구매 의도에 영향을 미치는 소셜 미디어 사용

청중이 귀하의 브랜드에서 구매를 고려하고 있음을 나타내는 신호를 알고 있습니까?

효과적인 마케팅 전략을 세우는 가장 좋은 방법은 청중이 구매 의도가 강하다는 신호를 이해하는 것입니다.

청중이 준비하고 구매할 준비가 되었음을 나타내는 행동과 신호를 학습하면 적시에 적절한 사람들에게 적절한 메시지를 전달할 수 있습니다.

소셜 미디어가 적합한 위치는 다음과 같습니다. 소셜 미디어 사용자의 54%가 이러한 플랫폼을 사용하여 제품 및 서비스를 조사합니다. 또한 사용자의 71%는 소셜 미디어에서 다른 사람들이 추천한 제품이나 서비스를 구매할 가능성이 더 높습니다.

따라서 소셜 미디어를 활용하여 신뢰를 구축하고 사회적 증거를 제공하며 즐거운 고객 경험을 제공함으로써 청중의 구매 경로를 간소화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

소셜 미디어 채널을 전환 유도 엔진으로 전환하는 데 도움이 되도록 이 블로그에서는 다음을 탐색합니다.

• 구매 의도에 대해 알아야 할 모든 것
• 구매 의도를 비즈니스에 중요한 지표로 만드는 요인
• 구매 의도에 영향을 미치는 핵심 요소
• 소셜 미디어 마케팅이 청중의 구매 의도를 높이는 데 중요한 이유
• 구매 의도 등에 영향을 미치기 위해 소셜 미디어 마케팅을 활용하는 실용적인 방법 스택

구매 의도가 무엇인가요?

간단히 말해서 구매 의도는 한 사람이 귀하의 브랜드에서 구매할 가능성을 측정한 것입니다. 미래의 판매를 예측하는 데 사용할 수 있는 주요 잠재고객 행동을 찾는 것이 중요합니다.

각 비즈니스에 대해 강력한 구매 의도를 나타내는 행동 유형이 다릅니다.

• 전자 상거래 상점의 경우 가격 책정 페이지 보기 및 위시리스트에 항목 저장과 같은 작업이 주요 구매 의도 행동이 될 수 있습니다.

• 서비스 기반 비즈니스의 경우 이러한 작업은 FAQ 페이지 보기, 챗봇 사용, 문의 보내기 등일 수 있습니다.

청중의 온라인 행동을 보다 명확하게 파악하면 전환하기 전에 취해야 하는 단계를 더 잘 이해할 수 있습니다. 또한 구매 의도를 이해하면 잠재고객을 구매자 여정의 다음 단계로 이동시키는 데 도움이 되는 콘텐츠를 디자인할 수 있으므로 마케팅 전략을 구체화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

최근 한 연구에서는 구매 의도와 온라인 구매 행동 간의 연관성을 조사했습니다. 구매 의도는 누군가가 브랜드에서 얼마나 기꺼이 구매하는지에 관한 것이며 이러한 행동은 내부(제품 또는 브랜드가 그들의 요구에 얼마나 잘 반응하는지)와 외부 요인(탐색하기 쉬운 정도) 모두에 의해 영향을 받는다는 것이 밝혀졌습니다. 그들의 전자 상거래 상점).

누군가가 브랜드에서 구매할 가능성을 이해하기 위해 예측 모델링을 사용하여 구매 의도를 측정합니다. 다음을 포함한 데이터 및 요소 스택을 사용합니다.

• 잠재고객 인구통계
• 웹사이트 참여
• 과거 구매 행동
• 마케팅 활동과의 상호 작용

구매 의도를 명확히 이해하면 브랜드는 최고의 투자 수익을 이끌어낼 메시지, 채널 및 플랫폼에 초점을 맞추기 위해 마케팅 노력을 개선할 수 있습니다.

구매 의도가 왜 중요한가요?

