Design și dezvoltare web - 7 modificări care au mărit drastic vânzările noastre în magazinul online

Uneori, o schimbare aparent nesemnificativă a designului și dezvoltării web și / sau a strategiei online poate plăti dividende uriașe . Și, în multe cazuri, răspunsul la îmbunătățirea vânzărilor necesită eforturi foarte mici de implementare.

În acest articol, voi discuta câteva modificări simple pe care le-am făcut pe site-ul nostru web, care au avut un impact dramatic asupra afacerii noastre.

Înainte de a intra în curajul a ceea ce am făcut, vreau doar să subliniez importanța obținerii unor indicatori de calitate pentru site-ul dvs. web.

Este deosebit de important să urmăriți cu exactitate modul în care un client navighează prin magazinul dvs. online. Își părăsesc site-ul web dintr-o anumită pagină? Au probleme în găsirea unui anumit produs?

Atâta timp cât aveți o modalitate de a evalua modul în care clientul dvs. interacționează cu produsele și site-ul dvs. web, puteți identifica și face modificări pentru a le permite să vă găsească produsele mai repede și mai ușor .

Informațiile pe care le colectați vă vor permite să faceți mici modificări pentru a îmbunătăți experiența clientului. Iată câteva lucruri mici pe care le-am implementat și care au ajutat în mod semnificativ la vânzările din magazin .

Obțineți mini-cursul meu gratuit despre cum să începeți un magazin de comerț electronic de succes

Dacă sunteți interesat să începeți o afacere de comerț electronic, am creat un pachet cuprinzător de resurse care vă vor ajuta să vă lansați propriul magazin online de la zero. Asigurați-vă că îl apucați înainte de a pleca!

Click aici pentru a descarca

Am îmbunătățit căutarea pe site

Deoarece magazinul nostru este destul de mic și ierarhia noastră de produse nu merge prea adânc, nu am dedicat niciodată multe cicluri motorului nostru de căutare intern .

Odată ce cineva ne-a găsit prin Google, Yahoo etc ..., nu credeam că clienții foloseau efectiv funcția „căutare” de pe site-ul nostru web.

Dar, odată ce am început să acordăm atenție analizei noastre de pe site, datele au indicat altfel . Se pare că aproximativ o treime din vizitatorii noștri folosesc bara noastră de căutare a produselor la un moment dat în timpul vizitei lor.

Și statutul imens care mi-a ieșit în evidență a fost că aproape 70% dintre vizitatori pleacă imediat după executarea unei singure interogări de căutare .

De fapt, pagina noastră cu rezultatele căutării a fost una dintre primele pagini de ieșire din magazinul nostru!

În timp ce acest procent de ieșire părea inițial cam mare, nu m-am gândit niciodată prea mult la asta.

De ce?

Deoarece primim o mulțime de vizitatori de căutare aleatorii de pe web, am presupus că cei mai mulți dintre ei căutau pur și simplu produse pe care nu le purtam .

În orice caz, am avut timp liber într-o zi, așa că am decis să investighez acest lucru puțin mai departe.

Și tastând manual aceleași întrebări exacte ale clienților pe care le vedeam pe site, am descoperit că majoritatea acestor căutări au dat 0 rezultate atunci când ar fi trebuit să returneze produse relevante!

Căutarea noastră a fost întreruptă în tot acest timp?

Am încercat alte căutări pentru a mă asigura că, dar destul de ciudat, căutările pe care le-am introdus au avut întotdeauna succes. De ce au fost căutate căutările clienților și nu ale mele?

Răspunsul s-a dovedit a fi foarte simplu. Cu mult timp în urmă, când serverul nostru era alimentat, am limitat domeniul de căutare pentru a reduce utilizarea procesorului.

În esență, am refuzat căutarea noastră, astfel încât să caute doar titlurile produselor și nu descrierile. Prin urmare, căutările pentru „Mama Miresei” sau „Tatăl Miresei” nu au dat rezultate.

De îndată ce am schimbat căutarea pentru a include toate descrierile produselor, rata de ieșire pentru toate căutările noastre a scăzut mult.

Oricum, odată ce am coborât în ​​gaura de iepure de căutare, am decis să fac o revizie majoră a întregului motor de căutare la fața locului .

În timp ce detaliile îmbunătățirilor mele depășesc domeniul de aplicare al acestui articol, puteți vedea exact ceea ce am făcut verificând postarea mea pe greșeli de căutare pe site care omoară 30% din vânzările dvs. (și cum să le remediați)

Faceți clic aici pentru postarea mea detaliată despre cum să vă îmbunătățiți motorul de căutare pe site

Am făcut mai simplu Checkoutul mobil

Dacă site-ul magazinului dvs. online este asemănător cu al meu, este probabil ca traficul dvs. mobil să crească exponențial în fiecare an, în timp ce traficul desktop rămâne plat .

