소셜 미디어가 브랜드 자산에 미치는 영향(및 이를 개선할 수 있는 방법)

브랜드에 대한 고객의 직감 반응은 강력합니다. 그것은 판매를 성사시키거나 깨뜨리고, 수년간 충성도를 만들거나, 귀를 기울일 사람에게 브랜드를 추천하는 이유가 될 수 있습니다.

또한 고객이 소셜 미디어에서 상호작용한 브랜드에 대해 20-40% 더 많은 비용을 지출하는 것으로 보고됨에 따라 소셜 채널은 이제 브랜드 자산 의 통제실이 되었습니다.

까다로운 게임입니다.

양질의 콘텐츠를 게시하고 있는지 확인하고 싶습니다. 그리고 적절한 청중만이 양질의 콘텐츠를 찾을 수 있도록 하고 싶습니다…

당신은 그들도 그것을 느끼기 를 원합니다.

그러나 그것은 절대적으로 달성할 수 있습니다.

일회성 구매자를 열성 팬으로 만드는 요소인 브랜드 자산의 역학을 이해함으로써 브랜드 자산 관리실의 모든 기능을 활용하여 고객이 매번 당신을 사랑하게 만드는 콘텐츠를 만들 수 있습니다.

알아야 할 사항은 다음과 같습니다.

브랜드 자산이란 무엇입니까?

시각적 마케팅에 대한 전체 가이드를 놓쳤다면 브랜드 자산은 소비자가 브랜드를 어떻게 인식하는지에 관한 것입니다. 이 '직감 반응'은 소비자가 브랜드에 대해 갖는 경험에 영향을 받으며 경쟁자와 차별화할 수 있습니다.

브랜드 자산에 영향을 미치는 요인이 무엇인지 궁금하다면 Kevin Lane Keller(Dartmouth College의 마케팅 교수)의 말을 들어 보십시오. Keller는 자신의 저서인 Strategic Brand Management에서 브랜드 자산을 구축하는 것이 다른 사람들이 귀하의 제품에 대해 어떻게 느끼는지를 형성하는 것이라고 밝혔습니다.

Keller는 브랜드 자산을 4가지 주요 범주로 분류합니다.

1. 샐리언스 : 당신은 누구입니까? 이것은 사용자가 귀하의 브랜드를 얼마나 잘 인식하고 귀하가 비즈니스를 대표하는지 이해하는 것과 관련이 있습니다.
2. 성능 : 당신은 무엇입니까? 이는 귀하의 제품이 청중의 요구를 얼마나 잘 충족시키고 귀하의 콘텐츠(예: 이미지 및 비디오)가 브랜드의 본질을 얼마나 잘 포착하는지에 관한 것입니다.
3. 판단 : 당신은 어떻습니까? 이것은 사람들이 귀하의 브랜드에 어떻게 반응하고 귀하의 비즈니스에서 인식하는 품질과 신뢰성을 기반으로 귀하에 대해 어떻게 느끼는지에 관한 것입니다.
4. 공명 : 당신과 나는 어떻습니까? 이것은 연결된 청중이 브랜드에 대해 느끼는 방식에 관한 것이며, 이는 반복 구매, 강력한 참여 커뮤니티 및 소셜 미디어에서의 적극적인 브랜드 참여와 같은 행동으로 나타납니다.

고객 상호 작용이 브랜드에 대한 감정에 어떤 영향을 미칩니까?

그렇다면 브랜드에 대한 소비자의 상호 작용은 브랜드에 대한 느낌에 어떤 영향을 미칠까요?

귀하의 브랜드가 고객과 갖는 모든 상호작용을 스코어카드와 같이 생각하십시오. 청중을 놀라게 하고 기쁘게 할 때마다 브랜드 점수가 높아집니다. 그러나 상호 작용이 서투르거나 혼란스럽거나 실망스럽다면 브랜드 점수가 떨어집니다.

연결된 잠재고객이 브랜드에 대해 느끼는 방식에 대한 사용자 경험의 영향을 살펴보겠습니다.

• 사용자가 귀하의 브랜드에 대해 좋은 경험 을 갖고 있다면(예: 탐색하기 쉬운 웹사이트에 방문하거나 관련성 있고 유용한 소셜 미디어 게시물을 제공받는 경우) 이는 긍정적인 브랜드 자산 을 창출할 것입니다.
• 그러나 사용자가 귀하의 브랜드에 대해 좋지 않은 경험 (예: 느린 웹 사이트, 까다로운 체크아웃 프로세스 또는 소셜 미디어의 열악한 고객 서비스)을 갖고 있다면 이는 브랜드 에 대한 사용자의 견해에 부정적인 영향을 미칠 것입니다.

