Jangan panik: Merangkul internet yang mengutamakan privasi

Pemasar - jangan panik! Rangkullah internet yang mengutamakan privasi sebagai peluang untuk mengembangkan pendekatan pemasaran Anda

Pertama, ada peraturan kepatuhan cookie, lalu ada GDPR, lalu ada kesadaran pengguna akan privasi melalui film dokumenter (seperti Dilema Sosial) dan sekarang ada kematian cookie pihak ketiga. Semua landmark ini adalah bagian dari satu zeitgeist, mendorong kita menuju internet yang mengutamakan privasi.

Banyak pemasar – tidak mengherankan – panik tentang kematian cookie pihak ketiga dan apa artinya bagi cara kami memasarkan kepada pelanggan dan prospek kami.

Tetapi mengalihkan hak pengguna ke privasi bukanlah sesuatu yang harus kita panikkan: sebaliknya, mereka memberikan peluang cemerlang untuk berkembang dan tumbuh. Dalam artikel ini, kami akan menggali lebih dalam tentang apa yang dapat Anda lakukan untuk menerima perubahan dan menjadi lebih baik dalam memasarkan bisnis kami.

Cookie pihak ketiga: Stalky McStalkerson

Pada kenyataannya, cookie pihak ketiga tidak dapat diandalkan seperti yang terlihat. Bahkan sebelum pemblokir iklan, pengguna dapat mengosongkan cache mereka yang membuat data tidak lengkap dan tidak akurat, serta berbagi perangkat dengan orang lain di rumah mereka. Bagaimana ini bisa digunakan sebagai metode yang andal untuk melacak pengguna individu?

Faktanya, cookie adalah proxy yang sangat buruk untuk identitas konsumen. Perubahan ini harus dilihat sebagai peluang untuk memperbaiki model yang sebelumnya cacat ini.

Sudah terlalu lama, pemasar dan pengiklan mengandalkan teknologi ini yang telah menyebabkan erosi besar dalam kepercayaan konsumen dan, kadang-kadang, mengabaikan prinsip-prinsip pemasaran dasar, menawarkan sedikit atau tidak ada nilai bagi pengguna yang, dalam banyak kasus, merasa seperti mereka sedang 'menguntit' di internet.

Google sendiri telah mengambil sikap ini di masa lalu dengan perubahan algoritme yang memaksa pemilik situs web untuk lebih fokus pada kecepatan memuat atau UX halaman. Web adalah tempat yang lebih baik untuk perubahan ini dengan fokus pada pengguna daripada mencoba mempermainkan sistem untuk keuntungan kami dengan pengoptimalan teknis yang menambahkan sedikit nilai pada pengalaman pengguna. Ini semua adalah bagian dari ayunan pendulum yang tak terhindarkan yang mengikuti setiap perubahan industri besar atau zeitgeist.

Perubahan ini menempatkan hak di tangan pengguna untuk mengontrol apa yang mereka bagikan, dan ini juga memberi kami peluang besar untuk memberikan pertukaran nilai asli dengan pelanggan kami untuk membangun bank data pihak pertama yang lebih berkelanjutan – lebih lanjut tentang itu nanti…

Dalam jangka pendek, akan ada gangguan. Anda akan kehilangan data. Pengukuran lintas platform akan menjadi jauh lebih sulit, penargetan iklan yang telah Anda gunakan selama dekade terakhir akan berkembang dan tidak terlalu bergantung pada cookie pihak ketiga, dan Anda akan lebih mengandalkan 'audiens yang cocok' dengan data pihak pertama Anda dapat memasukkan ke setiap platform.

Jangan panik dan lawan perubahan ini. Rangkul mereka dan beradaptasi.

Anda akan kehilangan data, dan tidak apa-apa

Satu hal yang dapat kami jamin dengan perubahan lanskap ke web yang mengutamakan privasi adalah bahwa kita semua akan kehilangan data pemasaran pihak pertama. Sejumlah klien kami baru-baru ini menerapkan munculan cookie yang sesuai yang memberi pengguna hak untuk memilih keluar dari alat pelacakan yang kami sukai, seperti Google Analytics.

