การออกแบบและพัฒนาเว็บ – 7 การปรับแต่งที่เพิ่มยอดขายร้านค้าออนไลน์ของเราอย่างมาก

บางครั้งการ เปลี่ยนแปลงที่ ดูเหมือน ไม่มีนัยสำคัญ ต่อการออกแบบเว็บและการพัฒนาและ/หรือกลยุทธ์ออนไลน์ของคุณอาจก่อ ให้เกิดผลตอบแทนมหาศาล และในหลายกรณี คำตอบในการปรับปรุงยอดขาย นั้น ต้องใช้ ความพยายามเพียงเล็กน้อย ในการดำเนินการ

ในบทความนี้ ผมจะพูดถึงการ ปรับแต่งง่ายๆ ที่เราทำกับเว็บไซต์ของเราซึ่งส่งผลกระทบอย่างมากต่อธุรกิจของเรา

ก่อนที่ฉันจะเจาะลึกถึงสิ่งที่เราทำ ฉันต้องการเน้นย้ำถึงความสำคัญของ การได้รับตัวชี้วัดคุณภาพ สำหรับเว็บไซต์ของคุณ

เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่คุณจะต้องติดตามเส้นทางของลูกค้าผ่านร้านค้าออนไลน์ของคุณอย่างแม่นยำ พวกเขาออกจากเว็บไซต์ของคุณจากหน้าใดหน้าหนึ่งหรือไม่ พวกเขามีปัญหาในการค้นหาผลิตภัณฑ์เฉพาะหรือไม่?

ตราบใดที่คุณมีวิธีประเมินว่าลูกค้าโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์และเว็บไซต์ของคุณอย่างไร คุณจะสามารถระบุและทำการเปลี่ยนแปลงเพื่อให้พวกเขา ค้นหาผลิตภัณฑ์ของคุณได้เร็วและง่ายขึ้น

ข้อมูลที่คุณรวบรวมจะช่วยให้คุณสามารถ ปรับแต่งเล็กน้อย เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ต่อไปนี้คือสิ่งเล็กๆ น้อยๆ ที่เรานำมาใช้ซึ่ง ช่วยให้ยอดขายในร้านของเราเพิ่มขึ้นอย่าง มาก

รับหลักสูตรมินิฟรีของฉันเกี่ยวกับวิธีเริ่มต้นร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จ

หากคุณสนใจที่จะเริ่มต้นธุรกิจอีคอมเมิร์ซ เราได้รวบรวม ชุดทรัพยากร ที่ ครอบคลุม ซึ่งจะช่วยให้คุณ เปิดตัวร้านค้าออนไลน์ของคุณเองได้ ตั้งแต่ต้นจนจบ อย่าลืมคว้ามันก่อนออกเดินทาง!

คลิกที่นี่เพื่อดาวน์โหลด

เราปรับปรุงการค้นหาไซต์ของเรา

เนื่องจากร้านของเราค่อนข้างเล็กและลำดับชั้นของผลิตภัณฑ์ไม่ได้ลึกซึ้งนัก ฉันจึงไม่เคยทุ่มเทหลายรอบให้ กับเครื่องมือค้นหาภายในไซต์ของ เรา

เมื่อมีคนพบเราผ่านทาง Google, Yahoo ฯลฯ… ฉันไม่คิดว่าลูกค้าจะใช้คุณลักษณะ 'การค้นหา' บนเว็บไซต์ของเรามากนัก

แต่เมื่อฉันเริ่มให้ความสนใจกับการวิเคราะห์เว็บของเรา ข้อมูลก็ระบุเป็นอย่างอื่น ปรากฎว่า ผู้เยี่ยมชมประมาณหนึ่งในสามของเรา ใช้แถบค้นหาผลิตภัณฑ์ของเราในบางช่วงระหว่างการเยี่ยมชม

และสถิติขนาดใหญ่ที่โดดเด่นสำหรับฉันคือเกือบ 70% ของผู้เยี่ยมชมออกทันทีหลังจากดำเนินการค้นหาคำ เดียว

อันที่จริง หน้าผลการค้นหาของเราเป็นหนึ่งใน หน้าออกจาก ร้านค้าของเรา!

แม้ว่าเปอร์เซ็นต์การออกในตอนแรกจะดูสูงไปหน่อย ฉันไม่เคยคิดมากเกี่ยวกับเรื่องนี้เลย

ทำไม?