구매 의도는 구매 행동의 가장 신뢰할 수 있는 지표 중 하나입니다. 기본적으로 누군가가 구매할 가능성이 있다는 신호를 찾는 것입니다.

이것이 중요한 이유입니다. 마케팅 활동을 비즈니스의 바늘을 움직일 행동으로 좁힙니다. 이는 실적이 저조한 채널에 소비하는 시간을 줄이고 의도가 높은 잠재고객을 육성하고 참여를 유도하고 전환하는 데 더 많은 시간을 할애함을 의미합니다.

구매 의도의 정확한 신호를 이해함으로써 브랜드는 구매 프로세스의 각 단계에서 소비자에게 보다 효과적으로 마케팅할 수 있습니다.

그렇다면 어떤 신호를 주의해야 할까요? 비즈니스에 중요한 의도에는 두 가지 주요 범주가 있습니다.

• 정보 제공 의도: 이것은 소비자가 새로운 정보나 지식을 찾고 있으며 제품이나 서비스에 대해 스스로 교육하려고 노력하고 있음을 의미합니다. 그들의 행동에는 종종 블로그 기사, 가이드 또는 교육 비디오 읽기와 같은 인식 단계 활동이 포함됩니다.

• 거래 의도: 이는 소비자가 구매를 위해 시장에 있음을 의미합니다. 이들의 행동에는 가격 페이지 보기, Google에서 매우 구체적인 키워드 구문 검색 또는 장바구니에 항목 추가와 같은 기본적인 작업이 포함될 수 있습니다.

두 가지 유형의 의도 모두 마케팅 활동에 중요합니다. 인지 단계와 의사 결정 단계 의도 신호를 구분하여 마케팅 자료와 메시지를 맞춤화하여 청중에게 의미 있는 행동을 유도할 수 있습니다(구매 여정의 어느 위치에 있든 상관 없음).

구매 의도에 영향을 줄 수 있는 요소는 무엇입니까?

구매 의도에 영향을 미치는 요인을 조사하기 위해 수많은 연구가 수행되었습니다.

한 연구에서는 구매 의도에 영향을 미치는 사회 심리학의 역할을 살펴보고 다음을 포함하여 역할이 있는 5가지 핵심 요소를 강조했습니다.

1. 태도 : 이것은 우리가 브랜드에 대해 가지고 있는 의견이며 이 비즈니스 및 우리 삶의 다른 영향력 있는 사람들과의 관계에 대한 응답으로 일정 기간 동안 개발되었습니다.
   • 구매 의도의 맥락에서 비즈니스에 대한 우리의 태도가 긍정적일수록 더 많이 소비할 가능성이 있습니다.

1. 주관적 규범: 우리가 신뢰하는 다른 사람들이 특정 브랜드에서 구매하는 것을 볼 때, 우리도 똑같은 행동을 할 가능성이 커집니다. 이것은 영향력 있는 사람들(예: 친구, 가족, 동료, 심지어 존경받는 영향력 있는 사람)이 우리의 의사 결정 및 구매 습관을 형성할 수 있는 방법과 관련이 있습니다.
2. 인지된 행동 제어: 이것은 구매 프로세스에 대해 우리가 얼마나 많은 제어를 갖고 있는지에 관한 것입니다(예: 배송보다 클릭 앤 콜렉트를 선택할 수 있는지 여부 또는 제공되는 지불 방법까지). 구매 과정에서 우리가 더 많이 통제할수록 거래를 성사시키려는 우리의 의도는 더 강해집니다.

1. 사용 용이성: 이것은 사용자 경험에 관한 것이며 누군가가 온라인 상점을 탐색하고 소셜 미디어에서 브랜드와 상호 작용하거나 고객 지원 팀과 연락하는 것이 얼마나 쉬운지에 관한 것입니다. 더 즐겁고 즐거운 경험일수록 구매 의도가 높아집니다.
2. 인지된 유용성 : 이것은 브랜드 웹사이트, 전자상거래 상점 및 소셜 미디어 마케팅이 청중의 고충, 요구 및 열망을 해결하는 데 얼마나 효과적인지에 관한 것입니다. 이러한 메시지와 제품이 필요에 더 적합하고 관련성이 높을수록 구매 의도가 높아집니다.

