Веб-дизайн и разработка - 7 настроек, которые резко увеличили продажи нашего интернет-магазина

Иногда кажущиеся незначительными изменения в вашем веб-дизайне и разработке и / или онлайн-стратегии могут принести огромные дивиденды . И во многих случаях ответ на вопрос об улучшении продаж требует очень небольших усилий для реализации.

В этой статье я собираюсь обсудить некоторые простые изменения, которые мы внесли на наш веб-сайт, которые оказали серьезное влияние на наш бизнес.

Прежде чем я углублюсь в то, что мы сделали, я просто хочу подчеркнуть важность получения показателей качества для вашего веб-сайта.

Особенно важно, чтобы вы точно отслеживали, как покупатель перемещается по вашему интернет-магазину. Они уходят с вашего сайта с определенной страницы? Есть ли у них проблемы с поиском определенного продукта?

Если у вас есть способ оценить, как ваш клиент взаимодействует с вашими продуктами и веб-сайтом, вы можете определять и вносить изменения, чтобы они могли быстрее и проще находить ваши продукты .

Собранная вами информация позволит вам внести небольшие изменения, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов. Вот некоторые мелочи, которые мы реализовали, которые значительно помогли продажам нашего магазина .

Получите мой бесплатный мини-курс о том, как создать успешный магазин электронной коммерции

Если вы заинтересованы в запуске бизнеса в сфере электронной коммерции, я собрал исчерпывающий пакет ресурсов , который поможет вам запустить собственный интернет-магазин с нуля. Обязательно возьмите его перед отъездом!

Нажмите сюда для того, чтобы скачать

Мы улучшили наш поиск по сайту

Поскольку наш магазин довольно мал, а наша иерархия продуктов не очень глубокая, я никогда не уделял много времени работе нашей внутренней поисковой системы .

Как только кто-то нашел нас через Google, Yahoo и т. Д., Я не подумал, что клиенты вообще часто используют функцию «поиска» на нашем веб-сайте.

Но как только я начал обращать внимание на нашу внутреннюю веб-аналитику, данные показали обратное . Оказывается, около трети наших посетителей используют нашу панель поиска продуктов в какой-то момент во время своего посещения.

И огромная статистика, которая выделялась для меня, заключалась в том, что почти 70% посетителей уходят сразу после выполнения единственного поискового запроса .

Фактически, наша страница результатов поиска была одной из самых популярных страниц выхода в нашем магазине!

Хотя этот процент выхода изначально казался немного высоким, я никогда особо не задумывался об этом.

Почему?

Поскольку мы получаем массу случайных поисковых посетителей из Интернета, я предположил, что большинство из них просто искали товары, которых у нас не было .

В любом случае, однажды у меня было немного свободного времени, поэтому я решил немного разобраться в этом вопросе.

И, введя вручную те же самые запросы клиентов, которые я видел на сайте, я обнаружил, что большинство этих поисков вернули 0 результатов, тогда как они должны были вернуть соответствующие продукты!

Все это время наш поиск не давал результатов?

Я пробовал другие поиски, чтобы убедиться, но, как ни странно, поиски, которые я ввел, всегда были успешными. Почему были сорваны поисковые запросы клиентов, а не мои?

Ответ оказался очень простым. Давным-давно, когда у нашего сервера не хватало мощности, я ограничил область поиска, чтобы уменьшить загрузку процессора.

По сути, я ослабил наш поиск, чтобы он искал только названия продуктов, а не описания. Таким образом, поисковые запросы «Мать невесты» или «Отец невесты» не дали результатов.

Как только я переключил поиск на включение всех описаний продуктов, процент выхода по всем нашим поисковым запросам резко упал.

В любом случае, как только я спустился в кроличью нору для поиска, я решил провести капитальный ремонт всей нашей локальной поисковой системы .

Хотя подробности моих улучшений выходят за рамки этой статьи, вы можете точно увидеть, что я сделал, просмотрев мой пост об ошибках поиска на сайте, которые убивают 30% ваших продаж (и как их исправить)

Нажмите здесь, чтобы прочитать подробный пост о том, как улучшить вашу поисковую систему на сайте

Мы упростили мобильную кассу

Если ваш веб-сайт интернет-магазина чем-то похож на мой, скорее всего, ваш мобильный трафик, вероятно, растет в геометрической прогрессии каждый год, в то время как трафик вашего настольного компьютера остается неизменным .