เนื่องจากเราได้รับผู้เยี่ยมชมจากการสุ่มค้นหาจำนวนมากจากเว็บ ฉันคิดว่าพวกเขาส่วนใหญ่เพียงแค่มองหา ผลิตภัณฑ์ที่เราไม่ได้ดำเนินการ

อย่างไรก็ตาม วันหนึ่งฉันมีเวลาว่าง ฉันจึงตัดสินใจตรวจสอบเพิ่มเติมอีกเล็กน้อย

และด้วยการพิมพ์ข้อความค้นหาของลูกค้าแบบเดียวกับที่ฉันเห็นบนเว็บไซต์ด้วยตนเอง ฉันพบว่า การค้นหาเหล่านี้ส่วนใหญ่ให้ผลลัพธ์ 0 รายการ เมื่อพวกเขาควรจะส่งคืนผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง!

การค้นหาของเราถูกจับตลอดเวลาหรือไม่?

ฉันพยายามค้นหาอื่นๆ เพื่อให้แน่ใจว่าการค้นหาที่ฉันป้อนนั้นประสบความสำเร็จ แต่แปลกมาก เหตุใดการค้นหาของลูกค้าจึงถูกจับไม่ใช่ของฉัน

คำตอบกลับกลายเป็นว่าง่ายมาก นานมาแล้วเมื่อเซิร์ฟเวอร์ของเราใช้งานไม่ได้ ฉันได้จำกัดขอบเขตการค้นหาของเราเพื่อลดการใช้ CPU

โดยพื้นฐานแล้ว ฉัน nerf การค้นหาของเรา เพื่อให้ ค้นหา เฉพาะชื่อผลิตภัณฑ์ไม่ใช่คำอธิบาย ดังนั้น การค้นหา "Mother of the Bride" หรือ "Father of the Bride" จึงไม่ตรงกัน

ทันทีที่ฉันเปลี่ยนการค้นหาเพื่อรวมรายละเอียดผลิตภัณฑ์ทั้งหมด อัตราการออกจากการค้นหาทั้งหมดของเราลดลง

อย่างไรก็ตาม เมื่อฉันลงไปค้นหาโพรงกระต่าย ฉันตัดสินใจที่จะทำการ ยกเครื่องครั้งใหญ่ของเครื่องมือค้นหาในไซต์ทั้งหมดของเรา

แม้ว่ารายละเอียดของการปรับปรุงของฉันจะอยู่นอกเหนือขอบเขตของบทความนี้ คุณสามารถดูสิ่งที่ฉันทำโดยดูจากโพสต์ของฉันเกี่ยวกับข้อผิดพลาดในการค้นหาไซต์ที่ฆ่า 30% ของยอดขายของคุณ (และวิธีแก้ไข)

คลิกที่นี่เพื่อดูโพสต์เชิงลึกของฉันเกี่ยวกับวิธีปรับปรุงเครื่องมือค้นหาบนเว็บไซต์ของคุณ

เราทำให้การชำระเงินผ่านมือถือง่ายขึ้น

หากเว็บไซต์ร้านค้าออนไลน์ของคุณเป็นเหมือนของฉัน มีโอกาสที่ การเข้าชมบนมือถือ ของคุณ อาจเพิ่มขึ้นแบบทวีคูณ ทุกปีในขณะที่ การเข้าชมเดสก์ท็อป ของคุณ ยังคง ไม่เปลี่ยนแปลง

ลูกค้าจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ทำธุรกรรมบนโทรศัพท์มือถือเครื่องเล็กๆ ของพวกเขา แต่อุปสรรคหลักในการสร้างยอดขายผ่านมือถือก็คือการที่ ต้องชำระเงินให้ ยุ่งยาก

ไม่เพียงแต่ลูกค้าจะต้องป้อนชื่อและที่อยู่ของตนบนแป้นพิมพ์บนหน้าจอเล็กๆ น้อยๆ เท่านั้น แต่ยังต้องเจาะลึกเข้าไปในกระเป๋าเงินเพื่อหาบัตรเครดิตและพิมพ์ตัวเลขด้วย

ช่างเป็นความเจ็บปวด!