하지만 여기서 그치지 않습니다. 다른 요인(예: 게임화의 증가)이 구매 의도와 지출 습관에 어떤 영향을 미칠 수 있는지 보여주기 위해 더 많은 연구가 수행되었습니다.

한 연구에서 구매 행동에 대한 게임화의 영향을 평가하기 위한 이론적 모델이 개발되었습니다. 그것은 '인지 평가 이론'(또는 줄여서 CET)이라고 하는 것을 기반으로 하며, 사람들이 자신의 필요에 따라 특정 활동에 참여할 때 내재적 동기를 유발하고 즐거움과 만족감을 높일 것이라고 설명합니다.

게임화의 경우 이 도구는 의지력과 동기 부여를 활용하여 소비자에게 긍정적인 감정을 제공합니다.

그들이 다시 돌아오게 만드는 것은 단순히 다른 제품을 구매하는 행위가 아니라 게임화된 쇼핑 프로세스에서 동시에 받는 즐거움(예: 로열티 포인트를 얻거나 경품을 받기 위해 추첨에 참여하는 것)입니다.

그리고 다른 학술 논문은 이를 뒷받침하며 소비자가 즐거움을 주는 활동에서 더 큰 의미를 발견함을 보여줍니다.

또한 이 연구는 전자 상거래 경험 동안 이러한 게임화 요소에서 더 많은 즐거움을 느낄수록 브랜드에서 구매할 기회가 더 커짐을 보여줍니다.

소셜 미디어 마케팅이 구매 의도에 미치는 영향은 무엇입니까?

소셜 미디어를 통해 브랜드는 이상적인 고객에게 즉시 액세스할 수 있습니다. 비즈니스가 공유하는 모든 게시물은 잠재고객에게 가치를 제공하고 제품 및 서비스의 이점을 보여주고 궁극적으로 잠재 고객과의 신뢰를 구축할 수 있는 기회를 제공합니다.

또한 소셜 미디어는 브랜드 고객 서비스 팀의 확장 역할을 합니다. 리뷰에 응답하는 것부터 일반적인 고객 질문을 처리하는 것까지 소셜 미디어는 즉각적인 피드백과 양방향 대화를 허용하여 청중과 브랜드 간의 격차를 해소합니다.

많은 연구에서 소셜 미디어가 구매 의도에 영향을 미치는 중요한 역할을 지적했습니다.

한 연구에서는 참여 커뮤니티를 구축하고 사회적 증거를 공유할 수 있는 소셜 미디어의 능력이 소비자의 구매 의도에 상당한 기여를 했다고 결론지었습니다.

그리고 또 다른 연구에서는 가치 있고 맞춤형 콘텐츠를 통해 신뢰를 구축하는 소셜 미디어 마케팅의 능력이 청중 사이에서 구매 의도를 형성하는 데 중요하다는 점을 강조합니다.

따라서 소셜 미디어 마케팅이 구매 의도에 영향을 미칠 수 있는 세 가지 주요 방법을 분석해 보겠습니다.

소셜 미디어는 잠재 고객과의 신뢰를 구축합니다.

소셜 미디어는 브랜드의 신뢰 구축 플랫폼입니다. 이를 통해 기업은 비즈니스를 인간화하고 잠재 고객과 귀중한 정보를 공유하며 교육을 통해 충성도를 얻을 수 있습니다.

그리고 신뢰는 구매 행동의 필수 요소입니다. 연구에 따르면 소비자가 브랜드를 더 많이 신뢰할수록 해당 브랜드에서 구매할 가능성이 높아집니다.

이를 분해해 보겠습니다.

소셜 미디어 마케팅 은 브랜드가 신뢰를 구축하는 데 사용하는 도구입니다.

