Webデザインと開発–オンラインストアの売り上げを大幅に増加させた7つの調整
公開: 2021-08-19時々あなたのウェブデザインと開発および/またはオンライン戦略への一見取るに足らない変更は莫大な利益を支払うことができます。 そして、多くの場合、売り上げを改善するための答えは、実装するのにほとんど労力を必要としません。
この記事では、私たちのビジネスに劇的な影響を与えた、私たちのWebサイトに加えたいくつかの簡単な調整について説明します。
私たちがやったことの根性に入る前に、あなたのウェブサイトの品質指標を取得することの重要性を強調したいと思います。
顧客がオンラインストアをナビゲートする方法を正確に追跡することは特に重要です。 彼らは特定のページからあなたのウェブサイトを離れますか？ 彼らは特定の製品を見つけるのに問題がありますか？
あなたの顧客があなたの製品やウェブサイトとどのように相互作用するかを評価する方法がある限り、あなたは彼らがあなたの製品をより速くそしてより簡単に見つけることができるように見つけて変更を加えることができます。
収集した情報により、顧客体験を向上させるために微調整を行うことができます。 これが私たちが実装したいくつかの小さなことで、私たちの店の売り上げを大幅に助けました。
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オンサイト検索を改善しました
私たちの店はかなり小さく、製品の階層はそれほど深くはないので、私は内部のオンサイト検索エンジンに多くのサイクルを費やすことはありませんでした。
誰かがグーグルやヤフーなどで私たちを見つけたら、顧客が実際に私たちのウェブサイトの「検索」機能を実際に使用しているとはまったく思いませんでした。
しかし、私がオンサイトのWeb分析に注意を払い始めると、データはそうではないことを示しました。 訪問者の約3分の1が、訪問中のある時点で製品検索バーを使用していることがわかりました。
そして、私が目立った大きな統計は、訪問者のほぼ70％が単一の検索クエリを実行した直後に離れることでした。
実際、私たちの検索結果ページは、当店のトップ出口ページの1つでした。
この終了率は最初は少し高いように見えましたが、私はそれについてあまり考えたことはありませんでした。
どうして？
ウェブからランダムに検索する訪問者がたくさんいるので、彼らのほとんどは私たちが持っていない製品を探しているだけだと思いました。
いずれにせよ、ある日は暇だったので、もう少し調べてみることにしました。
また、サイトで見たのとまったく同じ顧客クエリを手動で入力すると、これらの検索のほとんどが、関連する商品を返すはずのときに0件の結果を返すことがわかりました。
私たちの検索はこの間ずっと失敗しましたか？
他の検索を試して確認しましたが、奇妙なことに、入力した検索は常に成功していました。 なぜ顧客の検索は私のものではなく無効になったのですか？
答えは非常に単純であることが判明しました。 ずっと前にサーバーの電源が不足していたとき、CPU使用率を減らすために検索の範囲を制限しました。
基本的に、私は検索を弱体化して、説明ではなく製品タイトルのみを検索するようにしました。 したがって、「Mother oftheBride」または「FatheroftheBride」を検索しても一致するものは返されませんでした。
すべての商品説明を含めるように検索を切り替えるとすぐに、すべての検索の終了率が大幅に低下しました。
とにかく、私が検索ウサギの穴を降りたら、私は私たちのオンサイト検索エンジン全体の大規模なオーバーホールを行うことにしました。
私の改善の詳細はこの記事の範囲を超えていますが、売り上げの30％を殺しているオンサイト検索の間違いに関する私の投稿（およびそれらを修正する方法）をチェックすることで、私が行ったことを正確に確認できます。
オンサイト検索エンジンを改善する方法に関する私の詳細な投稿については、ここをクリックしてください
モバイルチェックアウトが簡単になりました
オンラインストアのWebサイトが私のようなものである場合、デスクトップトラフィックが横ばいであるのに、モバイルトラフィックはおそらく毎年指数関数的に増加している可能性があります。
ますます多くの顧客が小さな小さな携帯電話で取引を行っていますが、モバイル販売を生み出すための主なハードルは、チェックアウトするのが苦痛であるということです。
顧客は、画面キーボードの小さな小さなキーボードに名前と住所を入力するだけでなく、クレジットカードの財布を深く掘り下げて番号を入力する必要があります。
なんて痛い！
サイトに対して行うことができる最も重要な変換の調整は、可能な限り最小限の入力でチェックアウトできるようにすることです。
たとえば、最近、昨年のモバイルコンバージョンの増加に大きく貢献したPaypal OneTouchを実装しました。
注：詳細については、簡単な調整でモバイルとタブレットのコンバージョン率を31％向上させる方法に関する私の投稿をご覧ください。
今後、ApplePayやAndroidPayのようなサービスは、すでにすべての情報がクラウドに保存されており、何も入力する必要がないため、ますます重要になっていると思います。
今後、Facebookがeコマースでも大きな進歩を遂げることを期待する必要があります。
結論として、モバイルサイトでのチェックアウトの摩擦を減らしていない場合は、できるだけ早くそうしなければなりません。
これが私がこのトピックについて書いた他の投稿です。
- 使いやすさと売り上げを最大化するためにモバイルサイトを整理する方法
- フォームをモバイルフレンドリーにすることと、iPhoneのオートコレクトが私たちに大きな注文をもたらす方法
ターナーテクニックを実装しました
電子メールは、私のオンラインストアとブログの両方の売上に大きく貢献し続けています。
前回の収入レポートで述べたように、昨年のeコマースストアの売り上げの21％以上がメールでもたらされました。
