Progettazione e sviluppo web: 7 modifiche che hanno aumentato drasticamente le vendite del nostro negozio online

A volte un cambiamento apparentemente insignificante al tuo web design e sviluppo e/o strategia online può pagare enormi dividendi . E in molti casi, la risposta al miglioramento delle vendite richiede uno sforzo minimo da implementare.

In questo articolo, parlerò di alcune semplici modifiche apportate al nostro sito Web che hanno avuto un impatto drammatico sulla nostra attività.

Prima di entrare nel vivo di ciò che abbiamo fatto, voglio solo sottolineare l'importanza di ottenere metriche di qualità per il tuo sito web.

È particolarmente importante monitorare accuratamente il modo in cui un cliente naviga nel tuo negozio online. Lasciano il tuo sito web da una pagina particolare? Hanno problemi a trovare un particolare prodotto?

Finché hai un modo per valutare come il tuo cliente interagisce con i tuoi prodotti e il tuo sito web, puoi individuare e apportare modifiche per consentire loro di trovare i tuoi prodotti più velocemente e più facilmente .

Le informazioni raccolte ti permetteranno di apportare piccole modifiche per migliorare l'esperienza del cliente. Ecco alcune piccole cose che abbiamo implementato che hanno aiutato in modo significativo le vendite del nostro negozio .

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Abbiamo migliorato la nostra ricerca sul sito

Poiché il nostro negozio è piuttosto piccolo e la nostra gerarchia di prodotti non è molto profonda, non ho mai dedicato molti cicli al nostro motore di ricerca interno in loco .

Una volta che qualcuno ci ha trovato tramite Google, Yahoo, ecc..., non pensavo che i clienti utilizzassero molto la funzione di "ricerca" sul nostro sito web.

Ma una volta che ho iniziato a prestare attenzione alla nostra analisi web in loco, i dati indicavano diversamente . Si scopre che circa un terzo dei nostri visitatori utilizza la nostra barra di ricerca dei prodotti ad un certo punto durante la loro visita.

E l'enorme statistica che mi ha colpito è che quasi il 70% dei visitatori se ne va subito dopo aver eseguito una singola query di ricerca .

In effetti, la nostra pagina dei risultati di ricerca era una delle prime pagine di uscita del nostro negozio!

Anche se questa percentuale di uscita inizialmente sembrava un po' alta, non ci ho mai pensato molto.

Come mai?

Poiché riceviamo un sacco di visitatori di ricerca casuali dal Web, ho pensato che la maggior parte di loro stesse semplicemente cercando prodotti che non avevamo .

In ogni caso, ho avuto del tempo libero un giorno, quindi ho deciso di indagare un po' più a fondo.

E digitando manualmente le stesse esatte query dei clienti che vedevo sul sito, ho scoperto che la maggior parte di queste ricerche ha restituito 0 risultati quando avrebbero dovuto restituire prodotti pertinenti!

La nostra ricerca è stata interrotta per tutto questo tempo?

Ho provato altre ricerche per essere sicuro, ma stranamente le ricerche che ho inserito hanno sempre avuto successo. Perché le ricerche dei clienti sono state bloccate e non le mie?

La risposta si è rivelata molto semplice. Molto tempo fa, quando il nostro server era sottoalimentato, ho limitato l'ambito della nostra ricerca per ridurre l'utilizzo della CPU.

In sostanza, ho nerfato la nostra ricerca in modo che cercasse solo i titoli dei prodotti e non le descrizioni. Pertanto, le ricerche di "Madre della sposa" o "Padre della sposa" non hanno restituito corrispondenze.

Non appena ho cambiato la ricerca per includere tutte le descrizioni dei prodotti, il tasso di uscita per tutte le nostre ricerche è diminuito notevolmente.

Ad ogni modo, una volta che sono andato nella tana del coniglio di ricerca, ho deciso di fare una profonda revisione del nostro intero motore di ricerca in loco .

Sebbene i dettagli dei miei miglioramenti vadano oltre lo scopo di questo articolo, puoi vedere esattamente cosa ho fatto controllando il mio post sugli errori di ricerca sul sito che stanno uccidendo il 30% delle tue vendite (e come risolverli)

Clicca qui per il mio post di approfondimento su come migliorare il tuo motore di ricerca sul sito

Abbiamo reso il pagamento mobile più facile

Se il sito web del tuo negozio online è simile al mio, è probabile che il tuo traffico mobile aumenti in modo esponenziale ogni anno mentre il traffico desktop rimane piatto .

