웹 디자인 및 개발 – 온라인 스토어 판매를 대폭 증가시킨 7가지 조정

때로는 웹 디자인 및 개발 및/또는 온라인 전략에 대한 겉보기에 사소 해 보이는 변경 이 막대한 이익을 가져다줄 수 있습니다. 그리고 많은 경우 판매 개선에 대한 답을 구현하는 데 거의 노력 이 필요 하지 않습니다 .

이 기사에서는 우리 비즈니스에 극적인 영향을 미친 웹사이트에 대한 몇 가지 간단한 조정 에 대해 논의할 것입니다.

우리가 한 일에 대해 알아보기 전에 웹사이트에 대한 품질 지표 를 확보 하는 것의 중요성을 강조하고 싶습니다.

고객이 온라인 상점을 탐색하는 방식을 정확하게 추적하는 것이 특히 중요합니다. 그들은 특정 페이지에서 귀하의 웹사이트를 떠나나요? 특정 제품을 찾는 데 문제가 있습니까?

고객이 제품 및 웹사이트와 상호작용하는 방식을 평가할 수 있는 방법이 있는 한, 고객이 제품을 더 빠르고 쉽게 찾을 수 있도록 변경하고 변경할 수 있습니다.

수집한 정보를 통해 고객 경험을 개선하기 위해 약간의 조정 을 할 수 있습니다. 다음은 매장 판매에 크게 도움 이 된 몇 가지 작은 구현입니다.

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사이트 검색을 개선했습니다.

저희 매장은 규모가 작고 제품 계층 구조가 깊지 않기 때문에 내부 사이트 검색 엔진에 많은 주기를 바친 적이 없습니다.

누군가가 Google, Yahoo 등을 통해 우리를 찾았을 때, 나는 고객들이 실제로 우리 웹사이트에서 '검색' 기능을 많이 사용한다고 생각하지 않았습니다.

그러나 일단 사이트 웹 분석에 주의를 기울이기 시작 하자 데이터는 다르게 표시되었습니다 . 방문자의 약 3분의 1이 방문 중 어느 시점에서 제품 검색 창을 사용 하는 것으로 나타났습니다 .

그리고 제 눈에 띄는 엄청난 통계 는 방문자의 거의 70%가 단일 검색어를 실행한 직후에 떠난다는 것입니다 .

사실, 우리의 검색 결과 페이지는 우리 가게의 최상위 이탈 페이지 중 하나였습니다!

이 출구 비율은 처음에는 약간 높은 것처럼 보였지만 실제로 많이 생각한 적이 없습니다.

왜요?

우리는 웹에서 수많은 무작위 검색 방문자를 받기 때문에 대부분 이 우리가 휴대하지 않은 제품을 단순히 찾고 있다고 가정했습니다.

어쨌든 언젠가는 자유 시간이 있었기 때문에 조금 더 조사하기로 결정했습니다.

그리고 사이트에서 본 것과 동일한 정확한 고객 쿼리를 수동으로 입력함으로써 이러한 검색의 대부분이 관련 제품을 반환했어야 하는 0개의 결과를 반환 했음을 발견했습니다!

우리의 수색이 이 모든 시간 동안 중단되었습니까?

다른 검색을 시도했지만 이상하게도 내가 입력한 검색은 항상 성공했습니다. 고객 검색이 중단된 이유는 무엇입니까?

대답은 매우 간단했습니다. 오래 전 서버 전원이 부족했을 때 CPU 사용량을 줄이기 위해 검색 범위를 제한했습니다.

본질적으로, 나는 제품 제목만 검색하고 설명은 검색하지 않도록 검색을 너프 했습니다. 따라서 "신부 어머니" 또는 "신부 아버지"를 검색하면 일치하는 결과가 없습니다.

모든 제품 설명을 포함하도록 검색을 전환하자마자 모든 검색의 종료율이 떨어졌습니다.

어쨌든, 일단 검색 토끼굴로 내려가서 전체 현장 검색 엔진을 대대적으로 점검 하기로 결정했습니다.

내 개선 사항에 대한 세부 정보는 이 기사의 범위를 벗어나지만, 매출의 30%를 죽이는 On Site Search Mistakes(및 수정 방법)에 대한 내 게시물을 확인하면 정확히 무엇을 했는지 알 수 있습니다.

사이트 내 검색 엔진을 개선하는 방법에 대한 자세한 게시물을 보려면 여기를 클릭하십시오.

모바일 결제를 더 쉽게 만들었습니다

귀하의 온라인 상점 웹사이트가 나와 같은 경우 데스크톱 트래픽은 그대로 유지 되는 동안 모바일 트래픽은 매년 기하급수적으로 증가 할 가능성이 있습니다 .

