Projektowanie i tworzenie stron internetowych – 7 poprawek, które drastycznie zwiększyły sprzedaż w naszym sklepie internetowym

Czasami pozornie nieistotna zmiana w projektowaniu i opracowywaniu stron internetowych i/lub strategii online może przynieść ogromne korzyści . A w wielu przypadkach rozwiązanie problemu poprawy sprzedaży wymaga bardzo niewielkiego wysiłku we wdrożeniu.

W tym artykule omówię kilka prostych poprawek , które wprowadziliśmy na naszej stronie internetowej, które miały dramatyczny wpływ na naszą działalność.

Zanim przejdę do wnętrza tego, co zrobiliśmy, chcę tylko podkreślić, jak ważne jest uzyskanie wskaźników jakości dla Twojej witryny.

Szczególnie ważne jest dokładne śledzenie sposobu, w jaki klient porusza się po Twoim sklepie internetowym. Czy opuszczają Twoją witrynę z określonej strony? Czy mają problemy ze znalezieniem konkretnego produktu?

Jeśli masz możliwość oceny interakcji klienta z Twoimi produktami i witryną, możesz wykryć i wprowadzić zmiany, które pozwolą im szybciej i łatwiej znaleźć Twoje produkty .

Zebrane informacje pozwolą Ci wprowadzić drobne poprawki w celu poprawy obsługi klienta. Oto kilka drobiazgów, które wdrożyliśmy, które znacząco pomogły w sprzedaży w naszym sklepie .

Uzyskaj bezpłatny mini kurs na temat tego, jak założyć udany sklep e-commerce

Jeśli jesteś zainteresowany rozpoczęciem działalności e-commerce, przygotowałem kompleksowy pakiet zasobów , które pomogą Ci uruchomić własny sklep internetowy od zera. Koniecznie weź go przed wyjazdem!

Kliknij tutaj, aby pobrać

Udoskonaliliśmy nasze wyszukiwanie w witrynie

Ponieważ nasz sklep jest dość mały, a nasza hierarchia produktów nie sięga zbyt głęboko, nigdy tak naprawdę nie poświęciłem wielu cykli naszej wewnętrznej wyszukiwarce on-site .

Kiedy ktoś znalazł nas przez Google, Yahoo itp., nie sądziłem, że klienci w ogóle często korzystają z funkcji wyszukiwania na naszej stronie internetowej.

Ale kiedy zacząłem zwracać uwagę na naszą analizę internetową na stronie, dane wskazywały inaczej . Okazuje się, że około jedna trzecia naszych odwiedzających korzysta z naszego paska wyszukiwania produktów w pewnym momencie swojej wizyty.

Ogromną statystyką, która mnie wyróżniała, było to, że prawie 70% odwiedzających odchodzi natychmiast po wykonaniu jednego zapytania .

W rzeczywistości nasza strona wyników wyszukiwania była jedną z najlepszych stron wyjścia w naszym sklepie!

Chociaż ten procent wyjścia początkowo wydawał się nieco wysoki, nigdy tak naprawdę nie myślałem o tym zbyt wiele.

Czemu?

Ponieważ mamy mnóstwo przypadkowych użytkowników wyszukiwania z sieci, założyłem, że większość z nich po prostu szuka produktów, których nie posiadamy .

W każdym razie miałem kiedyś trochę wolnego czasu, więc postanowiłem zbadać to nieco dalej.

I ręcznie wpisując dokładnie te same zapytania klientów, które widziałem w witrynie, odkryłem, że większość tych wyszukiwań zwróciła 0 wyników, podczas gdy powinny były zwrócić odpowiednie produkty!

Czy przez cały ten czas nasze wyszukiwanie się nie powiodło?

Próbowałem innych wyszukiwań, aby się upewnić, ale co dziwne, wyszukiwania, które wprowadziłem, zawsze były udane. Dlaczego wyszukiwania klientów zostały przerwane, a nie moje?

Odpowiedź okazała się bardzo prosta. Dawno temu, gdy nasz serwer był zbyt słaby, ograniczyłem zakres naszych poszukiwań, aby zmniejszyć zużycie procesora.

Zasadniczo osłabiłem nasze wyszukiwanie, aby przeszukiwało tylko tytuły produktów, a nie opisy. Dlatego wyszukiwanie hasła „Matka panny młodej” lub „Ojciec panny młodej” nie zwróciło żadnych dopasowań.

Gdy tylko przestawiłem wyszukiwanie na wszystkie opisy produktów, współczynnik wyjść dla wszystkich naszych wyszukiwań znacznie spadł.

W każdym razie, gdy znalazłem się w króliczej dziurze wyszukiwania, postanowiłem przeprowadzić gruntowny przegląd całej naszej wyszukiwarki na miejscu .

Chociaż szczegóły moich ulepszeń wykraczają poza zakres tego artykułu, możesz dokładnie zobaczyć, co zrobiłem, sprawdzając mój post na Błędy wyszukiwania w witrynie, które zabijają 30% Twojej sprzedaży (i jak je naprawić)

Kliknij tutaj, aby uzyskać mój szczegółowy post o tym, jak ulepszyć swoją wyszukiwarkę w witrynie

Ułatwiliśmy realizację transakcji mobilnej

Jeśli witryna Twojego sklepu internetowego jest podobna do mojej, istnieje prawdopodobieństwo, że ruch mobilny prawdopodobnie rośnie wykładniczo każdego roku, podczas gdy ruch na komputerach stacjonarnych pozostaje stały .

