Conception et développement Web - 7 ajustements qui ont considérablement augmenté les ventes de notre boutique en ligne

Parfois, un changement apparemment insignifiant dans la conception et le développement de votre site Web et/ou votre stratégie en ligne peut rapporter d'énormes dividendes . Et dans de nombreux cas, la réponse à l'amélioration des ventes nécessite très peu d'efforts à mettre en œuvre.

Dans cet article, je vais discuter de quelques modifications simples que nous avons apportées à notre site Web et qui ont eu un impact considérable sur notre entreprise.

Avant d'entrer dans les entrailles de ce que nous avons fait, je veux juste souligner l'importance d' obtenir des mesures de qualité pour votre site Web.

Il est particulièrement essentiel que vous suiviez avec précision la façon dont un client navigue dans votre boutique en ligne. Sortent-ils de votre site Web à partir d'une page en particulier ? Rencontrent-ils des problèmes pour trouver un produit en particulier ?

Tant que vous disposez d'un moyen d'évaluer comment votre client interagit avec vos produits et votre site Web, vous pouvez repérer et apporter des modifications pour leur permettre de trouver vos produits plus rapidement et plus facilement .

Les informations que vous collectez vous permettront de faire de petits ajustements pour améliorer l'expérience client. Voici quelques petites choses que nous avons mises en œuvre qui ont considérablement aidé nos ventes en magasin .

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Nous avons amélioré notre recherche sur site

Parce que notre magasin est assez petit et que notre hiérarchie de produits ne va pas très loin, je n'ai jamais vraiment consacré beaucoup de cycles à notre moteur de recherche interne sur site .

Une fois que quelqu'un nous a trouvé via Google, Yahoo etc…, je ne pensais pas du tout que les clients utilisaient beaucoup la fonction « recherche » sur notre site Web.

Mais une fois que j'ai commencé à prêter attention à nos analyses Web sur site, les données ont indiqué le contraire . Il s'avère qu'environ un tiers de nos visiteurs utilisent notre barre de recherche de produits à un moment donné au cours de leur visite.

Et la statistique énorme qui m'a frappé est que près de 70 % des visiteurs partent immédiatement après avoir exécuté une seule requête de recherche .

En fait, notre page de résultats de recherche était l'une des meilleures pages de sortie de notre boutique !

Alors que ce pourcentage de sortie semblait initialement un peu élevé, je n'y ai jamais vraiment pensé.

Pourquoi?

Parce que nous obtenons une tonne de visiteurs de recherche aléatoires sur le Web, j'ai supposé que la plupart d'entre eux recherchaient simplement des produits que nous n'avions pas .

En tout cas, j'ai eu du temps libre un jour alors j'ai décidé d'enquêter un peu plus loin.

Et en tapant manuellement exactement les mêmes requêtes de clients que je voyais sur le site, j'ai découvert que la plupart de ces recherches ne renvoyaient aucun résultat alors qu'elles auraient dû renvoyer des produits pertinents !

Notre recherche a-t-elle été interrompue pendant tout ce temps ?

J'ai essayé d'autres recherches pour m'en assurer, mais assez étrangement, les recherches que j'ai saisies ont toujours réussi. Pourquoi les recherches des clients ont-elles été interrompues et pas les miennes ?

La réponse s'est avérée très simple. Il y a longtemps, lorsque notre serveur était sous-alimenté, j'ai limité la portée de notre recherche afin de réduire l'utilisation du processeur.

Essentiellement, j'ai nerfé notre recherche pour qu'elle ne recherche que les titres des produits et non les descriptions. Par conséquent, les recherches sur « Mère de la mariée » ou « Père de la mariée » n'ont renvoyé aucune correspondance.

Dès que j'ai basculé la recherche pour inclure toutes les descriptions de produits, le taux de sortie pour toutes nos recherches a considérablement diminué.

Quoi qu'il en soit, une fois que je suis descendu dans le terrier du lapin de recherche, j'ai décidé de faire une refonte majeure de l'ensemble de notre moteur de recherche sur site .

Bien que les détails de mes améliorations dépassent le cadre de cet article, vous pouvez voir exactement ce que j'ai fait en consultant mon article sur les erreurs de recherche sur site qui tuent 30% de vos ventes (et comment les corriger)

Cliquez ici pour mon article détaillé sur la façon d'améliorer votre moteur de recherche sur site

Nous avons simplifié le paiement mobile

Si le site Web de votre boutique en ligne ressemble au mien, il y a de fortes chances que votre trafic mobile augmente de façon exponentielle chaque année, tandis que le trafic sur votre ordinateur reste stable .

