Web Design e desenvolvimento - 7 ajustes que aumentaram drasticamente nossas vendas na loja online

Às vezes, uma mudança aparentemente insignificante em seu design e desenvolvimento da web e / ou estratégia online pode gerar grandes dividendos . E, em muitos casos, a resposta para melhorar as vendas requer muito pouco esforço para ser implementada.

Neste artigo, discutirei alguns ajustes simples que fizemos em nosso site e que tiveram um impacto dramático em nossos negócios.

Antes de entrar em detalhes sobre o que fizemos, só quero enfatizar a importância de obter métricas de qualidade para o seu site.

É especialmente vital que você rastreie com precisão a maneira como um cliente navega em sua loja online. Eles saem do seu site a partir de uma página específica? Eles estão tendo problemas para encontrar um produto específico?

Contanto que você tenha uma maneira de avaliar como seu cliente interage com seus produtos e site, você pode identificar e fazer alterações para permitir que eles encontrem seus produtos com mais rapidez e facilidade .

As informações coletadas permitirão que você faça pequenos ajustes para melhorar a experiência do cliente. Aqui estão algumas pequenas coisas que implementamos que ajudaram significativamente as vendas da nossa loja .

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Melhoramos nossa pesquisa no site

Como nossa loja é muito pequena e nossa hierarquia de produtos não é muito profunda, nunca dediquei muitos ciclos ao nosso mecanismo de busca interno no site .

Uma vez que alguém nos encontrou através do Google, Yahoo etc ..., eu não pensei que os clientes realmente usassem o recurso de 'pesquisa' em nosso site.

Mas assim que comecei a prestar atenção em nossa análise da web no local, os dados indicaram o contrário . Acontece que cerca de um terço de nossos visitantes usam nossa barra de pesquisa de produtos em algum momento durante sua visita.

E a grande estatística que me chamou a atenção foi que quase 70% dos visitantes saem imediatamente após executar uma única consulta de pesquisa .

Na verdade, nossa página de resultados de pesquisa foi uma das páginas de saída principais em nossa loja!

Embora essa porcentagem de saída inicialmente parecesse um pouco alta, nunca pensei muito nisso.

Por quê?

Como recebemos muitos visitantes de pesquisa aleatórios da web, presumi que a maioria deles estava simplesmente procurando produtos que não tínhamos .

Em todo caso, eu tinha algum tempo livre um dia, então decidi investigar um pouco mais a fundo.

E digitando manualmente as mesmas consultas de clientes que eu estava vendo no site, descobri que a maioria dessas pesquisas retornou 0 resultados quando deveriam ter retornado produtos relevantes!

Nossa busca foi interrompida todo esse tempo?

Tentei outras pesquisas para ter certeza, mas por incrível que pareça, as pesquisas que eu inseri sempre foram bem-sucedidas. Por que as buscas dos clientes foram interrompidas e não as minhas?

A resposta acabou sendo muito simples. Há muito tempo, quando nosso servidor estava sem energia, limitei o escopo de nossa pesquisa para reduzir o uso da CPU.

Essencialmente, nerfeei nossa pesquisa para que ela buscasse apenas os títulos dos produtos e não as descrições. Portanto, as pesquisas por “Mãe da Noiva” ou “Pai da Noiva” não retornaram correspondências.

Assim que mudei a pesquisa para incluir todas as descrições do produto, a taxa de saída de todas as nossas pesquisas caiu.

De qualquer forma, assim que desci a busca pela toca do coelho, decidi fazer uma grande reformulação em todo o nosso mecanismo de busca no local .

Embora os detalhes de minhas melhorias estejam além do escopo deste artigo, você pode ver exatamente o que eu fiz conferindo minha postagem sobre Erros de pesquisa no site que estão matando 30% de suas vendas (e como corrigi-los)

Clique aqui para ver minha postagem detalhada sobre como melhorar seu mecanismo de pesquisa no site

Tornamos o checkout móvel mais fácil

Se o site da sua loja online for parecido com o meu, é provável que o tráfego do seu celular esteja aumentando exponencialmente a cada ano, enquanto o tráfego do desktop permanece estável .

