Desain dan Pengembangan Web – 7 Perubahan yang Secara Drastis Meningkatkan Penjualan Toko Online Kami

Terkadang perubahan yang tampaknya tidak signifikan pada desain dan pengembangan web Anda dan/atau strategi online dapat menghasilkan keuntungan yang besar . Dan dalam banyak kasus, jawaban untuk meningkatkan penjualan hanya membutuhkan sedikit usaha untuk diterapkan.

Dalam artikel ini, saya akan membahas beberapa penyesuaian sederhana yang kami buat pada situs web kami yang memiliki dampak dramatis pada bisnis kami.

Sebelum saya membahas apa yang kami lakukan, saya hanya ingin menekankan pentingnya mendapatkan metrik kualitas untuk situs web Anda.

Sangat penting bahwa Anda secara akurat melacak cara pelanggan menavigasi melalui toko online Anda. Apakah mereka meninggalkan situs web Anda dari halaman tertentu? Apakah mereka mengalami masalah dalam menemukan produk tertentu?

Selama Anda memiliki cara untuk mengevaluasi bagaimana pelanggan Anda berinteraksi dengan produk dan situs web Anda, Anda dapat melihat dan membuat perubahan untuk memungkinkan mereka menemukan produk Anda lebih cepat dan lebih mudah .

Informasi yang Anda kumpulkan akan memungkinkan Anda membuat penyesuaian kecil untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Berikut adalah beberapa hal kecil yang kami terapkan yang membantu penjualan toko kami secara signifikan .

Dapatkan Kursus Mini Gratis Saya Tentang Cara Memulai Toko E-niaga yang Sukses

Jika Anda tertarik untuk memulai bisnis e-niaga, saya mengumpulkan paket sumber daya yang komprehensif yang akan membantu Anda meluncurkan toko online Anda sendiri dari awal. Pastikan untuk mengambilnya sebelum Anda pergi!

Klik Di Sini Untuk Mengunduh

Kami Meningkatkan Pencarian Di Situs Kami

Karena toko kami cukup kecil dan hierarki produk kami tidak terlalu dalam, saya tidak pernah benar-benar mencurahkan banyak siklus ke mesin telusur internal kami .

Setelah seseorang menemukan kami melalui Google, Yahoo dll..., saya tidak berpikir bahwa pelanggan benar-benar menggunakan fitur 'pencarian' di situs web kami sama sekali.

Namun begitu saya mulai memperhatikan analisis web di situs kami, data menunjukkan sebaliknya . Ternyata sekitar sepertiga pengunjung kami menggunakan bilah pencarian produk kami di beberapa titik selama kunjungan mereka.

Dan statistik besar yang menonjol bagi saya adalah hampir 70% pengunjung langsung pergi setelah menjalankan satu kueri penelusuran .

Faktanya, halaman hasil pencarian kami adalah salah satu halaman keluar teratas di toko kami!

Meskipun persentase keluar ini awalnya tampak agak tinggi, saya tidak pernah benar-benar memikirkannya.

Mengapa?

Karena kami mendapatkan banyak pengunjung pencarian acak dari web, saya berasumsi bahwa kebanyakan dari mereka hanya mencari produk yang tidak kami bawa .

Bagaimanapun, saya punya waktu luang suatu hari jadi saya memutuskan untuk menyelidiki ini sedikit lebih jauh.

Dan dengan mengetik secara manual kueri pelanggan yang sama persis seperti yang saya lihat di situs, saya menemukan bahwa sebagian besar pencarian ini mengembalikan 0 hasil padahal seharusnya mereka mengembalikan produk yang relevan!

Apakah pencarian kita selama ini gagal?

Saya mencoba pencarian lain untuk memastikan tetapi anehnya, pencarian yang saya masukkan selalu berhasil. Mengapa pencarian pelanggan rusak dan bukan milik saya?

Jawabannya ternyata sangat sederhana. Dahulu kala ketika server kami tidak bertenaga, saya membatasi ruang lingkup pencarian kami untuk mengurangi penggunaan CPU.

Intinya, saya nerf pencarian kami sehingga hanya mencari judul produk dan bukan deskripsi. Oleh karena itu, penelusuran untuk “Mother of the Bride” atau “Father of the Bride” tidak menemukan hasil.

Segera setelah saya mengalihkan pencarian untuk memasukkan semua deskripsi produk, tingkat keluar untuk semua pencarian kami turun.

Bagaimanapun, begitu saya menelusuri lubang kelinci pencarian, saya memutuskan untuk melakukan perombakan besar-besaran terhadap seluruh mesin pencari di tempat kami .

Meskipun detail peningkatan saya berada di luar cakupan artikel ini, Anda dapat melihat dengan tepat apa yang saya lakukan dengan memeriksa posting saya di Kesalahan Pencarian Situs yang Membunuh 30% Penjualan Anda (Dan Cara Memperbaikinya)

Klik di sini untuk posting mendalam saya tentang cara meningkatkan mesin pencari situs Anda

Kami Membuat Pembayaran Seluler Lebih Mudah

Jika situs web toko online Anda mirip dengan milik saya, kemungkinan besar lalu lintas seluler Anda mungkin meningkat secara eksponensial setiap tahun sementara lalu lintas desktop Anda tetap datar .

