Elektronische Mundpropaganda: Wie Sie Ihre Marke online verbreiten

Mundpropaganda ist eine der ältesten (und effektivsten) Formen des Marketings. Aber lässt es sich in die Online-Welt übertragen?

Letztendlich vertrauen Kunden der Meinung anderer Kunden mehr als dem, was Marken zu sagen haben.

Es ist also Ihre Aufgabe sicherzustellen, dass Sie Mundpropaganda fördern und nutzen, um Markenbekanntheit und Vertrauen bei potenziellen Kunden aufzubauen.

Glücklicherweise bedeutet der Aufstieg der elektronischen Mundpropaganda, dass das Erreichen neuer Zielgruppen in großem Maßstab einfacher und effektiver ist als je zuvor.

Lesen Sie weiter, um zu erfahren, was elektronisches Mundpropaganda-Marketing ist, wie es sich von traditionellem Mundpropaganda-Marketing unterscheidet und wie Sie dies in Ihrem bestehenden Marketing-Toolkit nutzen können.

Was ist elektronische Mundpropaganda?

Wie entscheiden Sie, welches Produkt oder welche Marke Sie kaufen? Ganz gleich, was wir kaufen, Sie möchten sicher sein, dass wir die beste Option auf dem Markt auswählen.

Also recherchieren Sie. Sie können auf Google springen, ein paar Kundenrezensionen lesen und sogar durch die sozialen Kanäle der Marke stöbern.

Wieso den? Weil Sie wissen möchten, was andere über dieses Produkt oder diese Marke denken und ob sie es weiterempfehlen würden oder nicht.

Und genau darum geht es bei der elektronischen Mundpropaganda (EWOM). Es ist eine Möglichkeit, die Meinungen früherer Kunden online zu untersuchen und zu sehen, was sie über ein Produkt oder eine Dienstleistung denken, die wir kaufen möchten.

Anstatt sich ausschließlich auf die Website oder Marketingmaterialien einer Marke zu verlassen (die nur eine Seite der Geschichte erzählen), gibt uns die elektronische Mundpropaganda eine ehrlichere, aufrichtigere Perspektive. Es deckt alles ab, von Bewertungen über Testimonials bis hin zu Social-Media-Beiträgen, und bietet eine ungefilterte Version dessen, was andere Kunden über diese Marke denken.

Das Ziel von EWOM ist einfach: Verbraucher sollen anderen Verbrauchern helfen, eine fundierte Kaufentscheidung zu treffen.

Und deshalb ist es wichtig: 88 % der Menschen vertrauen Online-Bewertungen von anderen Verbrauchern genauso wie den Empfehlungen ihrer Familie und Freunde.

Je mehr wir einer Marke vertrauen, desto eher kaufen wir bei ihr ein. Und für Unternehmen und Vermarkter kann die Nutzung von EWOM Ihr Unternehmen von anderen abheben (ohne Tausende von Dollar für Werbung ausgeben zu müssen).

Da nur 33 % der Unternehmen aktiv nach Bewertungen suchen und diese sammeln, bietet sich Ihrer Marke eine enorme Chance, diese wertvollen sozialen Beweise proaktiv zu fördern und zu nutzen, um sich auf Ihr Endergebnis auszuwirken.

Was sind die Kernkomponenten der elektronischen Mundpropaganda?

Es gibt drei Schlüsselkomponenten, aus denen EWOM besteht, die zusammenarbeiten, um die Markenwahrnehmung zu beeinflussen und letztendlich Conversions voranzutreiben.

Diese Schlüsselkomponenten sind:

1. Die Nachricht
2. Der Kanal
3. Der Empfänger

Lassen Sie uns jeden Teil aufschlüsseln.

Die Nachricht

Bei dieser Komponente von EWOM dreht sich alles um den spezifischen Inhalt, der von Ihren Kunden erstellt wurde. In den meisten Fällen handelt es sich um eine Bewertung, einen Erfahrungsbericht oder ein Zeugnis, das zeigt, wie sie über Ihr Produkt, Ihre Dienstleistung oder Ihr allgemeines Markenerlebnis denken.

Im Gegensatz zum Rest Ihres Marketing-Toolkits haben Sie kein endgültiges Mitspracherecht darüber, welche Botschaft über EWOM an die Welt verbreitet wird.

