Nu intrați în panică: îmbrățișați internetul pe primul loc pentru confidențialitate

Marketeri - nu intrați în panică! Îmbrățișați internetul pe primul loc în confidențialitate ca pe o oportunitate de a vă dezvolta abordarea de marketing

În primul rând, a existat reglementarea conformității cookie-urilor, apoi a existat GDPR, apoi a existat conștientizarea utilizatorilor cu privire la confidențialitate prin documentare (cum ar fi Dilema socială) și acum are loc moartea cookie-urilor terță parte. Toate aceste repere fac parte dintr-un zeitgeist, împingându-ne către un internet care să primească în primul rând confidențialitate.

Mulți agenți de marketing sunt – fără a fi surprinzător – în panică cu privire la moartea cookie-urilor terțelor părți și la ceea ce înseamnă pentru modul în care comercializăm clienților și potențialilor noștri.

Dar schimbarea drepturilor utilizatorilor către confidențialitate nu este ceva pentru care ar trebui să ne panicam: în schimb, acestea oferă o oportunitate genială de a evolua și de a crește. În acest articol, vom aprofunda puțin ce puteți face pentru a accepta schimbările și a deveni mai buni în marketingul afacerilor noastre.

Cookie-uri terță parte: Stalky McStalkerson

În realitate, cookie-urile terțelor părți nu sunt atât de fiabile pe cât par. Chiar și înainte de blocarea reclamelor, utilizatorii au putut să-și ștergă memoria cache, redând datele incomplete și inexacte, precum și să partajeze dispozitive cu alții din gospodăria lor. Cum poate fi folosită ca metodă fiabilă de urmărire a unui utilizator individual?

De fapt, cookie-urile sunt un proxy destul de slab pentru identitatea consumatorului. Această schimbare ar trebui văzută ca o oportunitate de a îmbunătăți acest model anterior defectuos.

De prea mult timp, agenții de marketing și agenții de publicitate s-au bazat pe această tehnologie care a provocat o erodare uriașă a încrederii consumatorilor și, uneori, a neglijat principiile de bază de marketing, oferind puțin sau nimic în ceea ce privește valoarea utilizatorilor care, în multe cazuri, simt că ca și cum ar fi „pândiți” pe internet.

Google înșiși a adoptat această poziție în trecut cu modificări ale algoritmului care i-au forțat pe proprietarii de site-uri web să se concentreze suplimentar pe viteza de încărcare sau pe UX-ul paginii. Web-ul este un loc mai bun pentru aceste schimbări, cu accent pe utilizator, mai degrabă decât să încercăm să joci sistemul în avantajul nostru cu optimizare tehnică care adaugă puțină valoare experienței utilizatorului. Toate acestea fac parte din inevitabila balansare a pendulului care urmează oricărei schimbări majore în industrie sau zeitgeist.

Aceste modificări pun în mâinile utilizatorilor dreptul de a controla ceea ce împărtășesc și acest lucru ne oferă, de asemenea, o oportunitate excelentă de a oferi un schimb de valoare autentic cu clienții noștri pentru a construi o bancă mai durabilă de date primare – mai multe despre asta mai târziu...

Pe termen scurt, vor exista perturbări. Vei pierde date. Măsurarea pe mai multe platforme va deveni mult mai dificilă, direcționarea anunțurilor cu care ați fost obișnuit în ultimul deceniu va evolua și se va baza mai puțin pe cookie-uri terță parte și vă veți baza mai mult pe „segmente de public potrivite” cu datele primare. poți să te alimentezi în fiecare platformă.

Nu intrați în panică și luptați împotriva acestor schimbări. Imbratiseaza-le si adapteaza-te.

Veți pierde date și este în regulă

Un lucru pe care îl putem garanta, odată cu schimbarea peisajului către web-ul care primește confidențialitate, este că vom pierde cu toții datele de marketing din prima parte. Câțiva dintre clienții noștri au implementat recent ferestre de tip cookie conforme, care oferă utilizatorilor dreptul de a renunța la acele instrumente de urmărire pe care le iubim, cum ar fi Google Analytics.

Din nou, această barcă de date a navigat. Trebuie să acceptăm, să creștem și să ne adaptăm.

După implementarea acestor ferestre pop-up conforme a cookie-urilor, unii dintre clienții noștri au observat o scădere de aproximativ 30% a numărului de utilizatori care apar în Google Analytics și, prin câteva ajustări atente UX, au văzut această creștere la niveluri mai acceptabile.

De asemenea, este important să rețineți că acesta nu este un lucru nou: utilizatorii au putut să renunțe la cookie-uri pentru o lungă perioadă de timp prin anumite browsere sau comenzi ale browserului. Ferestrele pop-up pentru cookie-uri sunt acolo pentru a face totul mai ușor pentru toată lumea, mai degrabă decât pentru cei care sunt mai cunoscuți în tehnologie.

Cu toate acestea, există câteva lucruri pe care le puteți face pentru a limita pierderea de date și pentru a vă adapta la lucru fără el.

Exista speranta!

1 – Experiență privind consimțământul cookie-urilor

Am scris un blog în urmă cu puțin timp despre cum să profitați la maximum de a oferi utilizatorilor alegerea pe care o puteți citi aici. Trebuie să recunoaștem că utilizatorii se încadrează în trei categorii:

• Cei cărora nu le pasă de confidențialitate și doresc doar să folosească site-ul
• Cei cărora le pasă de confidențialitate, dar nu suficient pentru a renunța la tot
• Cei cărora le pasă profund de confidențialitate și vor renunța întotdeauna

Printr-o experiență bună de utilizare, putem valorifica capturarea datelor din primele două grupuri.