Все больше и больше клиентов совершают транзакции с помощью своих крошечных мобильных телефонов, но основным препятствием на пути к увеличению продаж с мобильных устройств является то, что оформление заказа является сложной задачей .

Мало того, что покупатель должен ввести свое имя и адрес на крошечной экранной клавиатуре, он также должен копаться в своих кошельках в поисках кредитной карты и вводить числа.

Вот это боль!

Единственная наиболее важная настройка конверсии, которую вы можете сделать на своем сайте, - это разрешить оформление заказа с минимальным набором текста.

Например, мы недавно внедрили Paypal One Touch, который внес большой вклад в увеличение количества мобильных конверсий в прошлом году.

Примечание: вы можете узнать больше об этом в моем сообщении о том, как с помощью Easy Tweak коэффициент конверсии мобильных и планшетных устройств увеличился на 31%.

В будущем я вижу, что такие сервисы, как Apple Pay и Android Pay, становятся все более и более важными, потому что у них уже вся ваша информация хранится в облаке, и вам не нужно ничего вводить .

В будущем вы должны ожидать, что Facebook также добьется больших успехов в электронной коммерции.

В итоге, если вы не уменьшаете затруднения при оформлении заказа на своем мобильном сайте, вы ДОЛЖНЫ сделать это как можно скорее.

Вот другие сообщения, которые я написал по этой теме.

• Как организовать свой мобильный веб-сайт для максимального удобства использования и продаж
• Как сделать формы удобными для мобильных устройств и как автозамена iPhone почти стоила нам большого заказа

Мы реализовали технику Тернера

Электронная почта продолжает вносить огромный вклад в продажи как моего интернет-магазина, так и моего блога.

И, как я упоминал в своем последнем отчете о доходах, в прошлом году электронная почта принесла более 21% продаж моего интернет-магазина.

Для MyWifeQuitHerJob.com электронная почта продолжает приносить более 90% моих доходов . Фактически, я могу точно сказать вам, сколько стоит каждый подписчик на электронную почту!

Поскольку электронная почта очень важна, я трачу много времени, пытаясь настроить свою подписку на электронную почту .

За эти годы я перепробовал множество вещей, от всплывающих окон до слайдов и статических форм, но техника Тернера оказалась, безусловно, самой эффективной настройкой, которую я когда-либо вносил в форму подписки по электронной почте.

Что такое техника Тернера?

Это стратегия, которой меня научил мой друг Брэндон Тернер, почти сразу же удвоила количество моих регистраций .

Подробнее об этом читайте здесь: 2 простых твика, которые удвоили подписку на мой список рассылки, и мой подход к одиночному против двойного выбора

И пока вы это делаете, посмотрите, как получать 300 подписчиков по электронной почте в день и мои лучшие конвертирующие формы регистрации

Мы удалили гостевую кассу

По какой-то странной причине каждая корзина для покупок, которую я когда-либо видел, дает посетителю возможность создать учетную запись во время оформления заказа.

Некоторые тележки просят клиента решить, хотят ли они создать учетную запись на первом экране, в то время как другие, такие как Shopify, гораздо более тонкие и запрашивают пароль во время оформления заказа.

Теоретически создание учетной записи - это хорошо. Это позволяет клиенту избежать необходимости вводить свою информацию при последующем посещении, чтобы упростить процесс оформления заказа.

Но на самом деле это не вызывает ничего, кроме головной боли и замешательства.

Во-первых, очень немногие хотят «создать учетную запись». Создание учетной записи подразумевает, что вы сохраняете их информацию (а это вы и есть) для будущих маркетинговых возможностей, и большинство людей неохотно делают это.

Во-вторых, люди, которые действительно хотят создать учетную запись, часто забывают свои пароли, что создает дополнительные трения во время процесса оформления заказа.