Stattdessen haben Ihre Kunden die Möglichkeit, frei über ihre Erfahrungen (positives Lob oder negative Bewertungen) mit Ihrer Marke zu sprechen. Während dies ein hilfreiches Werkzeug sein kann, um Vertrauen bei neuen Kunden aufzubauen, kann es ein zweischneidiges Schwert sein (aber dazu gleich mehr).

Der Kanal

Als nächstes haben wir die Tools, die Ihre Kunden verwenden, um ihre Botschaft mit der Welt zu teilen. Im Fall von EWOM gehören zu den Kanälen, die Ihrem Publikum zur Verfügung stehen, typischerweise:

• Bewertungen auf Ihrer Website (z. B. das Hinterlassen einer Bewertung in Ihrem E-Commerce-Shop)
• Bewertungsplattformen von Drittanbietern (wie Trustpilot oder ProductReview.com,.au)
• Online-Foren oder Communitys (z. B. Facebook-Gruppen)
• Social-Media-Plattformen

Jedes Tool bietet Benutzern verschiedene Möglichkeiten, ihre Erfahrungen mit Ihrer Marke zu teilen. Einige verwenden möglicherweise ein Bewertungssystem mit Sternen, während andere offene Fragen und Textfelder anbieten.

Der Empfänger

Schließlich haben wir die Person am anderen Ende der Überprüfung: den Empfänger.

Dies sind in der Regel potenzielle Kunden, die Ihre Marke recherchieren und nach einer ehrlichen Perspektive auf Ihre Produkte oder Dienstleistungen suchen.

Ihr Ziel ist es, die allgemeine Stimmung gegenüber Ihrem Unternehmen zu verstehen:

• Mögen und vertrauen andere Menschen dieser Marke?
• Was ist die wahre Qualität ihrer Produkte und Dienstleistungen?
• Gibt es stattdessen bessere Optionen zur Auswahl?

Diese drei Komponenten von EWOM machen diese Art des Marketings so effektiv. EWOM gibt potenziellen Käufern die Möglichkeit, von Hunderten von früheren Kunden zu hören und zu erfahren, ob dieses Produkt oder diese Marke ihr Geld wirklich wert ist.

Indem Sie Ihren Kunden Möglichkeiten bieten, positive Erfahrungen mit Ihrer Marke online zu teilen, können Sie Ihre Attraktivität für potenzielle Käufer steigern (ohne in herkömmliche Werbung investieren zu müssen).

Was sind die Phasen der elektronischen Mundpropaganda?

Aber es hört hier nicht auf. Wenn es um EWOM geht, gibt es drei wichtige Phasen, die Sie kennen müssen:

1. Schaffung
2. Belichtung
3. Auswertung

Als Vermarkter ist es Ihre Aufgabe, jede Phase dieses Prozesses zu lernen, um strategische Wege zu finden, um Ihre Chancen zu erhöhen, dass Ihre Marke positive EWOM generiert und die Wirkung aller guten Bewertungen und Testimonials, die Sie erhalten, zu maximieren.

Stufe 1: Schöpfung

Der erste Schritt dieses Prozesses besteht natürlich darin, dass Ihre Kunden ihre Erfahrungen mit Ihrer Marke online teilen.

Obwohl dies einfach erscheinen mag, spielen Sie dennoch eine wichtige Rolle bei der Erstellung dieses EWOM. Denn wozu haben Ihre Kunden eine großartige Meinung über Ihre Marke, wenn sie keine Möglichkeit haben, diese in großem Umfang zu teilen?

Nachdem ein Kunde bei Ihrer Marke gekauft hat, müssen Sie einen Plan haben, wie er sein Feedback online teilen kann.

Dies könnte beinhalten:

• Versenden einer Folge-E-Mail, die sie ermutigt, das gekaufte Produkt oder die gekaufte Dienstleistung zu bewerten
• Fordern Sie sie auf, ein Zeugnis oder eine Google-Rezension zu hinterlassen, nachdem Sie ein Projekt mit ihnen abgeschlossen haben
• Ermutigen Sie Kunden, ihr Produkt mit einem Marken-Hashtag in sozialen Medien zu teilen

Je einfacher Sie es Ihren Kunden machen, Bewertungen zu hinterlassen oder Inhalte in sozialen Medien zu posten, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie positive EWOM generieren.