Mais e mais clientes estão fazendo transações em seus minúsculos telefones celulares, mas o principal obstáculo para gerar vendas móveis é que é uma dor de cabeça finalizar a compra .

O cliente não apenas precisa inserir seu nome e endereço em um minúsculo teclado na tela, mas também precisa vasculhar a carteira em busca de um cartão de crédito e digitar os números.

Que dor!

O ajuste de conversão mais importante que você pode fazer em seu site é permitir a finalização da compra com o mínimo de digitação possível.

Por exemplo, recentemente implementamos o Paypal One Touch, que contribuiu muito para o nosso aumento nas conversões móveis no ano passado.

Observação: você pode ler mais sobre isso em minha postagem sobre Como um ajuste fácil aumentou as taxas de conversão de celulares e tablets em 31%

No futuro, vejo serviços como Apple Pay e Android Pay se tornando cada vez mais essenciais porque eles já têm todas as suas informações armazenadas na nuvem e você não precisa digitar nada .

No futuro, você deve esperar que o Facebook faça grandes avanços também no comércio eletrônico.

Resumindo, se você não está reduzindo o atrito de finalização de compra em seu site para celular, DEVE fazê-lo o mais rápido possível.

Aqui estão outras postagens que escrevi sobre o assunto.

• Como organizar seu site móvel para maximizar a usabilidade e as vendas
• Como tornar os formulários compatíveis com dispositivos móveis e como a autocorreção do iPhone quase nos custou um grande pedido

Implementamos a técnica Turner

O e-mail continua a ser um grande contribuidor para as vendas da minha loja online e do meu blog.

E, como mencionei em meu último relatório de receita, o e-mail gerou mais de 21% das vendas da minha loja de comércio eletrônico no ano passado.

Para MyWifeQuitHerJob.com, o e-mail continua gerando mais de 90% de minhas receitas . Na verdade, posso dizer exatamente quanto vale cada assinante de e-mail!

Como o e-mail é tão importante, passo muito tempo tentando ajustar minhas taxas de aceitação do e-mail .

Eu tentei muitas coisas ao longo dos anos, de pop-ups a slides e formulários estáticos, mas a técnica Turner foi de longe o ajuste mais eficaz que já fiz em um formulário de inscrição por e-mail.

O que exatamente é a Técnica de Turner?

É uma estratégia que meu amigo Brandon Turner me ensinou que dobrou minhas inscrições quase que imediatamente.

Leia mais sobre isso aqui: 2 ajustes simples que dobraram minhas inscrições na lista de e-mail e minha opinião sobre o single vs double optin

E enquanto você está nisso, confira Como conseguir 300 assinantes de e-mail por dia e meus melhores formulários de inscrição de conversão

Removemos o check-out do convidado

Por alguma razão estranha, cada carrinho de compras que eu já vi fornece a capacidade de um visitante criar uma conta durante a finalização da compra.

Alguns carrinhos pedem que o cliente decida se deseja criar uma conta antecipadamente na primeira tela, enquanto outros, como o Shopify, são muito mais sutis e pedem uma senha durante a finalização da compra.

Em teoria, criar uma conta é uma coisa boa. Ele permite que o cliente evite ter que digitar suas informações em uma visita subsequente para agilizar o processo de checkout.

Mas, na realidade, não causa nada além de dores de cabeça e confusão.

Em primeiro lugar, muito poucas pessoas querem “criar uma conta”. Criar uma conta implica que você está salvando suas informações (o que você está) para futuras oportunidades de marketing e a maioria das pessoas reluta em fazê-lo.

Em segundo lugar, as pessoas que realmente desejam criar uma conta muitas vezes esquecem suas senhas, o que cria um atrito extra durante o processo de checkout.

Antes de eliminarmos as “contas”, recebíamos vários telefonemas por semana de clientes que esqueciam suas senhas, não conseguiam descobrir como redefini-las e queriam finalizar a compra pelo telefone como resultado.

