조직이 지원을 확보하고 영향력을 강화하기 위해 노력할 때 노력은 종종 하나의 핵심 요소인 투명성으로 귀결됩니다. 이중 요소인 투명성은 외부적으로 결과의 증거를 찾는 기부자와 내부적으로 전체 영향을 추진하는 방법을 가장 잘 이해하는 직원에 의해 기대됩니다.
미래 지향적인 조직은 이 두 갈래의 투명성을 구축하기 위한 조치를 취합니다. 그들 중 일부는 주변에 전체 직원 직위를 만들기도 합니다.
약속의 연필(PoP)이 그러한 예입니다. PoP의 투명성 및 데이터 혁신 이사인 Jaclene Roshan과 이야기를 나누며 그녀의 역할, 그 역할, 조직의 전반적인 성공과 영향력에 미치는 영향력에 대해 자세히 알아봤습니다.
투명성 및 데이터 혁신 이사의 역할
Roshan은 조직의 모든 데이터 기술, 분석 및 투명성 이니셔티브를 감독합니다. 그녀의 팀은 모든 부서를 위한 데이터 추적 시스템을 개발하기 위해 노력하고 있으며 PoP의 조직적 영향에 대한 분석 보고 및 시각화도 제공합니다. 그들은 이러한 자산을 지지자와 내부 직원 모두에게 제공합니다.
기본적으로 이 역할은 모금, 마케팅, 영향 및 운영 전반에 걸쳐 PoP의 모든 데이터를 집계 및 모니터링하고 전체 팀과 더 넓은 커뮤니티에 다시 전달해야 할 필요성에서 태어났습니다. 이 직책을 추가함으로써 부서 간의 투명성과 결속력이 향상되었으며 조직과 구성원 간의 정직하고 열린 의사 소통이 가능해졌습니다.
데이터베이스 관리에 대한 배경 지식이 있는 Roshan은 자신의 경험을 활용하여 더 큰 데이터 배포에 대한 조직의 요구 사항을 중심으로 팀을 구성했습니다. 그녀는 말한다,
우리의 목표는 실제로 데이터에 집중하고 데이터를 투명하게 만드는 것입니다. 특히 임팩트를 위해 모든 정보를 중앙 집중화할 방법이 필요하다는 것을 알았습니다. 그래서 우리는 우리가 수집하는 모든 데이터를 더 공개적으로 만들기 위해 이 데이터 분석가와 백엔드 데이터베이스 개발자 팀을 구성했습니다.
Roshan의 팀이 이 정보를 통합하고 외부 기금 마련 커뮤니티뿐만 아니라 PoP의 나머지 직원들에게 더 "공개"할 수 있을 때 모든 부서는 자신의 작업이 다른 부서에 어떤 영향을 미치는지 이해할 수 있습니다. 이러한 데이터 가시성을 통해 팀은 서로 원활하게 커뮤니케이션하여 시간이 지남에 따라 더 나은 프로그래밍 방식의 결과를 얻을 수 있습니다. Roshan의 작업은 또한 지지자들이 이러한 개선 사항을 확인하고, 조직이 결과를 개선하고 확장하기 위해 지속적으로 찾고 있는 방법을 이해하고, 장기적으로 지원을 약속하는 데 자신감을 가질 수 있도록 합니다.
내부 및 외부 투명성 향상
Roshan의 팀은 이니셔티브에 대한 정보를 공개할 때 더 넓은 기금 마련 커뮤니티와 나머지 직원 모두에게 정보를 배포할 책임이 있습니다. 그들은 세 가지 다른 보고서를 통해 이를 수행합니다.
내부 분석 보고서
Roshan의 팀은 각 PoP 프로그램의 결과를 직원을 위한 내부 배포 보고서로 컴파일합니다. 받는 사람에 따라 Roshan의 팀은 해당 부서와 목적에 가장 적합한 버전을 제공합니다. 그녀는 설명한다,
예를 들어, 매우 매우 기술적인 버전은 기초 보조금을 신청하는 개발 팀에 적용할 수 있습니다. 더 간소화된 버전은 마케팅 팀으로 보내져 해당 결과에 대해 더 잘 논의할 수 있습니다. 중간 버전은 현장의 팀과 공유하여 프로그램을 반복할 수 있도록 합니다.