Stufe 2: Belichtung

Als nächstes ist es an der Zeit, dass Sie diese sozialen Beweise in die Tat umsetzen. Sobald Sie diese Rezensionen, Bewertungen und Testimonials erhalten, müssen Sie Wege finden, diese an Ihr Publikum (und potenzielle Kunden) weiterzugeben.

Das bedeutet, dass Sie Ihre digitale Präsenz so gestalten müssen, dass sie EWOM als wichtigen sozialen Beweispunkt enthält.

Nicht sicher, wie das geht? Hier sind ein paar praktische Strategien für den Einstieg:

• Betten Sie Produktbewertungen oder -bewertungen in Ihre Website oder Ihren E-Commerce-Shop ein
• Fügen Sie der Startseite Ihrer Website ein Testimonial-Karussell hinzu
• Nutzen Sie nutzergenerierte Inhalte auf Ihren Social-Media-Kanälen

Je sichtbarer dieses EWOM für Ihr Publikum ist, desto größer ist die Auswirkung auf Ihr Endergebnis.

Stufe 3: Bewertung

Als letztes haben wir den letzten Schritt im Prozess: die Bewertung. So nutzen potenzielle Kunden Ihr EWOM und entscheiden, ob es glaubwürdig und relevant für ihre Kaufentscheidung ist.

Bei der Suche nach einem neuen Produkt oder einer neuen Dienstleistung sucht jeder Kunde nach einer Lösung für ein bestimmtes Problem. Vielleicht möchten sie wissen, wie zuverlässig die Größentabelle Ihres Produkts ist oder ob es sich lohnt, mehr für eine Premium-Option auszugeben (anstatt sich für eine billigere Lösung zu entscheiden).

Um in der Bewertungsphase erfolgreich zu sein, müssen Sie Ihrem Publikum Möglichkeiten bieten, Ihr EWOM problemlos zu filtern.

Das bedeutet, dass Sie Ihrem Publikum Folgendes ermöglichen:

• Sortieren Sie Ihre Rezensionen oder Erfahrungsberichte nach Bewertungssternen (sowohl gut als auch schlecht) und sogar nach bestimmten Schlüsselwörtern
• Erfahren Sie mehr über jeden Rezensenten (z. B. sein Alter, seinen Standort oder seine Kleidergröße), um nach den Ergebnissen zu filtern, die am besten zu seinem potenziellen Kauf passen
• Bewerten Sie die Glaubwürdigkeit von Bewertungen, indem Sie vertrauenswürdige Websites von Drittanbietern verwenden, die potenzielle Poster überprüfen und alle nicht vertrauenswürdigen Quellen aussortieren

Warum ist das alles wichtig? Je besser Sie verstehen, wie EWOM erstellt und verteilt wird, desto strategischer können Sie vorgehen, wie Sie diese benutzergenerierten Inhalte von Ihren Kunden fördern und nutzen können.

Wie unterscheidet sich EWOM von normaler Mundpropaganda?

Sie haben wahrscheinlich schon von traditioneller Mundpropaganda (WOM) gehört. Tatsächlich ist es eine der ältesten Formen des Marketings – mit den frühesten Definitionen aus den 1960er Jahren.

Kurz gesagt geht es bei WOM darum, wie Einzelpersonen ihre Meinung zu einem Produkt oder einer Dienstleistung mit anderen Personen teilen. Es ist eine Art der zwischenmenschlichen Kommunikation, die persönliche Gespräche nutzt, um Produkte und Dienstleistungen zu bewerben.

Der Schlüssel hier ist, dass WOM in der Lage ist, das Verbraucherverhalten zu teilen und die Einstellung der Menschen zu bestimmten Marken, Produkten oder Dienstleistungen zu ändern.

Und anstatt Informationen von der Marke selbst zu sammeln, ermöglicht WOM früheren Verbrauchern, potenzielle Verbraucher (normalerweise Freunde und Familie) darüber aufzuklären, was ihnen an der Marke gefallen (oder nicht gefallen) hat.

Zu den Hauptmerkmalen des traditionellen WOM gehören:

• Es konzentriert sich auf den persönlichen Kontakt und findet in Offline-Einstellungen statt
• Es ist vergänglich und die Botschaft wird nur in einem persönlichen Gespräch kommuniziert
• Die Reichweite ist begrenzt und normalerweise teilt eine Person ihre Meinung mit einer anderen Person
• Es passiert zwischen bestehenden Verbindungen (wie Freunden, Familie oder Kollegen)

Was sind also die Hauptunterschiede zwischen EWOM und traditionellem WOM?