До того, как мы удалили «учетные записи», мы получали несколько телефонных звонков в неделю от клиентов, которые забыли свои пароли, не могли придумать, как их сбросить, и в результате хотели оформить заказ по телефону.

Теперь, если мы получаем 3-4 телефонных звонка в неделю по этому поводу, я держу пари, что есть в 10 раз больше людей, которые не звонят и не выплачивают залог.

Как только мы удалили аккаунты, все эти телефонные звонки прекратились.

Вот в чем дело.

Помимо организаторов свадеб и клиентов отелей, которые регулярно покупают у нас, очень немногим из наших клиентов действительно нужен аккаунт.

Преимущество создания учетной записи еще больше снижается за счет таких сервисов, как Paypal One Touch, которые уже хранят адрес клиентов и информацию об оплате.

Для наших клиентов B2B, которым действительно нужны учетные записи, мы вручную создаем их и отправляем им легко запоминающийся пароль.

В любом случае, если вы еще этого не сделали, вы можете полностью удалить создание учетной записи из своего магазина, поскольку это уменьшит вашу нагрузку на поддержку.

Мы добавили элемент для вытягивания

Я действительно получил этот совет из книги продаж, которую я прочитал, поэтому я не беру на себя эту идею. Короче говоря, основная идея - включить в вашу линейку популярный продукт по очень привлекательной цене .

Клиенты будут привлечены этим одним товаром, и тогда вы сможете продать им дополнительные товары по пути к оформлению заказа.

Во всех наших основных товарных категориях мы начали добавлять один товар по самым низким ценам. Мы обнаружили, что, хотя некоторые клиенты просто покупали дешевые товары, а затем уходили, большинство из них в конечном итоге покупали другие товары с более высокой маржой.

Конечно, мы не получаем большой прибыли от этого розыгрыша предметов, но мы обнаружили, что общий размер нашего заказа значительно увеличился .

Я думаю, что эта тактика работает, потому что психологически клиенты чувствуют, что они могут купить больше, потому что они получают такую ​​выгодную сделку по чему-то другому.

Мы добавили гибкую политику возврата

Когда мы с женой впервые подумали о добавлении гибкой политики возврата, я подумал: «Зачем мне вообще иметь дело с людьми, желающими вернуть деньги?»

Но просто в качестве эксперимента мы решили попробовать. Кто бы мог подумать, что добавление политики возврата действительно заставит клиентов покупать больше? Увеличение размера заказа было наиболее заметным при приеме заказов клиентов по телефону.

Клиент : Нам нужно купить салфетки для коктейля для нашей помолвки, но мы не совсем уверены, сколько людей придет. Я не хочу покупать слишком много или слишком мало.
Я : Не беспокойся об этом. Просто купите столько салфеток, сколько вам нужно, при условии, что все придут, а затем верните то, что вы не используете!
Заказчик : Отличная идея!

В 90% случаев возвраты никогда не возвращаются нам. Я думаю, что клиенты просто хотят иметь возможность вернуть что-то, но они редко действительно действуют в соответствии с этим.

Если вы продаете качественную продукцию, вам нечего опасаться при возврате.

Мы добавили поощрения за доставку

Последнее, что мы сделали, - добавили стимулы для доставки крупных заказов . Для всех заказов на сумму более 100 долларов мы начали предлагать бесплатную доставку по всему миру!

Вначале я скептически относился к этой тактике, но, конечно же, мы начали получать заказы на сумму чуть более 100 долларов.

Когда я наблюдал за покупками случайных клиентов, я иногда обнаруживал, что они ищут на сайте еще один товар, чтобы вывести их из себя.

Самый простой способ увеличить объем продаж - установить порог бесплатной доставки на 15–20% выше среднего размера заказа .

Узнайте, что лучше всего подходит для вас

Ключ к поиску правильных настроек для вашего бизнеса - это экспериментировать и анализировать влияние на вашу прибыль. Но это можно сделать только в том случае, если вы настроите свой веб-сайт так, чтобы можно было регистрировать точную статистику.

Не каждая стратегия продаж будет работать для всех, и иногда требуется немного проб и ошибок, чтобы все исправить. Вышеупомянутые 4 настройки заняли очень мало времени и оказали серьезное влияние на наши продажи.