당황하지 마십시오: 개인 정보 보호 우선 인터넷 수용

마케터 - 당황하지 마세요! 개인 정보 보호 우선 인터넷을 마케팅 접근 방식을 발전시킬 기회로 받아들이십시오.

첫째, 쿠키 준수 규정이 있었고, 그 다음에는 GDPR이 있었고, 그 다음에는 다큐멘터리(예: 사회적 딜레마)를 통해 개인 정보 보호에 대한 사용자 인식이 있었고 이제 제3자 쿠키의 죽음이 있습니다. 이러한 모든 랜드마크는 하나의 시대정신의 일부이며 우리를 개인 정보 보호 우선 인터넷으로 이끌고 있습니다.

많은 마케터들은 당연하게도 제3자 쿠키의 소멸과 이것이 우리가 고객과 잠재 고객에게 마케팅하는 방법에 대해 당황하고 있습니다.

그러나 사용자 권한을 개인 정보로 전환하는 것은 우리가 당황할 일이 아닙니다. 대신 진화하고 성장할 수 있는 훌륭한 기회를 제공합니다. 이 기사에서는 변경 사항을 수용하고 비즈니스 마케팅을 더 잘하기 위해 할 수 있는 일에 대해 좀 더 자세히 알아볼 것입니다.

타사 쿠키: Stalky McStalkerson

실제로 타사 쿠키는 보이는 것만큼 신뢰할 수 없습니다. 광고 차단기 이전에도 사용자는 불완전하고 부정확한 캐시 렌더링 데이터를 지울 수 있을 뿐만 아니라 가족의 다른 사람들과 기기를 공유할 수 있었습니다. 이것이 개별 사용자를 추적하는 신뢰할 수 있는 방법으로 어떻게 사용될 수 있습니까?

사실, 쿠키는 소비자 신원에 대한 매우 빈약한 프록시입니다. 이 변경은 이전에 결함이 있는 이 모델을 개선할 수 있는 기회로 여겨져야 합니다.

너무 오랫동안 마케터와 광고주는 이 기술에 의존하여 소비자 신뢰를 크게 떨어뜨렸으며 때로는 기본 마케팅 원칙을 무시하여 많은 경우에 그들이 인터넷에서 '스토킹'되고 있는 것처럼.

Google 자체는 웹사이트 소유자가 로드 속도 또는 페이지 UX에 더 집중하도록 하는 알고리즘 변경으로 과거에 이러한 입장을 취했습니다. 웹은 사용자 경험에 거의 가치를 추가하지 않는 기술 최적화로 시스템을 유리하게 게임하려고 하기보다 사용자에 초점을 맞춘 이러한 변경에 더 적합한 장소입니다. 이것은 모든 주요 산업 변화 또는 시대정신에 뒤따르는 불가피한 진자 스윙의 일부입니다.

이러한 변경으로 인해 공유 대상을 제어할 수 있는 권한이 사용자에게 부여되었으며, 이는 또한 보다 지속 가능한 자사 데이터 은행을 구축하기 위해 고객과 진정한 가치 교환을 제공할 수 있는 좋은 기회를 제공합니다. 자세한 내용은 나중에…

단기적으로는 혼란이 있을 것입니다. 데이터가 손실됩니다. 플랫폼 간 측정이 훨씬 더 어려워지고, 지난 10년 동안 사용해온 광고 타겟팅이 발전하고 타사 쿠키에 덜 의존하게 될 것이며, 자사 데이터와 함께 '일치하는 잠재고객'에 더 많이 의존하게 될 것입니다. 각 플랫폼에 피드할 수 있습니다.

당황하지 말고 이러한 변화에 맞서 싸우십시오. 그들을 포용하고 적응하십시오.

데이터를 잃게 되지만 괜찮습니다.

개인 정보 우선 웹으로의 변화하는 환경에서 우리가 보장할 수 있는 한 가지는 우리 모두가 자사 마케팅 데이터를 잃게 된다는 것입니다. 많은 고객이 최근 Google Analytics와 같이 우리가 좋아하는 추적 도구를 선택 해제할 수 있는 권한을 부여하는 호환 쿠키 팝업을 구현했습니다.

