Hallam 및 WP 엔진을 사용한 데이터 개인 정보 보호 준수 캠페인 – 주요 시사점

현재는 완벽한 마케팅 폭풍 전의 고요함입니다. 제3자 쿠키의 단계적 폐지와 함께 많은 사람들이 다음과 같이 묻고 있습니다. 데이터와 개인 정보의 미래는 무엇입니까? 이러한 변화는 얼마나 파괴적입니까? 그리고 앞으로 다가올 엄청난 도전과 쿠키 없는 임박한 미래가 기다리고 있는 상황에서 실제로 끝이 가까웠습니까, 아니면 완전히 다른 것이 ...?

WP 엔진과 공동으로 진행하는 최신 웨비나에서 Hallam은 데이터 개인 정보 보호 준수 캠페인의 미래를 탐구했으며 저는 동료 마케터가 오늘 무엇을 시작할 수 있는지 듣기 위해 합류했습니다.

여기 내 최고의 테이크 아웃이 있습니다 (끔찍한 음악 말장난 부제목과 만났습니다 – 원본을 추측할 수 있다면 최고 점수!)

팔! 흔들어, 흔들어, 어둠을 흔들어

Hallam의 전략 책임자인 Julie Reid 는 고객의 개인 정보를 존중하면서 영감을 주고 참여를 유도하고 연결하는 캠페인을 만드는 방법을 탐구하는 기조 연설을 했습니다.

그래서, 모든 것이 운명과 우울입니까? Julie는 헤드라인의 이면에 숨겨진 문제와 에이전시로서 고객이 이러한 새로운(개인) 영역을 탐색하도록 돕는 방법을 탐구하면서 반대론자들에도 불구하고 전망이 여전히 밝다고 설명했습니다.

그녀는 다음과 같이 말했습니다. 그러나 저는 개인적으로 이것에 대해 흥분합니다. 마케팅 기본으로 돌아가고 고객 연구에 다시 초점을 맞추고 데이터가 그 자체가 목적이 아니라 도구로 사용된다는 점입니다. 관련성으로 돌아가는 경로는 최종 사용자와 비즈니스 모두에 이점이 있는 탁월한 경험, 선별된 데이터를 활용하고 전략적 혁신을 통해 적절한 인력, 기술 및 프로세스를 갖추 도록 합니다."

지옥에서 나온 통계처럼

1992년 여론 조사는 미국인들에게 신뢰를 기반으로 직업 순위를 매기도록 요청했습니다. 광고는 두 번째로 많았습니다. 오늘날에는 그다지 개선되지 않았습니다. 사실 외모와 브랜드 아이덴티티를 중심으로 구축된 산업의 경우 통계가 좋지 않습니다.

오늘날 설문조사에 참여한 사람들의 15%가 광고를 즐긴다고 답했으며, 이는 30년 전(Kantar)의 30%에서 감소했으며 81%의 사람들은 브랜드와 데이터를 공유할 때의 위험이 혜택보다 더 크다고 생각합니다(Pew). 따라서 문제는 마케터가 추가할 수 있는 가치는 무엇입니까? 또는 사람들이 위험보다 이익을 더 많이 보는 가치 교환은 무엇입니까?

Julie는 "고객은 데이터를 통해 얻을 수 있는 정보가 있으면 기꺼이 공유합니다. "편의성, 속도, 독점 이벤트에 대한 액세스 또는 연구 보고서 또는 백서와 같이 원하는 정보에 대한 액세스 여부와 상관없이 고객이 현재 가치를 가지고 있는 고객에게 제공할 수 있는 것이 있습니다."

Hallam의 경험 이사인 Kier Humphreys도 이에 동의했습니다. 그는 다음과 같이 말했습니다: “사람들은 당신이 왜 데이터를 수집하고, 무엇을 하고 있으며, 다음에 무엇을 하고 있는지 이해하지 못하는 경우가 많습니다. 거리에 있는 누군가에게 걸어가 전화번호를 물어본다면 그 전화번호를 알려야 하는 지독한 합당한 이유가 있어야 합니다. 그러나 이전에 비교 사이트에서 작업한 적이 있습니다. 다른 비즈니스로부터 전화를 받기 위해 데이터를 웹사이트에 입력하는 순간을 알지만 결과는 비교 정보에 쉽게 액세스할 수 있다는 것입니다. (마케팅)은 데이터를 수집할 때 다른 쪽 끝에서 인간에 대해 생각하면서 진정한 대화를 해야 합니다.”

