2022년 마케팅 예측: 성공의 4가지 열쇠

기술의 발전으로 고객에게 다가갈 수 있는 새로운 기회가 생겨나면서 소비자 개인 정보 보호에 대한 우려가 급증했습니다. 연방 정부와 주 정부는 점점 더 복잡한 법안을 고려하여 이에 대응하고 있습니다. 동시에 Google 및 Apple과 같은 기술 리더는 개인 정보 및 데이터에 대한 자체 정책을 발전시켜 이러한 규정보다 앞서기 위해 노력하고 있습니다.

결과적으로 마케터는 규정 준수를 유지하면서 따라잡기, 최신 정보 유지, 잠재 고객과의 연결 상태를 유지하기 위해 노력해야 합니다. 모범 사례 및 개인 정보 보호법이 계속해서 엄청난 속도로 발전함에 따라 다음은 2022년에 대한 4가지 주요 마케팅 예측입니다.

Apple MPP의 여파에 대처하기

진행 상황: 2021년 9월, iOS 15로 업데이트하는 모든 iPhone 또는 iPad 사용자가 Apple의 메일 개인 정보 보호(MPP) 보안 기능을 사용할 수 있게 되었습니다.

사용자가 MPP를 선택하면 IP 주소를 숨기고 Apple Mail 앱을 통해 수신하는 이메일의 모든 원격 콘텐츠를 비공개로 로드하도록 선택합니다. 대부분의 연구에서는 사용자의 35-47%가 Apple Mail을 주요 이메일 제공업체로 선호한다고 추정합니다.

중요한 이유: 이메일 마케터에게 MPP는 본질적으로 메시지 내용에 포함된 픽셀을 통해 개방률 데이터를 캡처하는 기능을 파괴합니다. 해당 콘텐츠를 비공개로 로드하면 수신자가 이메일을 완전히 무시하거나 삭제하더라도 Apple 받은 편지함으로 가는 모든 이메일이 열린 상태로 표시됩니다.

전문가의 말: 당황하지 마십시오. 이 업데이트로 인해 정확한 개방률 데이터를 수집하기가 어렵지만 위장된 축복일 수 있습니다.

Synchronicity Marketing의 설립자인 Karen Talavera는 Email Experience Council에 이렇게 말했습니다.

“저는 10년 넘게 주제 라인 테스팅에 집착하여 진정한 초점이 되어야 하는 다운스트림 최적화 노력을 저해하는 것을 목격했습니다. 콘텐츠, 크리에이티브, 제안 및 랜딩 페이지의 테스트는 구독자가 이메일을 여는 여부와 빈도보다 궁극적으로 수익에 더 많은 영향을 미치기 때문에 이제 더 집중해야 합니다."

2022년에 대응하는 방법: 보고에서 Apple Mail 구독자를 계속 격리하고 나머지 청중의 공개 요금을 분석할 수 있지만 조만간 다른 제공업체가 Apple의 발자취를 따를 가능성이 높습니다.

따라서 지금이 클릭, 웹사이트 행동, 양식 작성, 전환 및 구독 취소를 포함하여 독자 참여를 보여주는 다른 주요 측정항목에 초점을 전환하기에 좋은 때입니다. 종종 이것은 공개 비율만 보는 것보다 청중이 실제로 이메일에 어떻게 응답하는지에 대한 훨씬 더 유용한 통찰력을 제공합니다.

또한 선택한 채널에 관계없이 이중 옵트인 및 주기적 재확인 캠페인과 같은 전달 가능성 모범 사례를 따르고 있는지 확인하는 것도 중요합니다. 핵심은 첫 날부터 참여에 집중하고 새 구독자에게 어떤 종류의 콘텐츠를 얼마나 자주 보낼 것인지에 대한 명확한 기대치를 설정하는 것입니다.

마지막 팁: 환영 이메일 시리즈가 아직 없다면 새로 만드십시오. 환영 이메일을 보내는 브랜드는 그렇지 않은 브랜드보다 참여도가 33% 더 높습니다.

제3자 쿠키에 대한 애도 및 이동

진행 상황: 모든 것이 Google의 계획에 따라 진행된다면 브라우저 Chrome은 2023년 말까지 더 이상 타사 쿠키를 지원하지 않습니다.

