الكلام الإلكتروني الشفهي: كيفية نشر علامتك التجارية على الإنترنت

الكلام الشفهي هو أحد أقدم أشكال التسويق (وأكثرها فعالية). ولكن ، هل تترجم إلى عالم الإنترنت؟

في نهاية المطاف ، يثق العملاء في آراء العملاء الآخرين أكثر مما يجب أن تقوله العلامات التجارية.

لذا ، فإن مهمتك هي التأكد من أنك تشجع وتستفيد من التسويق الشفهي لبناء الوعي بالعلامة التجارية والثقة مع العملاء المحتملين.

لحسن الحظ ، فإن انتشار الكلام الشفهي الإلكتروني يعني أن الوصول إلى جماهير جديدة على نطاق واسع أصبح أسهل وأكثر فاعلية من أي وقت مضى.

استمر في القراءة لاكتشاف ماهية التسويق الشفهي الإلكتروني ، وكيف يختلف عن التسويق الشفهي التقليدي ومجموعة من الطرق العملية التي يمكنك الاستفادة منها في مجموعة أدوات التسويق الحالية.

ما هي الكلمة الإلكترونية الشفوية؟

كيف تقرر المنتج أو العلامة التجارية التي تريد شراؤها؟ بغض النظر عما نتسوق من أجله ، فأنت تريد التأكد من أننا ننتقي الخيار الأفضل في السوق.

لذا ، أنت تقوم بأبحاثك. يمكنك الانتقال إلى Google وقراءة بعض تقييمات العملاء وحتى تصفح القنوات الاجتماعية للعلامة التجارية.

لماذا ا؟ لأنك تريد أن تعرف ما يعتقده الآخرون حول هذا المنتج أو العلامة التجارية ، وما إذا كانوا يوصون به أم لا.

وهذا هو بالضبط ما تدور حوله الكلمات الشفوية الإلكترونية (EWOM). إنها طريقة للتعرف على آراء العملاء السابقين عبر الإنترنت ومعرفة رأيهم في منتج أو خدمة نريد شرائها.

بدلاً من الاعتماد فقط على موقع الويب الخاص بالعلامة التجارية أو المواد التسويقية (التي ستخبرنا جانبًا واحدًا فقط من القصة) ، تمنحنا الكلمات الإلكترونية الشفوية منظورًا أكثر صدقًا وصراحة. إنه يغطي كل شيء من المراجعات إلى الشهادات وحتى منشورات وسائل التواصل الاجتماعي ويوفر نسخة غير مصفاة لما يشعر به العملاء الآخرون تجاه هذه العلامة التجارية.

الهدف من EWOM بسيط: أن يساعد المستهلكون المستهلكين الآخرين على اتخاذ قرار شراء مستنير.

وإليك سبب الأهمية: يثق 88٪ من الأشخاص في المراجعات عبر الإنترنت من مستهلكين آخرين تمامًا كما يثقون في التوصيات المقدمة من عائلاتهم وأصدقائهم.

كلما زاد ثقتنا في العلامة التجارية ، زادت احتمالية التسوق منها. وبالنسبة للشركات والمسوقين ، فإن الاستفادة من EWOM يمكن أن يميز عملك (دون الحاجة إلى إنفاق آلاف الدولارات على الإعلان).

مع 33٪ فقط من الشركات التي تسعى بنشاط للحصول على المراجعات وجمعها ، هناك فرصة كبيرة لعلامتك التجارية للتشجيع بشكل استباقي والاستفادة من هذه القطع القيمة من الدليل الاجتماعي للتأثير على أرباحك النهائية.

ما هي المكونات الأساسية للكلمة الإلكترونية الشفوية؟

هناك ثلاثة مكونات رئيسية تشكل EWOM والتي تعمل معًا للتأثير على تصورات العلامة التجارية وتحقيق التحويلات في النهاية.

هذه المكونات الرئيسية هي:

1. الرسالة
2. القناة
3. المستقبل

دعونا نقسم كل جزء.

الرسالة

يدور هذا المكون من EWOM حول جزء معين من المحتوى الذي أنشأه عملاؤك. في معظم الحالات ، سيكون تقييمًا أو مراجعة أو شهادة تكشف عن شعورهم تجاه منتجك أو خدمتك أو تجربة علامتك التجارية الشاملة.