Coraz więcej klientów dokonuje transakcji na swoich maleńkich telefonach komórkowych, ale główną przeszkodą w generowaniu sprzedaży przez telefony komórkowe jest to, że jest to uciążliwe do kasy .

Klient nie tylko musi wpisać swoje imię i adres na maleńkiej klawiaturze ekranowej, ale także musi zagłębić się w portfele w poszukiwaniu karty kredytowej i wpisać liczby.

Co za ból!

Najważniejszą zmianą konwersji, jaką możesz wprowadzić w swojej witrynie, jest umożliwienie realizacji transakcji przy jak najmniejszej liczbie pisania.

Na przykład niedawno wdrożyliśmy usługę Paypal One Touch, która w dużym stopniu przyczyniła się do wzrostu liczby konwersji mobilnych w ubiegłym roku.

Uwaga: możesz przeczytać więcej na ten temat w moim poście na temat tego, jak funkcja Easy Tweak zwiększyła współczynniki konwersji urządzeń mobilnych i tabletów o 31%

W przyszłości widzę, że usługi takie jak Apple Pay i Android Pay stają się coraz bardziej istotne, ponieważ wszystkie informacje są już przechowywane w chmurze i nie musisz niczego wpisywać .

Idąc dalej, powinieneś spodziewać się, że Facebook zrobi również duże postępy w e-commerce.

Podsumowując, jeśli nie zmniejszasz problemów z płatnościami w swojej witrynie mobilnej, MUSISZ to zrobić tak szybko, jak to możliwe.

Oto inne posty, które napisałem na ten temat.

• Jak zorganizować swoją witrynę mobilną, aby zmaksymalizować użyteczność i sprzedaż?
• Tworzenie formularzy przyjaznych dla urządzeń mobilnych i jak autokorekta iPhone'a prawie kosztowała nas duże zamówienie

Wdrożyliśmy Technikę Turnera

Poczta e-mail nadal ma ogromny wpływ na sprzedaż zarówno w moim sklepie internetowym, jak i blogu.

Jak wspomniałem w moim ostatnim raporcie o dochodach, e-mail przyniósł w zeszłym roku ponad 21% mojej sprzedaży w moim sklepie internetowym.

W przypadku MyWifeQuitHerJob.com poczta e-mail nadal przynosi ponad 90% moich przychodów . W rzeczywistości mogę dokładnie powiedzieć, ile wart jest każdy subskrybent e-maila!

Ponieważ poczta e-mail jest tak ważna, spędzam dużo czasu, próbując poprawić współczynniki akceptacji e-maili .

Teraz przez lata próbowałem wielu rzeczy, od wyskakujących okienek przez slajdy do statycznych formularzy, ale technika Turnera była zdecydowanie najskuteczniejszym ulepszeniem, jakie kiedykolwiek wprowadziłem do formularza rejestracji e-mail.

Czym dokładnie jest Technika Turnera?

Jest to strategia, której nauczył mnie mój przyjaciel Brandon Turner, która niemal natychmiast podwoiła moje zapisy .

Przeczytaj więcej na ten temat tutaj: 2 proste poprawki, które podwoiły liczbę rejestracji na mojej liście e-mailowej i moje podejście do pojedynczych vs Double Optin

A kiedy już to zrobisz, sprawdź Jak zdobyć 300 subskrybentów e-mail dziennie i moje najlepsze formularze rejestracji

Usunęliśmy usługę Guest Checkout

Z jakiegoś dziwnego powodu każdy koszyk, który kiedykolwiek widziałem, umożliwia odwiedzającemu utworzenie konta podczas realizacji transakcji.

Niektóre koszyki proszą klienta o podjęcie decyzji, czy chce utworzyć konto z góry na pierwszym ekranie, podczas gdy inne, takie jak Shopify, są znacznie bardziej subtelne i proszą o hasło podczas realizacji transakcji.

W teorii utworzenie konta to dobra rzecz. Pozwala to klientowi uniknąć konieczności wpisywania swoich danych podczas kolejnej wizyty, aby usprawnić proces realizacji transakcji.

Ale w rzeczywistości powoduje tylko bóle głowy i zamieszanie.

Po pierwsze, bardzo niewiele osób chce „założyć konto”. Utworzenie konta oznacza, że ​​zapisujesz ich informacje (którymi jesteś) dla przyszłych możliwości marketingowych, a większość ludzi niechętnie to robi.

Po drugie, osoby, które rzeczywiście chcą założyć konto, często zapominają swoich haseł, co powoduje dodatkowe tarcia podczas procesu kasowania.

Zanim wyeliminowaliśmy „konta”, otrzymywaliśmy kilka telefonów tygodniowo od klientów, którzy zapomnieli swoich haseł, nie mogli dowiedzieć się, jak je zresetować i w rezultacie chcieli płacić przez telefon.