이는 Google Ads 및 기타 디지털 광고 제공업체에서 사용자의 웹사이트 행동을 모니터링하기 위해 타사 쿠키를 사용하기 때문에 프로그래밍 방식 광고 타겟팅과 타사 데이터를 사용하는 마케팅 담당자에게 큰 의미가 있습니다. 그들을 인터넷에서" 광고와 함께.

그러나 이것이 제1사 쿠키(귀하의 도메인과 연결된 쿠키)에는 영향을 미치지 않는다는 점에 유의하십시오. 이 쿠키를 사용하면 브라우저가 장바구니에 추가된 항목과 같은 사용자 정보를 기억할 수 있으며 사용자가 웹사이트를 방문하거나 웹사이트와 상호 작용하는 방식에 대한 데이터를 캡처할 수 있습니다.

중요한 이유: Chrome(또는 이미 단계적으로 제거한 Safari 또는 Mozilla)에 타사 쿠키가 없으면 광고 구매자는 여러 웹사이트에서 특정 개인을 타겟팅할 수 없습니다.

그리고 이 전술에 의존하는 브랜드가 많이 있습니다. McKinsey는 2020년에 프로그래밍 방식 광고가 디스플레이 및 비디오 광고에 대한 미국 지출의 78% 이상을 차지했다고 보고했습니다.

전문가의 말: MPP와 마찬가지로 마케팅 리더는 Google의 변화에서 은색을 보고 있습니다. 브랜드는 이것을 쿠키에 목발로 의존하지 않고 대신 데이터 품질을 개선하고 창의성에 투자하는 데 집중할 수 있는 기회로 보아야 합니다.

세계 최대 광고 회사인 WPP의 CTO인 Stephen Pretorius는 Quartz와의 인터뷰에서 “제3자 쿠키의 종말에 대해 특별히 슬퍼하지 않습니다.”라고 말했습니다. "그들은 결코 그렇게 정확하지도 않았고 그다지 유용하지도 않았기 때문에 사실 이 모든 것이 우리 모두가 데이터의 중요성을 재고하는 데 도움이 되었다고 생각합니다."

2022년에 대응하는 방법: 일부 디지털 마케터는 시장에 어떤 대안이 나올지 기다리기만 하면 됩니다. Google이 타사 쿠키를 없애는 동시에 FLoC(Federated Learning of Cohort)라는 개인 정보 보호 친화적인 플랫폼을 동시에 개발하고 있기 때문입니다.

FLoC는 사용자 행동 데이터를 수집하고 사용자를 비슷한 관심사를 가진 수천 명의 집단에 할당합니다. 결과적으로 해당 집단 데이터는 관련 잠재고객에게 맞춤형 광고를 표시하는 데 사용됩니다. 해당 데이터는 로컬에만 저장되고 재판매할 수 없지만 Chrome은 여전히 ​​사용자의 모든 움직임을 추적하고 해당 데이터를 사용하여 제품을 판매할 것임을 의미합니다.

New York Times 및 Vox와 같은 유명 게시자는 잠재고객에 대해 수집한 자사 데이터를 기반으로 자체 광고 타겟팅 시스템을 개발하고 있습니다. 이를 통해 브랜드는 실제로 데이터를 공유하지 않고도 관련 소비자 그룹을 타겟팅할 수 있습니다.

그렇지만 우리는 마케터가 자신이 소유하거나 통제하지 않는 검증되지 않은 데이터에 의존하지 말아야 할 때가 되었다는 Pretorius의 의견에 동의합니다. 퍼스트 파티 데이터 수집에 집중하고 방문자가 웹사이트에 도착하면 무엇을 하는지 집착하게 됩니다.

캡처한 자사 데이터를 기반으로 제공하는 경험을 조정하고 행동을 기반으로 관련 콘텐츠를 표시합니다. 첫 번째 블로그 구독자에게 퍼널 상단 콘텐츠를 표시하고 가격 페이지 또는 요청을 방문하는 잠재 고객과 제품별 정보를 공유합니다. 데모.

마케터는 또한 쿠키에 전혀 의존하지 않는 문맥 광고와 같은 레거시 전략에 관심을 돌려야 합니다. 오히려 미디어와 협력하여 등산로에 대한 기사에 아웃도어 장비 광고를 게재하거나 HR 업계 간행물에서 채용 플랫폼을 홍보할 수 있습니다.

AI 및 머신 러닝의 발전으로 배치를 돕고 개인 정보 및 사용자 데이터에 대한 우려가 없어짐에 따라 2022년에는 문맥 광고가 크게 증가할 수 있습니다.