Sempre più clienti effettuano transazioni sui loro minuscoli telefoni cellulari, ma l'ostacolo principale alla generazione di vendite mobili è che è una seccatura alla cassa .

Non solo un cliente deve inserire il proprio nome e indirizzo su una minuscola tastiera sullo schermo, ma poi deve scavare a fondo nei propri portafogli per una carta di credito e digitare i numeri.

Che dolore!

La singola modifica alla conversione più importante che puoi apportare al tuo sito è consentire il checkout con il minor numero di digitazioni possibile.

Ad esempio, abbiamo recentemente implementato Paypal One Touch, che ha contribuito in modo determinante al nostro aumento delle conversioni da dispositivi mobili lo scorso anno.

Nota: puoi leggere di più a riguardo nel mio post su Come un semplice ritocco ha aumentato i tassi di conversione di cellulari e tablet del 31%

In futuro, vedo che servizi come Apple Pay e Android Pay diventano sempre più essenziali perché hanno già tutte le tue informazioni archiviate nel cloud e non devi digitare nulla .

In futuro, dovresti aspettarti che Facebook faccia grandi passi avanti anche nell'e-commerce.

In conclusione, se non stai riducendo l'attrito con il checkout sul tuo sito mobile, DEVI farlo il prima possibile.

Ecco altri post che ho scritto sull'argomento.

• Come organizzare il tuo sito web mobile per massimizzare l'usabilità e le vendite
• Rendere i moduli ottimizzati per i dispositivi mobili e come la correzione automatica dell'iPhone ci ha quasi costato un grosso ordine

Abbiamo implementato la tecnica Turner

L'e-mail continua a contribuire enormemente alle vendite sia per il mio negozio online che per il mio blog.

E come ho menzionato nel mio ultimo rapporto sul reddito, l'anno scorso l'e-mail ha generato oltre il 21% delle mie vendite per il mio negozio di e-commerce.

Per MyWifeQuitHerJob.com, l'e-mail continua a generare oltre il 90% delle mie entrate . In effetti, posso dirti esattamente quanto vale ogni abbonato e-mail!

Poiché l'e-mail è così importante, trascorro molto tempo cercando di modificare i miei tassi di attivazione dell'e-mail .

Ora ho provato molte cose nel corso degli anni, dai popup agli slidein ai moduli statici, ma la tecnica Turner è stata di gran lunga la modifica più efficace che abbia mai apportato a un modulo di iscrizione via e-mail.

Che cos'è esattamente la tecnica di Turner?

È una strategia che il mio amico Brandon Turner mi ha insegnato che ha raddoppiato le mie iscrizioni quasi immediatamente.

Leggi di più qui: 2 semplici modifiche che hanno raddoppiato le mie iscrizioni alla lista e-mail e la mia opinione su Single Vs Double Optin

E già che ci sei, dai un'occhiata a Come ottenere 300 abbonati e-mail al giorno e i miei migliori moduli di iscrizione per la conversione

Abbiamo rimosso il checkout degli ospiti

Per qualche strana ragione, ogni singolo carrello della spesa che abbia mai visto offre la possibilità a un visitatore di creare un account durante il checkout.

Alcuni carrelli chiedono a un cliente di decidere se vogliono creare un account in anticipo sulla prima schermata, mentre altri come Shopify sono molto più sottili e chiedono una password durante il checkout.

In teoria, creare un account è una buona cosa. Consente a un cliente di evitare di dover digitare le proprie informazioni in una visita successiva per semplificare il processo di pagamento.

Ma in realtà non provoca altro che mal di testa e confusione.

Prima di tutto, pochissime persone vogliono "creare un account". La creazione di un account implica che stai salvando le loro informazioni (che sei) per future opportunità di marketing e la maggior parte delle persone è riluttante a farlo.

In secondo luogo, le persone che vogliono effettivamente creare un account spesso dimenticano le loro password, il che crea ulteriore attrito durante il processo di pagamento.

Prima di eliminare gli "account", ricevevamo diverse telefonate a settimana da clienti che dimenticavano le password, non riuscivano a capire come ripristinarle e, di conseguenza, volevano effettuare il checkout per telefono.

Ora, se riceviamo 3-4 telefonate a settimana su questo argomento, scommetto che ci sono 10 volte più persone là fuori che non chiamano e di conseguenza lasciano la cauzione.