Semakin banyak pelanggan yang melakukan transaksi di ponsel mungil mereka, tetapi rintangan utama untuk menghasilkan penjualan seluler adalah sulitnya melakukan pembayaran .

Pelanggan tidak hanya harus memasukkan nama dan alamat mereka di papan ketik kecil di layar, tetapi kemudian mereka harus merogoh dompet mereka lebih dalam untuk mendapatkan kartu kredit dan mengetikkan nomornya.

Apa yang menyakitkan!

Satu-satunya perubahan konversi terpenting yang dapat Anda lakukan untuk situs Anda adalah mengizinkan checkout dengan jumlah pengetikan sesedikit mungkin.

Misalnya, kami baru-baru ini menerapkan Paypal One Touch yang merupakan kontributor utama peningkatan konversi seluler kami tahun lalu.

Catatan: Anda dapat membaca lebih lanjut tentang itu di posting saya tentang Bagaimana Tweak Mudah Meningkatkan Tingkat Konversi Seluler Dan Tablet Dengan 31%

Ke depannya, saya melihat layanan seperti Apple Pay dan Android Pay menjadi semakin penting karena semua informasi Anda sudah tersimpan di cloud dan Anda tidak perlu mengetik apa pun .

Ke depan, Anda harus mengharapkan Facebook untuk membuat langkah besar dalam e-niaga juga.

Intinya, jika Anda tidak mengurangi gesekan checkout di situs seluler Anda, Anda HARUS melakukannya sesegera mungkin.

Berikut adalah posting lain yang saya tulis tentang topik tersebut.

• Cara Mengatur Situs Web Seluler Anda Untuk Memaksimalkan Kegunaan Dan Penjualan
• Membuat Formulir Ramah Seluler Dan Bagaimana IPhone AutoCorrect Hampir Membayar Kami Pesanan Besar

Kami Menerapkan Teknik Turner

Email terus menjadi kontributor besar penjualan untuk toko online saya dan blog saya.

Dan seperti yang saya sebutkan dalam laporan pendapatan terakhir saya, email menghasilkan lebih dari 21% penjualan saya untuk toko e-niaga saya tahun lalu.

Untuk MyWifeQuitHerJob.com, email terus menghasilkan lebih dari 90% pendapatan saya . Bahkan, saya dapat memberi tahu Anda dengan tepat berapa nilai setiap pelanggan email!

Karena email sangat penting, saya menghabiskan banyak waktu untuk mencoba mengubah tarif keikutsertaan email saya .

Sekarang saya telah mencoba banyak hal selama bertahun-tahun dari popup ke slidein ke formulir statis, tetapi Teknik Turner sejauh ini merupakan tweak paling efektif yang pernah saya buat untuk formulir pendaftaran email.

Apa sebenarnya Teknik Turner itu?

Ini adalah strategi yang diajarkan teman saya Brandon Turner yang menggandakan pendaftaran saya segera.

Baca lebih lanjut tentangnya di sini: 2 Tweak Sederhana yang Menggandakan Pendaftaran Daftar Email Saya Dan Pilihan Saya Single Vs Double Optin

Dan saat Anda melakukannya, lihat Cara Mendapatkan 300 Pelanggan Email Per Hari Dan Formulir Pendaftaran Konversi Terbaik Saya

Kami Menghapus Pembayaran Tamu

Untuk beberapa alasan aneh, setiap keranjang belanja yang pernah saya lihat memberikan kemampuan bagi pengunjung untuk membuat akun saat checkout.

Beberapa gerobak meminta pelanggan untuk memutuskan apakah mereka ingin membuat akun di depan pada layar pertama sementara yang lain seperti Shopify jauh lebih halus dan meminta kata sandi saat checkout.

Secara teori, membuat akun adalah hal yang baik. Hal ini memungkinkan pelanggan untuk menghindari keharusan mengetikkan informasi mereka pada kunjungan berikutnya untuk merampingkan proses checkout.

Namun pada kenyataannya, itu hanya menyebabkan sakit kepala dan kebingungan.

Pertama, sangat sedikit orang yang ingin "membuat akun". Membuat akun menyiratkan bahwa Anda menyimpan informasi mereka (siapa Anda) untuk peluang pemasaran di masa depan dan kebanyakan orang enggan melakukannya.

Kedua, orang yang benar-benar ingin membuat akun sering lupa kata sandi mereka yang menciptakan gesekan ekstra selama proses checkout.

Sebelum kami menghilangkan "akun", kami menerima beberapa panggilan telepon seminggu dari pelanggan yang lupa kata sandi mereka, tidak dapat menemukan cara untuk mengatur ulang mereka dan sebagai hasilnya ingin checkout melalui telepon.

Sekarang jika kita mendapat 3-4 panggilan telepon seminggu tentang ini, saya bertaruh bahwa ada 10X lebih banyak orang di luar sana yang tidak menelepon dan sebagai hasilnya.

