전자 입소문: 온라인에서 브랜드를 공유하는 방법

게시 됨: 2021-07-22

입소문은 가장 오래된(가장 효과적인) 마케팅 형식 중 하나입니다. 그러나 온라인 세계로 번역됩니까?

궁극적으로 고객은 브랜드가 하는 말보다 다른 고객의 의견을 더 신뢰합니다.

따라서 입소문 마케팅을 장려하고 활용하여 브랜드 인지도와 잠재 고객의 신뢰를 구축하는 것이 귀하의 임무입니다.

운 좋게도 전자 입소문이 증가하면서 새로운 청중에게 대규모로 도달하는 것이 그 어느 때보다 쉽고 효과적입니다.

전자 입소문 마케팅이 무엇인지, 기존 입소문 마케팅과 어떻게 다른지, 기존 마케팅 툴킷에서 이를 활용할 수 있는 실용적인 방법을 알아보려면 계속 읽으십시오.

전자 입소문이란 무엇입니까?

어떤 제품이나 브랜드를 구매할지 어떻게 결정합니까? 우리가 무엇을 쇼핑하든지 당신은 우리가 시장에서 가장 좋은 옵션을 선택하고 있는지 확인하기를 원합니다.

그래서, 당신은 당신의 연구를 수행합니다. Google로 이동하여 몇 가지 고객 리뷰를 읽고 브랜드의 소셜 채널을 탐색할 수도 있습니다.

왜요? 다른 사람들이 이 제품이나 브랜드에 대해 어떻게 생각하는지, 추천할지 여부를 알고 싶기 때문입니다.

이것이 바로 전자 입소문(EWOM)의 전부입니다. 온라인에서 이전 고객의 의견을 살펴보고 우리가 사고 싶은 제품이나 서비스에 대해 어떻게 생각하는지 보는 방법입니다.

브랜드의 웹사이트나 마케팅 자료(이야기의 한 측면만 설명함)에만 의존하는 대신 전자 입소문은 우리에게 보다 정직하고 솔직한 관점을 제공합니다. 리뷰부터 사용 후기, 소셜 미디어 게시물까지 모든 것을 다루며 다른 고객이 이 브랜드에 대해 어떻게 느끼는지에 대한 필터링되지 않은 버전을 제공합니다.

EWOM의 목표는 간단합니다. 소비자가 다른 소비자가 정보에 입각한 구매 결정을 내릴 수 있도록 돕는 것입니다.

그리고 이것이 중요한 이유입니다. 88%의 사람들이 가족과 친구의 추천을 신뢰하는 만큼 다른 소비자의 온라인 리뷰도 신뢰합니다.

우리가 브랜드를 더 많이 신뢰할수록 그 브랜드에서 쇼핑할 가능성이 높아집니다. 그리고 기업과 마케터의 경우 EWOM을 활용하면 비즈니스를 차별화할 수 있습니다(광고에 수천 달러를 지출할 필요 없이).

비즈니스의 단 33%만이 리뷰를 적극적으로 찾고 수집하므로 귀하의 브랜드가 이러한 가치 있는 사회적 증거를 적극적으로 장려하고 활용하여 수익에 영향을 미칠 수 있는 엄청난 기회가 있습니다.

전자 구전의 핵심 구성 요소는 무엇입니까?

브랜드 인식에 영향을 미치고 궁극적으로 전환을 유도하기 위해 함께 작동하는 EWOM을 구성하는 세 가지 주요 구성 요소가 있습니다.

이러한 주요 구성 요소는 다음과 같습니다.

메시지
채널
수신자

각 부분을 분해해 봅시다.

메시지

EWOM의 이 구성 요소는 모두 고객이 만든 특정 콘텐츠에 관한 것입니다. 대부분의 경우 제품, 서비스 또는 전반적인 브랜드 경험에 대해 어떻게 느끼는지 보여주는 평가, 리뷰 또는 평가가 될 것입니다.

나머지 마케팅 툴킷과 달리 EWOM을 통해 전 세계에 배포되는 메시지에 대한 최종 결정권은 없습니다.

대신 고객은 브랜드에 대한 경험(긍정적인 칭찬 또는 부정적인 리뷰)에 대해 자유롭게 말할 수 있습니다. 이는 신규 고객과의 신뢰를 구축하는 데 유용한 도구가 될 수 있지만 양날의 검이 될 수 있습니다(하지만 잠시 후 자세히 설명).