개인화된 경험을 제공하여 소비자 신뢰 구축

현재 일어나고 있는 일: Apple과 Google은 기업의 마음이 착하기 때문에 소비자 개인 정보를 최우선으로 생각하지 않습니다. 우선, 그들은 정부 규제 기관보다 앞서기 위해 노력하고 있습니다. 다른 하나는 소비자 인식을 염두에 두고 있습니다. 이 기술 대기업은 브랜드 신뢰가 수익에 영향을 미친다는 것을 이해합니다.

물론 기술 플랫폼만 있는 것은 아닙니다. Covid-19 대유행, 격동의 정치적 환경, 전면적인 사회 정의 운동이 모두 지난 2년 동안 고객 행동과 인식에 영향을 미치면서 신뢰 구축은 모든 규모의 기업에서 최우선 과제가 되었습니다. 개인 정보 보호 문제가 계속 헤드라인을 장식하면서 2022년에도 바뀌지 않을 것입니다.

중요한 이유: 고객은 기업이 데이터를 수집, 사용 및 공유하는 방법을 점점 더 잘 알고 있습니다. 실제로 미국인의 86%는 데이터 개인 정보 보호가 점점 더 걱정거리가 되고 있다고 말합니다.

PWC의 조사에 따르면 소비자들은 데이터와 사이버 보안을 보호하는 것이 비즈니스에 대한 신뢰를 이끄는 가장 중요한 요소라고 말합니다. 2021년에는 소비자의 49%가 신뢰 때문에 회사에서 구매를 시작했거나 더 많이 구매했다고 보고했습니다.

동시에 소비자들은 브랜드가 관련 콘텐츠와 마케팅을 제공하기를 점점 더 기대하고 있습니다. 소비자의 80%는 개인화된 경험을 제공하는 브랜드에서 구매할 가능성이 더 높으며 72%는 개인화된 메시지에만 관여한다고 말합니다. McKinsey는 고객 경험의 미래로 '초개인화(hyperpersonalization)'와 '하나의 배려(care of one)'라는 개념을 언급하기도 합니다.

개인화에 대한 기대와 개인 정보 보호에 대한 증가하는 요구 사이의 균형을 맞추는 것이 2022년 마케터의 핵심 과제가 될 것입니다.

전문가의 의견: 자사 데이터가 미래입니다. 귀하의 고객이 귀하의 웹사이트를 방문하거나 귀하의 브랜드에서 구매할 때 공유하기로 동의한 데이터를 수집하고 의존하는 것은 개인화된 경험을 제공하면서 신뢰를 구축하는 가장 안전한 방법입니다.

Infutor Data Solutions의 CEO인 Gary Walter는 "이러한 의도적 관계와 묵시적 또는 적극적인 동의 덕분에 자사 데이터가 더 정확하고 더 나은 통찰력을 제공하며 더 높은 전환율을 가지며 고객 관계를 유지하는 데 우선순위가 됩니다"라고 썼습니다. 포브스.

2022년에 대응하는 방법: 자사 데이터는 개인화된 경험을 강화하는 데 도움이 될 수 있지만 고객이 모든 접점에서 들어야 하는 내용을 이해하려면 고객 여정 매핑이 필요합니다. Gartner에 따르면 고객 여정을 사용하는 기업은 그렇지 않은 기업보다 경쟁업체보다 2배 더 높은 성과를 낼 가능성이 있습니다.

그리고 2022년에는 고급 개인화 기능이 이메일 제목에 이름을 삽입하거나 과거 구매 내역을 기반으로 추천 항목을 표시하는 것 이상으로 발전할 것입니다. 고객은 특히 모바일에서 채널과 장치 전반에 걸쳐 원활한 경험을 기대하고 있습니다.

예측 자동화를 활용하고 마케팅 자동화를 사용하여 여러 장치에서 개인화된 경험을 제공함으로써 브랜드는 타사 데이터에 의존하거나 소비자 신뢰를 희생하지 않고도 고객 여정 전반에 걸쳐 의미 있는 연결을 구축할 수 있습니다.

보다 정교한 마케팅 자동화 활용

현재 상황: 마케터가 제3자 데이터의 우선 순위를 낮추고 고급 개인화에 집중함에 따라 자동화 도구가 그 격차를 메워야 할 것입니다.