좋은 기초를 다지고 있습니다...

마케팅 분야에서 일하는 많은 사람들은 "적절한 사람들에게 적절한 시간에 적절한 메시지를 전달합니다"라는 문구를 들어봤거나 사용했을 것입니다. 그 개념...) 그러나 "적합한 사람"을 추적할 수 없다면 어떻게 사용자를 타겟팅할 수 있습니까?

“나는 패셔너블하고 싶지 않지만, 그것은 우리가 '이전'에 하던 것과 동일하다고 Kier가 설명했습니다. “청중을 알고 그들의 습관과 필요를 알고 그들의 의식을 집중시킬 방법을 찾는 것입니다. 그것을 달성하기 위한 전략과 창의적인 아이디어를 고안하는 것이 에이전시로서 우리의 임무입니다. "적시에 적합한 사람" 목표는 이상할 수 있습니다. 여러 데이터 포인트의 정보를 사용하여 수행되며 항상 옳은 것은 아닙니다. 옳지만 잘못된 신호도 많이 있습니다. 예를 들어 Google에 따르면 픽업 트럭과 학용품에 관심이 있습니다. 글쎄요, 학용품은 제가 이전에 함께 일했던 클라이언트 때문이 아니라 제가 사고 싶은 것 때문이 아닙니다. 그리고 픽업 트럭에 대해 전혀 모릅니다!

“우리는 가장 큰 데이터 수집기조차도 항상 옳지 않다는 것을 받아들여야 합니다. 다른 사람의 데이터 가정에 의존하지 않는 자사 데이터로 돌아가야 합니다. 기본적으로 당신은 소음으로 가득 찬 세상에서 당신이 고객의 관심을 받을 가치가 있다는 것을 증명해야 합니다. 마케팅의 기초는 변하지 않았습니다. 거기에 사람들이 집중해야 합니다.”

캠페인 반응

시끄러운 세상에서 주의를 끌 필요가 있는 경우 마케팅 캠페인을 즐기는 사람들의 수를 늘리기 위해 우리는 무엇을 할 수 있습니까? 그리고 성공을 측정하기가 더 까다로워지는 마케팅 환경에서 우리는 그 캠페인에 대해 어떻게 전달할 것인가?

Kier는 다음과 같이 말했습니다. 인터넷에서 당신을 팔로우하는 사람들에 대해 이야기하십시오. 나는 누군가에게 솔직한 얼굴로 이러한 데이터와 개인 정보 보호 변경으로 인해 마케팅이 죽었다고 말했습니다. 그러나 캠페인을 측정할 수 없다는 것이 아니라 잘못된 측정에 익숙해져 있기 때문입니다. 잘못된 측정항목일 수도 있고 잘못된 캠페인일 수도 있습니다.

“이 모든 것이 하이퍼 타게팅으로 이어졌습니다. 바로 그때 그것이 시끄럽고 사람들이 싫증이 났을 때입니다. 광고를 돋보이게 만든 것은 바로 크리에이티브 매직입니다. 오늘날 우리는 스프레드시트에 맞지 않기 때문에 그러한 반응을 일으킬 수 있는 위험을 감수하거나 미친 아이디어를 제시하지 않습니다.”

화를 내며 뒤돌아보지 마라

긍정적인 면을 보는 것은 모두 훌륭하고 좋은 일이지만 어디서부터 시작해야 할지 고민하는 사람이라면 Jonathan 'Cat' Catton이 답을 제시합니다. Hallam의 유료 미디어 및 인사이트 컨설턴트로 근무하는 Cat은 추적 및 분석을 위해 살고 있습니다. 따라서 개인 정보가 곧 변경될 것임을 알고 Cat은 현재와 멀지 않은 미래에 무엇을 하고 있습니까?