• Glaubwürdigkeit : WOM verwendet bestehende Beziehungen zwischen dem Kommunikator und dem Empfänger (glaubwürdiger), während EWOM anonyme Beziehungen verwendet (weniger glaubwürdig).
• Datenschutz : WOM-Gespräche werden in Echtzeit geführt (mehr privat), während EWOM von jedem empfangen werden kann (weniger privat).
• Verbreitungsgeschwindigkeit : WOM verwendet eine langsame Verteilung von Nachrichten von einer Person zur anderen, während EWOM die schnelle Verteilung von Nachrichten in großem Maßstab ermöglicht.
• Zugänglichkeit : WOM ist auf One-to-One-Begegnungen beschränkt (weniger zugänglich), während EWOM One-to-Many-Begegnungen ermöglicht (leicht zugänglich).

Vor diesem Hintergrund umfassen die Hauptvorteile von EWOM gegenüber herkömmlichem WOM:

• Größere Reichweite : Jede Bewertung oder Empfehlung kann von Hunderten, wenn nicht Tausenden von potenziellen Kunden gesehen werden.
• Nachhaltige Wirkung: Diese Inhalte sind monate- oder sogar jahrelang online und können über lange Zeiträume hinweg Kunden gewinnen.
• Umfangreiche Recherche: Anstatt sich auf eine Meinung zu verlassen, macht es EWOM den Kunden einfacher, die breite Stimmung gegenüber einer Marke innerhalb von Minuten zu verstehen.

Es gibt jedoch auch Nachteile von EWOM zu berücksichtigen. Während EWOM ein Vermögenswert sein kann, kann es auch eine Belastung sein. Einige Studien haben gezeigt, dass Verbraucher negativen Bewertungen und Informationen mehr Aufmerksamkeit schenken als positiven.

Als Vermarkter ist es wichtig, einen Plan zu haben, um durch schlechte Bewertungen oder negative Kommentare zu Ihrer Marke im Internet zu navigieren. Indem Sie proaktiv auf diese Rückmeldungen auf praktische und konstruktive Weise reagieren, können Sie die Wahrnehmung Ihrer Marke online aufrechterhalten und die Stimmung gegenüber Ihren Produkten und Dienstleistungen schützen.

Unabhängig davon, ob Sie traditionelles WOM oder EWOM verwenden, die Vorteile für Ihr Unternehmen sind dieselben: Es bietet eine einzigartige Gelegenheit, die Bedürfnisse Ihrer Kunden besser zu verstehen und Ihren Service oder Ihr Angebot zu verbessern, um auf ihr Feedback zu reagieren.

Was sind die Vorteile des EWOM-Marketings?

Welche Auswirkungen kann EWOM also auf Ihr Unternehmen haben? Lassen Sie uns einen Blick auf die wichtigsten Vorteile dieses Marketingkanals werfen und untersuchen, wie er die Nadel für Ihr Unternehmen bewegen kann.

• Es kann das Endergebnis Ihres Unternehmens steigern, ohne Ihr Marketingbudget zu belasten: Indem Sie Ihre Kunden zu Markenfürsprechern machen , können Sie den Umsatz organisch steigern und die Conversions in großem Maßstab steigern.
• Es kann eine florierende Gemeinschaft von Befürwortern fördern : Je engagierter Ihre Kunden mit Ihrer Marke sind, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie Ihre Marke online weiterempfehlen.
• Es kann den Lebenszeitwert Ihrer Kunden erhöhen : Wussten Sie, dass es 5x mehr kostet, neue Kunden zu gewinnen, als Ihre früheren Käufer erneut zu gewinnen?
  • Durch die Erstellung von Empfehlungs- oder Treueprogrammen (dazu später mehr) können Sie die Stimmung Ihres EWOM steigern und ein Gefühl der Loyalität gegenüber Ihrer Marke aufbauen, das Kunden dazu ermutigt, immer wieder bei Ihnen einzukaufen.
• Es kann Ihr Markenvertrauen steigern: Aktuelle Statistiken von HubSpot zeigen, dass 75 % der Kunden Werbung nicht vertrauen, aber 90 % vertrauen stattdessen ihren Freunden und ihrer Familie und 70 % vertrauen Online-Bewertungen. Indem Sie also die Leistungsfähigkeit von EWOM nutzen, können Sie die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass Kunden Ihrer Marke vertrauen und sich für sie entscheiden.