자동화 소프트웨어는 수년간 대부분의 주요 브랜드 마케팅 기술 스택의 일부였습니다. State of Marketing Automation 보고서에 따르면 B2B 마케터는 이러한 도구를 사용하여 마케팅 및 영업 활동을 간소화하고(38%), 고객 경험을 개선하고(34%), 고객 참여를 개선합니다(28%).

그러나 마케터의 20%만이 자동화 도구를 최대한 활용하고 있다고 말했으며 21%는 확신이 서지 않고 거의 60%는 가치를 남겨두고 있다는 것을 알고 있습니다. 이는 개선의 여지를 많이 남깁니다. 2022년에는 마케팅 자동화에 대한 투자를 극대화하는 것이 마케터의 핵심 초점이 될 것입니다.

중요한 이유: 마케터는 자동화 도구를 최대한 활용하지 않을 수 없습니다 . 많은 기업들이 2020년 팬데믹 시대의 예산 삭감에서 여전히 회복하고 있으며 경쟁이 치열한 고용 환경에서 새로운 인재를 영입하기 위해 고군분투하고 있습니다.

도구를 효율적으로 사용하여 적은 비용으로 더 많은 작업을 수행하는 것은 불확실한 예산으로 작업하는 소규모 팀에게 매우 중요합니다.

그리고 조직이 더 풍부한 이메일 참여 메트릭에 집중하고 자사 데이터를 기반으로 하는 개인화 노력을 구축함에 따라 강력한 자동화 엔진은 2022년에 마케터에게 필수가 될 것입니다. 이는 퍼널을 통해 잠재 고객을 육성하고 사후 목표를 달성하는 데 필수적입니다. 긍정적인 경험을 제공하는 구매 자동화.

전문가의 의견: 마케팅 자동화는 자사 데이터를 기반으로 개인화된 경험을 제공하는 열쇠입니다.

“개인화는 더 이상 선택이 아니라 필수입니다.”라고 Act-On의 최고 마케팅 책임자인 David Greenberg는 MarTech Series에 말했습니다.

“마케팅 자동화를 사용하면 리드의 행동을 추적하여 전체 여정에서 온라인으로 회사와 상호 작용하는 위치와 방법을 이해할 수 있습니다. 고급 소프트웨어는 사용자가 참여하도록 유도하는 요소에 대한 깊은 통찰력을 제공하고 활동, 선호도 및 관심에 대한 명확한 그림을 그립니다."

2022년 대응 방법: 마케팅 자동화 현황 보고서에 따르면 교육과 지식의 부족이 고급 소프트웨어의 적절한 활용을 가로막는 가장 큰 장벽입니다. 공급자가 매력적인 대화형 과정과 학습 기회를 제공하고 팀이 도구를 배우고 숙달하는 데 필요한 시간을 제공하는지 확인하십시오.

또한 판매 및 마케팅 팀이 깔때기 단계, 정의 및 리드 정렬 기준을 포함하여 자동화의 기본 사항에 맞춰 조정하도록 하십시오. KPI를 개발하여 각 목표의 성공을 측정하고 콘텐츠를 페르소나 및 깔때기 단계에 매핑하여 모든 고객에게 적시에 관련 메시지를 전달할 수 있습니다.

마지막으로, 빈약한 통합으로 인해 자동화 도구의 잠재력을 최대한 활용하는 데 어려움을 겪고 있다면 혼자가 아닙니다. 설문에 응한 마케터 중 10%만이 마케팅 자동화 소프트웨어가 나머지 마테크 스택과 완전히 통합되었다고 보고했습니다.

따라서 팀이 자동화 소프트웨어에서 최대한의 가치를 얻을 수 있도록 원활한 통합을 완료하는 데 필요한 기술 리소스를 지원하십시오.

2022년은 기회로 무르익다

결론은 2022년은 마케터가 중요한 지표에 집중하고, 자체 데이터를 수집 및 활용하는 데 투자하고, 개인화된 메시지를 전달하는 의미 있는 상호 작용을 생성할 수 있는 기회가 무르익었다는 것입니다. 이러한 모든 변화는 고객과 브랜드 간의 관계를 더욱 강력하고 진정성 있게 만들 것입니다.

궁극적으로 강력하고 완전히 통합된 마케팅 자동화 기술을 갖추는 것은 내년에 매우 중요할 것입니다. 현재 기술 스택을 평가하기 시작할 때 마케팅 자동화 빠른 시작 가이드를 다운로드하여 마케팅 자동화 성공을 위한 기반을 구축하십시오.