Diseño y desarrollo web: 7 ajustes que aumentaron drásticamente las ventas de nuestra tienda en línea
Publicado: 2021-08-19A veces, un cambio aparentemente insignificante en su diseño y desarrollo web y / o estrategia en línea puede generar enormes dividendos . Y en muchos casos, la respuesta para mejorar las ventas requiere muy poco esfuerzo de implementación.
En este artículo, voy a discutir algunos ajustes simples que hicimos en nuestro sitio web que tuvieron un impacto dramático en nuestro negocio.
Antes de entrar en las tripas de lo que hicimos, solo quiero enfatizar la importancia de obtener métricas de calidad para su sitio web.
Es especialmente vital que realice un seguimiento preciso de la forma en que un cliente navega por su tienda en línea. ¿Abandonan su sitio web desde una página en particular? ¿Tienen problemas para encontrar un producto en particular?
Siempre que tenga una forma de evaluar cómo interactúa su cliente con sus productos y su sitio web, puede detectar y realizar cambios para permitirles encontrar sus productos de forma más rápida y sencilla .
La información que recopile le permitirá realizar pequeños ajustes para mejorar la experiencia del cliente. Aquí hay algunas pequeñas cosas que implementamos que ayudaron significativamente a las ventas de nuestra tienda .
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Mejoramos nuestra búsqueda en el sitio
Debido a que nuestra tienda es bastante pequeña y nuestra jerarquía de productos no es muy profunda, nunca dediqué muchos ciclos a nuestro motor de búsqueda interno en el sitio .
Una vez que alguien nos encontró a través de Google, Yahoo, etc., no pensé que los clientes realmente usaran mucho la función de 'búsqueda' en nuestro sitio web.
Pero una vez que comencé a prestar atención a nuestro análisis web en el sitio, los datos indicaron lo contrario . Resulta que aproximadamente un tercio de nuestros visitantes utilizan nuestra barra de búsqueda de productos en algún momento durante su visita.
Y la gran estadística que me llamó la atención fue que casi el 70% de los visitantes se van inmediatamente después de ejecutar una sola consulta de búsqueda .
De hecho, nuestra página de resultados de búsqueda fue una de las principales páginas de salida de nuestra tienda.
Si bien este porcentaje de salida inicialmente parecía un poco alto, nunca pensé mucho en él.
¿Por qué?
Debido a que recibimos una gran cantidad de visitantes de búsqueda aleatorios en la web, asumí que la mayoría de ellos simplemente buscaban productos que no teníamos .
En cualquier caso, un día tuve algo de tiempo libre, así que decidí investigar esto un poco más.
Y al escribir manualmente las mismas consultas de clientes exactas que estaba viendo en el sitio, descubrí que la mayoría de estas búsquedas arrojaron 0 resultados cuando deberían haber devuelto productos relevantes.
¿Nuestra búsqueda fue interrumpida todo este tiempo?
Intenté otras búsquedas para asegurarme de que, aunque parezca extraño, las búsquedas que ingresé siempre fueron exitosas. ¿Por qué se interrumpieron las búsquedas de los clientes y no las mías?
La respuesta resultó ser muy sencilla. Hace mucho tiempo, cuando nuestro servidor tenía poca energía, limité el alcance de nuestra búsqueda para reducir el uso de la CPU.
Básicamente, nerfeé nuestra búsqueda para que solo buscara los títulos de los productos y no las descripciones. Por lo tanto, las búsquedas de "Madre de la novia" o "Padre de la novia" no arrojaron coincidencias.
Tan pronto como cambié la búsqueda para incluir todas las descripciones de productos, la tasa de salida de todas nuestras búsquedas bajó mucho.
De todos modos, una vez que fui por el agujero del conejo de búsqueda, decidí hacer una revisión importante de todo nuestro motor de búsqueda en el sitio .
Si bien los detalles de mis mejoras están más allá del alcance de este artículo, puede ver exactamente lo que hice consultando mi publicación sobre Errores de búsqueda en el sitio que están matando el 30% de sus ventas (y cómo solucionarlos)
Haga clic aquí para ver mi publicación detallada sobre cómo mejorar su motor de búsqueda en el sitio.