على عكس بقية مجموعة أدوات التسويق الخاصة بك ، ليس لديك رأي نهائي بشأن الرسالة التي يتم توزيعها على العالم من خلال EWOM.

بدلاً من ذلك ، يتمتع عملاؤك بالقدرة على التحدث بحرية عن تجربتهم (الثناء الإيجابي أو المراجعات السلبية) مع علامتك التجارية. على الرغم من أن هذا يمكن أن يكون أداة مفيدة لبناء الثقة مع العملاء الجدد ، إلا أنه يمكن أن يكون سيفًا ذا حدين (ولكن سيتحدث أكثر عن ذلك في دقيقة واحدة).

القناة

بعد ذلك ، لدينا الأدوات التي يستخدمها عملاؤك لمشاركة رسالتهم مع العالم. في حالة EWOM ، عادةً ما تتضمن القنوات المتاحة لجمهورك ما يلي:

• التعليقات على موقع الويب الخاص بك (مثل ترك مراجعة على متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك)
• أنظمة مراجعة الجهات الخارجية (مثل Trustpilot أو ProductReview.com ، .au)
• المنتديات أو المجتمعات عبر الإنترنت (مثل مجموعات Facebook)
• منصات التواصل الاجتماعي

تقدم كل أداة طرقًا مختلفة للمستخدمين لمشاركة تجربتهم مع علامتك التجارية. قد يستخدم البعض نظام تصنيف النجوم بينما قد يقدم البعض الآخر أسئلة مفتوحة ومربعات نصية.

المستقبل

أخيرًا ، لدينا الشخص على الطرف الآخر من المراجعة: المتلقي.

سيكون هؤلاء عادةً عملاء محتملين يبحثون عن علامتك التجارية ويبحثون عن منظور صادق لمنتجاتك أو خدماتك.

هدفهم هو فهم الشعور العام تجاه عملك:

• هل يحب الآخرون هذه العلامة التجارية ويثقون بها؟
• ما هي الجودة الحقيقية لمنتجاتهم وخدماتهم؟
• هل هناك خيارات أفضل للاختيار بدلاً من ذلك؟

هذه المكونات الثلاثة لـ EWOM هي التي تجعل هذا النوع من التسويق فعالاً للغاية. يمنح EWOM المشترين المحتملين الفرصة للاستماع إلى مئات العملاء السابقين ومعرفة ما إذا كان هذا المنتج أو العلامة التجارية يستحق أموالهم حقًا.

من خلال توفير الفرص لعملائك لمشاركة الخبرات الإيجابية مع علامتك التجارية عبر الإنترنت ، ستتمكن من تعزيز جاذبيتك للمشترين المحتملين (دون الحاجة إلى الاستثمار في الإعلانات التقليدية).

ما هي مراحل الكلام الشفهي الالكتروني؟

لكن الأمر لا يتوقف عند هذا الحد. عندما يتعلق الأمر بـ EWOM ، هناك ثلاث مراحل رئيسية تحتاج إلى معرفتها:

1. خلق
2. التعرض
3. تقييم

بصفتك مسوقًا ، فإن وظيفتك هي أن تتعلم كل مرحلة من هذه العملية لإيجاد طرق إستراتيجية لتعزيز فرص علامتك التجارية في توليد EWOM الإيجابية وتعظيم تأثير أي مراجعات وشهادات جيدة تتلقاها.

المرحلة 1: الخلق

بطبيعة الحال ، تتمثل الخطوة الأولى في هذه العملية في مشاركة عملائك لتجاربهم مع علامتك التجارية عبر الإنترنت.

في حين أن هذا قد يبدو واضحًا ، لا يزال لديك دور مهم تلعبه في إنشاء EWOM هذا. لأن ما هو الهدف من أن يكون لعملائك آراء رائعة عن علامتك التجارية إذا لم يكن لديهم أي طريقة لمشاركتها على نطاق واسع؟

بعد أن يشتري العميل من علامتك التجارية ، تحتاج إلى وضع خطة لهم لمشاركة ملاحظاتهم عبر الإنترنت.

