Webdesign und -entwicklung – 7 Optimierungen, die unseren Online-Shop-Umsatz drastisch steigerten

Manchmal kann sich eine scheinbar unbedeutende Änderung Ihres Webdesigns und Ihrer Webentwicklung und/oder Online-Strategie enorm auszahlen . Und in vielen Fällen erfordert die Umsetzung der Antwort auf die Verbesserung des Vertriebs nur sehr wenig Aufwand .

In diesem Artikel bespreche ich einige einfache Optimierungen , die wir an unserer Website vorgenommen haben und die einen dramatischen Einfluss auf unser Geschäft hatten.

Bevor ich auf das, was wir getan haben, eingehe, möchte ich nur betonen, wie wichtig es ist, Qualitätskennzahlen für Ihre Website zu erhalten.

Es ist besonders wichtig, dass Sie genau verfolgen, wie ein Kunde durch Ihren Online-Shop navigiert. Verlassen sie Ihre Website von einer bestimmten Seite aus? Haben sie Probleme, ein bestimmtes Produkt zu finden?

Solange Sie die Möglichkeit haben, zu bewerten, wie Ihre Kunden mit Ihren Produkten und Ihrer Website interagieren, können Sie Änderungen erkennen und vornehmen, damit sie Ihre Produkte schneller und einfacher finden .

Mit den gesammelten Informationen können Sie kleine Optimierungen vornehmen, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Hier sind einige kleine Dinge, die wir implementiert haben und die unseren Ladenverkauf erheblich unterstützt haben .

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Wir haben unsere On-Site-Suche verbessert

Da unser Geschäft ziemlich klein ist und unsere Produkthierarchie nicht sehr tief ist, habe ich unserer internen Suchmaschine vor Ort nie wirklich viele Zyklen gewidmet.

Sobald uns jemand über Google, Yahoo usw. gefunden hatte, dachte ich nicht, dass die Kunden die Suchfunktion auf unserer Website wirklich viel nutzen.

Aber als ich anfing, auf unsere Webanalyse vor Ort zu achten, zeigten die Daten etwas anderes an . Es stellt sich heraus, dass etwa ein Drittel unserer Besucher irgendwann während ihres Besuchs unsere Produktsuchleiste verwendet.

Und die große Statistik, die mir auffiel, war, dass fast 70 % der Besucher sofort nach der Ausführung einer einzigen Suchanfrage wieder abreisen .

Tatsächlich war unsere Suchergebnisseite eine der Top-Exit-Seiten in unserem Shop!

Obwohl dieser Ausstiegsprozentsatz anfangs etwas hoch erschien, habe ich mir nie wirklich viel dabei gedacht.

Wieso den?

Da wir eine Menge zufälliger Suchbesucher aus dem Web bekommen, nahm ich an, dass die meisten von ihnen einfach nach Produkten suchten , die wir nicht führten .

Auf jeden Fall hatte ich eines Tages etwas Freizeit und beschloss, dies ein wenig weiter zu untersuchen.

Und indem ich genau dieselben Kundenanfragen manuell eintippte, die ich auf der Website gesehen hatte, stellte ich fest, dass die meisten dieser Suchen 0 Ergebnisse lieferten, obwohl sie relevante Produkte hätten liefern sollen!

War unsere Suche die ganze Zeit erfolglos?

Ich versuchte andere Suchen, um sicherzugehen, aber seltsamerweise waren die von mir eingegebenen Suchen immer erfolgreich. Warum wurden die Suchanfragen der Kunden abgebrochen und nicht meine?

Die Antwort stellte sich als sehr einfach heraus. Vor langer Zeit, als unser Server unterversorgt war, habe ich den Umfang unserer Suche eingeschränkt, um die CPU-Auslastung zu reduzieren.