신뢰 는 구매자 행동(구매 의도라고도 함)을 예측 하는 데 필수적인 요소입니다.

따라서 소셜 미디어 마케팅은 잠재 고객과의 신뢰 구축 능력을 통해 구매 의도에 영향을 미치는 강력한 도구입니다.

소셜 미디어는 사회적 증거의 영향력을 높입니다.

소셜 미디어는 브랜드가 고객의 리뷰, 피드백 및 평가를 활용할 수 있는 독특한 기회를 제공합니다. 소셜 미디어는 단순히 자체 마케팅에 의존하여 어려운 일을 하는 것이 아니라 디지털 구전의 힘을 활용하여 청중의 구매 의도를 높일 수 있습니다.

그리고 그 이유는 다음과 같습니다. Forbes에 따르면 소비자의 구매 선택 중 81%는 친구와 가족이 소셜 미디어에 게시하는 내용에 영향을 받습니다.

소비자는 자신의 네트워크(및 과거 고객의 의견)의 의견을 신뢰하고 이를 사용하여 구매 위치를 결정할 때 잠재적 브랜드를 조사하고 비교합니다.

소셜 미디어에는 다음을 포함하여 여러 가지 방법이 있습니다.

• 브랜드의 태그가 달린 사진 을 검토하여 실제 상황에서 제품의 모양과 성능을 확인합니다.
• 브랜드에 대한 Facebook 및 Google 리뷰 를 탐색하여 다른 고객이 비즈니스에 대해 경험한 것을 평가
• 해시태그를 통해 소셜 미디어에서 사용자 생성 콘텐츠 를 탐색하여 다른 사용자가 자신의 경험과 제품 품질에 대해 어떻게 말하는지 확인합니다.

인플루언서 마케팅의 가치는 바로 여기에 있습니다. 연구에 따르면 진정성 있고 신뢰할 수 있는 것으로 간주되는 소셜 미디어 인플루언서는 고객의 온라인 구매 습관에 큰 영향을 미칠 수 있습니다.

많은 경우 세간의 이목을 끄는 인플루언서는 특정 분야(미용, 패션, 피트니스 또는 그 이상)의 전문가로 간주됩니다. 즉, Nielsen의 최근 통계에 따르면 소비자의 70%가 다음 구매 시 온라인에서 읽은 전문가 의견을 신뢰한다고 밝혔습니다.

인플루언서 마케팅의 힘을 효과적으로 활용하는 브랜드는 이러한 참여 소비자 풀을 활용하고 구매 의도를 형성하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이 권리를 얻는 비결은 팔로워 풀에 최대의 영향을 미치기 위해 신뢰할 수 있고 신뢰할 수 있는 것으로 보이는 인플루언서와 팀을 이루는 것입니다.

구매 경로를 간소화하는 소셜 미디어

마지막으로 중요한 것은 고객 여정을 단축하는 소셜 미디어의 능력입니다.

소셜 미디어와 온라인 마케팅 이전에는 기업이 오프라인 광고에 의존하고 고객이 오프라인 매장이나 소매점을 방문하여 제품을 보호했습니다.

이제 제품 검색에서 구매까지의 여정은 몇 개월이 아니라 몇 분이 소요될 수 있습니다.

실제로 Deloitte의 연구에 따르면 소셜 미디어 사용자의 29%가 소셜 미디어에서 브랜드를 발견한 당일 브랜드에서 구매했다고 보고했습니다. 또한 이 동일한 보고서에 따르면 소셜 미디어의 영향을 받는 사람들은 구매에 더 많이 지출할 가능성이 4배 더 높습니다.

구매 경로를 간소화하는 이러한 행위는 브랜드가 전략적 소셜 미디어 콘텐츠를 사용하여 사용자를 검색에서 전환까지 쉽고 효과적으로 안내할 수 있음을 의미합니다.