• Ar trebui să fie ușor pentru primul grup să accepte și să continue cu utilizarea site-ului dvs.
• Ar trebui să fie ușor pentru cel de-al doilea grup să personalizeze cookie-urile la care optează oamenii.
• Al treilea grup sunt cei care nu doresc să fie urmăriți online și le putem câștiga încrederea fiind corecți cu ei și oferindu-le acces ușor pentru a rămâne renunțați.

Eu personal mă încadrez în a treia categorie și, dacă am ferestre pop-up complexe de consimțământ pentru cookie-uri, care (de exemplu) optează pentru anumite categorii de cookie-uri sau consimțământul legitim, mă vor îndepărta de obicei de un site. Îmbrățișați acești clienți și câștigați-le încrederea, deoarece, în cele din urmă, vrem să le vindem, nu doar să le vindem: încrederea este o parte importantă a procesului de cumpărare.

2 – Concentrați-vă pe o creație incredibilă

Pe măsură ce devine mai greu să ajungeți la public și să măsurați succesul campaniilor, trebuie să vă faceți reclamele să conteze.

Mărcile concurează tot timpul pentru atenția clienților noștri; calitatea muncii creative poate ajuta reclamele dvs. să se situeze deasupra concurenței.

Cea mai bună reclamă vine din colaborarea experților din domeniul lor: specialiști în media plătită, experți în copywriting și designeri vizuali, toate susținute de o strategie solidă de campanie.

Lucrați cu echipele interne sau externe pentru a vedea cum puteți duce lucrurile mai departe. Trebuie să vă concentrați pe construirea mărcii, pe campanii specifice de produse sau pe ambele?

3 – Utilizați Modul de consimțământ al Google Analytics

După cum ne așteptăm de la Google, ei se adaptează bine la schimbări. În 2020, au lansat Google Consent Mode, care oferă o flexibilitate suplimentară a instrumentelor Google pe baza consimțământului utilizatorului.

Acest mod este mai aliniat la partajarea datelor personale decât la cookie-uri, dar funcționează bine pentru a ne asigura că nu pierdem date acolo unde este posibil.

Beneficiile includ:

• Controlul ce date sunt și nu sunt colectate de Google pe baza consimțământului utilizatorului, mai degrabă decât doar activarea și dezactivarea analizelor
• Memorarea setărilor anterioare de consimțământ ale utilizatorului

Alte module cookie de urmărire, cum ar fi pixelul Facebook, ocolesc acest mod. Ideal ar fi ca consimțământul pentru cookie-uri să fie controlat la nivel de browser și nu la nivel de script pentru a rezolva această problemă și, fără îndoială, se vor muta în acest fel în viitor.

4 – Pune-ți strategia 1PD la zero

Colegul meu, Ben Wood, a scris un scurt blog despre acest subiect. Trebuie să investiți timp și efort pentru a înțelege ce date primare aveți și ce altceva puteți colecta. Este posibil ca furnizorii terți să nu poată colecta aceleași informații despre clienții dvs. ca înainte, dar dvs. puteți, cu condiția să aveți consimțământul.

Pentru mine, aceasta este una dintre cele mai bune oportunități de a ieși din era confidențialității: a ajutat să ne concentrăm mintea asupra datelor pe care le colectăm despre clienții noștri, fără a ne baza pe terți. Aceste date pot fi utilizate în continuare cu sisteme terțe pentru a promova eficient, cum ar fi o segmentare mai bună și o direcționare a anunțurilor.

Îți cunoști clienții, nevoile, dorințele și dorințele lor. Capturați acele informații într-un loc potrivit, cum ar fi CRM-ul dvs. și utilizați-o pentru a lua decizii mai bune. Poate că nu ai mai făcut asta înainte și nimic nu te-a oprit. Acum aveți concentrarea de care aveți nevoie pentru a o face să funcționeze.

5 – Completați spațiile libere

Aici lucrurile devin puțin mai grele. Folosind analiza predictivă și vrăjitorii matematice foarte inteligente (sunt norocos să lucrez cu niște vrăjitori de matematică grozavi), este posibil să elaborăm tendințe care pot ajuta la completarea golurilor care există acum de la persoanele care nu se înscrie. Nu este exact, dar este suficient de bun pentru a căuta tendințe: în cele din urmă, nu ne pasă de valorile individuale, dar ne pasă de tendințe.

Dacă doriți să fiți cu adevărat deștept, există un anumit nivel de urmărire care nu este acoperit de politicile privind cookie-urile și acesta este deturnarea serverului. Serverele de găzduire urmăresc, pentru o perioadă scurtă de timp, unele valori de bază privind vizitatorii site-ului dvs., iar utilizatorii nu au dreptul să opteze pentru aceasta (încă). Aceste jurnale vă vor oferi o imagine pură asupra numărului de persoane care v-au vizitat site-ul și vă vor ajuta să vă îmbunătățiți analiza privind completarea spațiilor libere.

Dacă vrei să devii cu adevărat, cu adevărat inteligent și să ai suficiente date, există algoritmi de învățare automată care pot fi alimentați cu un flux constant de date pentru a deveni treptat mai buni la prezicerea tendințelor și la completarea acestor spații libere. Dacă nu aveți această abilitate la compania dvs., există unele companii care pot, inclusiv Hallam.

Nu vă panicați

Să sperăm că până acum vă puteți da seama că nu trebuie să continuați să intrați în panică; există mai multe opțiuni și, fără îndoială, mai multe vor deveni clare în următoarele luni și ani.

Eu, unul, salut schimbările. Este o oportunitate pentru marketing și publicitate de a crește, de a oferi clienților mai multe drepturi asupra datelor lor și de a se scutura de moștenirea de a fi urmăritori pe internet. Și nu este un lucru bun?

Dacă aveți întrebări despre confidențialitatea datelor, nu ezitați să ne contactați.