การปรับแต่งการแปลงที่สำคัญที่สุดเพียงอย่างเดียวที่คุณสามารถทำได้ในไซต์ของคุณคือการอนุญาตให้ชำระเงินด้วย จำนวนการพิมพ์ที่น้อยที่สุด

ตัวอย่างเช่น เมื่อเร็ว ๆ นี้เราได้ติดตั้ง Paypal One Touch ซึ่งเป็นส่วนสำคัญที่ทำให้ Conversion มือถือ ของเรา เพิ่มขึ้นใน ปีที่ผ่านมา

หมายเหตุ: คุณสามารถอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ได้ในโพสต์ของฉันเกี่ยวกับวิธีการปรับแต่งที่ง่ายช่วยเพิ่มอัตราการแปลงมือถือและแท็บเล็ต 31%

นับจากนี้ไป ฉันเห็นบริการต่างๆ เช่น Apple Pay และ Android Pay มีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ เนื่องจากมีข้อมูลทั้งหมดของคุณจัดเก็บไว้ในคลาวด์แล้ว และ คุณไม่จำเป็นต้องพิมพ์อะไร เลย

ในอนาคต คุณควรคาดหวังให้ Facebook ก้าวไปสู่อีคอมเมิร์ซด้วยเช่นกัน

สิ่งสำคัญที่สุด หากคุณไม่ลดความยุ่งยากในการชำระเงินบนไซต์บนมือถือของคุณ คุณต้องดำเนินการโดยเร็วที่สุด

นี่คือโพสต์อื่น ๆ ที่ฉันเขียนในหัวข้อนี้

• วิธีจัดระเบียบเว็บไซต์บนมือถือของคุณเพื่อเพิ่มความสามารถในการใช้งานและการขาย
• การทำแบบฟอร์มให้เหมาะกับอุปกรณ์พกพาและการแก้ไขอัตโนมัติของ IPhone ทำให้เราเสียค่าใช้จ่ายในการสั่งซื้อจำนวนมาก

เราใช้เทคนิค Turner

อีเมลยังคงเป็น ส่วนสำคัญในการขาย ให้กับทั้งร้านค้าออนไลน์และบล็อกของฉัน

และดังที่ฉันได้กล่าวไว้ในรายงานรายได้ครั้งล่าสุดของฉัน อีเมลนำ ยอดขายของฉัน ไปมากกว่า 21% สำหรับร้านอีคอมเมิร์ซของฉันในปีที่แล้ว

สำหรับ MyWifeQuitHerJob.com อีเมลยังคงสร้าง รายได้ มากกว่า 90% ของฉัน อันที่จริง ฉันสามารถบอกคุณได้อย่างชัดเจนว่าสมาชิกอีเมลทุกคนมีมูลค่าเท่าใด!

เนื่องจากอีเมลมีความสำคัญมาก ฉันจึงใช้เวลามากในการ ปรับอัตราการเลือกรับอีเมล

ตอนนี้ฉันได้ลองหลายๆ อย่างในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ตั้งแต่ป๊อปอัป สไลด์อิน ไปจนถึงรูปแบบคงที่ แต่ เทคนิคของ Turner เป็นการปรับแต่งที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดที่ฉันเคยทำกับแบบฟอร์มสมัครอีเมล

เทคนิค Turner คืออะไรกันแน่?

เป็นกลยุทธ์ที่แบรนดอน เทิร์นเนอร์ เพื่อนของฉันสอนว่า เพิ่มการสมัครเป็นสองเท่า เกือบจะในทันที

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ได้ที่นี่: 2 การปรับแต่งง่ายๆ ที่เพิ่มการลงชื่อสมัครใช้รายชื่ออีเมลของฉันเป็นสองเท่า และการเพิ่มประสิทธิภาพ Single Vs Double Optin ของฉัน

และในขณะที่คุณอยู่ที่นั่น ไปดูวิธีรับสมาชิกอีเมล 300 คนต่อวันและแบบฟอร์มลงทะเบียนการแปลงที่ดีที่สุดของฉัน

เราลบการชำระเงินสำหรับแขกออกแล้ว

ด้วยเหตุผลแปลก ๆ ตะกร้าสินค้าทุกใบที่ฉันเคยเห็นทำให้ผู้เข้าชมสามารถ สร้างบัญชี ระหว่างการชำระเงินได้