يمكن أن يشمل ذلك:

• إرسال بريد إلكتروني للمتابعة يشجعهم على تقييم المنتج أو الخدمة التي اشتروها
• حثهم على ترك شهادة أو مراجعة Google بمجرد الانتهاء من مشروع معهم
• تشجيع العملاء على مشاركة منتجاتهم على وسائل التواصل الاجتماعي باستخدام علامة تصنيف ذات علامة تجارية

كلما سهّلت على عملائك ترك التعليقات أو نشر محتوى على وسائل التواصل الاجتماعي ، زادت احتمالية إنشاء EWOM إيجابي.

المرحلة 2: التعرض

بعد ذلك ، حان الوقت لاستخدام هذه الأدلة الاجتماعية. بمجرد أن تبدأ في تلقي هذه المراجعات والتقييمات والشهادات ، ستحتاج إلى إيجاد طرق لبثها لجمهورك (والعملاء المحتملين).

هذا يعني أنك بحاجة إلى تصميم حضورك الرقمي ليشمل EWOM كنقطة إثبات اجتماعية رئيسية.

غير متأكد من كيفية القيام بذلك؟ فيما يلي بعض الاستراتيجيات العملية لتبدأ بها:

• قم بتضمين تقييمات أو تقييمات المنتج على موقع الويب الخاص بك أو متجر التجارة الإلكترونية
• أضف دائرة عرض الشهادات إلى الصفحة الرئيسية لموقعك على الويب
• استفد من المحتوى الذي ينشئه المستخدم عبر قنوات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك

كلما كان هذا EWOM مرئيًا لجمهورك ، كان التأثير الأكبر على النتيجة النهائية.

المرحلة 3: التقييم

أخيرًا ، لدينا الخطوة الأخيرة في العملية: التقييم. هذه هي الطريقة التي يستفيد بها العملاء المحتملون من EWOM الخاص بك ويقررون ما إذا كانت موثوقة وذات صلة بقرارات الشراء الخاصة بهم.

عند إجراء بحث عن منتج أو خدمة جديدة ، يتطلع كل عميل إلى حل مشكلة معينة. ربما يريدون معرفة مدى موثوقية مخطط تحجيم منتجك أو ما إذا كان الأمر يستحق إنفاق المزيد على خيار ممتاز (بدلاً من اختيار حل أرخص).

بشكل أساسي ، لتحقيق النجاح في مرحلة التقييم ، تحتاج إلى تقديم فرص لجمهورك للتصفية من خلال EWOM بسهولة.

هذا يعني السماح لجمهورك بما يلي:

• رتب تقييماتك أو شهاداتك حسب تصنيفات النجوم (الجيدة والسيئة) وحتى حسب الكلمات الرئيسية المحددة
• فهم المزيد حول كل مراجع (مثل عمره أو موقعه أو حجم ملابسه) للتصفية حسب النتائج الأكثر توافقًا مع عملية الشراء المحتملة
• قم بتقييم مصداقية المراجعات باستخدام مواقع الجهات الخارجية الموثوقة التي تفحص الملصقات المحتملة وتتخلص من أي مصادر غير جديرة بالثقة

لماذا كل هذا مهم؟ كلما فهمت بشكل أفضل طريقة إنشاء EWOM وتوزيعها ، زادت استراتيجيتك بشأن كيفية تشجيع والاستفادة من هذا المحتوى الذي ينشئه المستخدمون من عملائك.

كيف تختلف EWOM عن الكلمات الشفوية العادية؟

ربما سمعت عن الكلمات الشفوية التقليدية (WOM). في الواقع ، إنه أحد أقدم أشكال التسويق - حيث يرجع تاريخ أقدم التعريفات إلى الستينيات.

باختصار ، WOM تدور حول كيفية مشاركة الأفراد لآرائهم حول منتج أو خدمة مع أفراد آخرين. إنه نوع من التواصل بين الأشخاص يستخدم المحادثات وجهًا لوجه للترويج للمنتجات والخدمات.

المفتاح هنا هو أن WOM لديها القدرة على مشاركة سلوك المستهلك وتغيير مواقف الناس تجاه علامات تجارية أو منتجات أو خدمات معينة.

وبدلاً من جمع المعلومات من العلامة التجارية نفسها ، تسمح WOM للمستهلكين السابقين بتثقيف المستهلكين المحتملين (عادةً الأصدقاء والعائلة) حول ما أحبوه (أو لم يعجبهم) بشأن العلامة التجارية.