MyWifeQuitHerJob.comの場合、電子メールは引き続き私の収益の90％以上をもたらします。 実際、私はすべての電子メールサブスクライバーがどれだけの価値があるかを正確に伝えることができます！
メールはとても重要なので、私はメールのオプトイン率を微調整することに多くの時間を費やしています。
今では、ポップアップからスライドイン、静的フォームまで、何年にもわたって多くのことを試してきましたが、ターナーテクニックは、これまでにメール登録フォームに対して行った中で最も効果的な調整でした。
ターナーテクニックとは正確には何ですか？
友人のブランドン・ターナーが教えてくれた戦略で、すぐに申し込みが2倍になりました。
詳細については、こちらをご覧ください：メーリングリストの登録数を2倍にした2つの簡単な調整と、シングルとダブルオプチンの比較
そして、あなたがそれにいる間、1日あたり300の電子メール購読者を得る方法と私の最高の変換サインアップフォームをチェックしてください
ゲストチェックアウトを削除しました
奇妙な理由で、私が今まで見たすべてのショッピングカートは、訪問者がチェックアウト中にアカウントを作成する機能を提供します。
一部のカートは、最初の画面で事前にアカウントを作成するかどうかを顧客に決定するように求めますが、 Shopifyのような他のカートは、はるかに微妙で、チェックアウト時にパスワードを要求します。
理論的には、アカウントを作成することは良いことです。 これにより、顧客は、チェックアウトプロセスを合理化するために、次回の訪問時に情報を入力する必要がなくなります。
しかし実際には、それは頭痛と混乱を引き起こすだけです。
まず、「アカウントを作成」したい人はほとんどいません。 アカウントを作成することは、あなたが将来のマーケティングの機会のために彼らの情報（あなたがいる）を保存していることを意味し、ほとんどの人はそうすることを躊躇します。
第二に、実際にアカウントを作成したい人は、パスワードを忘れることが多く、チェックアウトプロセス中に余分な摩擦が発生します。
「アカウント」を廃止する前は、パスワードを忘れてリセットする方法がわからず、結果として電話でチェックアウトしたいというお客様から、週に数回電話がかかってきました。
今、これについて週に3〜4回の電話がかかってきた場合、結果として電話をかけずに保釈する人が10倍も増えると思います。
アカウントを削除すると、これらの通話はすべて停止しました。
つまりね。
私たちから定期的に購入するウェディングプランナーやホテルのクライアント以外では、実際にアカウントを必要とするお客様はほとんどいません。
アカウント作成の利点は、顧客の住所と支払い情報をすでに保存しているPaypal OneTouchなどのサービスによってさらに軽減されます。
実際にアカウントが必要なB2Bクライアントの場合は、手動でアカウントを作成し、覚えやすいパスワードを送信します。
とにかく、まだ行っていない場合は、サポートの負荷を軽減するため、ショップからアカウント作成を完全に削除することを検討することをお勧めします。
プルインアイテムを追加しました
私は実際に私が読んだ販売本からこのヒントを得たので、私はこの考えを信用しません。 一言で言えば、基本的なコンセプトは、非常に魅力的な価格であなたのラインナップに人気のある製品を含めることです。
顧客はこの1つのアイテムに引き込まれ、チェックアウトの途中で追加のアイテムをクロスセリングできます。
すべての主要な製品カテゴリーで、1つのアイテムを最安値で挿入し始めました。 一部の顧客は安い商品を購入して去ったが、大多数の顧客は他の商品をより高いマージンで購入することになったことがわかった。
確かに、これらのドローインアイテムではあまり利益を上げていませんが、全体的な注文サイズが大幅に増加していることがわかりました。
この戦術がうまくいくのは、心理的に顧客が何か他のものをたくさん手に入れているので、もっと買うことができるように感じるからだと思います。
柔軟な返品ポリシーを追加しました
妻と私が最初に柔軟な返品ポリシーを追加することを検討したとき、私は「なぜ私は返品を希望する人々に対処したいと思うのだろうか」と思いました。
しかし、実験として、私たちはそれを試してみることにしました。 返品ポリシーを追加すると、実際に顧客がもっと購入したくなると誰が推測したでしょうか。 注文サイズの増加は、電話で顧客の注文を受け付けたときに最も顕著でした。
顧客：婚約パーティーのためにカクテルナプキンを入手する必要がありますが、何人の人が来るのか正確にはわかりません。 買いすぎたり、少なすぎたりしたくありません。
私：心配しないでください。 みんなが来ると仮定して、必要な数のナプキンを購入し、使用しないものは何でも返品してください！
顧客：それは素晴らしいアイデアです！
90％の確率で、返品が返送されることはありません。 お客様は、返品できるという安心感だけを求めていると思いますが、実際に行動することはめったにありません。
特に高品質の商品を販売している場合は、返品を受け入れることを恐れることはありません。
配送インセンティブを追加しました
最後に、大量注文の配送インセンティブを追加しました。 100ドルを超えるすべての注文に対して、どこでも無料の陸送を提供し始めました！
早い段階で、私はこの戦術に懐疑的でしたが、確かに100ドル強の注文を受け始めました。
ランダムな顧客の買い物パターンを観察したとき、彼らがサイトの周りを探し回って、もう1つのアイテムを探して端を越えていることに気付くことがありました。
売り上げを伸ばす最も簡単な方法は、送料無料のしきい値を平均注文サイズより15〜20％高くすることです。
あなたに最適なものを見つける
ビジネスに適切な調整を加えるための鍵は、トップラインへの影響を実験して分析することです。 ただし、これは、正確な統計を記録できるようにWebサイトを計測する場合にのみ実行できます。
すべての販売戦略がすべての人に役立つわけではなく、物事を正しく行うには少し試行錯誤が必要な場合があります。 上記の4つの調整は、実装にほとんど時間がかからず、売上に大きな影響を与えました。