고객이 브랜드와 더 긍정적인 상호 작용을 할수록 고객은 연결되어 있고 충성도가 높다고 느낄 가능성이 높아집니다. 반대로, 일련의 나쁜 상호작용 후에 고객은 실망감을 느끼고 브랜드에 대해 분개하기까지 합니다.

브랜드 자산의 이점은 무엇입니까?

그렇다면 긍정적인 브랜드 자산을 창출하는 이점은 무엇입니까? 귀사와 같은 기업이 브랜드 자산을 우선시해야 하는 실질적인 이유는 다음과 같습니다.

• 제품 및 서비스에 대한 프리미엄 청구 (청중이 귀하의 브랜드를 경쟁자보다 더 높은 품질로 인식함에 따라)
• 재구매 를 유도하고 고객이 계속해서 재방문하여 브랜드를 선호하도록 하세요.
• 고객을 브랜드의 범위를 확장하고 다른 사람들이 귀하와 함께 쇼핑하도록 권장하는 브랜드 옹호자로 전환하십시오 .

궁극적으로 브랜드 자산은 수익에 의미 있는 영향을 미칠 수 있습니다. 귀하의 비즈니스에 대한 더 강력한 연결과 브랜드에 대한 충성도가 높아짐에 따라 고객은 귀하와 함께 지출할 가능성이 더 높아지고 친구 및 가족 네트워크도 같은 일을 하도록 권장합니다.

소셜 미디어와 브랜드 자산은 어떤 관련이 있습니까?

소셜 미디어는 브랜드 자산에 막대한 영향을 미칩니다. 하지만 우리의 말을 그대로 받아들이지는 마십시오.

• 사용자의 54%는 소셜 미디어를 사용하여 다음 구매를 조사합니다.
• 고객의 64%는 고객 서비스 지원을 위해 전화하는 것보다 소셜 미디어에서 브랜드 메시지를 보내는 것을 선호합니다.
• 소비자의 79%는 브랜드가 소셜 미디어 메시지에 24시간 이내에 응답할 것으로 기대합니다.
• 60%의 사람들이 온라인 구매 시 나쁜 고객 서비스를 위험 신호로 언급합니다.

따라서 여기에 대해 생각해 볼 수 있는 또 다른 방법이 있습니다. 귀하의 브랜드와 다른 브랜드 사이에 무게를 둘 때 소셜 미디어는 고객의 구매 결정에 50% 이상 영향을 미칩니다.

고객이 귀하의 브랜드에 어떻게 공감하는지 확인하는 가장 좋은 방법은 소셜 미디어에서 고객이 나누는 대화의 감정을 살펴보는 것입니다. 이를 소셜 리스닝이라고 하며 소셜 채널에서 비즈니스, 제품 또는 서비스에 대한 언급이 있는지 모니터링합니다.

브랜드에 대한 대화(멘션, 태그가 지정된 게시물 또는 댓글)를 추적, 분석 및 응답하면 고객의 요구 사항을 더 잘 이해할 수 있습니다.

또한 사용자가 브랜드에 대해 갖는 전반적인 감정을 측정하고 소셜 미디어 마케팅 활동을 사용하여 브랜드에 대한 보다 긍정적인 감정을 형성할 수 있습니다.

소셜 미디어 마케팅을 통해 브랜드 자산을 높이는 방법

이제 당신은 스스로에게 묻고 있을 것입니다. 소셜 미디어 마케팅을 통해 브랜드 자산을 어떻게 구축할 수 있습니까? 전략적 소셜 미디어 콘텐츠를 통해 브랜드 자산을 높이는 10가지 방법을 계속 읽으십시오.

소셜 미디어 채널에서 일관된 브랜딩 사용

시그니처 색상을 사용하면 브랜드 인지도를 80% 높일 수 있다는 사실을 알고 계셨습니까? 또한 사용자가 온라인에서 브랜드에 대한 의견을 형성하는 데 0.05초밖에 걸리지 않기 때문에 눈에 띄고 일관된 시각적 아이덴티티를 만드는 것은 소셜 미디어 콘텐츠를 경쟁자와 차별화하는 것입니다.