تشمل الخصائص الرئيسية للمرأة التقليدية ما يلي:

• إنه يركز على الاتصال الشخصي ويحدث في الإعدادات غير المتصلة بالإنترنت
• إنها عابرة ويتم توصيل الرسالة فقط في محادثة وجهًا لوجه
• الوصول إليها محدود وعادة ما يكون هناك شخص واحد يشارك آرائه مع شخص آخر
• يحدث بين الاتصالات الحالية (مثل الأصدقاء أو العائلة أو زملاء العمل)

إذن ، ما هي الاختلافات الرئيسية بين EWOM و WOM التقليدية؟

• المصداقية : تستخدم WOM العلاقات القائمة بين المتصل والمتلقي (أكثر مصداقية) ، بينما تستخدم EWOM العلاقات المجهولة (أقل مصداقية).
• الخصوصية : تُجرى محادثات WOM في الوقت الفعلي (أكثر خصوصية) ، بينما يمكن لأي شخص تلقي EWOM (أقل خصوصية).
• سرعة الانتشار: تستخدم WOM توزيعًا بطيئًا للرسائل من شخص إلى آخر ، بينما يتيح EWOM التوزيع السريع للرسائل على نطاق واسع.
• إمكانية الوصول : يقتصر WOM على اللقاءات الفردية (التي يصعب الوصول إليها) بينما يسمح EWOM بإجراء لقاءات فردية (يمكن الوصول إليها بسهولة).

مع وضع ذلك في الاعتبار ، تشمل الفوائد الرئيسية لـ EWOM على WOM التقليدية ما يلي:

• مدى وصول أوسع : يمكن لمئات إن لم يكن الآلاف من العملاء المحتملين مشاهدة كل مراجعة أو شهادة.
• تأثير دائم: تعيش أجزاء المحتوى هذه على الإنترنت لأشهر أو حتى سنوات ويمكنها الاستمرار في تحويل العملاء عبر فترات زمنية طويلة.
• البحث على نطاق واسع: بدلاً من الاعتماد على رأي واحد ، تسهل EWOM على العملاء فهم المشاعر العامة تجاه العلامة التجارية في دقائق.

ومع ذلك ، هناك عيوب يجب مراعاتها في EWOM أيضًا. بينما يمكن أن يكون EWOM أحد الأصول ، إلا أنه يمكن أن يكون أيضًا مسؤولية. أظهرت بعض الدراسات أن المستهلكين يهتمون بالمراجعات والمعلومات السلبية أكثر من تلك الإيجابية.

بصفتك جهة تسويق ، من المهم أن يكون لديك خطة للتنقل بين التعليقات الضعيفة أو التعليقات السلبية حول علامتك التجارية عبر الإنترنت. من خلال الاستجابة الاستباقية لهذه التعليقات بطريقة عملية وبناءة ، يمكنك الاحتفاظ بتصور علامتك التجارية عبر الإنترنت وحماية المشاعر تجاه منتجاتك وخدماتك.

بغض النظر عما إذا كنت تستخدم WOM أو EWOM التقليدية ، فإن الفوائد هي نفسها بالنسبة لعملك: فهي توفر فرصة فريدة لفهم احتياجات عملائك بشكل أفضل وتحسين خدمتك أو عرض الرد على ملاحظاتهم.

ما هي فوائد تسويق EWOM؟

إذن ، ما هو التأثير الذي يمكن أن يكون لـ EWOM على عملك؟ دعنا نلقي نظرة على الفوائد الرئيسية لقناة التسويق هذه ونستكشف كيف يمكنها تحريك الإبرة لعملك.

• يمكن أن تعزز النتيجة النهائية لأعمالك دون التأثير على ميزانية التسويق الخاصة بك: من خلال تحويل عملائك إلى دعاة للعلامة التجارية ، يمكنك زيادة المبيعات بشكل طبيعي وزيادة التحويلات على نطاق واسع.
• يمكن أن يعزز مجتمعًا مزدهرًا من المدافعين : كلما زاد تفاعل عملائك مع علامتك التجارية ، زادت احتمالية التوصية بعلامتك التجارية للآخرين عبر الإنترنت.
• يمكن أن يزيد من القيمة الدائمة لعملائك : هل تعلم أن اكتساب عملاء جدد يكلف 5 أضعاف تكلفة إعادة إشراك المشترين السابقين؟
  • من خلال إنشاء برامج إحالة أو ولاء (المزيد حول ذلك لاحقًا) ، يمكنك تعزيز مشاعر EWOM الخاصة بك وبناء شعور بالولاء مع علامتك التجارية التي ستشجع العملاء على التسوق معك مرارًا وتكرارًا.
• يمكن أن يرفع ثقة علامتك التجارية: تكشف الإحصائيات الأخيرة من HubSpot أن 75٪ من العملاء لا يثقون في الإعلانات ، لكن 90٪ يثقون بأصدقائهم وعائلاتهم بدلاً من ذلك ، ويثق 70٪ بالمراجعات عبر الإنترنت. لذلك ، من خلال تسخير قوة EWOM ، يمكنك زيادة فرصة ثقة العملاء واختيار علامتك التجارية.