채널

다음으로 고객이 메시지를 전 세계와 공유하는 데 사용하는 도구가 있습니다. EWOM의 경우 청중이 사용할 수 있는 채널은 일반적으로 다음과 같습니다.

웹사이트의 리뷰(예: 전자상거래 스토어에 리뷰 남기기)
타사 리뷰 플랫폼(예: Trustpilot 또는 ProductReview.com,.au)
온라인 포럼 또는 커뮤니티(예: Facebook 그룹)
소셜 미디어 플랫폼

각 도구는 사용자가 자신의 경험을 브랜드와 공유할 수 있는 다양한 방법을 제공합니다. 일부는 별 등급 시스템을 사용하고 다른 일부는 개방형 질문과 텍스트 상자를 제공할 수 있습니다.

수신자

마지막으로 리뷰 반대편에 있는 사람이 수신자입니다.

이것은 일반적으로 브랜드를 조사하고 제품이나 서비스에 대한 정직한 관점을 찾는 잠재 고객입니다.

그들의 목표는 귀하의 비즈니스에 대한 일반적인 감정을 이해하는 것입니다.

다른 사람들이 이 브랜드를 좋아하고 신뢰합니까?
그들의 제품과 서비스의 진정한 품질은 무엇입니까?
대신 선택할 더 나은 옵션이 있습니까?

EWOM의 이 세 가지 구성 요소는 이러한 유형의 마케팅을 매우 효과적으로 만듭니다. EWOM은 잠재 구매자에게 수백 명의 과거 고객의 이야기를 듣고 이 제품이나 브랜드가 정말 가치가 있는지 알아볼 수 있는 기회를 제공합니다.

고객이 온라인에서 브랜드에 대한 긍정적인 경험을 공유할 수 있는 기회를 제공함으로써 (기존 광고에 투자할 필요 없이) 잠재 구매자에 대한 매력을 높일 수 있습니다.

전자 구전의 단계는 무엇입니까?

하지만 여기서 그치지 않습니다. EWOM과 관련하여 알아야 할 세 가지 주요 단계가 있습니다.

창조
노출
평가

마케팅 담당자는 이 프로세스의 각 단계를 학습하여 브랜드가 긍정적인 EWOM을 생성할 가능성을 높이고 좋은 리뷰와 평가의 영향을 극대화할 수 있는 전략적 방법을 찾는 것이 귀하의 임무입니다.

1단계: 창조

당연히 이 프로세스의 첫 번째 단계는 고객이 온라인에서 브랜드에 대한 경험을 공유하는 것입니다.

이것이 간단해 보일 수 있지만 이 EWOM을 생성하는 데 여전히 중요한 역할이 있습니다. 고객이 브랜드에 대한 훌륭한 의견을 대규모로 공유할 방법이 없다면 무슨 의미가 있습니까?

고객이 귀하의 브랜드에서 구매한 후에는 온라인에서 피드백을 공유할 수 있는 계획을 세워야 합니다.

여기에는 다음이 포함될 수 있습니다.

구매한 제품이나 서비스를 평가하도록 권장하는 후속 이메일 발송
프로젝트를 마친 후 평가 또는 Google 리뷰를 남기도록 요청
브랜드 해시태그를 사용하여 고객이 소셜 미디어에 제품을 공유하도록 권장

고객이 더 쉽게 리뷰를 남기거나 소셜 미디어에 콘텐츠를 게시할 수 있도록 하면 긍정적인 EWOM을 생성할 가능성이 높아집니다.

2단계: 노출

다음으로, 이러한 사회적 증거를 적용할 시간입니다. 이러한 리뷰, 평가 및 평가를 받기 시작하면 청중(및 잠재 고객)에게 이를 방송할 방법을 찾아야 합니다.

즉, EWOM을 주요 사회적 증거 포인트로 포함하도록 디지털 존재를 설계해야 합니다.

이 작업을 수행하는 방법을 모르십니까? 다음은 시작하기 위한 몇 가지 실용적인 전략입니다.

웹사이트 또는 전자상거래 스토어에 제품 리뷰 또는 평가 포함
웹사이트 홈페이지에 평가 캐러셀 추가
소셜 미디어 채널에서 사용자 생성 콘텐츠 활용

이 EWOM이 청중에게 더 잘 보일수록 수익에 더 큰 영향을 미칩니다.

3단계: 평가

마지막으로 프로세스의 마지막 단계인 평가가 있습니다. 이것이 잠재 고객이 EWOM을 사용하고 그것이 신뢰할 수 있고 구매 결정과 관련이 있는지 여부를 결정하는 방법입니다.