매력적인 시각적 아이덴티티를 만드는 가장 좋은 방법 중 하나는 브랜드 가이드라인을 디자인하는 것입니다. 이 문서는 브랜드 글꼴, 색상, 로고 배치 및 제안된 이미지를 포함하여 마케팅 자료 전체에서 브랜드가 어떻게 표현되어야 하는지에 대해 정확히 설명합니다.

브랜드 아이덴티티가 소셜 미디어 채널에서 일관성을 유지하도록 하려면 기존 플랫폼에 대한 감사를 시작하는 것이 가장 좋습니다. 브랜드가 각 플랫폼에 올바르게 적용되었는지, 콘텐츠가 브랜드가 원하는 아이덴티티를 정확하게 반영하는지 확인하세요.

실용적인 측면에서 이것은 다음을 보장하는 것을 의미합니다.

• 로고는 모든 소셜 미디어 채널에서 프로필 이미지로 사용됩니다.
• 브랜드 색상과 글꼴을 활용하는 브랜드 표지 이미지를 디자인했습니다.
• 소셜 미디어 게시물은 동일한 색상, 글꼴, 이미지 및 브랜드 로고를 사용하여 각 플랫폼의 잠재고객에게 의미 있는 브랜드 인지도를 구축합니다.

일관된 브랜딩을 사용하면 잠재고객이 소셜 미디어에서 브랜드를 더 잘 인식하고 기억할 수 있고 콘텐츠가 피드에 들어올 때 콘텐츠에 참여할 가능성도 높아집니다.

브랜드 템플릿을 활용하여 눈에 띄는 브랜드 내 소셜 미디어 자산 공유

비슷한 맥락에서 매혹적인 시각적 아이덴티티를 만드는 다음 단계는 소셜 미디어 채널에 일관되게 적용하는 것입니다.

사용자가 브랜드를 기억하는 데는 평균적으로 최대 7회의 노출이 필요합니다. 브랜딩이 일관되지 않으면 타겟 고객에게 관심과 브랜드 인지도를 얻기가 훨씬 더 어려워집니다.

그러나 실용적인 솔루션이 있습니다. 브랜드의 모든 소셜 미디어 플랫폼에서 사용할 그래픽 템플릿을 만드는 것입니다. 브랜드 색상, 글꼴 및 그래픽 요소를 사용하여 바로 사용할 수 있는 스캐폴드와 함께 이러한 브랜드 템플릿을 사용하면 소셜 미디어용 콘텐츠 제작 시 추측이 필요하지 않습니다.

이 팁은 콘텐츠 생성 프로세스를 간소화하고 속도를 높이는 동시에 소셜 미디어 게시물의 품질과 시각적 일관성을 보호하는 데 도움이 됩니다. 그래픽 템플릿 뱅크(각각 콘텐츠 기둥에 맞춰 정렬됨)를 사용하면 누가 각 그래픽을 디자인하든 상관없이 소셜 게시물이 일관되고 매력적으로 유지됩니다.

또한 군중에서 눈에 띄려면 전문 브랜드 사진 촬영에 투자하여 비즈니스를 위한 맞춤형 이미지를 캡처하는 것이 좋습니다. 스톡 이미지에 의존하는 대신 자신의 사진 라이브러리를 만들면 소셜 미디어 콘텐츠에 우위를 제공하고 청중이 온라인에서 브랜드를 인식하고 기억할 수 있습니다.

브랜드를 인간답게 만드는 비하인드 스토리 소셜 콘텐츠를 공유하세요.

소셜 미디어는 청중이 비즈니스의 이면에 독점적으로 액세스할 수 있는 독특한 기회를 제공합니다. 직장에서 팀 사진을 공유하거나 '인생의 하루'를 공개하는 것은 간단하게 들릴 수 있지만 이러한 콘텐츠는 브랜드 자산에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다.

귀하의 비즈니스에 대한 원시적이고 솔직한 모습을 제공하는 것은 귀하의 브랜드를 인간화하는 데 도움이 됩니다. 연결된 청중이 귀하의 비즈니스에 대해 더 많이 느낄수록 귀하의 브랜드를 신뢰하고 궁극적으로 귀하와 함께 쇼핑하기로 선택할 가능성이 높아집니다.

다행히도 다음을 포함하여 소셜 미디어에서 비하인드 스토리 콘텐츠를 캡처하고 공유할 수 있는 실용적인 방법이 많이 있습니다.