또한 소셜 미디어의 쇼핑 가능한 기능이 증가함에 따라 이제 청중이 몇 번의 탭만으로 새로운 제품이나 서비스를 발견하고 보고 구매할 수 있게 되었습니다. 전환 과정에서 마찰이 줄어들어 청중은 충동에 따라 행동하고 이전보다 더 빠르게 전환할 수 있습니다.

소셜 미디어를 사용하여 구매 의도에 영향을 미치는 방법

이제 우리는 소셜 미디어 마케팅 및 구매 의도에 대한 이론을 탐구했습니다. 이제 소셜 플랫폼을 유리하게 사용할 수 있는 5가지 실용적인 전략으로 무장해 보겠습니다.

가치 있는 사회적 증거를 격려하고 다시 공유하십시오.

고객에게 자신의 말로 브랜드를 옹호할 수 있는 플랫폼을 제공하여 청중과 소중한 신뢰를 구축하십시오. 사용자 생성 콘텐츠를 다시 공유하는 행위는 실제 사람들의 신뢰할 수 있는 콘텐츠를 활용하여 제품 및 서비스의 가치를 입증하므로 구매 의도를 형성하는 놀라운 도구입니다.

기존 콘텐츠 기둥과 함께 소셜 증거를 다시 공유하는 것을 소셜 미디어 전략의 일부로 만드십시오. 이 콘텐츠의 가장 효과적인 예는 다음과 같습니다.

• 사용자 생성 콘텐츠: 귀하의 제품 및 서비스를 야생에서 캡처하고 과거 고객이 사용하는 이미지 및 비디오와 같은
• 후기 : 소셜 미디어 DM, 받은 편지함 또는 고객의 소셜 미디어 게시물 댓글이나 캡션에서 찾을 수 있습니다.
• 리뷰 : Facebook 및 Google 리뷰를 자세히 살펴보고(또는 Product Review 또는 Trustpilot과 같은 도구를 활용하여) 자신의 소셜 채널에서 활용하고 다시 공유할 수 있는 귀중한 피드백을 수집합니다.

고객이 소셜 미디어에서 사용자 생성 콘텐츠를 공유하도록 권장할 때 시도할 몇 가지 전략은 다음과 같습니다.

• UGC 공유를 장려하는 대회 를 운영하여 상품을 받을 수 있습니다.
• 웹사이트 또는 이메일 뉴스레터에 브랜드 해시태그 를 연결하여 UGC의 공유를 장려하십시오.
• UGC를 소셜 채널에 정기적으로 다시 공유하고 브랜드 해시태그를 사용하여 콘텐츠를 게시하여 잠재고객을 소개하는 캡션에 클릭 유도문안 을 추가하십시오.

소셜 미디어 전략에서 교육 콘텐츠 구축 = 신뢰 구축을 위한 가치 제공

청중을 교육하는 것은 소셜 미디어에서 신뢰를 구축하는 강력한 방법이며 궁극적으로 구매 의도도 높일 수 있습니다. 소셜 미디어 전략을 설계할 때 팔로워에게 전문 분야에 대해 알리고 교육하는 데 중점을 둔 다양한 콘텐츠 기반을 개발해야 합니다.

소셜 미디어에서 청중을 교육하는 몇 가지 실용적인 방법은 다음과 같습니다.

• 팔로워에게 새로운 기술을 가르치는 라이브 스트리밍 수업이나 튜토리얼을 호스트하세요.
• 인스타그램 캐러셀에서 시청자가 직면하는 공통적인 문제점을 극복하는 방법에 대한 5가지 팁을 공유하세요.
• 청중에게 가치가 있는 중요한 뉴스 기사나 연구 자료를 분류하는 매력적인 인포그래픽을 디자인하세요.

청중에게 더 많은 가치를 제공할수록 청중은 여러분을 해당 분야의 리더로 볼 가능성이 높아집니다(그리고 구매 의도를 높일 가능성도 더 높아집니다).