Wie man elektronisches Mund-zu-Mund-Marketing nutzt

Jetzt haben Sie einen guten Überblick darüber, was EWOM ist und wie es funktioniert. Lassen Sie uns Sie mit einem Stapel praktischer Taktiken ausrüsten, um EWOM-Marketing für Ihre Marke zu nutzen.

Fördern Sie Online-Rezensionen

Bei diesem ersten Tipp geht es darum, die Kreation von EWOM zu inspirieren. Indem Sie auf Ihrer Website und Ihren sozialen Kanälen über die richtige technische Infrastruktur verfügen, können Sie sicherstellen, dass jeder Kunde, der bei Ihnen einkauft, sinnvolle EWOM für Ihr Unternehmen erstellen kann.

Wie können Sie also Ihre Käufer ermutigen, eine Online-Bewertung abzugeben?

Der erste Schritt besteht darin, zu entscheiden, welche konkreten Maßnahmen Ihre Kunden ergreifen sollen:

• Möchten Sie, dass sie eine Produktbewertung in Ihrem E-Commerce-Shop hinterlassen?
• Möchten Sie, dass sie ihre allgemeine Benutzererfahrung mit Ihrer Marke bewerten?
• Möchten Sie, dass sie eine detaillierte Bewertung auf einer Website eines Drittanbieters erstellen?
• Möchten Sie, dass sie ihre Erfahrungen in den sozialen Medien dokumentieren?

Sobald Sie sich über Ihr Endziel im Klaren sind, ist es an der Zeit, die Rahmenbedingungen einzurichten, um diesen Prozess einfach und nahtlos zu gestalten. Das bedeutet sicherzustellen:

• Ihr E-Commerce-Shop bietet Kunden einfache Möglichkeiten, eine Bewertung abzugeben
• Ihr E-Mail-Marketing verfolgt Käufer mit Erinnerungen, um ihre Erfahrung zu bewerten
• Ihre sozialen Kanäle (wie Facebook und Google MyBusiness) sind so eingerichtet, dass sie Bewertungen von Kunden fördern

Mit den richtigen Tools werden Ihre Kunden mit größerer Wahrscheinlichkeit positive EWOM in Ihrem Namen generieren und einen starken sozialen Beweis für Ihr Unternehmen aufbauen.

Nutzen Sie nutzergenerierte Inhalte

Was passiert, wenn ein Kunde etwas über Ihre Marke in den sozialen Medien postet? Ob sie ein Foto Ihres Produkts machen, eine Instagram-Story filmen, die Ihre Marke präsentiert, oder Ihr Unternehmen in ein Facebook-Video aufnehmen, Sie müssen einen Prozess haben, um diese nutzergenerierten Inhalte (UGC) zu nutzen.

Unabhängig davon, wie Sie UGC verwenden, müssen Sie Folgendes wissen: UGC ist eine der leistungsstärksten Formen von Social Proof und kann Ihnen dabei helfen, auf kostengünstige Weise Vertrauen aufzubauen und neue Geschäfte zu gewinnen.

Schauen wir uns also einige praktische Möglichkeiten an, wie Sie das volle Potenzial von UGC nutzen können:

• Teilen Sie Transformationsfotos, die die Vorher-Nachher-Vorteile Ihres Produkts zeigen, auf Ihren Social-Media-Kanälen

• Kombinieren Sie eine Reihe verwandter UGC-Teile zu einem schlagkräftigen TikTok oder Reel
• Fügen Sie Ihrem E-Commerce-Shop hochwertige UGC-Teile hinzu, um zu zeigen, wie Produkte in realen Situationen funktionieren
• Fügen Sie UGC in Ihre nächste E-Mail-Marketingkampagne ein, um den Verkauf Ihrer Produkte und Dienstleistungen zu steigern

Der Schlüssel zu UGC liegt darin, sicherzustellen, dass Sie es an Ihre eigenen Marketingkanäle verteilen, um sicherzustellen, dass potenzielle Kunden diese wertvollen Inhalte sehen.