كيفية الاستفادة من التسويق الشفهي الإلكتروني

الآن لديك تعامل جيد مع ماهية EWOM وكيف تعمل ، دعنا نجهزك بمجموعة من التكتيكات العملية للاستفادة من تسويق EWOM لعلامتك التجارية.

شجع المراجعات عبر الإنترنت

هذه النصيحة الأولى تدور حول إلهام إنشاء EWOM. من خلال وجود البنية التحتية التقنية المناسبة على موقع الويب الخاص بك والقنوات الاجتماعية ، يمكنك التأكد من أن كل عميل يقوم بالتسوق معك قادر على صياغة EWOM ذات مغزى لعملك.

لذا ، كيف يمكنك تشجيع المشترين على ترك تعليق عبر الإنترنت؟

تتمثل الخطوة الأولى في تحديد الإجراء المحدد الذي تريد أن يتخذه عملاؤك:

• هل تريد منهم ترك مراجعة للمنتج في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك؟
• هل تريد منهم تقييم تجربة المستخدم الإجمالية مع علامتك التجارية؟
• هل تريد منهم صياغة مراجعة مفصلة على موقع طرف ثالث؟
• هل تريد منهم توثيق تجربتهم على وسائل التواصل الاجتماعي؟

بمجرد توضيح هدفك النهائي ، حان الوقت لإعداد الأطر لجعل هذه العملية بسيطة وسلسة. وهذا يعني ضمان:

• يوفر متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك فرصًا سهلة للعملاء لترك تعليق
• يتابع التسويق عبر البريد الإلكتروني المشترين بتذكيرات لتقييم تجربتهم
• تم إعداد قنواتك الاجتماعية (مثل Facebook و Google MyBusiness) لتشجيع المراجعات من العملاء

مع وجود الأدوات المناسبة في مكانها الصحيح ، من المرجح أن يقوم عملاؤك بإنشاء EWOM إيجابي نيابة عنك وبناء دليل اجتماعي قوي لعملك.

الاستفادة من المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة المستخدم

ماذا يحدث عندما ينشر أحد العملاء علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي؟ سواء قاموا بالتقاط صورة لمنتجك ، أو تصوير قصة Instagram تعرض علامتك التجارية أو تضمين عملك في فيديو على Facebook ، فأنت بحاجة إلى عملية قائمة للاستفادة من هذا المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC).

بغض النظر عن كيفية استخدامك لـ UGC ، فهذا ما تحتاج إلى معرفته: UGC هو أحد أقوى أشكال الإثبات الاجتماعي ويمكن أن يساعدك على بناء الثقة وكسب أعمال جديدة بطريقة فعالة من حيث التكلفة.

لذلك ، دعونا نلقي نظرة على بعض الطرق العملية التي يمكنك من خلالها الاستفادة من الإمكانات الكاملة لـ UGC:

• إعادة مشاركة صور التحول التي تعرض الفوائد قبل وبعد المنتج الخاص بك على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك

• اجمع بين سلسلة من القطع ذات الصلة من UGC في TikTok أو Reel
• أضف قطعًا عالية الجودة من UGC إلى متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك لإظهار كيفية أداء المنتجات في مواقف الحياة الواقعية
• Pepper UGC في حملتك التسويقية التالية عبر البريد الإلكتروني للمساعدة في زيادة المبيعات لمنتجاتك وخدماتك

المفتاح مع UGC هو التأكد من إعادة توزيعه على قنوات التسويق الخاصة بك لضمان رؤية العملاء المحتملين لهذه الأجزاء القيمة من المحتوى.