• 팀 구성원이 Instagram Stories에서 자신의 역할에 대한 하루를 보여주기
• 가장 최근의 팀 빌딩일 또는 이벤트의 비하인드 장면을 공유하는 Instagram Carousel 게시
• 직장에서 귀하 또는 귀하의 팀을 보여주는 매력적인 TikTok 또는 Instagram Reel 제작
• 청중이 귀하의 비즈니스, 귀하의 역할 및 업계에 대해 질문할 수 있는 기회를 제공하는 Instagram 또는 Facebook 라이브 방송 호스팅
• 귀하의 비즈니스가 실제로 실행되는 모습을 보여주는 소셜 지원 비디오 제작

매력적인 비하인드 스토리 콘텐츠를 제작하는 핵심은 비즈니스에 있는 사람들을 보여주고 그들의 개인적인 이야기를 사용하여 감동적인 반응을 불러일으키고 타겟 청중과 연결하는 것입니다.

커뮤니티와 적극적으로 소통하고 소셜 미디어에서 대화 시작

소셜 미디어에서 브랜드 자산을 높이는 가장 좋은 전략 중 하나는 청중과 양방향 대화를 시작하는 것입니다. 소셜 미디어에서 신규 및 기존 청중에게 적극적으로 다가가면 청중과 개인적인 관계를 구축하고 이러한 사용자에게 긍정적인 브랜드 경험을 제공할 수 있습니다.

청중으로부터 받은 모든 메시지, 댓글 또는 DM에 적시에 응답하는 것이 중요하지만 소셜 미디어에서 브랜드로서 새로운 관계를 찾는 것도 중요합니다.

실용적인 측면에서 소셜 미디어에서 청중과 적극적으로 참여한다는 것은 다음을 의미합니다.

• 해시태그를 사용하여 브랜드 및 소셜 미디어 콘텐츠에 관심을 가질 수 있는 새로운 고의도 잠재고객을 검색하고 참여
• 소셜 미디어에서 마음이 맞는 브랜드를 조사하고 최근 게시물에 대한 개방형 질문과 댓글로 팔로워와 소통
• 의미 있는 대화를 시작하기 위해 일주일에 몇 시간씩 새로운 잠재고객을 찾고 그들에게 DM을 보냅니다.

새로운 청중과 소통하기 위해 최선을 다함으로써 이러한 잠재 고객과 긍정적인 브랜드 관계를 형성하고 있습니다. 또한 이러한 사용자가 향후 귀하의 브랜드를 팔로우하고 궁극적으로 지출할 가능성도 높아집니다.

고객 피드백 및 FAQ를 사용하여 소셜 콘텐츠 영감

고객이 자주 묻는 질문은 무엇입니까? 웹사이트에 이미 FAQ 페이지가 있거나 단순히 동일한 고객 질문에 답하고 있는지 여부에 관계없이 다음 소셜 미디어 게시물에 대한 강력한 영감을 얻을 수 있습니다.

브랜드 자산 구축과 관련하여 콘텐츠가 관련성 있고 청중의 요구에 맞게 조정되었는지 확인하는 것이 중요합니다. 청중의 요구 사항, 도전 과제 및 애로 사항을 이해하고 있음을 보여줌으로써 귀하의 콘텐츠는 타겟 청중과 공감할 수 있는 더 나은 기회를 갖게 됩니다.

이 FAQ를 매력적인 소셜 미디어 콘텐츠로 바꾸려면 다음을 고려하십시오.

• 이러한 일반적인 문제와 장애물을 해결하는 Ask Me Everything Instagram 라이브 방송 호스팅
• 이러한 질문을 잠재고객을 교육하고 알리는 데 도움이 되는 유용한 Instagram 캐러셀로 전환
• 자주 묻는 질문에 재미있고 기억에 남는 방식으로 답변하는 재미있는 Instagram Reel 또는 TikTok 동영상 만들기

브랜드 FAQ의 가치를 극대화하는 비결은 이러한 질문을 흥미롭고 매력적인 소셜 게시물로 변환하는 것입니다. 창의력을 발휘하고 각 소셜 미디어 플랫폼의 기능을 활용하여 청중의 고충을 해결하고 브랜드의 제품, 서비스 및 전문 지식을 솔루션으로 제공하는 고유한 방법을 고려하십시오.

한 입 크기의 소셜 미디어 게시물을 통해 전문 지식을 공유하십시오.