새로운 제품이나 서비스에 대한 연구를 수행할 때 각 고객은 특정 문제를 해결하려고 합니다. 아마도 그들은 제품의 크기 차트가 얼마나 신뢰할 수 있는지 또는 더 저렴한 솔루션을 선택하는 것보다 프리미엄 옵션에 더 많은 비용을 지출할 가치가 있는지 알고 싶어할 것입니다.

기본적으로 평가 단계에서 성공하려면 청중이 EWOM을 쉽게 필터링할 수 있는 기회를 제공해야 합니다.

이는 청중이 다음을 수행할 수 있도록 허용하는 것을 의미합니다.

별점(좋음과 나쁨 모두)과 특정 키워드를 기준으로 리뷰 또는 평가를 정렬합니다.
각 리뷰어(나이, 위치 또는 의복 사이즈 등)에 대해 자세히 이해하여 잠재적 구매와 가장 일치하는 결과로 필터링
잠재적인 포스터를 조사하고 신뢰할 수 없는 출처를 제거하는 신뢰할 수 있는 타사 사이트를 사용하여 리뷰의 신뢰성을 평가합니다.

이 모든 것이 중요한 이유는 무엇입니까? EWOM이 생성되고 배포되는 방식을 더 잘 이해할수록 고객으로부터 이 사용자 생성 콘텐츠를 장려하고 활용하는 방법에 대해 더 전략적으로 생각할 수 있습니다.

EWOM은 일반 입소문과 어떻게 다릅니까?

당신은 아마도 전통적인 구전(WOM)에 대해 들어본 적이 있을 것입니다. 사실, 마케팅의 가장 오래된 형태 중 하나입니다. 가장 초기의 정의는 1960년대로 거슬러 올라갑니다.

간단히 말해서 WOM은 개인이 제품이나 서비스에 대한 의견을 다른 개인과 공유하는 방법에 관한 것입니다. 제품과 서비스를 홍보하기 위해 대면 대화를 사용하는 대인 커뮤니케이션 유형입니다.

여기서 핵심은 WOM이 소비자 행동을 공유하고 특정 브랜드, 제품 또는 서비스에 대한 사람들의 태도를 바꿀 수 있는 능력이 있다는 것입니다.

그리고 WOM은 브랜드 자체에서 정보를 수집하는 대신 과거 소비자가 잠재적 소비자(보통 친구 및 가족)에게 브랜드에 대해 좋아하는(또는 좋아하지 않는) 정보를 교육할 수 있도록 합니다.

전통적인 WOM의 주요 특징은 다음과 같습니다.

사람 대 사람 접촉에 중점을 두고 오프라인 설정에서 발생합니다.
일시적이며 메시지는 대면 대화로만 전달됩니다.
도달 범위가 제한되어 있으며 일반적으로 한 사람이 다른 사람과 의견을 공유합니다.
기존 연결(예: 친구, 가족 또는 동료) 간에 발생합니다.

그렇다면 EWOM과 기존 WOM의 주요 차이점은 무엇입니까?

신뢰성 : WOM은 전달자와 수신자 사이의 기존 관계를 사용하는 반면(더 신뢰할 수 있음) EWOM은 익명 관계를 사용합니다(신뢰성이 낮음).
개인 정보 보호 : WOM 대화는 실시간으로 진행되며(더 비공개), EWOM은 누구나 받을 수 있습니다(덜 비공개).
확산 속도: WOM은 한 사람에서 다른 사람으로 메시지를 느리게 배포하는 반면 EWOM은 대규모로 메시지를 빠르게 배포할 수 있습니다.
접근성 : WOM은 일대일 만남(접근성이 낮음)으로 제한되지만 EWOM은 일대다 만남(쉽게 접근 가능)을 허용합니다.

이를 염두에 두고 기존 WOM에 비해 EWOM의 주요 이점은 다음과 같습니다.

광범위한 도달 범위 : 각 리뷰 또는 평가는 수천은 아니더라도 수백 명의 잠재 고객이 볼 수 있습니다.
지속적인 영향: 이러한 콘텐츠는 몇 달 또는 몇 년 동안 온라인에 존재하며 장기간에 걸쳐 고객을 계속 전환시킬 수 있습니다.
대규모 연구: EWOM은 하나의 의견에 의존하기보다 고객이 브랜드에 대한 광범위한 감정을 몇 분 만에 더 쉽게 이해할 수 있도록 합니다.