점점 더 많은 고객이 자신의 작은 휴대전화로 거래를 하고 있지만 모바일 판매를 창출하는 데 있어 가장 큰 걸림돌은 바로 결제하는 것이 골치 아픈 일 이라는 점입니다.

고객은 작은 화면 키보드에 이름과 주소를 입력해야 할 뿐만 아니라 신용 카드를 찾기 위해 지갑을 깊숙이 파고 숫자를 입력해야 합니다.

얼마나 고통스럽습니까!

사이트에서 할 수 있는 가장 중요한 전환 조정은 가능한 한 최소한의 입력으로 결제를 허용 하는 것입니다.

예를 들어, 우리는 최근에 작년 에 모바일 전환 증가에 주요 기여한 Paypal One Touch 를 구현했습니다.

참고: Easy Tweak이 모바일 및 태블릿 전환율을 31% 높인 방법에 대한 내 게시물에서 이에 대한 자세한 내용을 읽을 수 있습니다 .

앞으로 Apple Pay 및 Android Pay와 같은 서비스는 이미 클라우드에 모든 정보가 저장되어 있고 아무 것도 입력할 필요 가 없기 때문에 점점 더 필수적인 서비스가 될 것 입니다.

앞으로 Facebook이 전자 상거래에서도 큰 발전을 이룰 것으로 예상해야 합니다.

결론적으로, 모바일 사이트에서 결제 마찰을 줄이지 않는다면 가능한 한 빨리 그렇게 해야 합니다.

다음은 주제에 대해 작성한 다른 게시물입니다.

• 사용성과 판매를 극대화하기 위해 모바일 웹사이트를 구성하는 방법
• 모바일 친화적인 양식 만들기 및 iPhone 자동 고침으로 인해 막대한 비용이 발생하는 방법

터너 기법을 구현했습니다.

이메일은 내 온라인 상점과 블로그 판매 에 계속해서 큰 기여를 하고 있습니다.

그리고 지난 번 수입 보고서에서 언급했듯이, 이메일은 작년에 제 전자 상거래 상점 에서 제 매출의 21% 이상을 차지 했습니다.

MyWifeQuitHerJob.com의 경우 이메일이 계속해서 수익의 90% 이상을 가져옵니다. 사실, 나는 모든 이메일 구독자의 가치가 얼마인지 정확히 말할 수 있습니다!

이메일은 매우 중요하기 때문에 이메일 수신 동의 비율 을 조정 하는 데 많은 시간을 할애합니다.

이제 나는 팝업에서 슬라이드인, 정적 양식에 이르기까지 수년에 걸쳐 많은 것을 시도했지만 Turner Technique 는 지금까지 내가 이메일 등록 양식에 한 것 중 가장 효과적인 조정이었습니다.

터너 테크닉이란 정확히 무엇입니까?

내 친구 Brandon Turner가 가르쳐준 전략으로 거의 즉시 가입 이 두 배로 늘어 났습니다.

여기에서 자세히 읽어보십시오: 내 이메일 목록 가입을 두 배로 늘리는 2가지 간단한 조정 및 단일 대 이중 선택에 대한 내 견해

그리고 당신이 그것에 있는 동안 하루에 300명의 이메일 구독자를 얻는 방법과 내 최고의 전환 등록 양식을 확인하십시오.

비회원 결제를 제거했습니다

이상한 이유로 내가 본 모든 단일 장바구니는 방문자가 체크아웃 하는 동안 계정 을 만들 수 있는 기능을 제공합니다.

일부 카트는 고객에게 첫 화면에서 먼저 계정 을 생성 할지 여부를 결정하도록 요청하는 반면 Shopify와 같은 카트는 훨씬 더 미묘하고 체크아웃 중에 암호를 묻습니다.

이론적 으로 계정을 만드는 것은 좋은 일입니다. 이를 통해 고객은 체크아웃 프로세스를 간소화하기 위해 후속 방문 시 정보를 입력하지 않아도 됩니다.

그러나 실제로는 두통과 혼란만 야기합니다.

우선 "계정 만들기"를 원하는 사람 은 거의 없습니다 . 계정을 만드는 것은 미래의 마케팅 기회를 위해 정보(본인)를 저장한다는 것을 의미하며 대부분의 사람들은 그렇게 하기를 꺼립니다.

두 번째로, 실제로 계정을 만들고자 하는 사람들은 종종 비밀번호 를 잊어버리기 때문에 결제 과정에서 추가적인 마찰이 발생합니다.

"계정"을 제거하기 전에 비밀번호를 잊어버렸고 비밀번호를 재설정하는 방법을 알지 못했으며 결과적으로 전화로 결제하려는 고객으로부터 일주일에 몇 통의 전화를 받았습니다.