Entwickeln Sie eine Influencer-Marketingstrategie

Apropos leistungsstarkes EWOM: Eine großartige Möglichkeit, die Stimmung der Konversation über Ihre Marke online zu prägen, besteht darin, die Kraft des Influencer-Marketings zu nutzen.

Indem Sie Ihre Marke mit hochwertigen Influencern ausrichten, können Sie:

• Erreichen Sie neue wertvolle Zielgruppen, ohne in Social-Media-Werbung zu investieren
• Bauen Sie starkes Vertrauen, Autorität und Markenbekanntheit auf
• Generieren Sie neue hochwertige Inhalte, die Sie nutzen und weitergeben können

Der Schlüssel zum Erfolg im Influencer-Marketing besteht darin, ein klares Ziel zu haben, bevor Sie einen Influencer engagieren.

Das heißt klären:

• Welches Publikum möchten Sie erreichen und wer ist am besten geeignet, Sie mit ihm in Kontakt zu bringen?
• Welche Kernbotschaft soll der Influencer vermitteln?
• Wie werden Sie diese Influencer-Inhalte überprüfen, bevor sie live gehen?

Mit einem klaren Briefing und Genehmigungsprozessen können Sie sicherstellen, dass Sie den richtigen Influencer für Ihre Kampagne auswählen und das Image Ihrer Marke in den sozialen Medien schützen.

Erstellen Sie ein Empfehlungsprogramm

Anreize für EWOM zu schaffen, kann ein praktischer Schritt sein, um eine solide Datenbank mit Bewertungen, Erfahrungsberichten und UGC zu generieren. Und eine der besten Möglichkeiten, dies zu tun, ist ein Empfehlungsprogramm.

Und hier ist der Grund: Jüngste Untersuchungen zeigen, dass 84 % der zufriedenen Kunden bereit sind, auf ein Produkt oder eine Dienstleistung hinzuweisen, aber nur 29 % tun dies tatsächlich.

Indem Sie also ein Empfehlungsprogramm erstellen, können Sie zufriedenen Kunden die Bereitschaft geben, Ihre Marke an ihre Freunde und Familie weiterzuempfehlen, und sie dabei belohnen.

Einige praktische Möglichkeiten, um Empfehlungen zu fördern, sind:

• Rabattcodes anbieten
• Sammeln von Geschenkkarten oder Guthaben
• Erhalt exklusiver Preise oder Produkte

Mit einem starken Empfehlungsprogramm können Sie Kunden ermutigen, ihre Erfahrungen online mit ihrem Netzwerk zu teilen, und die Reichweite Ihrer Marke auf neue, hochwertige Zielgruppen steigern.

Verwenden und fördern Sie einprägsame Hashtags

Zu guter Letzt gibt es eine praktische Möglichkeit, UGC zu kuratieren und die Erstellung von UGC zu fördern: Hashtags.

Sowohl im Online- als auch im Offline-Marketing ist es ein kluger Schachzug, einen eindeutigen Marken-Hashtag zu haben, den Benutzer zu ihren Posts über Ihre Marke hinzufügen können. Wieso den? Weil dies Ihnen hilft, alle Ihre UGC an einem praktischen Ort zusammenzustellen und zu überprüfen.

Aber es gibt ein paar wichtige Schritte, um sicherzustellen, dass Ihre Hashtags die maximale Wirkung haben, einschließlich:

• Machen Sie sie einfach und benutzerfreundlich: Vermeiden Sie zu viele Zeichen oder knifflige Wörter, die Benutzer vergessen könnten, wie sie geschrieben werden.
• Verwenden Sie Großbuchstaben, um jedes Wort zu buchstabieren: Dies hilft Benutzern, Ihre Hashtags in ihrem UGC zu finden und zu verwenden.
• Passen Sie sie an Ihre Marke an: Das Hinzufügen Ihres Markennamens zu Ihren Hashtags stellt sicher, dass nur relevante Beiträge unter diesem Hashtag erscheinen.

Da haben Sie es also. Wenn es um elektronische Mundpropaganda geht, ist dies ein wirksames Instrument, um online Vertrauen bei potenziellen Kunden aufzubauen. Wenn Sie jede Phase des EWOM-Prozesses (von der Erstellung bis zur Verteilung) verstehen, können Sie diese leistungsstarken sozialen Beweise nutzen, um die Konversionen und Verkäufe für Ihr Unternehmen zu steigern.