Im Wesentlichen habe ich unsere Suche so abgeschwächt , dass nur die Produkttitel und nicht die Beschreibungen durchsucht wurden. Daher ergab die Suche nach „Mutter der Braut“ oder „Vater der Braut“ keine Übereinstimmungen.

Sobald ich die Suche auf alle Produktbeschreibungen umgestellt habe, ging die Ausstiegsrate für alle unsere Suchen deutlich zurück.

Wie auch immer, als ich den Suchkaninchenloch durchforstet hatte, beschloss ich, unsere gesamte Suchmaschine vor Ort grundlegend zu überarbeiten .

Während die Details meiner Verbesserungen den Rahmen dieses Artikels sprengen, können Sie genau sehen, was ich getan habe, indem Sie meinen Beitrag zu Fehlern bei der On-Site-Suche lesen, die 30% Ihres Umsatzes töten (und wie Sie sie beheben können).

Klicken Sie hier für meinen ausführlichen Beitrag zur Verbesserung Ihrer On-Site-Suchmaschine

Wir haben den mobilen Checkout einfacher gemacht

Wenn Ihre Online-Shop-Website ähnlich wie meine ist, besteht die Möglichkeit, dass Ihr mobiler Traffic jedes Jahr exponentiell zunimmt, während Ihr Desktop-Traffic unverändert bleibt .

Immer mehr Kunden tätigen Transaktionen mit ihren winzigen Mobiltelefonen, aber die größte Hürde bei der Generierung von mobilen Verkäufen besteht darin, dass der Kaufvorgang mühsam ist .

Ein Kunde muss nicht nur seinen Namen und seine Adresse auf einer winzigen Bildschirmtastatur eingeben, sondern auch tief in die Brieftasche greifen, um eine Kreditkarte zu erhalten und die Zahlen eintippen.

Was für ein Schmerz!

Die wichtigste Conversion-Optimierung, die Sie an Ihrer Website vornehmen können, besteht darin, den Checkout mit möglichst wenig Eingabeaufwand zu ermöglichen.

Zum Beispiel haben wir vor kurzem Paypal One Touch implementiert, was im vergangenen Jahr wesentlich zu unserem Anstieg der mobilen Conversions beigetragen hat.

Hinweis: Sie können mehr darüber in meinem Beitrag lesen, wie eine einfache Optimierung die Konversionsraten von Mobilgeräten und Tablets um 31% steigerte.

Für die Zukunft sehe ich, dass Dienste wie Apple Pay und Android Pay immer wichtiger werden, da sie alle Ihre Informationen bereits in der Cloud gespeichert haben und Sie nichts eingeben müssen .

In Zukunft sollten Sie erwarten, dass Facebook auch im E-Commerce große Fortschritte macht.

Fazit: Wenn Sie die Reibung beim Checkout auf Ihrer mobilen Website nicht reduzieren, MÜSSEN Sie dies so schnell wie möglich tun.

Hier sind andere Beiträge, die ich zu dem Thema geschrieben habe.

• So organisieren Sie Ihre mobile Website, um Benutzerfreundlichkeit und Umsatz zu maximieren
• Formulare mobilfreundlich machen und wie IPhone AutoCorrect uns fast einen großen Auftrag kostet

Wir haben die Turner-Technik implementiert

E-Mail trägt weiterhin enorm zum Umsatz bei, sowohl für meinen Online-Shop als auch für meinen Blog.

Und wie ich in meinem letzten Einkommensbericht erwähnt habe, hat die E-Mail letztes Jahr über 21% meiner Verkäufe für meinen E-Commerce-Shop eingebracht.

Für MyWifeQuitHerJob.com bringt E-Mail weiterhin über 90% meiner Einnahmen . Tatsächlich kann ich Ihnen genau sagen, wie viel jeder E-Mail-Abonnent wert ist!

Da E-Mail so wichtig ist, verbringe ich viel Zeit damit, meine E-Mail-Anmelderaten zu optimieren .