Din ce în ce mai mulți clienți efectuează tranzacții pe micile lor telefoane mobile, dar principalul obstacol în generarea de vânzări de telefonie mobilă este că este o durere în fund să plătești .

Nu numai că un client trebuie să introducă numele și adresa pe o mică tastatură de pe ecran, dar apoi trebuie să se adâncească în portofele pentru a obține un card de credit și să introducă numerele.

Ce enervant!

Cea mai importantă modificare de conversie pe care o puteți face pe site-ul dvs. este să permiteți efectuarea plății cu cea mai mică cantitate posibilă de tastare.

De exemplu, am implementat recent Paypal One Touch, care a contribuit major la creșterea numărului de conversii mobile pe anul trecut.

Notă: Puteți citi mai multe despre aceasta în postarea mea despre modul în care o ajustare ușoară a crescut ratele de conversie pentru mobil și tabletă cu 31%

În viitor, văd că servicii precum Apple Pay și Android Pay devin din ce în ce mai esențiale, deoarece au deja toate informațiile dvs. stocate în cloud și nu trebuie să introduceți nimic .

În viitor, ar trebui să vă așteptați ca Facebook să facă progrese majore și în comerțul electronic.

Linia de fund, dacă nu reduceți fricțiunea de plată pe site-ul dvs. mobil, TREBUIE să o faceți cât mai curând posibil.

Iată alte postări pe care le-am scris pe această temă.

• Cum să vă organizați site-ul mobil pentru a maximiza utilizarea și vânzările
• Crearea formularelor este mobilă și modul în care corectarea automată a iPhone-ului ne costă aproape o comandă mare

Am implementat tehnica Turner

E-mailul continuă să contribuie enorm la vânzările atât pentru magazinul meu online, cât și pentru blogul meu.

Și, așa cum am menționat în ultimul meu raport de venituri, e-mailul a adus peste 21% din vânzările mele pentru magazinul meu de comerț electronic anul trecut.

Pentru MyWifeQuitHerJob.com, e-mailul continuă să aducă peste 90% din veniturile mele . De fapt, vă pot spune exact cât valorează fiecare abonat de e-mail!

Deoarece e-mailul este atât de important, îmi petrec mult timp încercând să- mi ajustez tarifele de înscriere la e-mail .

Acum am încercat multe lucruri de-a lungul anilor, de la ferestre pop-up la slideins la forme statice, dar Tehnica Turner a fost de departe cea mai eficientă modificare pe care am făcut-o vreodată într-un formular de înscriere prin e-mail vreodată.

Ce este mai exact tehnica Turner?

Este o strategie pe care am învățat-o prietenul meu Brandon Turner, care mi-a dublat înscrierile aproape imediat.

Citiți mai multe despre acest lucru aici: 2 modificări simple care mi-au dublat înregistrările pe lista de e-mailuri și opțiunea mea de a face o singură opțiune dublă

Și în timp ce vă aflați, consultați Cum să obțineți 300 de abonați de e-mail pe zi și cele mai bune formulare de înscriere pentru înscrierea mea

Am eliminat comanda pentru oaspeți

Din anumite motive ciudate, fiecare coș de cumpărături pe care l-am văzut vreodată oferă posibilitatea unui vizitator de a-și crea un cont în timpul plății.

Unele coșuri cer unui client să decidă dacă doresc să creeze un cont în față pe primul ecran, în timp ce altele precum Shopify sunt mult mai subtile și cer o parolă în timpul plății.

În teorie, crearea unui cont este un lucru bun. Acesta permite unui client să evite să-și introducă informațiile la o vizită ulterioară pentru a simplifica procesul de plată.

Dar, în realitate, nu provoacă altceva decât dureri de cap și confuzie.

În primul rând, foarte puțini oameni vor să „creeze un cont”. Crearea unui cont implică faptul că le salvați informațiile (care sunteți) pentru oportunități de marketing viitoare și majoritatea oamenilor sunt reticenți în acest sens.

În al doilea rând, persoanele care doresc să-și creeze un cont își uită de multe ori parolele, ceea ce creează o frecare suplimentară în timpul procesului de plată.

Înainte de a elimina „conturile”, primeam mai multe apeluri telefonice pe săptămână de la clienți care și-au uitat parolele, nu au putut afla cum să le reseteze și, ca urmare, au vrut să efectueze plata prin telefon.