Teraz, jeśli otrzymujemy 3-4 telefony na ten temat tygodniowo, obstawiam, że jest 10 razy więcej ludzi, którzy nie zadzwonią i nie wniosą kaucji.

Po wyeliminowaniu kont wszystkie te rozmowy telefoniczne zostały przerwane.

To jest ta rzecz.

Poza naszym konsultantem ślubnym i klientami hotelowymi, którzy regularnie u nas kupują, bardzo niewielu naszych klientów faktycznie potrzebuje konta.

Zaleta tworzenia konta jest dodatkowo ograniczana przez usługi takie jak Paypal One Touch, które już przechowują adres klienta i informacje o płatnościach.

Dla naszych klientów B2B, którzy faktycznie potrzebują kont, tworzymy je ręcznie i wysyłamy łatwe do zapamiętania hasło.

W każdym razie, jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, możesz rozważyć całkowite usunięcie tworzenia konta ze swojego sklepu, ponieważ zmniejszy to obciążenie wsparcia.

Dodaliśmy element do wciągania

Właściwie dostałem tę wskazówkę z książki sprzedażowej, którą czytałem, więc nie przypisuję sobie tego pomysłu. Krótko mówiąc, podstawową koncepcją jest włączenie do swojej oferty popularnego produktu w bardzo atrakcyjnej cenie .

Klienci zostaną przyciągnięci przez ten jeden przedmiot, a następnie możesz sprzedać im dodatkowe przedmioty w drodze do kasy.

We wszystkich naszych głównych kategoriach produktów zaczęliśmy dodawać jedną pozycję po najniższych cenach. Odkryliśmy, że podczas gdy niektórzy klienci po prostu kupili tanie produkty, a następnie odeszli, większość z nich ostatecznie kupiła inne produkty z wyższymi marżami.

Jasne, nie czerpiemy dużych zysków z tych losowanych przedmiotów, ale stwierdziliśmy, że nasza ogólna wielkość zamówienia znacznie wzrosła .

Myślę, że ta taktyka działa, ponieważ z psychologicznego punktu widzenia klienci czują, że mogą kupić więcej, ponieważ dostają tak dobrą ofertę na coś innego.

Dodaliśmy elastyczną politykę zwrotów

Kiedy moja żona i ja po raz pierwszy rozważaliśmy dodanie elastycznej polityki zwrotów, pomyślałem: „Dlaczego miałbym kiedykolwiek chcieć zajmować się ludźmi, którzy chcą dokonywać zwrotów?”

Ale w ramach eksperymentu postanowiliśmy spróbować. Kto by pomyślał, że dodanie polityki zwrotów sprawi, że klienci będą chcieli kupować więcej? Wzrost wielkości zamówienia był najbardziej widoczny podczas przyjmowania zamówień od klientów przez telefon.

Klient : Musimy zdobyć serwetki koktajlowe na nasze przyjęcie zaręczynowe, ale nie jesteśmy do końca pewni, ile osób przyjdzie. Nie chcę kupować za dużo ani za mało.
Ja : Nie martw się o to. Po prostu kup tyle serwetek, ile potrzebujesz, zakładając, że wszyscy przyjdą, a następnie zwróć to, czego nie używasz!
Klient : Świetny pomysł!

W 90% przypadków zwroty nigdy nie są do nas odsyłane. Myślę, że klienci po prostu chcą mieć pewność, że mogą coś zwrócić, ale rzadko to robią.

Zwłaszcza jeśli sprzedajesz produkty wysokiej jakości, nie musisz się obawiać przyjmowania zwrotów.

Dodaliśmy zachęty do wysyłki

Ostatnią rzeczą, jaką zrobiliśmy, było dodanie zachęt do wysyłki dla dużych zamówień . Przy wszystkich zamówieniach powyżej 100 dolarów zaczęliśmy oferować bezpłatną wysyłkę naziemną w dowolne miejsce!

Na początku byłem sceptycznie nastawiony do tej taktyki, ale na pewno zaczęliśmy dostawać zamówienia na nieco ponad 100 dolarów.

Kiedy obserwowałem wzorce zakupowe przypadkowych klientów, czasami zastałem ich polujących w witrynie w poszukiwaniu jeszcze jednego przedmiotu, który mógłby ich postawić na krawędzi.

Najprostszym sposobem na zwiększenie sprzedaży jest ustawienie progu bezpłatnej wysyłki o 15-20% powyżej średniej wielkości zamówienia .

Dowiedz się, co jest dla Ciebie najlepsze

Kluczem do znalezienia odpowiednich poprawek w Twojej firmie jest eksperymentowanie i analizowanie wpływu na najwyższą linię. Ale można to zrobić tylko wtedy, gdy oprzyrządujesz swoją witrynę tak, aby można było rejestrować dokładne statystyki.

Nie każda strategia sprzedaży będzie działać dla wszystkich, a czasami trzeba trochę prób i błędów, aby wszystko było dobrze. Wdrożenie powyższych 4 poprawek zajęło bardzo mało czasu i miało drastyczny wpływ na naszą sprzedaż.