Jetzt habe ich im Laufe der Jahre viele Dinge ausprobiert, von Popups über Slideins bis hin zu statischen Formularen, aber die Turner-Technik war bei weitem die effektivste Optimierung, die ich je an einem E-Mail-Anmeldeformular vorgenommen habe.

Was genau ist die Turner-Technik?

Es ist eine Strategie, die mir mein Freund Brandon Turner beigebracht hat, die meine Anmeldungen fast sofort verdoppelt hat .

Lesen Sie hier mehr darüber: 2 einfache Optimierungen, die meine Anmeldungen in der E-Mail-Liste und meine Einstellung zu Single vs Double Optin verdoppelt haben

Und wenn Sie schon dabei sind, schauen Sie sich an, wie Sie 300 E-Mail-Abonnenten pro Tag erhalten und meine Anmeldeformulare für die beste Conversion

Wir haben die Gästekasse entfernt

Aus irgendeinem seltsamen Grund bietet jeder einzelne Einkaufswagen, den ich je gesehen habe, einem Besucher die Möglichkeit , während des Bezahlvorgangs ein Konto zu erstellen .

Einige Warenkörbe bitten einen Kunden zu entscheiden, ob er im Voraus auf dem ersten Bildschirm ein Konto erstellen möchte, während andere wie Shopify viel subtiler sind und während des Bezahlvorgangs nach einem Passwort fragen.

Theoretisch ist es eine gute Sache, ein Konto zu erstellen. Es ermöglicht einem Kunden, dass er seine Informationen bei einem späteren Besuch nicht mehr eingeben muss, um den Checkout-Prozess zu rationalisieren.

Aber in Wirklichkeit verursacht es nichts als Kopfschmerzen und Verwirrung.

Zunächst einmal möchten nur sehr wenige Menschen „ein Konto erstellen“. Das Erstellen eines Kontos bedeutet, dass Sie deren Informationen (die Sie sind) für zukünftige Marketingmöglichkeiten speichern, und die meisten Leute zögern, dies zu tun.

Zweitens vergessen Leute, die tatsächlich ein Konto erstellen möchten, oft ihre Passwörter, was während des Bezahlvorgangs zusätzliche Reibung verursacht.

Bevor wir „Konten“ eliminierten, erhielten wir mehrere Anrufe pro Woche von Kunden, die ihre Passwörter vergessen hatten, nicht herausfinden konnten, wie sie sie zurücksetzen konnten und deshalb telefonisch zur Kasse gehen wollten.

Wenn wir jetzt 3-4 Anrufe pro Woche dazu bekommen, wette ich, dass es 10x mehr Leute da draußen gibt , die nicht anrufen und deswegen auf Kaution gehen.

Nachdem wir die Konten gelöscht hatten, wurden alle diese Telefonanrufe beendet.

Hier ist das Ding.

Abgesehen von unseren Hochzeitsplanern und Hotelkunden, die regelmäßig bei uns einkaufen, benötigen nur sehr wenige unserer Kunden tatsächlich ein Konto.

Der Vorteil der Kontoerstellung wird durch Dienste wie Paypal One Touch, die bereits die Adresse und Zahlungsinformationen eines Kunden speichern, weiter abgeschwächt .

Für unsere B2B-Kunden, die tatsächlich Konten benötigen, erstellen wir diese manuell und senden ihnen ein leicht zu merkendes Passwort zu.

Wie auch immer, Wenn Sie dies noch nicht getan haben, sollten Sie die Kontoerstellung ganz aus Ihrem Shop entfernen, da dies Ihre Support-Last reduziert.

Wir haben einen Pull-In-Artikel hinzugefügt

Ich habe diesen Tipp tatsächlich aus einem Verkaufsbuch erhalten, das ich gelesen habe, daher nehme ich diese Idee nicht wahr. Kurz gesagt, das Grundkonzept besteht darin, ein beliebtes Produkt zu einem sehr attraktiven Preis in Ihr Sortiment aufzunehmen .