브랜드 자산을 높이는 것은 비즈니스를 해당 분야의 리더로 포지셔닝하는 것입니다. 다행히도 소셜 미디어 콘텐츠는 새롭고 가치 있는 정보를 대상 고객과 공유하는 전략적 콘텐츠를 통해 이러한 전문가 지위를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다.

소셜 미디어에서 가치가 높은 무료 콘텐츠의 우선 순위를 지정하여 사용자에게 브랜드에 대한 긍정적인 경험을 제공하세요. 교육 콘텐츠는 청중과의 신뢰를 구축할 뿐만 아니라 브랜드 제품의 샘플 역할도 합니다.

귀하의 비즈니스가 어떤 산업에 속해 있든, 업계 지식과 전문성을 소셜 콘텐츠로 전환할 수 있는 다양한 방법이 있습니다.

이러한 교육 콘텐츠 소스에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• 작업을 더 쉽게 하기 위해 어떤 도구를 사용합니까? 저장 가치가 있는 Instagram Carousel에서 최고의 도구를 공유하세요.
• 작업을 간소화하기 위해 어떤 기술을 사용합니까? Instagram 스토리에서 좋아하는 시간 절약 꿀팁 몇 가지를 청중과 공유하세요.
• 청중이 관심을 가질 최신 업계 뉴스는 무엇입니까? 라이브 방송에서 이 뉴스의 주요 내용을 공유하세요.
• 어떤 기술을 통해 해당 분야의 전문가가 되었습니까? 재미있고 기억에 남는 Instagram Reel 또는 TikTok에서 최고의 팁과 트릭을 공유하세요.
• 청중에게 귀하의 산업에 대해 교육하는 데 도움이 되는 통계 또는 연구는 무엇입니까? 이 통계를 그래픽 타일로 공유하고 캡션에 전문가의 의견과 통찰력을 제공하십시오.

가치 우선 콘텐츠의 우선 순위를 정함으로써 청중은 귀하와 귀하의 비즈니스를 해당 분야의 리더로 볼 수 있습니다. 신뢰할 수 있는 전문가로서 청중도 구매할 준비가 되었을 때 브랜드를 인지하고 기억할 가능성이 더 큽니다.

소셜 미디어에서 당신의 가치와 브랜드 가치를 보여주세요.

브랜드 자산 구축의 핵심 요소는 조직의 가치를 투명하게 공개하는 것입니다. 브랜드로서 귀하가 지지하는 바를 명확히 함으로써 청중은 귀하의 브랜드에 더 공감하고 경쟁자보다 귀하를 선호하게 될 것입니다.

소셜 미디어에서 브랜드 가치를 보여주는 것은 다음을 포함하여 귀하가 지지하는 바를 분명히 하는 콘텐츠를 디자인하는 것입니다.

• 귀하의 자선 단체 또는 귀하가 기부하는 기타 조직을 보여주는 Instagram 캐러셀 제작.
• 미션 및 비전 선언문을 설명하고 비즈니스에 중요한 것을 설명하는 피드 게시물을 디자인합니다.
• 브랜드의 가치 또는 핵심 원칙이 실제로 실행되고 있음을 보여주는 소셜 미디어 광고 캠페인을 실행합니다.
• 창업자와 함께 생방송을 진행하여 창업자가 창업한 이유와 그들에게 중요한 핵심 가치를 설명합니다.
• 자원 봉사, 자선 행사 운영 또는 직장에서 단순히 회사 가치에 따라 생활하는 것과 같은 이러한 가치를 실천하는 팀을 보여주는 비하인드 콘텐츠를 공유합니다.

사용자 생성 콘텐츠를 다시 공유하여 사회적 증거 구축

진정성은 소비자의 구매 습관 90%에 영향을 미치는 핵심 요소입니다. 또한 브랜드가 잠재 고객과의 신뢰와 관계를 구축하려는 경우 UGC(사용자 생성 콘텐츠)를 우선시해야 합니다.

실제로 소셜 미디어 사용자의 79%는 UGC가 구매 결정에 큰 영향을 미친다고 말합니다. 왜요? UGC를 사용하면 고객이 브랜드에 대한 긍정적인 경험을 자신의 말로 공유할 수 있기 때문입니다.

이러한 스타일의 콘텐츠는 브랜드 가치에 대한 보다 신뢰할 수 있는 지표로 간주됩니다. 추천, 추천 및 온라인 리뷰와 마찬가지로 UGC를 사용하면 과거 고객이 온라인에서 친구 및 가족과 함께 브랜드를 옹호할 수 있습니다.