그러나 EWOM에도 고려해야 할 단점이 있습니다. EWOM은 자산일 수도 있지만 부채일 수도 있습니다. 일부 연구에 따르면 소비자는 긍정적인 리뷰와 정보보다 부정적인 리뷰와 정보에 더 주의를 기울입니다.

마케팅 담당자는 온라인에서 브랜드에 대한 좋지 않은 리뷰나 부정적인 의견을 탐색할 계획을 세우는 것이 중요합니다. 실용적이고 건설적인 방식으로 이러한 피드백에 능동적으로 응답함으로써 온라인에서 브랜드의 인지도를 유지하고 제품 및 서비스에 대한 감정을 보호할 수 있습니다.

기존 WOM을 사용하든 EWOM을 사용하든 상관없이 비즈니스에 대한 이점은 동일합니다. 고객의 요구를 더 잘 이해하고 서비스를 개선하거나 피드백에 응답할 수 있는 제안을 제공할 수 있는 고유한 기회를 제공합니다.

EWOM 마케팅의 장점은 무엇입니까?

그렇다면 EWOM은 귀하의 비즈니스에 어떤 영향을 미칠 수 있습니까? 이 마케팅 채널의 주요 이점을 살펴보고 이것이 어떻게 귀하의 비즈니스에 도움이 될 수 있는지 살펴보겠습니다.

마케팅 예산에 지장을 주지 않으면서 비즈니스의 수익을 높일 수 있습니다. 고객을 브랜드 지지자로 전환함으로써 유기적으로 매출을 늘리고 대규모 전환을 늘릴 수 있습니다.
옹호자들로 이루어진 번성하는 커뮤니티를 육성할 수 있습니다 . 고객이 귀하의 브랜드에 더 많이 참여할수록 온라인에서 다른 사람들에게 귀하의 브랜드를 추천할 가능성이 높아집니다.
고객의 평생 가치를 높일 수 있습니다 . 새로운 고객을 확보하는 데 과거 구매자를 다시 참여시키는 것보다 5배 더 많은 비용이 든다는 사실을 알고 계셨습니까?
- 추천 또는 충성도 프로그램을 만들면(나중에 자세히 설명) EWOM의 감정을 높이고 고객이 계속해서 귀하와 함께 쇼핑하도록 장려하는 브랜드에 대한 충성도를 구축할 수 있습니다.
브랜드 신뢰를 높일 수 있습니다. HubSpot의 최근 통계에 따르면 고객의 75%는 광고를 신뢰하지 않지만 90%는 친구와 가족을 대신 신뢰하며 70%는 온라인 리뷰를 신뢰합니다. 따라서 EWOM의 힘을 활용하여 고객이 귀하의 브랜드를 신뢰하고 선택할 가능성을 높일 수 있습니다.

전자 입소문 마케팅을 활용하는 방법

이제 EWOM이 무엇이며 어떻게 작동하는지 잘 이해하셨으니 이제 브랜드를 위한 EWOM 마케팅을 활용하기 위한 실용적인 전술 스택을 준비하겠습니다.

온라인 리뷰 장려

이 첫 번째 팁은 EWOM 생성에 영감을 주는 모든 것입니다. 귀하의 웹사이트와 소셜 채널에 올바른 기술 인프라를 구축함으로써 귀하와 함께 쇼핑하는 모든 고객이 귀하의 비즈니스에 의미 있는 EWOM을 만들 수 있도록 보장할 수 있습니다.

그렇다면 어떻게 구매자가 온라인 리뷰를 남기도록 독려할 수 있습니까?

첫 번째 단계는 고객이 취하기를 원하는 특정 조치를 결정하는 것입니다.

전자 상거래 상점에 제품 리뷰를 남기기를 원하십니까?
그들이 귀하의 브랜드에 대한 전반적인 사용자 경험을 평가하기를 원하십니까?
타사 사이트에서 자세한 리뷰를 작성하기를 원하십니까?
그들이 소셜 미디어에 자신의 경험을 기록하기를 원하십니까?

최종 목표가 명확해지면 이 프로세스를 간단하고 원활하게 만들기 위해 프레임워크를 설정할 차례입니다. 이는 다음을 보장함을 의미합니다.

전자 상거래 상점은 고객이 리뷰를 남길 수 있는 손쉬운 기회를 제공합니다.
귀하의 이메일 마케팅은 구매자의 경험을 평가하도록 미리 알림을 제공합니다.
귀하의 소셜 채널(예: Facebook 및 Google MyBusiness)은 고객의 리뷰를 장려하도록 설정되어 있습니다.