Una volta eliminati gli account, tutte queste telefonate si sono fermate.

Ecco la cosa.

A parte i nostri wedding planner e i clienti degli hotel che acquistano regolarmente da noi, pochissimi dei nostri clienti hanno effettivamente bisogno di un account.

Il vantaggio della creazione dell'account è ulteriormente mitigato da servizi come Paypal One Touch che già memorizzano l'indirizzo di un cliente e le informazioni di pagamento.

Per i nostri clienti B2B che hanno effettivamente bisogno di account, li creiamo manualmente e inviamo loro una password facile da ricordare.

Ad ogni modo, se non lo hai già fatto, potresti prendere in considerazione la possibilità di rimuovere completamente la creazione dell'account dal tuo negozio poiché ridurrà il carico di supporto.

Abbiamo aggiunto un elemento pull-in

In realtà ho ricevuto questo suggerimento da un libro di vendita che ho letto, quindi non mi prendo alcun merito per questa idea. In poche parole, il concetto di base è quello di includere un prodotto popolare nella tua gamma ad un prezzo molto interessante .

I clienti saranno attratti da questo articolo e quindi puoi vendere loro altri articoli mentre vanno alla cassa.

In tutte le nostre principali categorie di prodotti, abbiamo iniziato a inserire un articolo a prezzi stracciati. Abbiamo scoperto che mentre alcuni clienti hanno appena acquistato gli articoli economici e poi se ne sono andati, la maggior parte di loro ha finito per acquistare altri prodotti con margini più elevati.

Certo, non otteniamo molto profitto da questi articoli di estrazione, ma abbiamo scoperto che le dimensioni complessive dell'ordine sono aumentate in modo significativo .

Penso che questa tattica funzioni perché psicologicamente i clienti si sentono come se potessero comprare di più perché stanno ottenendo un ottimo affare su qualcos'altro.

Abbiamo aggiunto una politica di restituzione flessibile

Quando io e mia moglie abbiamo pensato per la prima volta di aggiungere una politica di restituzione flessibile, ho pensato tra me e me: "Perché mai dovrei voler trattare con persone che desiderano effettuare resi?"

Ma solo come esperimento, abbiamo deciso di provarlo. Chi avrebbe mai immaginato che l'aggiunta di una politica di restituzione avrebbe effettivamente indotto i clienti a voler acquistare di più? L'aumento delle dimensioni degli ordini è stato il più evidente quando si prendono gli ordini dei clienti per telefono.

Cliente : Abbiamo bisogno di prendere dei tovaglioli da cocktail per la nostra festa di fidanzamento, ma non siamo esattamente sicuri di quante persone verranno. Non voglio comprarne troppi o troppo poco.
Io : non preoccuparti. Compra tutti i tovaglioli di cui hai bisogno assumendo che arrivino tutti e poi restituisci quello che non usi!
Cliente : È un'ottima idea!

Il 90% delle volte , i resi non ci vengono mai rispediti. Penso che i clienti vogliano solo la sicurezza di poter restituire qualcosa, ma raramente agiscono di conseguenza.

Soprattutto se vendi prodotti di qualità, non hai nulla da temere nell'accettare resi.

Abbiamo aggiunto incentivi alla spedizione

L'ultima cosa che abbiamo fatto è stata aggiungere incentivi alla spedizione per ordini di grandi dimensioni . Per tutti gli ordini superiori a 100 dollari, abbiamo iniziato a offrire la spedizione via terra gratuita ovunque!

All'inizio ero scettico su questa tattica, ma di sicuro abbiamo iniziato a ricevere ordini per poco più di 100 dollari.

Quando osservavo i modelli di acquisto di clienti casuali, a volte li trovavo a caccia di un solo articolo in più per metterli al limite.

Il modo più semplice per aumentare le vendite è posizionare la soglia di spedizione gratuita del 15-20% al di sopra della dimensione media dell'ordine .

Scopri cosa funziona meglio per te

La chiave per trovare le giuste modifiche da apportare alla tua attività è sperimentare e analizzare l'effetto sulla tua linea superiore. Ma questo può essere fatto solo se configuri il tuo sito web in modo che possano essere registrate statistiche accurate.

Non tutte le strategie di vendita funzioneranno per tutti e, a volte, ci vogliono un po' di tentativi ed errori per fare le cose per bene. Le 4 modifiche di cui sopra hanno richiesto pochissimo tempo per essere implementate e hanno avuto un impatto drastico sulle nostre vendite.