Facilitamos el pago móvil
Si el sitio web de su tienda en línea se parece al mío, es probable que su tráfico móvil aumente exponencialmente cada año, mientras que el tráfico de su escritorio se mantenga estable .
Cada vez más clientes realizan transacciones en sus diminutos teléfonos móviles, pero el principal obstáculo para generar ventas móviles es que es un dolor de cabeza pagar .
Un cliente no solo tiene que ingresar su nombre y dirección en un pequeño teclado en la pantalla, sino que luego tiene que buscar profundamente en sus billeteras para obtener una tarjeta de crédito y escribir los números.
¡Que dolor!
El ajuste de conversión más importante que puede realizar en su sitio es permitir el pago con la menor cantidad de escritura posible.
Por ejemplo, recientemente implementamos Paypal One Touch, que fue uno de los principales contribuyentes a nuestro aumento en las conversiones móviles el año pasado.
Nota: Puede leer más sobre esto en mi publicación sobre Cómo un ajuste sencillo impulsó las tasas de conversión de dispositivos móviles y tabletas en un 31%
En el futuro, veo que servicios como Apple Pay y Android Pay se vuelven cada vez más esenciales porque ya tienen toda su información almacenada en la nube y no tiene que ingresar nada .
En el futuro, debe esperar que Facebook también dé grandes pasos en el comercio electrónico.
En pocas palabras, si no está reduciendo la fricción de pago en su sitio móvil, DEBE hacerlo tan pronto como pueda.
Aquí hay otras publicaciones que he escrito sobre el tema.
- Cómo organizar su sitio web móvil para maximizar la usabilidad y las ventas
- Hacer formularios compatibles con dispositivos móviles y cómo la autocorrección de iPhone casi nos cuesta un gran pedido
Implementamos la técnica Turner
El correo electrónico sigue contribuyendo enormemente a las ventas tanto de mi tienda en línea como de mi blog.
Y como mencioné en mi último informe de ingresos, el correo electrónico generó más del 21% de mis ventas para mi tienda de comercio electrónico el año pasado.
Para MyWifeQuitHerJob.com, el correo electrónico sigue generando más del 90% de mis ingresos . De hecho, ¡puedo decirle exactamente cuánto vale cada suscriptor de correo electrónico!
Debido a que el correo electrónico es tan importante, paso mucho tiempo tratando de modificar mis tasas de suscripción voluntaria .
Ahora he intentado muchas cosas a lo largo de los años, desde ventanas emergentes hasta diapositivas y formas estáticas, pero la técnica de Turner ha sido, con mucho, el ajuste más efectivo que he realizado en un formulario de registro de correo electrónico.
¿Qué es exactamente la técnica Turner?
Es una estrategia que mi amigo Brandon Turner me enseñó y que duplicó mis registros casi de inmediato.
Lea más sobre esto aquí: 2 ajustes simples que duplicaron mis registros en la lista de correo electrónico y mi opinión sobre la opción individual frente a la opción doble
Y mientras lo hace, consulte Cómo obtener 300 suscriptores de correo electrónico por día y mis mejores formularios de registro de conversión
Eliminamos el pago como invitado
Por alguna extraña razón, cada carrito de compras que he visto ofrece la posibilidad de que un visitante cree una cuenta durante el proceso de pago.
Algunos carritos le piden a un cliente que decida si quiere crear una cuenta por adelantado en la primera pantalla, mientras que otros como Shopify son mucho más sutiles y solicitan una contraseña durante el proceso de pago.
En teoría, crear una cuenta es algo bueno. Le permite al cliente evitar tener que ingresar su información en una visita posterior para agilizar el proceso de pago.
Pero en realidad, no causa más que dolores de cabeza y confusión.
En primer lugar, muy pocas personas quieren "crear una cuenta". Crear una cuenta implica que está guardando su información (que es usted) para futuras oportunidades de marketing y la mayoría de las personas se resisten a hacerlo.
En segundo lugar, las personas que realmente quieren crear una cuenta a menudo olvidan sus contraseñas, lo que crea una fricción adicional durante el proceso de pago.
Antes de eliminar las "cuentas", recibíamos varias llamadas telefónicas a la semana de clientes que olvidaban sus contraseñas, no podían averiguar cómo restablecerlas y, como resultado, querían pagar por teléfono.
