Web Tasarım ve Geliştirme – Online Mağaza Satışlarımızı Büyük Ölçüde Arttıran 7 Tweak

Bazen web tasarımınızda ve geliştirmenizde ve/veya çevrimiçi stratejinizde önemsiz gibi görünen bir değişiklik , büyük getiriler sağlayabilir. Ve çoğu durumda, satışları iyileştirmenin yanıtı, uygulamak için çok az çaba gerektirir.

Bu yazıda, web sitemizde yaptığımız ve işimiz üzerinde dramatik bir etkisi olan bazı basit tweaks'leri tartışacağım.

Yaptığımız şeyin cesaretine girmeden önce, web siteniz için kalite ölçümleri elde etmenin önemini vurgulamak istiyorum.

Bir müşterinin çevrimiçi mağazanızda nasıl gezindiğini doğru bir şekilde izlemeniz özellikle çok önemlidir. Web sitenizi belirli bir sayfadan mı terk ediyorlar? Belirli bir ürünü bulmakta sorun mu yaşıyorlar?

Müşterinizin ürünleriniz ve web sitenizle nasıl etkileşime girdiğini değerlendirmek için bir yolunuz olduğu sürece , ürünlerinizi daha hızlı ve daha kolay bulmalarını sağlamak için fark edebilir ve değişiklikler yapabilirsiniz.

Topladığınız bilgiler, müşteri deneyimini geliştirmek için küçük değişiklikler yapmanıza olanak tanır. İşte mağaza satışlarımıza önemli ölçüde yardımcı olan uyguladığımız bazı küçük şeyler.

Başarılı Bir E-Ticaret Mağazasını Nasıl Başlatacağınıza Dair Ücretsiz Mini Kursumu Alın

Bir e-ticaret işletmesi kurmakla ilgileniyorsanız , kendi çevrimiçi mağazanızı tamamen sıfırdan başlatmanıza yardımcı olacak kapsamlı bir kaynak paketi hazırladım. Gitmeden önce mutlaka alın!

İndirmek için buraya tıkla

Site İçi Aramamızı İyileştirdik

Mağazamız oldukça küçük olduğundan ve ürün hiyerarşimiz çok derine inmediğinden, dahili yerinde arama motorumuza hiçbir zaman gerçekten çok fazla döngü ayırmadım.

Biri bizi Google, Yahoo vb. aracılığıyla bulduğunda, müşterilerin web sitemizdeki 'arama' özelliğini pek kullandığını düşünmemiştim.

Ancak yerinde web analizlerimize dikkat etmeye başladığımda , veriler aksini belirtti . Ziyaretçilerimizin yaklaşık üçte birinin ziyaretleri sırasında bir noktada ürün arama çubuğumuzu kullandığı ortaya çıktı.

Ve benim için göze çarpan devasa istatistik , ziyaretçilerin neredeyse %70'inin tek bir arama sorgusu yürüttükten hemen sonra ayrılmasıydı .

Aslında, arama sonuçları sayfamız mağazamızdaki en iyi çıkış sayfalarından biriydi!

Bu çıkış yüzdesi başlangıçta biraz yüksek görünse de, bunun üzerinde hiç düşünmedim.

Niye ya?

Web'den bir ton rastgele arama ziyaretçisi aldığımız için, çoğunun yalnızca taşımadığımız ürünleri aradığını varsaydım.

Her halükarda, bir gün biraz boş zamanım vardı, bu yüzden bunu biraz daha araştırmaya karar verdim.

Ve sitede gördüğüm müşteri sorgularının aynısını manuel olarak yazarak , bu aramaların çoğunun, alakalı ürünleri döndürmeleri gerekirken 0 sonuç döndürdüğünü keşfettim!

Bunca zaman aramamız bozuldu mu?

Emin olmak için başka aramalar denedim ama garip bir şekilde girdiğim aramalar her zaman başarılı oldu. Müşteri aramaları neden benimki değil de bozuldu?

Cevap çok basit çıktı. Uzun zaman önce sunucumuzun gücü yetersizken, CPU kullanımını azaltmak için aramamızın kapsamını sınırlandırdım.

Esasen, aramamızı , açıklamaları değil, yalnızca ürün başlıklarını arayacak şekilde sinirlendirdim . Bu nedenle, "Gelinin Annesi" veya "Gelinin Babası" aramaları eşleşme döndürmedi.

Aramayı tüm ürün açıklamalarını içerecek şekilde değiştirir değiştirmez, tüm aramalarımızın çıkış oranı çok düştü.

Her neyse, arama deliğinden aşağı indiğimde, tüm yerinde arama motorumuzu büyük ölçüde elden geçirmeye karar verdim.

Geliştirmelerimin ayrıntıları bu makalenin kapsamı dışında olsa da, Satışlarınızın %30'unu Öldüren Site Arama Hataları (Ve Nasıl Düzeltilir) başlıklı yazıma göz atarak tam olarak ne yaptığımı görebilirsiniz.