올바른 도구를 사용하면 고객이 귀하를 대신하여 긍정적인 EWOM을 생성하고 비즈니스에 대한 강력한 사회적 증거를 구축할 가능성이 높아집니다.

사용자 생성 콘텐츠 활용

고객이 소셜 미디어에 브랜드에 대해 게시하면 어떻게 됩니까? 그들이 제품 사진을 찍든, 브랜드를 보여주는 Instagram 스토리를 촬영하든, Facebook 비디오에 비즈니스를 포함하든, 이 UGC(사용자 생성 콘텐츠)를 활용하기 위한 프로세스가 있어야 합니다.

UGC를 어떻게 사용하든 다음 사항을 알아야 합니다. UGC는 가장 강력한 사회적 증거 형식 중 하나이며 비용 효율적인 방식으로 신뢰를 구축하고 새로운 비즈니스를 획득하는 데 도움이 될 수 있습니다.

따라서 UGC의 잠재력을 최대한 활용할 수 있는 몇 가지 실용적인 방법을 살펴보겠습니다.

소셜 미디어 채널에서 제품의 전후 이점을 보여주는 변형 사진을 다시 공유하십시오.

일련의 관련 UGC 조각을 강력한 TikTok 또는 Reel로 결합
전자 상거래 상점에 고품질 UGC 조각을 추가하여 실제 상황에서 제품이 어떻게 작동하는지 보여줍니다.
UGC를 다음 이메일 마케팅 캠페인에 활용하여 제품 및 서비스 판매 촉진

UGC의 핵심은 잠재 고객이 이러한 귀중한 콘텐츠를 볼 수 있도록 자신의 마케팅 채널에 재배포하고 있는지 확인하는 것입니다.

인플루언서 마케팅 전략 개발

강력한 EWOM에 대해 말하자면, 온라인에서 브랜드에 대한 대화의 감정을 형성하는 좋은 방법은 영향력 있는 마케팅의 힘을 활용하는 것입니다.

브랜드를 고품질 인플루언서와 연계하여 다음을 수행할 수 있습니다.

소셜 미디어 광고에 투자하지 않고 가치 있는 새로운 잠재고객에게 도달
강력한 신뢰, 권위 및 브랜드 인지도 구축
활용하고 다시 공유할 수 있는 새로운 고부가가치 콘텐츠 생성

인플루언서 마케팅의 성공 비결은 인플루언서를 참여시키기 전에 명확한 목표를 설정하는 것입니다.

이는 다음을 명확히 함을 의미합니다.

어떤 청중에게 도달하고 싶고 그들과 가장 잘 연결될 수 있는 사람은 누구입니까?
인플루언서가 전달하고자 하는 핵심 메시지는 무엇입니까?
이 인플루언서 콘텐츠가 게시되기 전에 어떻게 검토하시겠습니까?

명확한 브리핑 및 승인 프로세스를 통해 캠페인에 적합한 인플루언서를 선택하고 소셜 미디어에서 브랜드 이미지를 보호할 수 있습니다.

기억에 남는 해시태그 사용 및 홍보

마지막으로 중요한 것은 UGC: 해시태그 생성을 선별하고 장려하는 실용적인 방법입니다.

온라인 및 오프라인 마케팅 전반에 걸쳐 사용자가 브랜드에 대한 게시물에 추가할 수 있도록 명확한 브랜드 해시태그를 사용하는 것이 현명한 조치입니다. 왜요? 이렇게 하면 한 곳에서 모든 UGC를 수집하고 검토하는 데 도움이 되기 때문입니다.

그러나 해시태그가 최대한의 영향을 미치도록 하는 몇 가지 중요한 단계가 있습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

간단하고 사용하기 쉽게 만들기: 사용자가 철자를 잊어버릴 수 있는 너무 많은 문자나 까다로운 단어를 피하세요.
대문자를 사용하여 각 단어를 철자하면 사용자가 UGC에서 해시태그를 찾고 사용하는 데 도움이 됩니다.
브랜드에 맞게 조정: 해시태그에 브랜드 이름을 추가하면 이 해시태그 아래에 관련 게시물만 표시됩니다.

그래서, 당신은 그것을 가지고 있습니다. 전자 입소문과 관련하여 이것은 온라인에서 잠재 고객과의 신뢰를 구축하기 위한 강력한 도구입니다. EWOM 프로세스의 각 단계(생성에서 배포까지)를 이해하면 이러한 강력한 사회적 증거를 사용하여 비즈니스의 전환 및 판매를 높일 수 있습니다.