De plus en plus de clients effectuent des transactions sur leurs tout petits téléphones mobiles, mais le principal obstacle à la génération de ventes sur mobile est que le passage à la caisse est pénible .

Non seulement un client doit entrer son nom et son adresse sur un tout petit clavier à l'écran, mais il doit ensuite fouiller profondément dans son portefeuille pour une carte de crédit et taper les numéros.

Quelle douleur!

Le réglage de conversion le plus important que vous puissiez apporter à votre site est de permettre le paiement avec le moins de frappe possible.

Par exemple, nous avons récemment mis en place Paypal One Touch, qui a été un contributeur majeur à notre augmentation des conversions mobiles l' année dernière.

Remarque : Vous pouvez en savoir plus à ce sujet dans mon article sur Comment un ajustement facile a augmenté les taux de conversion des mobiles et des tablettes de 31 %.

À l'avenir, je vois des services comme Apple Pay et Android Pay devenir de plus en plus essentiels car ils ont déjà toutes vos informations stockées dans le cloud et vous n'avez rien à saisir .

À l'avenir, vous devez vous attendre à ce que Facebook fasse également des progrès majeurs dans le commerce électronique.

En fin de compte, si vous ne réduisez pas les frictions de paiement sur votre site mobile, vous DEVEZ le faire dès que vous le pouvez.

Voici d'autres articles que j'ai écrits sur le sujet.

• Comment organiser votre site Web mobile pour maximiser la convivialité et les ventes
• Rendre les formulaires adaptés aux mobiles et comment la correction automatique de l'iPhone nous a presque coûté une grosse commande

Nous avons mis en œuvre la technique Turner

Le courrier électronique continue d'être un énorme contributeur aux ventes de ma boutique en ligne et de mon blog.

Et comme je l'ai mentionné dans mon dernier rapport sur les revenus, les e-mails ont généré plus de 21% de mes ventes pour ma boutique en ligne l'année dernière.

Pour MyWifeQuitHerJob.com, le courrier électronique continue de rapporter plus de 90 % de mes revenus . En fait, je peux vous dire exactement combien vaut chaque abonné par e-mail !

Parce que le courrier électronique est si important, je passe beaucoup de temps à essayer de modifier mes taux d'inscription par courrier électronique .

Maintenant, j'ai essayé beaucoup de choses au fil des ans, des fenêtres contextuelles aux diapositives en passant par les formulaires statiques, mais la technique Turner a été de loin la modification la plus efficace que j'aie jamais apportée à un formulaire d'inscription par courrier électronique.

Qu'est-ce que la technique Turner exactement ?

C'est une stratégie que mon ami Brandon Turner m'a apprise qui a doublé mes inscriptions presque immédiatement.

En savoir plus à ce sujet ici: 2 ajustements simples qui ont doublé mes inscriptions à la liste de diffusion et mon point de vue sur Single Vs Double Optin

Et pendant que vous y êtes, allez voir Comment obtenir 300 abonnés par e-mail par jour et mes meilleurs formulaires d'inscription à la conversion

Nous avons supprimé le paiement des invités

Pour une raison étrange, chaque panier d'achat que j'ai jamais vu offre la possibilité à un visiteur de créer un compte lors du paiement.

Certains paniers demandent à un client de décider s'il souhaite créer un compte dès le premier écran, tandis que d'autres, comme Shopify, sont beaucoup plus subtils et demandent un mot de passe lors du paiement.

En théorie, créer un compte est une bonne chose. Il permet à un client d'éviter d'avoir à saisir ses informations lors d'une visite ultérieure pour rationaliser le processus de paiement.

Mais en réalité, cela ne cause que des maux de tête et de la confusion.

Tout d'abord, très peu de personnes souhaitent « créer un compte ». La création d'un compte implique que vous enregistrez leurs informations (ce que vous êtes) pour de futures opportunités de marketing et la plupart des gens hésitent à le faire.

Deuxièmement, les personnes qui souhaitent réellement créer un compte oublient souvent leurs mots de passe, ce qui crée des frictions supplémentaires lors du processus de paiement.

Avant d'éliminer les « comptes », nous recevions plusieurs appels téléphoniques par semaine de clients qui oubliaient leurs mots de passe, ne savaient pas comment les réinitialiser et voulaient donc passer à la caisse par téléphone.

Maintenant, si nous recevons 3 à 4 appels téléphoniques par semaine à ce sujet, je parie qu'il y a 10 fois plus de personnes qui n'appellent pas et qui libèrent en conséquence.