Setelah kami menghapus akun, semua panggilan telepon ini berhenti.

Inilah masalahnya.

Di luar perencana pernikahan dan klien hotel kami yang membeli dari kami secara teratur, sangat sedikit pelanggan kami yang benar-benar membutuhkan akun.

Keuntungan dari pembuatan akun semakin dikurangi dengan layanan seperti Paypal One Touch yang sudah menyimpan alamat pelanggan dan info pembayaran.

Untuk klien B2B kami yang benar-benar membutuhkan akun, kami membuatnya secara manual dan mengirimkan kata sandi yang mudah diingat kepada mereka.

Pokoknya Jika Anda belum melakukannya, Anda mungkin ingin mempertimbangkan untuk menghapus pembuatan akun dari toko Anda sepenuhnya karena akan mengurangi beban dukungan Anda.

Kami Menambahkan Item Tarik

Saya sebenarnya mendapatkan tip ini dari buku penjualan yang saya baca jadi saya tidak menghargai ide ini. Singkatnya, konsep dasarnya adalah memasukkan produk populer ke dalam jajaran produk Anda dengan harga yang sangat menarik .

Pelanggan akan tertarik dengan item yang satu ini dan kemudian Anda dapat menjual silang item tambahan kepada mereka dalam perjalanan ke checkout.

Di semua kategori produk utama kami, kami mulai memasukkan satu item dengan harga terendah. Kami menemukan bahwa sementara beberapa pelanggan baru saja membeli barang murah dan kemudian pergi, sebagian besar dari mereka akhirnya membeli produk lain dengan margin yang lebih tinggi.

Tentu, kami tidak menghasilkan banyak keuntungan dari penarikan item ini, tetapi kami menemukan bahwa ukuran pesanan keseluruhan kami meningkat secara signifikan .

Saya pikir taktik ini berhasil karena secara psikologis pelanggan merasa seolah-olah dia dapat membeli lebih banyak karena mereka mendapatkan penawaran yang bagus untuk sesuatu yang lain.

Kami Menambahkan Kebijakan Pengembalian Fleksibel

Ketika istri saya dan saya pertama kali mempertimbangkan untuk menambahkan kebijakan pengembalian yang fleksibel, saya berpikir, “Mengapa saya ingin berurusan dengan orang yang ingin mengembalikan uang?”

Tapi hanya sebagai percobaan, kami memutuskan untuk mencobanya. Siapa yang mengira bahwa menambahkan kebijakan pengembalian benar-benar akan membuat pelanggan ingin membeli lebih banyak? Peningkatan ukuran pesanan paling terlihat saat menerima pesanan pelanggan melalui telepon.

Pelanggan : Kami perlu mendapatkan beberapa serbet koktail untuk pesta pertunangan kami, tetapi kami tidak yakin berapa banyak orang yang akan datang. Saya tidak ingin membeli terlalu banyak atau terlalu sedikit.
Saya : Jangan khawatir tentang itu. Beli saja serbet sebanyak yang Anda butuhkan dengan asumsi semua orang datang dan kemudian kembalikan apa pun yang tidak Anda gunakan!
Pelanggan : Itu ide yang bagus!

90% dari waktu , pengembalian tidak pernah dikirim kembali kepada kami. Saya pikir pelanggan hanya menginginkan keamanan untuk dapat mengembalikan sesuatu tetapi jarang mereka benar-benar menindaklanjutinya.

Apalagi jika Anda menjual produk yang berkualitas, Anda tidak perlu takut dalam menerima retur.

Kami Menambahkan Insentif Pengiriman

Hal terakhir yang kami lakukan adalah menambahkan insentif pengiriman untuk pesanan dalam jumlah besar . Untuk semua pesanan di atas 100 dolar, kami mulai menawarkan pengiriman darat gratis ke mana saja!

Awalnya, saya skeptis dengan taktik ini, tetapi tentu saja kami mulai mendapatkan pesanan lebih dari 100 dolar.

Ketika saya mengamati pola belanja pelanggan acak, saya kadang-kadang menemukan mereka berburu di sekitar situs hanya untuk satu item lagi untuk menempatkan mereka di tepi.

Cara termudah untuk meningkatkan penjualan Anda adalah dengan menempatkan ambang pengiriman gratis 15-20% di atas ukuran pesanan rata-rata Anda .

Cari Tahu Apa yang Paling Cocok Untuk Anda

Kunci untuk menemukan penyesuaian yang tepat untuk bisnis Anda adalah dengan bereksperimen dan menganalisis efeknya pada lini teratas Anda. Tetapi ini hanya dapat dilakukan jika Anda mengatur situs web Anda sehingga statistik yang akurat dapat dicatat.

Tidak semua strategi penjualan akan berhasil untuk semua orang, dan terkadang dibutuhkan sedikit percobaan dan kesalahan untuk memperbaikinya. 4 tweak di atas membutuhkan waktu yang sangat sedikit untuk diterapkan dan membuat dampak drastis pada penjualan kami.