이러한 스타일의 콘텐츠에서 최대한의 가치를 얻으려면 이러한 게시물을 전략적으로 장려하고 공유하는 것이 중요합니다. 브랜드 해시태그를 만드는 것으로 시작하고 고객이 이를 사용하고 소셜 미디어 채널에 소개될 기회를 위해 온라인에 경험을 게시하도록 권장하십시오.

다음으로 이 콘텐츠의 용도를 변경하고 기존 팔로워와 공유할 수 있는 방법을 찾아야 합니다. 이를 수행하는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.

• 그 주의 최고의 UGC 조각 10개를 보여주는 주간 Instagram 회전 목마 만들기
• UGC를 사용하여 소셜 미디어에서 다음 브랜드 인지도 광고 캠페인 지원
• 다음 Instagram 스토리에서 UGC를 활용하여 고객이 자신의 말로 제품에 대해 말할 수 있도록 하세요.

사용자 경험 간소화 및 소셜 미디어 기능 활용

긍정적인 브랜드 경험을 만드는 것은 브랜드 자산을 높일 것입니다. 소셜 미디어에는 구매 경로에서 마찰을 제거하기 위해 활용할 수 있는 유용한 플랫폼 기능이 많이 있습니다.

사용자 친화적인 웹사이트를 디자인하는 것이 얼마나 중요한지 이미 알고 있지만 사용자가 소셜 미디어 채널에서 전환하는 것이 얼마나 쉬운지 생각해 본 적이 있습니까?

그렇지 않은 경우 소셜 미디어 플랫폼에서 사용자 경험을 개선하는 데 사용할 수 있는 몇 가지 실용적인 도구가 있습니다.

• Instagram 게시물에 쇼핑 가능한 태그를 추가하여 사용자가 Instagram 앱 내에서 제품을 구매할 수 있도록 합니다.

• 자격이 있는 경우 Instagram 스토리 슬라이드가 '위로 스와이프' 링크를 활용하는지 확인하세요.
• 모든 LinkedIn 및 Facebook 게시물에 사이트 트래픽을 유도하기 위해 클릭 가능한 기사 링크가 포함되어 있는지 확인하십시오.
• Instagram 바이오 링크 빌더를 사용하면 사용자가 탭 한 번으로 웹사이트의 특정 페이지에 액세스할 수 있습니다.

이러한 간단한 최적화 기술은 사용자가 소셜 미디어에서 브랜드와 긍정적인 상호 작용을 하도록 하고 온라인 상점에서 구매를 포기할 가능성을 줄입니다.

소셜 미디어를 사용하여 잠재 고객으로부터 실시간 피드백을 수집하여 브랜드 경험을 개선하십시오.

소셜 미디어는 타겟 고객으로부터 실시간 피드백을 수집할 수 있는 중요한 기회를 제공합니다. 그러나 이러한 도구를 브랜드의 장점을 최대한 활용하고 있습니까?

브랜드의 사용자 경험을 개선하려면 팔로어가 브랜드 콘텐츠에 대해 실제로 어떻게 느끼는지 이해하는 것이 중요합니다. 운 좋게도 각 소셜 미디어 플랫폼에는 팔로어로부터 즉각적인 피드백을 얻을 수 있는 다양한 대화형 도구가 있습니다.

다음은 시작하는 데 도움이 되는 몇 가지 아이디어입니다.

• Instagram 스토리 설문조사를 실행하여 사용자가 브랜드에서 보고 싶어하는 콘텐츠 스타일을 확인하세요.
• Instagram 스토리 '질문' 스티커를 사용하여 다음 게시물에서 다루었으면 하는 주제에 대한 피드백을 요청하세요.
• 사용자가 특정 이모티콘이나 반응을 사용하여 게시물에 응답하도록 요청하는 클릭 유도문안을 게시물 캡션에 추가합니다.

그래서, 당신은 그것을 가지고 있습니다. 브랜드 자산을 높이려면 소셜 미디어 존재가 일관되고 청중에게 맞게 조정되고 양방향 대화의 기회를 허용해야 합니다. 소셜 미디어 채널을 고객 서비스 경험의 연장선으로 취급함으로써 새로운 청중에게 능동적으로 다가가고, 적시에 질문에 응답하고, 사용자가 첫날부터 브랜드에 대해 긍정적인 경험을 할 수 있도록 보장할 수 있습니다.

하지만 당신이 24시간 소셜 활동을 하지 않고서는…