รถเข็นสินค้าบางรายการขอให้ลูกค้าตัดสินใจว่าพวกเขาต้องการ สร้างบัญชี ล่วงหน้าในหน้าจอแรกหรือไม่ ในขณะที่บางรายการเช่น Shopify นั้นละเอียดอ่อนกว่ามากและขอรหัสผ่านระหว่างการชำระเงิน

ตามทฤษฎีแล้ว การสร้างบัญชีเป็นสิ่งที่ดี ช่วยให้ลูกค้าไม่ต้องพิมพ์ข้อมูลในการเยี่ยมชมครั้งต่อๆ ไป เพื่อปรับปรุงกระบวนการเช็คเอาต์

แต่ในความเป็นจริง มันไม่ทำให้เกิดอะไรนอกจากปวดหัวและสับสน

ก่อนอื่น น้อยคนมากที่ ต้องการ "สร้างบัญชี" การสร้างบัญชีบ่งบอกว่าคุณกำลังบันทึกข้อมูลของพวกเขา (ซึ่งคุณอยู่) ไว้สำหรับโอกาสทางการตลาดในอนาคต และคนส่วนใหญ่ไม่เต็มใจที่จะทำเช่นนั้น

ประการที่สอง ผู้ที่ต้องการสร้างบัญชีจริง ๆ มักจะ ลืมรหัสผ่าน ซึ่งสร้างความยุ่งยากเป็นพิเศษระหว่างกระบวนการเช็คเอาต์

ก่อนที่เราจะยกเลิก "บัญชี" เราได้รับ โทรศัพท์หลายครั้งต่อสัปดาห์ จากลูกค้าที่ลืมรหัสผ่าน ไม่สามารถหาวิธีรีเซ็ตพวกเขาได้ และต้องการชำระเงินทางโทรศัพท์ด้วยเหตุนี้

ตอนนี้ หากเราได้รับโทรศัพท์เกี่ยวกับเรื่องนี้ 3-4 สายต่อสัปดาห์ ฉันพนันได้เลยว่ามี คนอีก 10 เท่า ที่ไม่โทรเข้ามาและประกันตัว

เมื่อเรายกเลิกบัญชีแล้ว การโทรศัพท์ทั้งหมดก็หยุดลง

นี่คือสิ่งที่

นอกเหนือจากนักวางแผนงานแต่งงานและลูกค้าโรงแรมที่ซื้อจากเราเป็นประจำ มีลูกค้าเพียงไม่กี่รายที่ ต้องการบัญชีจริงๆ

ข้อดีของการสร้างบัญชีจะ ลดลงไปอีก โดยบริการต่างๆ เช่น Paypal One Touch ที่จัดเก็บที่อยู่ของลูกค้าและข้อมูลการชำระเงินไว้แล้ว

สำหรับลูกค้า B2B ของเราที่ต้องการบัญชีจริงๆ เราสร้างด้วยตนเอง และส่งรหัสผ่านที่จำง่ายให้พวกเขา

อย่างไรก็ตาม หากคุณยังไม่ได้ดำเนินการ คุณอาจต้องการ ลบการสร้างบัญชี ออกจากร้านค้าของคุณทั้งหมด เนื่องจากจะช่วยลดภาระการสนับสนุนของคุณ

เราได้เพิ่มรายการดึงเข้า

ฉันได้รับเคล็ดลับนี้จากหนังสือขายที่ฉันอ่าน ดังนั้นฉันจึงไม่มีเครดิตสำหรับแนวคิดนี้ โดยสรุป แนวคิดพื้นฐานคือการ รวมผลิตภัณฑ์ยอดนิยมไว้ในรายการผลิตภัณฑ์ของคุณในราคาที่น่าดึงดูดใจมาก

ลูกค้าจะถูกดึงดูดด้วยสินค้าชิ้นเดียว จากนั้นคุณสามารถ ขายสินค้าเพิ่มเติมได้ ระหว่างทางเพื่อชำระเงิน

ในหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์หลักทั้งหมดของเรา เราเริ่มใส่สินค้าหนึ่งรายการในราคาที่ต่ำที่สุด เราพบว่าในขณะที่ลูกค้าบางคนเพิ่งซื้อสินค้าราคาถูกแล้วจากไป ส่วนใหญ่กลับซื้อผลิตภัณฑ์อื่นด้วยอัตรากำไรที่สูงกว่า