다시 말하지만, 이 데이터 보트는 항해했습니다. 우리는 수용하고 성장하고 적응해야 합니다.

이러한 호환 쿠키 팝업을 구현한 후 일부 고객은 Google 웹로그 분석에 표시되는 사용자 수가 최대 30% 감소하는 것을 보았고 몇 가지 신중한 UX 조정을 통해 더 수용 가능한 수준으로 다시 증가하는 것을 보았습니다.

이것이 새로운 것이 아니라는 점을 기억하는 것도 중요합니다. 사용자는 특정 브라우저나 브라우저 컨트롤을 통해 오랫동안 쿠키를 선택 해제할 수 있었습니다. 쿠키 팝업은 기술에 정통한 팝업이 아닌 모든 사람이 쉽게 사용할 수 있도록 제공됩니다.

그러나 데이터 손실을 제한하고 데이터 손실 없이 작업에 적응하기 위해 할 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다.

희망이 있습니다!

1 – 쿠키 동의 경험

우리는 얼마 전에 여기에서 읽을 수 있는 선택권을 사용자에게 최대한 제공하는 방법에 대해 블로그를 작성했습니다. 사용자는 크게 세 가지 범주로 분류됩니다.

• 개인정보는 신경쓰지 않고 웹사이트만 이용하고 싶은 분
• 프라이버시를 중요하게 생각하지만 모든 것을 거부할 만큼 충분하지 않은 사람들
• 개인 정보를 매우 중요하게 생각하고 항상 옵트아웃하는 사람들

우수한 사용자 경험을 통해 처음 두 그룹의 데이터 캡처를 활용할 수 있습니다.

• 첫 번째 그룹이 귀하의 사이트를 쉽게 수락하고 계속 사용할 수 있어야 합니다.
• 두 번째 그룹은 사람들이 선택하는 쿠키를 쉽게 사용자 지정할 수 있어야 합니다.
• 세 번째 그룹은 온라인에서 쫓기는 것을 원하지 않는 사람들이며, 우리는 그들에게 공정하고 옵트아웃 상태를 유지하기 위해 쉽게 접근할 수 있도록 함으로써 그들의 신뢰를 얻을 수 있습니다.

저는 개인적으로 세 번째 범주에 속하며 (예를 들어) 특정 쿠키 범주 또는 합법적인 동의를 선택하는 복잡한 쿠키 동의 팝업이 있으면 일반적으로 사이트에서 멀어지게 됩니다. 이러한 고객을 포용하고 신뢰를 얻으십시오. 궁극적으로 우리는 단순히 고객에게 판매하는 것이 아니라 판매하기를 원합니다. 신뢰는 구매 프로세스의 큰 부분입니다.

2 – 놀라운 크리에이티브에 집중

잠재고객에게 도달하고 캠페인의 성공을 측정하는 것이 더 어려워짐에 따라 광고를 중요하게 여겨야 합니다.

브랜드는 항상 고객의 관심을 끌기 위해 경쟁하고 있습니다. 창의적인 작업의 품질은 귀하의 광고가 경쟁 우위를 차지할 수 있도록 도와줍니다.

최고의 크리에이티브는 유료 미디어 전문가, 카피라이팅 전문가 및 시각 디자이너와 같은 해당 분야의 전문가들의 협력에서 나옵니다. 이 모두는 견고한 캠페인 전략에 의해 뒷받침됩니다.

내부 또는 외부 팀과 협력하여 일을 더 추진할 수 있는 방법을 확인하십시오. 브랜드 구축, 특정 제품 캠페인 또는 둘 다에 집중해야 합니까?

3 – Google 애널리틱스의 동의 모드 사용

Google에서 예상한 대로 그들은 변화에 잘 적응하고 있습니다. 2020년에는 사용자 동의를 기반으로 Google 도구의 추가 유연성을 제공하는 Google 동의 모드를 출시했습니다.

이 모드는 쿠키보다 개인 데이터 공유에 더 적합하지만 가능한 경우 데이터가 손실되지 않도록 잘 작동합니다.

혜택은 다음과 같습니다.