Kunden werden von diesem einen Artikel angezogen und können ihnen dann auf dem Weg zur Kasse zusätzliche Artikel verkaufen .

In allen unseren Hauptproduktkategorien haben wir damit begonnen, einen Artikel zu Tiefstpreisen einzufügen. Wir haben festgestellt, dass einige Kunden zwar nur die billigen Artikel kauften und dann gingen, die Mehrheit jedoch andere Produkte mit höheren Margen kaufte.

Natürlich machen wir mit diesen Ziehungsartikeln nicht viel Gewinn, aber wir haben festgestellt, dass unsere Gesamtbestellmenge erheblich gestiegen ist .

Ich denke, diese Taktik funktioniert, weil die Kunden psychologisch das Gefühl haben, dass sie mehr kaufen können, weil sie bei etwas anderem so ein gutes Geschäft machen.

Wir haben eine flexible Rückgaberichtlinie hinzugefügt

Als meine Frau und ich zum ersten Mal überlegten, ein flexibles Rückgaberecht einzuführen, dachte ich mir: „Warum sollte ich mich jemals mit Leuten auseinandersetzen wollen, die eine Rücksendung vornehmen möchten?“

Aber nur als Experiment haben wir uns entschieden, es zu versuchen. Wer hätte gedacht, dass das Hinzufügen einer Rückgaberichtlinie die Kunden tatsächlich dazu bringen würde, mehr zu kaufen? Der Anstieg der Bestellmenge war am deutlichsten bei der telefonischen Annahme von Kundenbestellungen.

Kunde : Wir brauchen Cocktailservietten für unsere Verlobungsfeier, wissen aber nicht genau, wie viele Leute kommen. Ich möchte weder zu viel noch zu wenig kaufen.
Ich : Mach dir keine Sorgen. Kaufen Sie einfach so viele Servietten, wie Sie benötigen, vorausgesetzt, dass alle kommen, und geben Sie dann alles zurück, was Sie nicht verwenden!
Kunde : Das ist eine tolle Idee!

In 90% der Fälle werden die Rücksendungen nie an uns zurückgeschickt. Ich denke, Kunden wollen nur die Sicherheit, etwas zurückgeben zu können, handeln aber selten danach.

Vor allem, wenn Sie Qualitätsprodukte verkaufen, haben Sie bei der Annahme von Retouren nichts zu befürchten.

Wir haben Versandanreize hinzugefügt

Als letztes haben wir Versandanreize für große Bestellungen hinzugefügt. Für alle Bestellungen über 100 Dollar bieten wir überall kostenlosen Landversand an!

Anfangs war ich skeptisch gegenüber dieser Taktik, aber tatsächlich bekamen wir Aufträge für knapp über 100 Dollar.

Wenn ich das Einkaufsverhalten zufälliger Kunden beobachtete, fand ich sie manchmal auf der Website nach nur einem weiteren Artikel suchen, um sie über den Rand zu bringen.

Die einfachste Möglichkeit, Ihren Umsatz zu steigern, besteht darin, den Schwellenwert für kostenlosen Versand 15-20% über Ihrer durchschnittlichen Bestellgröße zu setzen .

Finden Sie heraus, was für Sie am besten funktioniert

Der Schlüssel zum Finden der richtigen Optimierungen für Ihr Unternehmen besteht darin, zu experimentieren und die Auswirkungen auf Ihren Umsatz zu analysieren. Dies ist jedoch nur möglich, wenn Sie Ihre Website so instrumentieren, dass genaue Statistiken aufgezeichnet werden können.

Nicht jede Verkaufsstrategie funktioniert für jeden, und manchmal braucht es ein wenig Versuch und Irrtum, um die Dinge richtig zu machen. Die oben genannten 4 Optimierungen nahmen sehr wenig Zeit in Anspruch und hatten einen drastischen Einfluss auf unseren Umsatz.