แน่นอนว่าเราไม่ได้ทำกำไรมากมายจากการจับฉลากเหล่านี้ แต่เราพบว่า ขนาดคำสั่งซื้อโดยรวม ของเรา เพิ่มขึ้นอย่าง มาก

ฉันคิดว่ากลยุทธ์นี้ใช้ได้ผลเพราะในจิตใจของลูกค้ารู้สึกว่าเขา/เธอสามารถซื้อเพิ่มได้เพราะพวกเขาได้รับข้อเสนอดีๆ จากอย่างอื่น

เราได้เพิ่มนโยบายการคืนสินค้าที่ยืดหยุ่น

เมื่อครั้งแรกที่ฉันกับภรรยาพิจารณาเพิ่มนโยบายการคืนสินค้าที่ยืดหยุ่น ฉันก็คิดกับตัวเองว่า “ทำไมฉันถึงต้องการจัดการกับคนที่ต้องการผลตอบแทน”

แต่เพื่อเป็นการทดลอง เราตัดสินใจทดลองดู ใครจะเดาได้ว่าการเพิ่มนโยบายการคืนสินค้าจะทำให้ลูกค้าต้องการซื้อมากขึ้น ขนาดคำสั่งซื้อที่เพิ่มขึ้นนั้นชัดเจนที่สุดเมื่อรับคำสั่งซื้อของลูกค้าทางโทรศัพท์

ลูกค้า : เราต้องการผ้าเช็ดปากค็อกเทลสำหรับงานเลี้ยงของเรา แต่เราไม่แน่ใจว่าจะมากี่คน ไม่อยากซื้อมากหรือน้อยเกินไป
ฉัน : ไม่ต้องห่วง เพียงซื้อผ้าเช็ดปากให้มากเท่าที่ต้องการโดยถือว่าทุกคนมา แล้วคืนของที่ไม่ใช้แล้วคืน!
ลูกค้า : เป็นความคิดที่ดี!

90% ของเวลา ผลตอบแทนจะไม่ถูกส่งกลับมาให้เรา ฉันคิดว่าลูกค้าแค่ต้องการความปลอดภัยในการคืนของบางอย่าง แต่แทบจะไม่ได้ลงมือทำเลย

โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณขายสินค้าที่มีคุณภาพ คุณก็ไม่ต้องกลัวการรับคืนสินค้า

เราได้เพิ่มแรงจูงใจในการจัดส่ง

สิ่งสุดท้ายที่เราทำคือเพิ่ม แรงจูงใจในการจัดส่งสำหรับคำสั่งซื้อจำนวน มาก สำหรับคำสั่งซื้อทั้งหมดที่มากกว่า 100 ดอลลาร์ เราเริ่มให้บริการจัดส่งภาคพื้นดินฟรีทุกที่!

ก่อนหน้านี้ ฉันเคยสงสัยเกี่ยวกับกลยุทธ์นี้ แต่แน่นอนว่าเราเริ่มได้รับคำสั่งซื้อมากกว่า 100 ดอลลาร์

เมื่อฉันสังเกตรูปแบบการจับจ่ายของลูกค้าแบบสุ่ม บางครั้งฉันก็พบว่าพวกเขาตามล่าหาสินค้าเพิ่มเพียงชิ้นเดียวทั่วทั้งไซต์

วิธีที่ง่ายที่สุดในการเพิ่มยอดขายคือการวางเกณฑ์การจัดส่งฟรีให้ สูงกว่าขนาดคำสั่งซื้อเฉลี่ย 15-20%

ค้นหาสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับคุณ

กุญแจสำคัญในการค้นหาการปรับแต่งที่เหมาะสมกับธุรกิจของคุณคือการทดสอบและวิเคราะห์ผลกระทบต่อบรรทัดบนสุดของคุณ แต่สิ่งนี้สามารถทำได้ก็ต่อเมื่อคุณใช้เครื่องมือในเว็บไซต์ของคุณเพื่อให้สามารถบันทึกสถิติที่แม่นยำได้

ไม่ใช่ว่าทุกกลยุทธ์การขายจะใช้ได้ผลสำหรับทุกคน และบางครั้งอาจต้องอาศัยการลองผิดลองถูกบ้างจึงจะได้ผล การปรับแต่งทั้ง 4 รายการข้างต้นใช้เวลาเพียงเล็กน้อยในการติดตั้งและส่งผลอย่างมากต่อยอดขายของเรา