Sekali lagi, perahu data ini telah berlayar. Kami perlu menerima, tumbuh, dan beradaptasi.

Setelah menerapkan munculan cookie yang sesuai ini, beberapa klien kami melihat ~30% penurunan pengguna yang muncul di Google Analytics dan, melalui beberapa penyesuaian UX yang cermat, telah melihat peningkatan ini kembali ke tingkat yang lebih dapat diterima.

Penting juga untuk diingat bahwa ini bukanlah hal baru: pengguna telah lama dapat menyisih dari cookie melalui browser atau kontrol browser tertentu. Pop-up cookie ada untuk memudahkan semua orang, daripada mereka yang lebih paham teknologi.

Namun, ada beberapa hal yang dapat Anda lakukan untuk membatasi kehilangan data dan beradaptasi untuk bekerja tanpanya.

Ada harapan!

1 – Pengalaman persetujuan cookie

Kami menulis blog beberapa waktu yang lalu tentang bagaimana memberikan yang terbaik kepada pengguna pilihan yang dapat Anda baca di sini. Kita perlu menyadari bahwa pengguna secara umum terbagi dalam tiga kategori:

• Mereka yang tidak peduli dengan privasi dan hanya ingin menggunakan situs web
• Mereka yang peduli dengan privasi, tetapi tidak cukup untuk memilih keluar dari semuanya
• Mereka yang sangat peduli dengan privasi dan akan selalu memilih keluar

Melalui pengalaman pengguna yang baik, kami dapat memanfaatkan pengambilan data dari dua grup pertama.

• Seharusnya mudah bagi kelompok pertama untuk menerima dan melanjutkan menggunakan situs Anda.
• Seharusnya mudah bagi grup kedua untuk menyesuaikan cookie yang dipilih orang.
• Kelompok ketiga adalah mereka yang tidak ingin diburu secara online, dan kami dapat memperoleh kepercayaan mereka dengan bersikap adil kepada mereka dan memberi mereka akses mudah untuk tetap menyisih.

Saya pribadi termasuk dalam kategori ketiga, dan memiliki popup persetujuan cookie yang kompleks yang (misalnya) ikut serta dalam kategori cookie tertentu atau persetujuan yang sah biasanya akan membuat saya menjauh dari sebuah situs. Rangkullah pelanggan ini dan dapatkan kepercayaan mereka karena, pada akhirnya kami ingin menjual kepada mereka, bukan hanya memasarkan kepada mereka: kepercayaan adalah bagian besar dari proses pembelian.

2 – Fokus pada kreativitas yang luar biasa

Karena semakin sulit untuk menjangkau audiens dan mengukur keberhasilan kampanye, Anda harus membuat iklan Anda diperhitungkan.

Merek bersaing untuk mendapatkan perhatian pelanggan kami sepanjang waktu; kualitas karya kreatif dapat membantu iklan Anda berada di atas persaingan.

Kreatif terbaik datang dari kolaborasi para ahli di bidangnya: Paid Media Specialist, Copywriting Experts, dan Visual Designer, semuanya ditopang oleh strategi kampanye yang solid.

Bekerja dengan tim internal atau eksternal Anda untuk melihat bagaimana Anda dapat mendorong lebih jauh. Apakah Anda perlu fokus pada pembangunan merek, kampanye produk tertentu, atau keduanya?

3 – Gunakan Mode Persetujuan Google Analytics

Seperti yang kami harapkan dari Google, mereka beradaptasi dengan baik terhadap perubahan. Pada tahun 2020, mereka merilis Mode Izin Google, yang memberikan fleksibilitas tambahan alat Google berdasarkan persetujuan pengguna.

Mode ini lebih selaras dengan berbagi data pribadi daripada cookie, tetapi berfungsi dengan baik untuk memastikan kami tidak kehilangan data jika memungkinkan.

