyla ilgili elimizdeki tüm veriler manuel olarak izlendi. Bunda hataya çok yer var. Keap, daha az hata yapılmasını ve sayıların daha doğru olmasını sağlamaya yardımcı oluyor.”

- Keap İnceleme, Tym H.

Kullanıcıların sevmediği şeyler:

“Keşke Keap B2B ile biraz daha iyi olsaydı. Her şey o kadar temas merkezli ki, bir kişiyle değil, bir şirketle olan tüm etkileşimleri takip etmek biraz zor.”

- Keap İnceleme, Brett F.

10. Bakır

Copper , büyüyen küçük işletmelerin artan sayıda müşteri adaylarını, fırsatlarını ve müşterilerini yönetmelerine yardımcı olmak için tasarlanmış bir CRM yazılımıdır. Bu araç, alıcılarla, nihayetinde işletmelerinin daha da büyümesine yardımcı olacak kalıcı ilişkiler geliştirmelerini sağlar. Copper, veri girişini ve tekrarlayan yönetici görevlerini otomatikleştirebilir.

Copper, tüm planlar için 14 günlük ücretsiz deneme sunuyor.

Kullanıcıların beğendikleri:

“Google'ın G-suite ile sorunsuz entegrasyon, eller aşağı, en kullanışlı özelliktir. Verileri kopyalamak, iletişimleri izlemek veya sistemleri manuel olarak bağlamak zorunda kalmamak çok büyük bir zaman tasarrufu sağlar. Müşterilerle hızlı ve sorunsuz bir şekilde toplantı rezervasyonu yapabilme yeteneği de sevdiğimiz bir özelliktir. Raporlama harika ve daha sonra finansal raporlamanın bir parçası haline gelebilecek verileri dışa aktarma yeteneği de son derece önemli.”

- Bakır İnceleme, Andrew B.

Kullanıcıların sevmediği şeyler:

"Kullanıcı arayüzü biraz cansız, zamanımın çoğunu tam ekran kullanmak yerine kenar çubuklarında geçirdiğimi fark ettim. Yeni projeler özelliği çok basit, ancak ihtiyacınız olursa orada.”

- Bakır İnceleme, William P.

İlişkileri gerçekten otomatikleştirebilir misiniz?

Müşteriler kulağa robotik gelen birinden alışveriş yapmayacaklar. Onları gerçekten tanımak için zaman, özen ve enerji harcayan temsilcilerle insan bağlantıları kurmak istiyorlar. Yani hayır, ilişkileri otomatikleştiremezsiniz. Ancak, CRM yazılımıyla diğer satış görevlerini otomatikleştirerek satış temsilcilerinin gerçekten önemli olan şeye, yani müşteriye odaklanması için daha fazla zaman kazanabilirsiniz.

CRM yazılımınızdan en iyi şekilde yararlanmak için yerleşik bir müşteri yolculuğuna ve satış hunisine sahip olduğunuzdan emin olun .