• 단순히 분석을 켜고 끄는 것이 아니라 사용자 동의를 기반으로 Google에서 수집하는 데이터와 수집하지 않는 데이터를 제어합니다.
• 사용자의 이전 동의 설정 기억

Facebook의 픽셀과 같은 다른 추적 쿠키는 이 모드를 우회합니다. 이 문제를 해결하기 위해 스크립트 수준이 아닌 브라우저 수준에서 쿠키 동의를 제어하는 ​​것이 이상적이며 의심의 여지 없이 향후에도 이러한 방식으로 이동할 것입니다.

4 - 1PD 전략을 처음부터 시작하십시오.

내 동료인 Ben Wood는 바로 이 주제에 대해 간단한 블로그를 작성했습니다. 보유하고 있는 자사 데이터와 수집할 수 있는 기타 데이터를 이해하는 데 시간과 노력을 투자해야 합니다. 제3자 제공업체는 이전과 동일한 고객 정보를 수집하지 못할 수 있지만, 귀하가 동의하는 경우 수집할 수 있습니다.

저에게 이것은 개인 정보 보호 시대를 벗어날 수 있는 최고의 기회 중 하나입니다. 제3자에 의존하지 않고 고객에 대해 수집하는 데이터에 집중하는 데 도움이 되었습니다. 해당 데이터는 더 나은 세분화 및 광고 타겟팅과 같이 효과적으로 마케팅하기 위해 타사 시스템과 함께 계속 사용될 수 있습니다.

당신은 당신의 고객, 그들의 필요, 원하고 원하는 것을 알고 있습니다. CRM과 같은 적절한 위치에서 해당 정보를 캡처하고 더 나은 결정을 내리는 데 사용하십시오. 당신은 전에 그렇게하지 않았을 수 있으며 당신을 막는 것은 없었습니다. 이제 작업을 수행하는 데 필요한 초점이 있습니다.

5 – 빈칸 채우기

이것은 상황이 조금 더 어려워지는 곳입니다. 예측 분석과 매우 영리한 수학 마법사를 사용하면(나는 운 좋게도 훌륭한 수학 마법사와 함께 일할 수 있음), 선택하지 않은 사람들로부터 현재 존재하는 공백을 채우는 데 도움이 될 수 있는 추세를 알아낼 수 있습니다. 정확하지는 않지만 추세를 찾는 것만으로도 충분합니다. 궁극적으로 우리는 개별 메트릭에 관심이 없지만 추세에 관심이 있습니다.

당신이 정말로 똑똑하기를 원한다면 쿠키 정책에서 다루지 않는 특정 수준의 추적이 있으며 이것이 서버 측 추적입니다. 호스팅 서버는 짧은 기간 동안 사이트 방문자에 대한 몇 가지 기본 메트릭을 추적하며 사용자는 아직 이를 선택할 권리가 없습니다. 이러한 로그는 얼마나 많은 사람들이 귀하의 사이트를 방문했는지에 대한 순수한 보기를 제공하고 빈칸 채우기에 대한 분석을 개선하는 데 도움이 됩니다.

정말 똑똑하고 충분한 데이터를 갖고 싶다면 일정한 데이터 스트림을 제공하여 추세를 예측하고 해당 공백을 채우는 데 점진적으로 향상될 수 있는 기계 학습 알고리즘이 있습니다. 회사에 그런 기술이 없다면 할람을 포함하여 할 수 있는 회사가 있습니다.

당황하지 말 것

바라건대, 지금쯤이면 계속 당황할 필요가 없다는 것을 깨달을 수 있기를 바랍니다. 여러 옵션이 있으며 앞으로 몇 개월 및 몇 년 동안 더 많은 옵션이 분명해질 것입니다.

저는 일단 변화를 환영합니다. 마케팅 및 광고가 성장하고 고객에게 데이터에 대한 더 많은 권리를 부여하며 인터넷 스토커라는 유산을 떨쳐버릴 수 있는 기회입니다. 그리고 좋은 일이 아닌가요?

데이터 개인 정보 보호에 대해 질문이 있는 경우 주저하지 말고 당사에 문의하십시오.