Manfaat meliputi:

• Mengontrol data apa yang dikumpulkan dan tidak dikumpulkan oleh Google berdasarkan persetujuan pengguna, bukan hanya mengaktifkan dan menonaktifkan analitik
• Mengingat pengaturan persetujuan pengguna sebelumnya

Cookie pelacakan lainnya, seperti piksel Facebook, melewati mode ini. Akan ideal jika persetujuan cookie dikontrol di tingkat browser alih-alih di tingkat skrip untuk menyelesaikan masalah ini dan tidak diragukan lagi mereka akan bergerak dengan cara ini di masa mendatang.

4 – Tingkatkan strategi 1PD Anda

Rekan saya, Ben Wood, menulis blog singkat tentang topik ini. Anda perlu menginvestasikan waktu dan upaya untuk memahami data pihak pertama yang Anda miliki – dan apa lagi yang dapat Anda kumpulkan. Penyedia pihak ketiga mungkin tidak dapat mengumpulkan informasi yang sama tentang pelanggan Anda seperti sebelumnya, tetapi Anda dapat, asalkan Anda memiliki persetujuan.

Bagi saya, ini adalah salah satu peluang terbaik untuk keluar dari Era Privasi: ini membantu memfokuskan pikiran pada data apa yang kami kumpulkan tentang pelanggan kami, tanpa bergantung pada pihak ketiga. Data tersebut masih dapat digunakan dengan sistem pihak ketiga untuk memasarkan secara efektif, seperti segmentasi dan penargetan iklan yang lebih baik.

Anda tahu pelanggan Anda, kebutuhan, keinginan, dan keinginan mereka. Tangkap informasi tersebut di tempat yang sesuai, seperti CRM Anda, dan gunakan untuk membuat keputusan yang lebih baik. Anda mungkin belum pernah melakukan itu sebelumnya dan tidak ada yang menghentikan Anda. Anda sekarang memiliki fokus yang Anda butuhkan untuk membuatnya bekerja.

5 – Isi bagian yang kosong

Di sinilah segalanya menjadi sedikit lebih sulit. Menggunakan analisis prediktif dan beberapa sihir matematika yang sangat pintar (saya beruntung bekerja dengan beberapa penyihir matematika hebat), adalah mungkin untuk menemukan tren yang dapat membantu mengisi kekosongan yang sekarang ada dari orang-orang yang tidak ikut serta. Ini tidak tepat, tetapi cukup baik untuk mencari tren: pada akhirnya, kami tidak peduli dengan metrik individual tetapi kami peduli dengan tren.

Jika Anda ingin benar-benar pintar, ada tingkat pelacakan tertentu yang tidak tercakup oleh kebijakan cookie dan ini adalah pengalihan server. Server hosting melacak, untuk waktu yang singkat, beberapa metrik dasar tentang pengunjung situs Anda dan pengguna tidak memiliki hak untuk memilih ini (belum). Log tersebut akan memberi Anda gambaran murni tentang berapa banyak yang telah mengunjungi situs Anda dan membantu meningkatkan analisis Anda seputar mengisi bagian yang kosong.

Jika Anda ingin benar-benar pintar dan memiliki cukup data, ada algoritme pembelajaran mesin yang dapat diumpankan aliran data yang konstan untuk secara bertahap menjadi lebih baik dalam memprediksi tren dan mengisi kekosongan tersebut. Jika Anda tidak memiliki keterampilan itu di perusahaan Anda, ada beberapa perusahaan yang bisa, termasuk Hallam.

Jangan panik

Semoga saat ini Anda sudah bisa menyadari bahwa Anda tidak perlu panik terus; ada banyak pilihan dan tidak diragukan lagi akan lebih jelas dalam beberapa bulan dan tahun mendatang.

Saya, misalnya, menyambut baik perubahan itu. Ini adalah kesempatan bagi pemasaran dan periklanan untuk tumbuh, memberi pelanggan lebih banyak hak atas data mereka dan menghilangkan warisan menjadi penguntit internet. Dan bukankah itu hal yang baik?

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang privasi data, jangan ragu untuk menghubungi kami.