Acum, dacă primim 3-4 apeluri telefonice pe săptămână în legătură cu acest lucru, pariez că mai sunt de 10 ori mai mulți oameni care nu apelează și cauți ca urmare.

Odată ce am eliminat conturile, toate aceste apeluri telefonice s-au oprit.

Iată chestia.

În afara planificatorului de nunți și a clienților hotelului care cumpără de la noi în mod regulat, foarte puțini dintre clienții noștri au nevoie de fapt de un cont.

Avantajul creării contului este în continuare atenuat de servicii precum Paypal One Touch, care stochează deja adresa și informațiile de plată ale clienților.

Pentru clienții noștri B2B care au nevoie de conturi, le creăm manual și le trimitem o parolă ușor de reținut.

Oricum, dacă nu ați făcut deja acest lucru, vă recomandăm să eliminați în totalitate crearea contului din magazinul dvs., deoarece vă va reduce sarcina de asistență.

Am adăugat un articol pull in

De fapt, am primit acest sfat dintr-o carte de vânzări pe care am citit-o, așa că nu îmi asum niciun credit pentru această idee. Pe scurt, conceptul de bază este de a include un produs popular în gama dvs. la un preț foarte atractiv .

Clienții vor fi atrași de acest articol și apoi le puteți vinde articole suplimentare în drum spre plată.

În toate categoriile noastre majore de produse, am început să introducem un articol la prețuri foarte mici. Am constatat că, în timp ce unii clienți tocmai au cumpărat articolele ieftine și apoi au plecat, majoritatea au ajuns să cumpere alte produse la marje mai mari.

Sigur, nu obținem prea multe profituri din aceste extrageri de articole, dar am constatat că dimensiunea totală a comenzii a crescut semnificativ .

Cred că această tactică funcționează deoarece din punct de vedere psihologic clienții au impresia că ar putea cumpăra mai mult pentru că primesc o afacere atât de bună pentru altceva.

Am adăugat o politică de returnare flexibilă

Când eu și soția mea am considerat pentru prima dată să adăugăm o politică de returnare flexibilă, m-am gândit în sinea mea: „De ce aș vrea vreodată să mă ocup de oamenii care doresc să facă returnări?”

Dar la fel de experiment, am decis să-i dăm o lovitură. Cine ar fi ghicit că adăugarea unei politici de returnare i-ar face pe clienți să dorească să cumpere mai mult? Creșterea dimensiunii comenzilor a fost cea mai evidentă atunci când ați primit comenzile clienților prin telefon.

Client : Trebuie să obținem niște șervețele de cocktail pentru petrecerea noastră de logodnă, dar nu suntem siguri cât de mulți oameni vin. Nu vreau să cumpăr prea multe sau prea puțin.
Eu : Nu vă faceți griji. Cumpărați cât mai multe șervețele de care aveți nevoie, presupunând că toată lumea vine și apoi întoarceți ce nu folosiți vreodată!
Client : E o idee grozavă!

90% din timp , returnările nu ne sunt trimise niciodată înapoi. Cred că clienții doresc doar siguranța de a putea returna ceva, dar rareori acționează efectiv în legătură cu asta.

Mai ales dacă vindeți produse de calitate, nu aveți de ce să vă temeți în acceptarea returnărilor.

Am adăugat stimulente de expediere

Ultimul lucru pe care l-am făcut a fost să adăugăm stimulente de livrare pentru comenzi mari . Pentru toate comenzile de peste 100 de dolari, am început să oferim transport terestru gratuit oriunde!

La început, am fost sceptic cu privire la această tactică, dar destul de sigur am început să primim comenzi pentru puțin peste 100 de dolari.

Când observam tiparele de cumpărături ale clienților aleatori, uneori îi găseam vânând în jurul site-ului doar pentru un singur articol care să le pună peste margine.

Cel mai simplu mod de a vă crește vânzările este prin plasarea pragului de expediere gratuită cu 15-20% peste dimensiunea medie a comenzii .

Aflați ce funcționează cel mai bine pentru dvs.

Cheia pentru a găsi modificările potrivite pentru afacerea dvs. este să experimentați și să analizați efectul asupra liniei dvs. de top. Dar acest lucru se poate face numai dacă vă instrumentați site-ul web, astfel încât să poată fi înregistrate statistici exacte.

Nu fiecare strategie de vânzare va funcționa pentru toată lumea și, uneori, este nevoie de puțină încercare și eroare pentru a face lucrurile corecte. Cele 4 modificări de mai sus au necesitat foarte puțin timp pentru implementare și au avut un impact drastic asupra vânzărilor noastre.