Site içi arama motorunuzu nasıl geliştireceğinizle ilgili ayrıntılı yayınım için buraya tıklayın

Mobil Ödemeyi Kolaylaştırdık

Çevrimiçi mağaza web siteniz benimki gibiyse, masaüstü trafiğiniz sabit kalırken mobil trafiğinizin muhtemelen her yıl katlanarak artması ihtimali vardır.

Giderek daha fazla müşteri küçücük cep telefonlarında işlem yapıyor, ancak mobil satış yaratmanın önündeki en büyük engel , ödeme yapmanın zor olması .

Müşteri sadece ekrandaki küçük bir klavyeye adını ve adresini girmek zorunda kalmaz, aynı zamanda bir kredi kartı için cüzdanlarının derinliklerine inip sayıları yazması gerekir.

Ne acı!

Sitenizde yapabileceğiniz en önemli dönüşüm ayarı, mümkün olan en az miktarda yazarak ödeme yapılmasına izin vermektir.

Örneğin, geçtiğimiz yıl mobil dönüşümlerdeki artışımıza büyük katkı sağlayan Paypal One Touch'ı kısa süre önce uygulamaya koyduk.

Not: Bununla ilgili daha fazla bilgiyi, Kolay Ayarlamanın Mobil ve Tablet Dönüşüm Oranlarını Nasıl %31 Artırdı başlıklı yazımda okuyabilirsiniz.

İleriye dönük olarak, Apple Pay ve Android Pay gibi hizmetlerin giderek daha önemli hale geldiğini görüyorum çünkü tüm bilgileriniz zaten bulutta depolanıyor ve hiçbir şey yazmanız gerekmiyor .

İleride, Facebook'un e-ticarette de büyük adımlar atmasını beklemelisiniz.

Sonuç olarak, mobil sitenizdeki ödeme sorununu azaltmıyorsanız, bunu mümkün olan en kısa sürede YAPMALISINIZ.

Konuyla ilgili yazdığım diğer yazılar burada.

• Kullanılabilirliği ve Satışları En Üst Düzeye Çıkarmak İçin Mobil Web Sitenizi Nasıl Düzenlersiniz?
• Formları Mobil Dostu Hale Getirmek ve IPhone'un Otomatik Düzeltmesinin Neredeyse Bize Büyük Bir Sipariş Maliyeti

Turner Tekniğini Uyguladık

E-posta, hem çevrimiçi mağazam hem de blogum için satışlara büyük katkıda bulunmaya devam ediyor.

Ve son gelir raporumda bahsettiğim gibi, e-posta geçen yıl e-ticaret mağazam için satışlarımın % 21'inden fazlasını getirdi.

MyWifeQuitHerJob.com için e-posta gelirlerimin %90'ından fazlasını sağlamaya devam ediyor. Aslında, size her e-posta abonesinin tam olarak ne kadar değerli olduğunu söyleyebilirim!

E-posta çok önemli olduğu için, e-posta katılım oranlarımı değiştirmek için çok zaman harcıyorum.

Şimdi, yıllar boyunca pop-up'lardan slaytlara ve statik formlara kadar pek çok şey denedim, ancak Turner Tekniği , bir e-posta kayıt formunda şimdiye kadar yaptığım en etkili ince ayar oldu.

Turner Tekniği tam olarak nedir?

Arkadaşım Brandon Turner'ın bana öğrettiği ve üyeliklerimi neredeyse anında ikiye katlayan bir strateji.

Bununla ilgili daha fazla bilgiyi buradan okuyun: E-posta Listesi Kayıtlarımı İkiye Katlayan 2 Basit Tweak ve Single Vs Double Optin Alımım

Hazır başlamışken, Günde 300 E-posta Abonesi Nasıl Alınır ve En İyi Dönüştürme Kayıt Formlarıma göz atın.

Misafir Ödemesini Kaldırdık

Garip bir nedenle, şimdiye kadar gördüğüm her alışveriş sepeti, bir ziyaretçiye ödeme sırasında bir hesap oluşturma olanağı sağlıyor.

Bazı alışveriş sepetleri, müşteriden ilk ekranda bir hesap oluşturmak isteyip istemediğine karar vermesini isterken, Shopify gibi diğerleri çok daha incedir ve ödeme sırasında bir şifre ister.

Teoride, bir hesap oluşturmak iyi bir şeydir. Müşterinin, ödeme sürecini kolaylaştırmak için sonraki bir ziyarette bilgilerini girmek zorunda kalmamasını sağlar.

Ama gerçekte, baş ağrısı ve kafa karışıklığından başka bir şeye neden olmaz.

Öncelikle, çok az insan “bir hesap oluşturmak” istiyor. Bir hesap oluşturmak, onların bilgilerini (ki sizsiniz) gelecekteki pazarlama fırsatları için kaydettiğiniz anlamına gelir ve çoğu insan bunu yapmak konusunda isteksizdir.

İkincisi, gerçekten bir hesap oluşturmak isteyen kişiler, ödeme işlemi sırasında ekstra sürtüşme yaratan şifrelerini sıklıkla unuturlar .

