網頁設計和開發 – 7 項調整大大增加了我們的在線商店銷售額
已發表: 2021-08-19有時，對您的網頁設計和開發和/或在線策略的看似微不足道的更改可能會帶來巨大的收益。 在許多情況下，提高銷售額的答案幾乎不需要付出任何努力來實施。
在本文中，我將討論我們對網站所做的一些簡單調整，這些調整對我們的業務產生了巨大影響。
在深入了解我們所做的事情之前，我只想強調為您的網站獲取質量指標的重要性。
準確跟踪客戶瀏覽您的在線商店的方式尤為重要。 他們是否從特定頁面離開您的網站？ 他們在尋找特定產品時遇到問題嗎？
只要您有辦法評估客戶如何與您的產品和網站互動，您就可以發現並進行更改，讓他們更快、更輕鬆地找到您的產品。
您收集的信息將允許您進行小幅調整以改善客戶體驗。 以下是我們實施的一些小措施，它們極大地幫助了我們的商店銷售。
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我們改進了網站搜索
因為我們的商店很小，而且我們的產品層次不是很深，所以我從來沒有真正在我們的內部網站搜索引擎上花很多時間。
一旦有人通過谷歌、雅虎等找到我們，我認為客戶實際上根本沒有使用我們網站上的“搜索”功能。
但是，一旦我開始關注我們的現場網絡分析，數據就表明並非如此。 事實證明，大約三分之一的訪問者在訪問期間的某個時候會使用我們的產品搜索欄。
對我來說突出的巨大統計數據是，幾乎70% 的訪問者在執行單個搜索查詢後立即離開。
事實上，我們的搜索結果頁面是我們商店中最熱門的退出頁面之一！
雖然這個退出百分比最初看起來有點高，但我從來沒有真正考慮過。
為什麼？
因為我們從網絡上獲得了大量隨機搜索訪問者，我認為他們中的大多數人只是在尋找我們沒有攜帶的產品。
無論如何，有一天我有一些空閒時間，所以我決定進一步調查一下。
通過手動輸入我在網站上看到的完全相同的客戶查詢，我發現這些搜索中的大多數返回了 0 個結果，而它們本應返回相關產品！
我們的搜索一直都被破壞了嗎？
我嘗試了其他搜索以確保但奇怪的是，我輸入的搜索總是成功的。 為什麼客戶搜索被破壞而不是我的？
答案非常簡單。 很久以前，當我們的服務器電源不足時，我限制了搜索範圍以減少 CPU 使用率。
本質上，我削弱了我們的搜索，使其只搜索產品標題而不是描述。 因此，搜索“新娘之母”或“新娘之父”沒有返回匹配項。
一旦我將搜索切換為包含所有產品描述，我們所有搜索的退出率就下降了。
無論如何，一旦我進入搜索兔子洞，我決定對我們的整個現場搜索引擎進行大修。
雖然我的改進細節超出了本文的範圍，但您可以通過查看我在導致 30% 銷售額下降的網站搜索錯誤（以及如何修復它們）上的帖子來確切了解我所做的
單擊此處查看我關於如何改進站點搜索引擎的深入帖子
我們讓移動結賬更容易
如果您的在線商店網站與我的網站類似，那麼您的移動流量可能每年呈指數級增長，而您的桌面流量保持不變。
越來越多的客戶在他們的小手機上進行交易，但產生移動銷售的主要障礙是結賬很麻煩。
客戶不僅必須在屏幕上的一個小鍵盤上輸入他們的姓名和地址，而且還必須從錢包裡掏出一張信用卡並輸入數字。
多麼痛苦！
您可以對網站進行的最重要的轉換調整是允許以盡可能少的輸入進行結賬。
例如，我們最近實施了Paypal One Touch ，這是去年我們增加移動轉化率的主要因素。
注意：您可以在我關於如何輕鬆調整將移動和平板電腦轉化率提高 31% 的文章中閱讀更多相關信息
展望未來，我認為 Apple Pay 和 Android Pay 等服務變得越來越重要，因為它們已經將您的所有信息存儲在雲中，您無需輸入任何內容。
展望未來，您應該期待 Facebook 在電子商務方面也取得重大進展。
最重要的是，如果您沒有減少移動網站上的結賬摩擦，您必須盡快這樣做。
這是我寫的關於該主題的其他帖子。
- 如何組織您的移動網站以最大限度地提高可用性和銷售量
- 使表單對移動設備友好以及 iPhone 自動更正如何幾乎讓我們付出了大筆訂單
我們實施了特納技術
電子郵件繼續為我的在線商店和博客的銷售額做出巨大貢獻。
正如我在上一份收入報告中提到的，電子郵件去年為我的電子商務商店帶來了超過21% 的銷售額。