이제 우리가 이것에 대해 일주일에 3-4통의 전화를 받는다면, 결과적으로 전화를 걸어 보석금을 내지 않는 사람들 이 10배 더 많을 것이라고 장담합니다.

계정을 제거한 후에는 이러한 모든 전화 통화가 중단되었습니다.

여기 문제가 있습니다.

웨딩 플래너와 정기적으로 구매하는 호텔 고객 외에 실제로 계정이 필요한 고객 은 거의 없습니다.

계정 생성의 이점은 이미 고객의 주소와 결제 정보를 저장하고 있는 Paypal One Touch와 같은 서비스에 의해 더욱 완화 됩니다.

실제로 계정이 필요한 B2B 클라이언트를 위해 수동으로 계정을 만들고 기억하기 쉬운 비밀번호를 보냅니다.

어쨌든 아직 그렇게 하지 않았다면 상점에서 계정 생성 을 완전히 제거하는 것을 고려할 수 있습니다. 그러면 지원 부하가 줄어들 것입니다.

풀인 아이템을 추가했습니다

나는 실제로 내가 읽은 판매 책에서 이 팁을 얻었으므로 이 아이디어에 대한 크레딧을 받지 않습니다. 간단히 말해서 기본 개념은 인기 제품을 매우 매력적인 가격에 라인업에 포함시키는 것 입니다.

고객은 이 한 가지 항목에 관심을 갖게 되며 계산을 하는 도중에 추가 항목 을 교차 판매 할 수 있습니다.

모든 주요 제품 범주에서 최저 가격으로 하나의 항목을 삽입하기 시작했습니다. 우리는 일부 고객이 저렴한 품목을 구매한 후 떠나는 동안 대부분의 고객이 결국 더 높은 마진으로 다른 제품을 구매한다는 사실을 발견했습니다.

물론, 우리는 이러한 추첨 항목에서 많은 이익을 얻지는 못하지만 전반적인 주문 규모가 크게 증가한 것을 발견했습니다.

나는 이 전략이 효과가 있다고 생각합니다. 심리적으로 고객들은 다른 것에 대해 그렇게 좋은 거래를 받고 있기 때문에 더 많이 살 수 있다고 느끼기 때문입니다.

유연한 반품 정책을 추가했습니다

아내와 내가 처음으로 탄력적 반품 정책을 추가하는 것을 고려했을 때 나는 속으로 생각했습니다.

그러나 실험으로 우리는 그것을 시도하기로 결정했습니다. 반품 정책을 추가하면 실제로 고객이 더 많이 구매하게 될 것이라고 누가 예상이나 했겠습니까? 주문 규모의 증가는 전화로 고객 주문을 받을 때 가장 분명했습니다.

손님 : 우리 약혼 파티를 위해 칵테일 냅킨을 사야 하는데 몇 명이 올지 정확히 모릅니다. 너무 많이도 너무 적게 사고 싶지도 않습니다.
나 : 걱정하지 마세요. 모두가 온다는 가정 하에 필요한 만큼의 냅킨을 구입하고 사용하지 않는 것은 반납하세요!
고객 : 좋은 생각이네요!

90%의 경우 반품이 당사에 반환되지 않습니다. 고객은 물건을 돌려받을 수 있는 보안을 원하지만 실제로 행동하는 경우는 거의 없다고 생각합니다.

특히 품질이 우수한 제품을 판매하는 경우 반품을 수락하는 데 두려울 것이 없습니다.

배송 인센티브를 추가했습니다.

마지막 으로 대량 주문에 대한 배송 인센티브를 추가했습니다. 100달러 이상의 모든 주문에 대해 어디서나 무료 지상 배송을 제공하기 시작했습니다!

처음에는 이 전술에 회의적이었지만 확실히 우리는 100달러가 조금 넘는 주문을 받기 시작했습니다.

무작위 고객의 쇼핑 패턴을 관찰할 때 가끔 사이트에서 단 하나의 항목만 더 찾아 가장자리를 넘길 수 있는 고객을 발견했습니다.

판매를 늘리는 가장 간단한 방법은 무료 배송 임계값을 평균 주문 크기보다 15-20% 높게 설정하는 것 입니다.

귀하에게 가장 적합한 것이 무엇인지 알아보십시오.

비즈니스에 적합한 조정을 찾는 핵심은 매출에 미치는 영향을 실험하고 분석하는 것입니다. 그러나 이것은 정확한 통계를 기록할 수 있도록 웹사이트를 계측하는 경우에만 수행할 수 있습니다.

모든 판매 전략이 모든 사람에게 적용되는 것은 아니며 때로는 올바른 결과를 얻기 위해 약간의 시행착오가 필요합니다. 위의 4가지 조정은 구현하는 데 시간이 거의 걸리지 않았으며 매출에 큰 영향을 미쳤습니다.