적극적인 커뮤니티 관리로 브랜드 평판 보호

브랜드의 소셜 미디어 채널은 잠재 고객이 귀하와 지출 여부를 결정할 때 오는 곳입니다. 즉, 잠재 고객에게 긍정적인 인상을 주는 세심하게 관리되는 온라인 존재로 브랜드 평판을 보호해야 합니다.

이렇게 하려면 다음을 포함하여 소셜 채널의 사전 커뮤니티 관리의 우선 순위를 지정해야 합니다.

• 모든 리뷰(긍정적이든 부정적이든)에 적시에 응답하고, 불만이나 비판을 해결할 수 있는 실용적인 방법을 제공하는 공개 의견을 남깁니다.
• 모든 사용자 댓글과 태그가 지정된 게시물이 브랜드의 소셜 계정에서 확인되고 적절하고 매력적인 방식으로 응답되도록 합니다.
• 다양한 소셜 플랫폼에서 브랜드에 대한 사회적 청취를 수행하여 대화의 감정을 모니터링하고 적절한 경우 토론에 참여하여 브랜드가 가시적이고 신속하게 대응할 수 있도록 합니다.

인플루언서 마케팅의 이점 활용

앞서 언급했듯이 인플루언서 마케팅은 브랜드를 신뢰할 수 있는 인플루언서와 연결하고 소셜 미디어에서 새롭고 관련성 높은 청중과 함께 도달 범위를 확장하는 환상적인 방법이 될 수 있습니다.

Linqia의 인플루언서 마케팅 현황 설문조사에 따르면 인플루언서 마케팅을 사용하는 응답자의 94%가 인플루언서 마케팅이 효과적인 전술이라고 생각합니다.

인플루언서 마케팅에서 성공하려면 다음을 고려하는 것이 중요합니다.

• 인플루언서 전략의 전반적인 목표와 각 인플루언서가 전달하고자 하는 핵심 메시지.
• 정기적으로 고품질 콘텐츠를 공유하고 진정성이 있으며 브랜드에 관심을 가질 가능성이 있는 참여 잠재고객 풀을 보유한 브랜드에 적합한 인플루언서를 찾아야 합니다.
• 브랜드 이미지와 평판을 보호하기 위해 처음부터 명확한 지침과 기대치를 가지고 있어야 합니다(콘텐츠 검토 및 승인 프로세스 포함).

구매 경로를 간소화하는 소셜 콘텐츠 디자인

소셜 미디어에서 사용자는 탭 몇 번으로 구매할 수 있습니다. 그러나 브랜드는 여전히 전환을 고무하고 장려하는 콘텐츠를 제작해야 합니다.

실용적인 측면에서, 구매 경로를 돕고 구매를 방해할 수 있는 모든 예약을 처리하는 소셜 미디어 게시물을 디자인하는 것에 관한 것입니다.

여기에는 다음이 포함됩니다.

• 고객 또는 고객이 달성하는 데 도움이 된 혁신을 보여주는 사례 연구 또는 고객 성공 사례 를 공유합니다.
• 제품 또는 서비스 의 주요 이점과 청중의 문제를 해결하고 목표 달성에 도움이 되는 방법을 강조하는 게시물을 디자인합니다.
• 비용 또는 경쟁사 비교 를 제공하여 사용자가 다른 주요 경쟁업체와 비교하여 귀하의 브랜드를 보다 쉽게 ​​평가하여 조사 프로세스를 간소화할 수 있도록 합니다.

그래서, 그것은 포장입니다. 구매 의도에 영향을 미치기 위해 소셜 미디어 마케팅을 사용하는 경우 신뢰를 구축하고 사회적 증거를 제시하며 청중의 구매 경로를 간소화하는 방법을 이해하는 것이 중요합니다.

소셜 미디어에서 즐거운 사용자 경험을 만들고, 엄선된 인플루언서를 활용하고, 커뮤니티 관리에 적극적으로 참여함으로써 브랜드의 소셜 미디어 플랫폼을 자동 파일럿에서 구매자 여정을 통해 잠재고객을 유도하는 전환 유도 엔진으로 전환할 수 있습니다.