Agora, se estamos recebendo de 3 a 4 ligações por semana sobre isso, aposto que há 10 vezes mais pessoas por aí que não ligam e desistem como resultado.

Assim que eliminamos as contas, todas essas ligações foram interrompidas.

Aqui está a coisa.

Além de nossa planejadora de casamentos e clientes de hotéis que compram de nós regularmente, muito poucos de nossos clientes realmente precisam de uma conta.

A vantagem da criação de conta é ainda mais atenuada por serviços como o Paypal One Touch, que já armazenam o endereço do cliente e as informações de pagamento.

Para nossos clientes B2B que realmente precisam de contas, nós as criamos manualmente e enviamos uma senha fácil de lembrar.

De qualquer forma, se você ainda não fez isso, você pode querer considerar a remoção completa da criação de conta de sua loja, pois isso irá reduzir sua carga de suporte.

Adicionamos um item pull in

Na verdade, recebi essa dica de um livro de vendas que li, então não levo nenhum crédito por essa ideia. Em suma, o conceito básico é incluir um produto popular em sua linha a um preço muito atraente .

Os clientes serão atraídos por este único item e, em seguida, você pode fazer uma venda cruzada de itens adicionais no caminho para a finalização da compra.

Em todas as nossas principais categorias de produtos, começamos a inserir um item a preços baixíssimos. Descobrimos que, embora alguns clientes apenas comprassem os itens baratos e depois fossem embora, a maioria deles acabou comprando outros produtos com margens mais altas.

Claro, não obtemos muito lucro com esse sorteio de itens, mas descobrimos que o tamanho geral do nosso pedido aumentou significativamente .

Acho que essa tática funciona porque psicologicamente os clientes sentem que podem comprar mais porque estão fazendo um bom negócio em outra coisa.

Adicionamos uma política de devolução flexível

Quando minha esposa e eu consideramos pela primeira vez adicionar uma política de devolução flexível, pensei comigo mesmo: “Por que eu iria querer lidar com pessoas que querem fazer devoluções?”

Mas apenas como experiência, decidimos tentar. Quem poderia imaginar que adicionar uma política de devolução faria com que os clientes realmente quisessem comprar mais? O aumento no tamanho do pedido foi mais evidente ao receber os pedidos dos clientes por telefone.

Cliente : Precisamos conseguir alguns guardanapos de coquetel para nossa festa de noivado, mas não temos certeza de quantas pessoas virão. Não quero comprar muito ou pouco.
Eu : Não se preocupe com isso. Basta comprar quantos guardanapos você precisar, supondo que todos venham, e devolva o que você não usar!
Cliente : Ótima ideia!

90% das vezes , as devoluções nunca são enviadas de volta para nós. Acho que os clientes desejam apenas a segurança de poder devolver algo, mas raramente agem de acordo com isso.

Principalmente se você vende produtos de qualidade, não tem nada a temer ao aceitar devoluções.

Adicionamos incentivos de envio

A última coisa que fizemos foi adicionar incentivos de envio para pedidos grandes . Para todos os pedidos acima de 100 dólares, começamos a oferecer remessa terrestre gratuita em qualquer lugar!

No início, eu era cético em relação a essa tática, mas com certeza começamos a receber pedidos de pouco mais de 100 dólares.

Quando observava os padrões de compra de clientes aleatórios, às vezes os encontrava procurando no site apenas mais um item para colocá-los no limite.

A maneira mais simples de aumentar suas vendas é colocar o limite de frete grátis de 15 a 20% acima do tamanho médio do pedido .

Descubra o que funciona melhor para você

A chave para encontrar os ajustes certos a serem feitos em seu negócio é experimentar e analisar o efeito em sua receita. Mas isso só pode ser feito se você instrumentar seu site para que estatísticas precisas possam ser registradas.

Nem toda estratégia de vendas funcionará para todos e, às vezes, é necessário um pouco de tentativa e erro para acertar. Os 4 ajustes acima levaram muito pouco tempo para serem implementados e tiveram um impacto drástico em nossas vendas.