분기별 투명성 보고서
팀은 2016년에 처음으로 공개 투명성 보고서를 시작할 것입니다. 그들은 이 문서를 모아 각 분기 말에 지지자들에게 보낼 것입니다. 결과(활동 및 프로그램 수행)보다는 결과(활동 및 프로그램의 실제 결과)에 중점을 둔 조직의 새로운 핵심 성과 지표에 대한 업데이트를 제공합니다.
예를 들어, 건설된 학교의 수만 강조하는 대신 보고서는 읽기 또는 쓰기 기술에 능숙함을 보이는 학생이 몇 명인지 자세히 설명할 수 있습니다.
데이터 허브
마지막으로 PoP는 웹사이트에 데이터 허브를 만들어 후원자든 직원이든 누구나 실시간으로 PoP의 모든 영향 통계에 액세스할 수 있도록 할 계획입니다. 이것은 사람들이 조직의 영향 통계를 스스로 탐색하기 위해 가지고 놀 수 있는 대화형 시각 자료가 될 것입니다.
성공적인 투명성을 정의하는 지표
이러한 보고서는 투명성을 높이는 작업 항목이지만 작성이 Roshan과 그녀의 팀의 최종 목표는 아닙니다. 오히려 그녀는 PoP가 구성 요소 및 직원과 통신하는 방식을 지속적으로 간소화하기 위해 이러한 보고서와 팀의 워크플로의 효율성을 측정하고 개선하기 위해 노력합니다.
그녀의 역할은 외부 및 내부적으로 투명성을 높이는 것을 목표로 하기 때문에 두 가지 측정항목에 주의를 기울입니다.
첫째, 그녀는 투명성 보고서의 시청률과 다운로드 횟수에 중점을 둘 계획입니다. 결국 그녀는 사람들이 이 정보에 액세스하고 있는지 확인하기를 원하고 결국 보고서 다운로드에서 지원 커밋까지의 전환율을 추적할 것입니다. Roshan은 또한 일반적인 피드백을 요청하고 투자자가 보고서를 받는 방식을 측정하여 이러한 보고서의 효과를 측정할 계획입니다. 그녀는 말한다,
보다 질적인 측면에서 우리는 사람들에게 이 보고서에 대해 어떻게 생각하는지 물어볼 것입니다. 우리는 이제 몇 년 간의 데이터를 보유하고 있으며 재단과 이전보다 더 큰 보조금을 요청하기 시작했습니다. 그 중 많은 부분이 일반적으로 결과에 대한 보고를 통해서만 가능합니다. 이것이 성공의 또 다른 척도입니다.
둘째, Roshan과 그녀의 팀은 얼마나 빨리 프로그램 결과를 분석하고 다음 학년도 프로그램에 변경 사항을 적용할 수 있는지로 진행 상황을 측정할 것입니다. 목표는 보다 효율적인 영향을 위해 팀 간의 더 빠른 투명성입니다. Roshan의 팀이 다른 부서 및 이니셔티브에서 정보를 보다 신속하게 수집할 수 있게 되면 정보를 더 빨리 통합하여 나머지 직원에게 전달할 수 있으므로 모든 사람이 PoP 프로그램을 개선하기 위한 적절한 조치를 취할 수 있습니다. 그녀는 말한다,
3개국에서 다양한 시점에 정보가 수집되기 때문에 정보가 시스템에 입력되는 시점부터 분석 보고서가 나오는 시점까지 추적하고 있습니다. 우리는 그 기간을 단축하려고 노력하고 있습니다.
Roshan은 이러한 지표와 함께 팀의 진행 상황을 추적함으로써 프로세스를 지속적으로 개선하고 조직에 투명성을 제공하는 방식을 개선할 수 있습니다.
기술 및 데이터 투명성이 PoP에 미치는 영향
Roshan의 역할 가치는 효과적이고 능률적인 내부 및 외부 커뮤니케이션으로 해석되며 PoP가 프로그램에 올바른 변경 사항을 적용하여 더 큰 영향을 미칠 수 있도록 합니다. 이 중 어느 것도 올바른 소프트웨어 없이는 불가능합니다. Roshan의 제목에 "투명성"과 "데이터 혁신"이 모두 포함된 이유는 조직이 정교한 기술을 활용하여 그 영향을 효과적으로 이해하고 확장하기 때문입니다.