“첫 번째는 당황하지 마십시오!” 고양이가 설명했다. “그것은 당신이 신경 쓰지 말아야 한다는 말은 아니지만 요점은 우리가 무엇이 오고 있는지 볼 수 있다는 것입니다. 그리고 그것은 올 것입니다. 그래서 지금 내가 하고 있는 것과 다른 것은 미래를 준비하는 것 외에는 별게 아니다. 사람을 추적하는 것은 그리 어렵지 않습니다. 쿠키는 이를 수행하는 가장 쉬운 방법이지만 예를 들어 Google이라면 쿠키가 있는지 여부에 관계없이 언제든지 사람들을 추적할 수 있습니다. 현실은 사람들이 예를 들어 전환을 계속 추적할 수 있지만 어려운 것은 새로운 사람들에게 다가가 타겟팅하는 것입니다.

“지금 사람들에게 권장하고 싶은 가장 중요한 일은 이메일 목록과 같은 자사 데이터를 되살리는 것입니다. 지난 몇 년 동안, 예를 들어 정원 울타리에 관심이 있는 사람들을 대상으로 할 수 있기 때문에 우리는 그것들을 무시했습니다. 따라서 데이터에 액세스할 수 있는 동안 새로운 변경 사항이 적용되기 전에 이미 정렬된 이메일 목록을 작성하십시오.”

쉽게 기술

데이터를 되살렸습니다. 이제 어떻게 하시겠습니까? 웨비나에서는 고객이 앱과 WordPress 사이트를 제공하는 데 도움이 되는 솔루션을 제공하는 기술 회사인 WP Engine 의 솔루션 엔지니어인 Daniel Salt로부터 중요한 기술 통찰력을 들었습니다 .

Daniel은 다음과 같이 말했습니다. 고객 플랫폼에 저장된 데이터의 경우(저희 솔루션은 보장) 이 모든 것이 암호화되어 전송되거나 저장되는 모든 고객 데이터를 보호합니다. 한 단계 더 나아가 다른 보안 계층을 제공합니다. 매일 1억 900만 개의 해킹이 당사 플랫폼에 의해 차단됩니다. 어떤 솔루션 제공업체를 선택하든 출발점으로 항상 데이터가 저장되는 방식을 검토하십시오.

“가장 좋은 조언은 현장 데이터를 관리하기 위한 효과적인 전략을 가지고 있는지 확인하는 것입니다. 정기적인 일정이 중요합니다. 우리는 저장된 데이터가 "합법적이고 필수"인지 확인하는 몇 가지 매우 안전한 솔루션을 제공하지만 출발점으로 기업은 (데이터)가 무엇인지, 어디에 보관되고 어디에서 왔는지 확인해야 합니다."

굵게(en) 터치

모든 혁명에는 선언이 따르고 모든 문제에는 다른 솔루션을 제공하는 다양한 각도가 있습니다. 그렇다면 현재 마케팅 부문의 운영 방식이 임박한 상황에서 우리는 어디로 가야 할까요?

Julie는 다음과 같이 말했습니다. “헤드라인은 하늘이 무너지는 것처럼 느껴질 수 있지만 그렇지 않습니다. 우리는 최소한의 것 중 하나를 선택해야 하는 상황에 직면해 있습니다. 그렇지 않으면 우리가 주도할 수 있습니다. 우리는 관련성, 신뢰, 권위 및 연결을 되찾을 기회가 있지만 그런 높이에 도달하려면 지금 시작해야 합니다. 우리는 개인정보를 최우선으로 하는 사고방식으로 주도할 수 있습니다.”

키어는 동의했다. 그는 이렇게 말했습니다. “우리는 쉬운 일을 하는 데 돈을 받지 않습니다. 쿠키 변경이 업계에 큰 도움이 될 것이라고 생각합니다. 쿠키 없이도 결과를 제공할 수 있습니다. 작업의 가치를 보여주기 위해 조금 더 노력해야 할 수도 있습니다. 그러나 나는 이것에 대해 낙관적입니다. 브랜드는 이러한 변화의 혜택을 보게 될 것입니다.”

그래서, 전 세계의 마케터들에게 우리의 새로운 만트라는 무엇입니까?

Julie는 이렇게 말했습니다 . 계산된 위험을 감수하십시오. 고객이 원하고 필요로 하는 것을 활용하십시오. 흥미진진해지는 곳입니다.”

자세한 내용은 최근 변경 사항에 대한 훌륭한 콘텐츠가 많은 데이터 및 개인 정보 보호 허브를 확인하십시오.