對於 MyWifeQuitHerJob.com，電子郵件繼續為我帶來超過90% 的收入。 事實上，我可以確切地告訴您每個電子郵件訂閱者的價值！
由於電子郵件非常重要，我花了很多時間嘗試調整我的電子郵件選擇加入率。
多年來，我嘗試了很多東西，從彈出窗口到幻燈片再到靜態表單，但特納技術是迄今為止我對電子郵件註冊表進行的最有效的調整。
特納技術究竟是什麼？
這是我的朋友 Brandon Turner 教給我的一種策略，幾乎立即使我的註冊量翻了一番。
在此處閱讀更多相關信息：2 個簡單的調整使我的電子郵件列表註冊和我對單選與雙選的看法翻了一番
當你在做的時候，去看看如何每天獲得 300 個電子郵件訂閱者和我最好的轉換註冊表
我們刪除了客人結帳
出於某種奇怪的原因，我見過的每一個購物車都為訪問者提供了在結賬時創建帳戶的能力。
一些購物車要求客戶決定是否要在第一個屏幕上預先創建一個帳戶，而其他購物車（如 Shopify）則更加微妙，並在結賬時要求輸入密碼。
從理論上講，創建一個帳戶是一件好事。 它允許客戶避免在後續訪問時輸入他們的信息以簡化結賬流程。
但實際上，它只會引起頭痛和困惑。
首先，很少有人想“創建一個帳戶”。 創建一個帳戶意味著您正在為未來的營銷機會保存他們的信息（您是），而大多數人都不願意這樣做。
其次，真正想要創建帳戶的人經常忘記他們的密碼，這會在結賬過程中產生額外的摩擦。
在我們取消“帳戶”之前，我們每週都會接到客戶打來的幾個電話，他們忘記了密碼，不知道如何重置密碼，因此想通過電話結賬。
現在，如果我們每週接到 3-4 個關於此事的電話，我敢打賭，有10 倍的人因此不打電話來保釋。
一旦我們取消了帳戶，所有這些電話都停止了。
事情是這樣的。
除了定期向我們購買的婚禮策劃師和酒店客戶之外，很少有客戶真正需要帳戶。
像 Paypal One Touch 這樣已經存儲了客戶地址和付款信息的服務進一步削弱了創建帳戶的優勢。
對於實際需要帳戶的 B2B 客戶，我們會手動創建帳戶並向他們發送易於記憶的密碼。
無論如何，如果您還沒有這樣做，您可能需要考慮完全從您的商店中刪除帳戶創建，因為它會減少您的支持負擔。
我們添加了一個拉入項目
我實際上是從我讀過的一本銷售書中得到這個提示的，所以我不相信這個想法。 簡而言之，基本概念是以極具吸引力的價格在您的產品陣容中包含流行的產品。
客戶將被這件商品吸引，然後您可以在他們結賬的途中交叉銷售其他商品。
在我們所有的主要產品類別中，我們開始以最低價格插入一件商品。 我們發現，雖然有些客戶只是購買了便宜的商品然後離開了，但他們中的大多數最終會以更高的利潤率購買其他產品。
當然，我們從這些抽中商品中獲利不多，但我們發現我們的整體訂單量顯著增加。
我認為這種策略有效，因為從心理上來說，客戶覺得他/她可以購買更多，因為他們在其他東西上得到瞭如此優惠的價格。
我們添加了靈活的退貨政策
當我和妻子第一次考慮增加靈活的退貨政策時，我想，“我為什麼要和想要退貨的人打交道？”
但作為一個實驗，我們決定試一試。 誰會想到添加退貨政策實際上會讓客戶想要購買更多？ 通過電話接收客戶訂單時，訂單規模的增加最為明顯。
顧客：我們需要為訂婚派對準備一些雞尾酒餐巾，但我們不確定有多少人來。 我不想買太多或太少。
我：別擔心。 假設每個人都來了，只需購買所需數量的餐巾紙，然後退回您不使用的任何餐巾紙！
顧客：這是個好主意！
90% 的情況下，退貨永遠不會退回給我們。 我認為客戶只是想要能夠退貨的安全性，但他們很少真正採取行動。
尤其是如果您銷售優質產品，則無需擔心接受退貨。
我們增加了運輸獎勵
我們做的最後一件事是為大訂單添加運輸獎勵。 對於所有超過 100 美元的訂單，我們開始在任何地方提供免費陸運服務！
早些時候，我對這種策略持懷疑態度，但果然我們開始收到 100 多美元的訂單。
當我觀察隨機顧客的購物模式時，我有時會發現他們在網站上四處搜尋，只需要再買一件商品就可以讓他們脫穎而出。
增加銷售額的最簡單方法是將免費送貨門檻設置為比平均訂單量高 15-20% 。
找出最適合您的方法
找到對您的業務進行正確調整的關鍵是試驗和分析對您的收入的影響。 但這只有在您檢測網站以便記錄準確的統計數據時才能完成。
並非每種銷售策略都適用於每個人，有時需要反複試驗才能把事情做好。 上述 4 項調整實施時間很短，並對我們的銷售產生了巨大影響。