투명성을 개선하기 위해 데이터 사용의 우선 순위를 정하고 이러한 요구에 대한 입장을 설정함으로써 조직은 당면한 더 큰 사회 문제를 해결하기 위해 진행하고 있는 진행 상황을 수량화하고 전달할 수 있습니다.
로샨은 말한다.
“기술은 우리에게 게임 체인저입니다. 왜냐하면 우리는 교육이라는 매우 복잡한 문제를 다루고 있고 전혀 단순하지 않은 정보를 단순화하려고 하기 때문입니다.
우리는 이 정보를 외부에 표시하기로 약속했기 때문에 책임을 져야 하며, 이는 곧 내부적으로 추적해야 함을 의미합니다. 그런 다음 우리가 보는 결과로 프로그램을 반복해야 합니다.”
더 큰 투명성을 위한 첫걸음
투명성 및 데이터 혁신 이사는 이미 데이터 시스템을 구축하고 정보를 효과적으로 추적하는 방법을 이해하고 있는 조직에 더 적합한 역할일 수 있습니다. 또한 PoP는 보고를 시작하기 전에 몇 년간의 프로그래밍 방식 데이터를 수집해야 했습니다. 그들은 프로그램의 진정한 영향을 이해하기 위해 시간이 지남에 따라 이니셔티브에서 나온 결과뿐만 아니라 명시적인 변경 사항과 결과를 추적하고 집계해야 했습니다.
그러나 비영리 신생 기업이든 오랜 조직이든 관계없이 Roshan은 가장 중요한 첫 번째 단계는 정보를 중앙 집중화하는 것이라고 말합니다.
중앙 집중식 시스템이 가장 중요합니다. 여러 다른 시스템에 정보가 있는 경우, 일단 고급 CRM을 시작하고 진행하려는 경우에는 결국 모든 정보를 집계하기가 정말 어렵습니다.
스프레드시트를 컴파일하는 방법에 대해 생각할 수는 있지만 가장 효율적인 프로세스는 자동으로 정보를 통합하고 데이터에 대한 전체적인 보기를 제공하며 데이터 입력의 필요성과 인적 오류의 위험을 제거하는 CRM에 투자하는 것입니다. . 정보를 단일 데이터베이스로 통합하면 성장을 촉진하고 확장할 수 있는 위치에 있는 방식으로 운영을 간소화할 수 있습니다.
그리고 조직 전체에서 데이터를 집계하고 추적하는 방식을 표준화함으로써 전체 직원이 이러한 통찰력을 읽고 이해하고 서로와 지지자 모두에게 올바르게 전달할 수 있도록 권한을 부여하여 동일한 페이지에 있도록 할 수 있습니다. Roshan이 증명하듯이 전 세계에 여러 프로그램이 있는 경우 특히 중요합니다.
우리에게는 국가마다 완전히 다른 특정 프로그램이나 추적 시스템을 파고드는 엄청난 노력이었습니다. 그것이 우리가 전 세계적으로 우리의 영향력에 대해 이야기하는 방법을 알아 내려고 노력하는 이유이며 그것은 정말 어렵습니다. 따라서 정보 추적 시스템에 대한 사전 투자가 정말, 정말 중요하다고 말하고 싶습니다.
사회적 영향 조직이 해결하는 문제는 종종 크고 복잡합니다. 기아와 교육 부족과 같은 뿌리 깊은 문제는 범위가 너무 광범위하여 다른 많은 문제 및 요인과 교차합니다. 당신이 당신의 대의를 위해 실제로 얼마나 멀리 움직이고 있는지 이해하는 유일한 방법은 당신의 이니셔티브의 전체적인 영향을 추적하고 그 정보를 부서와 기금 모금 커뮤니티에 분산시키는 것입니다.
이를 위해서는 정교한 도구와 투명성을 최우선 순위로 삼으려는 의지가 필요합니다. 자원이 확보되면 주변에 위치를 만드는 것처럼 보일 수 있습니다. 그렇게 하는 데이터 기반 조직은 추측이 아닌 사실에 대한 현명한 결정을 내려 사회에 더 큰 영향을 미칠 수 있습니다.