Ahora, si recibimos de 3 a 4 llamadas telefónicas a la semana sobre esto, apuesto a que hay 10 veces más personas que no llaman y, como resultado , no salen bajo fianza.
Una vez que eliminamos las cuentas, todas estas llamadas telefónicas se detuvieron.
Aquí está la cosa.
Fuera de nuestro planificador de bodas y los clientes de hoteles que nos compran con regularidad, muy pocos de nuestros clientes realmente necesitan una cuenta.
La ventaja de la creación de cuentas se ve mitigada aún más por servicios como Paypal One Touch que ya almacenan la dirección y la información de pago de los clientes.
Para nuestros clientes B2B que realmente necesitan cuentas, las creamos manualmente y les enviamos una contraseña fácil de recordar.
De todos modos, si aún no lo ha hecho, es posible que desee considerar eliminar la creación de cuenta de su tienda por completo, ya que reducirá su carga de soporte.
Agregamos un artículo desplegable
De hecho, obtuve este consejo de un libro de ventas que leí, así que no me atribuyo el mérito de esta idea. En pocas palabras, el concepto básico es incluir un producto popular en su línea a un precio muy atractivo .
Los clientes serán atraídos por este artículo y luego puede venderles artículos adicionales en su camino a la caja.
En todas nuestras principales categorías de productos, comenzamos a insertar un artículo a precios bajísimos. Descubrimos que, si bien algunos clientes simplemente compraron los artículos baratos y luego se fueron, la mayoría de ellos terminaron comprando otros productos con márgenes más altos.
Claro, no obtenemos muchas ganancias con estos artículos extraídos, pero descubrimos que el tamaño general de nuestros pedidos aumentó significativamente .
Creo que esta táctica funciona porque psicológicamente los clientes sienten que pueden comprar más porque están obteniendo un buen trato en otra cosa.
Agregamos una política de devolución flexible
Cuando mi esposa y yo consideramos por primera vez agregar una política de devolución flexible, pensé: "¿Por qué querría tratar con personas que desean hacer devoluciones?"
Pero solo como un experimento, decidimos intentarlo. ¿Quién hubiera imaginado que agregar una política de devolución en realidad haría que los clientes quisieran comprar más? El aumento en el tamaño de los pedidos fue más evidente cuando se recibieron los pedidos de los clientes por teléfono.
Cliente : Necesitamos servilletas de cóctel para nuestra fiesta de compromiso, pero no estamos seguros de cuántas personas asistirán. No quiero comprar demasiado ni muy poco.
Yo : No te preocupes por eso. ¡Simplemente compre tantas servilletas como necesite, asumiendo que todos vienen y luego devuelva lo que no use!
Cliente : ¡Qué gran idea!
El 90% de las veces , las devoluciones nunca se nos devuelven. Creo que los clientes solo quieren la seguridad de poder devolver algo, pero rara vez actúan en consecuencia.
Especialmente si vende productos de calidad, no tiene nada que temer al aceptar devoluciones.
Agregamos incentivos de envío
Lo último que hicimos fue agregar incentivos de envío para pedidos grandes . Para todos los pedidos superiores a 100 dólares, ¡comenzamos a ofrecer envío terrestre gratuito a cualquier lugar!
Al principio, era escéptico con esta táctica, pero efectivamente comenzamos a recibir pedidos por poco más de 100 dólares.
Cuando observaba los patrones de compra de clientes aleatorios, a veces los encontraba buscando en el sitio un artículo más para ponerlos al límite.
La forma más sencilla de aumentar sus ventas es colocando el umbral de envío gratuito entre un 15% y un 20% por encima del tamaño promedio de su pedido .
Descubra lo que funciona mejor para usted
La clave para encontrar los ajustes correctos para realizar en su negocio es experimentar y analizar el efecto en sus ingresos. Pero esto solo se puede hacer si instrumenta su sitio web para que se puedan registrar estadísticas precisas.
No todas las estrategias de ventas funcionarán para todos y, a veces, se necesita un poco de prueba y error para hacer las cosas bien. Los 4 ajustes anteriores tomaron muy poco tiempo para implementarse y tuvieron un impacto drástico en nuestras ventas.