“Hesapları” elemeden önce, şifrelerini unutan, nasıl sıfırlayacağını bilemeyen ve bunun sonucunda telefonla ödeme yapmak isteyen müşterilerimizden haftada birkaç telefon geliyordu.

Şimdi, eğer bu konuda haftada 3-4 telefon görüşmesi alıyorsak, bahse girerim ki aramayıp sonuç olarak kefaletini ödemeyen 10 kat daha fazla insan vardır .

Hesapları ortadan kaldırdığımızda, tüm bu telefon görüşmeleri durdu.

Sorun şu.

Bizden düzenli olarak alışveriş yapan düğün organizatörü ve otel müşterilerimiz dışında, müşterilerimizin çok azının gerçekten bir hesaba ihtiyacı var.

Hesap oluşturma avantajı, halihazırda bir müşterinin adresini ve ödeme bilgilerini depolayan Paypal One Touch gibi hizmetler tarafından daha da azaltılır .

Hesaplara gerçekten ihtiyacı olan B2B müşterilerimiz için onları manuel olarak oluşturuyoruz ve onlara hatırlaması kolay bir şifre gönderiyoruz.

Her neyse, henüz yapmadıysanız, destek yükünüzü azaltacağı için hesap oluşturma işlemini mağazanızdan tamamen kaldırmayı düşünebilirsiniz.

Bir Çekme Öğesi Ekledik

Aslında bu ipucunu okuduğum bir satış kitabından aldım, bu yüzden bu fikir için kredi almıyorum. Özetle, temel konsept popüler bir ürünü çok cazip bir fiyata ürün gamınıza dahil etmektir .

Müşteriler bu tek öğe tarafından çekilecek ve daha sonra ödemeye giderken onlara ek öğeler satabilirsiniz .

Tüm ana ürün kategorilerimizde, en düşük fiyatlarla bir ürün eklemeye başladık. Bazı müşterilerin ucuz ürünleri satın alıp ardından ayrıldığını, çoğunun daha yüksek marjlarla diğer ürünleri satın aldığını gördük.

Elbette, bu ürün çekilişlerinden fazla kar elde etmiyoruz, ancak genel sipariş büyüklüğümüzün önemli ölçüde arttığını gördük.

Bence bu taktik işe yarıyor çünkü psikolojik olarak müşteriler, başka bir şeyden çok iyi bir anlaşma yaptıkları için daha fazla satın alabileceklerini düşünüyorlar.

Esnek İade Politikası Ekledik

Eşim ve ben esnek bir iade politikası eklemeyi ilk düşündüğümde kendi kendime “Neden iade yapmak isteyen insanlarla uğraşmak isteyeyim?” diye düşündüm.

Ama sadece bir deney olarak, denemeye karar verdik. Bir iade politikası eklemenin müşterilerin daha fazla satın almak isteyeceğini kim tahmin edebilirdi? Sipariş büyüklüğündeki artış en çok telefonla müşteri siparişleri alınırken görüldü.

Müşteri : Nişan partimiz için kokteyl peçetesi almamız gerekiyor ama tam olarak kaç kişinin geleceğinden emin değiliz. Çok fazla veya çok az satın almak istemiyorum.
Ben : Merak etme. Herkesin geldiğini varsayarak istediğiniz kadar peçete satın alın ve kullanmadığınız ne varsa iade edin!
Müşteri : Bu harika bir fikir!

Zamanın% 90'ı , iadeler asla bize geri gönderilmez. Müşterilerin sadece bir şeyi iade edebilmenin güvenliğini istediğini ancak nadiren bunun üzerinde hareket ettiklerini düşünüyorum.

Özellikle kaliteli ürünler satıyorsanız iade almaktan korkmanıza gerek yok.

Nakliye Teşvikleri Ekledik

Yaptığımız son şey , büyük siparişler için nakliye teşvikleri eklemek oldu. 100 doların üzerindeki tüm siparişler için, her yere ücretsiz kara nakliye hizmeti sunmaya başladık!

Başta bu taktiğe şüpheyle yaklaşıyordum ama 100 doların biraz üzerinde siparişler almaya başladığımızdan emindim.

Rastgele müşterilerin alışveriş modellerini gözlemlediğimde, bazen onları kenara koymak için sitede sadece bir ürün daha aradıklarını görüyordum.

Satışlarınızı artırmanın en basit yolu, ücretsiz kargo eşiğini ortalama sipariş miktarınızın %15-20 üzerine koymaktır.

Sizin İçin En İyisinin Ne Olduğunu Bulun

İşletmenizde yapılacak doğru düzeltmeleri bulmanın anahtarı, en üst sıradaki etkiyi denemek ve analiz etmektir. Ancak bu, yalnızca web sitenizi doğru istatistiklerin kaydedilebilmesi için kullanırsanız yapılabilir.

Her satış stratejisi herkes için çalışmayabilir ve bazen işleri doğru yapmak biraz deneme yanılma gerektirir. Yukarıdaki 4 ince ayarın uygulanması çok az zaman aldı ve satışlarımız üzerinde ciddi bir etki yarattı.