تطوير استراتيجية التسويق المؤثر

عند الحديث عن EWOM القوية ، فإن الطريقة الرائعة لتشكيل شعور المحادثة حول علامتك التجارية عبر الإنترنت هي الاستفادة من قوة التسويق المؤثر.

من خلال مواءمة علامتك التجارية مع المؤثرين ذوي الجودة العالية ، ستتمكن من:

• الوصول إلى جماهير جديدة ذات قيمة دون الاستثمار في إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي
• بناء ثقة قوية وسلطة ووعي بالعلامة التجارية
• قم بإنشاء أجزاء جديدة عالية القيمة من المحتوى يمكنك الاستفادة منها وإعادة مشاركتها

مفتاح النجاح في التسويق المؤثر هو أن يكون لديك هدف واضح قبل إشراك المؤثر.

هذا يعني توضيح:

• ما هو الجمهور الذي تريد الوصول إليه ومن هو الأفضل للتواصل معهم؟
• ما هي الرسالة الرئيسية التي تريد أن ينقلها المؤثر؟
• كيف ستراجع محتوى المؤثر هذا قبل نشره؟

من خلال موجز واضح وعمليات الموافقة المعمول بها ، يمكنك التأكد من أنك تختار المؤثر المناسب لحملتك وتحمي صورة علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي.

صياغة برنامج إحالة

يمكن أن يكون تحفيز EWOM خطوة عملية لإنشاء بنك قوي من المراجعات والشهادات و UGC. وإحدى أفضل الطرق للقيام بذلك هي من خلال برنامج الإحالة.

وإليك السبب: تظهر الأبحاث الحديثة أن 84٪ من العملاء الراضين يرغبون في الإشارة إلى منتج أو خدمة ، لكن 29٪ فقط يفعلون ذلك بالفعل.

لذلك ، من خلال إنشاء برنامج إحالة ، يمكنك منح العملاء السعداء استعدادًا للتوصية بعلامتك التجارية لأصدقائهم وعائلاتهم ، ومكافأتهم على طول الطريق.

تتضمن بعض الطرق العملية لتحفيز الإحالات ما يلي:

• تقديم أكواد الخصم
• كسب بطاقات الهدايا أو ائتمان المتجر
• استلام جوائز أو منتجات حصرية

من خلال برنامج إحالة قوي ، ستتمكن من تشجيع العملاء على مشاركة تجربتهم عبر الإنترنت مع شبكتهم وتعزيز وصول علامتك التجارية إلى جماهير جديدة عالية القيمة.

استخدام والترويج لعلامات التصنيف التي لا تنسى

أخيرًا وليس آخرًا ، هي طريقة عملية لتنظيم وتشجيع إنشاء UGC: الهاشتاج.

من خلال كل من التسويق عبر الإنترنت وغير متصل ، من الحكمة أن يكون لديك علامة تصنيف واضحة ذات علامة تجارية ليضيفها المستخدمون إلى مشاركاتهم حول علامتك التجارية. لماذا ا؟ لأن هذا يساعدك على جمع ومراجعة كل المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في مكان واحد سهل الاستخدام.

ولكن هناك بعض الخطوات المهمة للتأكد من أن علامات التصنيف الخاصة بك لها أقصى تأثير ، بما في ذلك:

• جعلها بسيطة وسهلة الاستخدام: تجنب الكثير من الأحرف أو الكلمات الخادعة التي قد ينسى المستخدمون كيفية تهجئها.
• استخدام الأحرف الكبيرة لتهجئة كل كلمة: سيساعد ذلك المستخدمين في العثور على علامات التصنيف الخاصة بك واستخدامها في محتوى UGC الخاص بهم.
• قم بتخصيصها وفقًا لعلامتك التجارية: ستضمن إضافة اسم علامتك التجارية في علامات التصنيف الخاصة بك ظهور المنشورات ذات الصلة فقط ضمن علامة التصنيف هذه.

لذا ، ها أنت ذا. عندما يتعلق الأمر بالكلام الشفهي الإلكتروني ، فهذه أداة قوية لبناء الثقة مع العملاء المحتملين عبر الإنترنت. من خلال فهم كل مرحلة من مراحل عملية EWOM (من الإنشاء إلى التوزيع) ، ستتمكن من استخدام هذه الأجزاء القوية من الدليل الاجتماعي لتعزيز التحويلات والمبيعات لعملك.