Une fois que nous avons éliminé les comptes, tous ces appels téléphoniques ont cessé.

Voici la chose.

En dehors de notre organisateur de mariage et de nos clients hôteliers qui achètent régulièrement chez nous, très peu de nos clients ont réellement besoin d'un compte.

L'avantage de la création de compte est encore atténué par des services comme Paypal One Touch qui stockent déjà l'adresse et les informations de paiement d'un client.

Pour nos clients B2B qui ont réellement besoin de comptes, nous les créons manuellement et leur envoyons un mot de passe facile à retenir.

Quoi qu'il en soit, si vous ne l'avez pas déjà fait, vous pouvez envisager de supprimer complètement la création de compte de votre boutique car cela réduira votre charge de support.

Nous avons ajouté un article à tirer

En fait, j'ai obtenu cette astuce dans un livre de vente que j'ai lu, donc je ne m'attribue aucun mérite pour cette idée. En un mot, le concept de base est d' inclure un produit populaire dans votre gamme à un prix très attractif .

Les clients seront attirés par cet article et vous pourrez ensuite leur vendre des articles supplémentaires lors de leur passage à la caisse.

Dans toutes nos principales catégories de produits, nous avons commencé à insérer un article à des prix défiant toute concurrence. Nous avons constaté que si certains clients achetaient simplement les articles bon marché et partaient ensuite, la majorité d'entre eux finissaient par acheter d'autres produits avec des marges plus élevées.

Bien sûr, nous ne réalisons pas beaucoup de bénéfices sur ces articles, mais nous avons constaté que la taille globale de nos commandes avait considérablement augmenté .

Je pense que cette tactique fonctionne parce que psychologiquement les clients ont l'impression qu'ils peuvent acheter plus parce qu'ils font une très bonne affaire sur autre chose.

Nous avons ajouté une politique de retour flexible

Lorsque ma femme et moi avons envisagé pour la première fois d'ajouter une politique de retour flexible, je me suis dit : « Pourquoi voudrais-je jamais traiter avec des personnes souhaitant effectuer des retours ? »

Mais juste à titre d'expérience, nous avons décidé de tenter le coup. Qui aurait deviné que l'ajout d'une politique de retour inciterait les clients à acheter davantage ? L'augmentation de la taille des commandes était la plus évidente lors de la prise de commandes des clients par téléphone.

Client : Nous avons besoin de serviettes à cocktail pour notre fête de fiançailles, mais nous ne savons pas exactement combien de personnes vont venir. Je ne veux pas en acheter trop ou pas assez.
Moi : Ne t'en fais pas. Achetez simplement autant de serviettes que vous avez besoin en supposant que tout le monde vienne, puis retournez ce que vous n'utilisez pas !
Client : C'est une excellente idée !

90% du temps , les retours ne nous sont jamais renvoyés. Je pense que les clients veulent juste la sécurité de pouvoir retourner quelque chose, mais ils agissent rarement en conséquence.

Surtout si vous vendez des produits de qualité, vous n'avez rien à craindre en acceptant les retours.

Nous avons ajouté des incitations à l'expédition

La dernière chose que nous avons faite a été d'ajouter des incitations à l'expédition pour les grosses commandes . Pour toutes les commandes de plus de 100 dollars, nous avons commencé à offrir la livraison terrestre gratuite partout !

Au début, j'étais sceptique quant à cette tactique, mais bien sûr, nous avons commencé à recevoir des commandes pour un peu plus de 100 dollars.

Lorsque j'observais les habitudes d'achat de clients aléatoires, je les trouvais parfois à la recherche d'un seul article de plus sur le site pour les mettre au-dessus du bord.

Le moyen le plus simple d'augmenter vos ventes est de placer le seuil de livraison gratuite de 15 à 20 % au-dessus de la taille moyenne de votre commande .

Découvrez ce qui fonctionne le mieux pour vous

La clé pour trouver les bons ajustements à apporter à votre entreprise est d'expérimenter et d'analyser l'effet sur votre chiffre d'affaires. Mais cela ne peut être fait que si vous instrumentez votre site Web afin que des statistiques précises puissent être enregistrées.

Toutes les stratégies de vente ne fonctionneront pas pour tout le monde, et il faut parfois quelques essais et erreurs pour bien faire les choses. Les 4 ajustements ci-dessus ont pris très peu de temps à mettre en œuvre et ont eu un impact drastique sur nos ventes.