Marketoの22年3月リリース：チャットしましょう
公開: 2022-03-17Marketoの最新リリースの最大のストーリーの1つは、チャットソフトウェアの世界への参入が計画されていることです。 これは、昨年、チャットソフトウェアの分野に参入した最初の企業ではありません。 ZoomInfoは、2021年6月にチャットソフトウェアInsent.aiを買収しました。
チャットソフトウェアのユーザーとして、私たちは会話型マーケティングを使用してWebサイトの訪問者と交流することを提唱しており、この機能を楽しみにしています。 これは、見込み客と関わることができるもう1つの方法です。 メッセージングをパーソナライズします。 たとえば、ターゲットアカウントリストをアップロードして、他のすべての訪問者とのユニークな会話を作成できます。 または、メッセージングを調整して、Webサイトの訪問者と初めての訪問者を返すことができます。
アドオンまたはアップセルとして機能に課金せずに、このMarketoチャット機能のような付加価値を企業が提供することはめったにありません。 これは標準に対する例外のように思われるので、Marketoの背中を軽くたたく義務があると感じています。
帽子をかぶってチャット
前述のように、Marketoはチャットゲームに参加する意向を発表し、Drift、ZoomInfo、Intercom、LiveChatなどに参加しました。 Marketoによると、1：1のパーソナライズされた会話には、チャットで直接会議を予約する機能、リードルーティング、スターターテンプレート、およびドラッグアンドドロップ会話の作成が含まれます。
Marketoユーザーに関する最近の2022年の調査では、回答者の49.2％が、チャットの統合がビジネスにとって重要または非常に重要であると述べています。 明らかに、現在のMarketoユーザーにチャットの重要性を証明することになると、成長の余地があります。 比較すると、回答者の74.4％は、帰属がビジネスにとって重要または非常に重要であると述べています。 出典：2022 Marketo User Study
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なぜ気にするのか。 土地のレイアウトについてピアツーピアのレビューサイトG2を調べたところ、「ライブチャットソフトウェア」のカテゴリにリストされている422社が見つかりました。 Marketoは競争の激しい分野に参入しているようです。 とにかく、すべてのパッケージにこの機能を含めるという彼らの意図は、確かに競争の中で頭角を現します。
私のビジネス面は、将来のすべてのシナリオを実行することを楽しんでいます。 この機能の追加でMarTechを統合することはできますか？ 言い換えれば、以前にサードパーティのチャットプラットフォームを使用したことがある人は、Marketoを使用して同じ目標を達成できる可能性があります。 または、Driftのような専用のチャットソフトウェアツールは、市場に最高のチャットエクスペリエンスを提供することに非常に重点を置いた結果として、引き続き勝ちますか？
Marketoによると、「ダイナミックチャットはすべてのMarketo Engageパッケージに含まれており、今年はすべてのMarketoEngageユーザーに展開されます」。 アドビサミットでは、すべてのお客様への段階的な展開が今後6か月以内に行われることを学びました。 プラットフォームが「構築または購入」であったかどうかも不明です。 いずれにせよ、チャット機能のユーザーとして、Marketoのバージョンのダイナミックチャットをテストすることを楽しみにしています。
ボットアクティビティ2.0
Marketoがメールでボットアクティビティフィルターをリリースしたとき、私たちはこの機能を有効にすることを躊躇しませんでした。 復習として、[管理]> [電子メール]に移動し、[ボットアクティビティ]タブを選択して、ボットアクティビティのフィルタリングをアクティブ/非アクティブにします。 変更を加えた後、影響はかなり低いことがわかり、クライアントからも同様のことが聞こえました。
そして現在、この機能はボットとして識別されたアクティビティをログに記録し、これらのアクティビティに基づいてフィルタリングとトリガーの両方を行うように拡張されています。 同じ場所に、「LogBotActivity」と呼ばれるオンにする新しいトグルがあります。
なぜ気にするのか。 この新機能により、ボットによって実行されていると識別されたアクティビティに基づいてアクションをフィルタリングおよびトリガーすることができます。 次の例に示すように、新しい制約として「IsBotActivity」と「BotActivityPattern」があります。
Perkuto +MERGEのコンサルティング担当副社長であるJudiCousineauによると、この機能のユースケースには、アクティビティがボットによって実行された場合のスコアリングとライフサイクルの変更の削除が含まれます。 Perkuto +MERGEのソリューションアーキテクチャディレクターであるAmandaGiacobassiは、次のように付け加えています。
次世代エクスペリエンスの自動化
ちなみに、次世代エクスペリエンスの自動化は、私の仲間のWheelofFortuneファンにとって「前と後」です。
Next Generation Experienceは、インポートプログラムワークフローのデザインとユーザビリティの更新を受け取ります。 このリリースでは、私たちが期待する内容についてあまり多くの詳細が示されていなかったため、次のリリースのウェビナーでさらに学ぶことを楽しみにしています。
Experience Automationの更新では、ユーザーはMarketoとMarTechスタック間の接続を拡張することができます。 これは、Marketoが呼ぶセルフサービスフローステップ（ベータ版）に付属するスマートキャンペーンで使用するためのカスタマイズされたフローステップを作成することによって行われます。
また、Smart Campaign Priority Overrideを使用すると、ユーザーはキャンペーンに優先順位を付けることができます。 標準のキャンペーン優先順位を上書きします。 Marketoによると、このアップデートにより、他の優先度の高いタスクのために処理リソースが解放されます。
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用語を参照してください。
なぜ気にするのか。 アマンダは、これらのアップデートに関連するいくつかのコールアウトを提供しました：
- インポートプログラムのワークフロー：彼女は、使いやすさの向上についての好奇心を共有しています。 それらがUI拡張のみになるかどうか疑問に思っていますか？ なんて本物の崖っぷちハンガー。
- セルフサービスフローの手順：これまでのところ、APIをスマートキャンペーンUI（たとえば、UIでカスタムオブジェクトレコードの作成と編集を可能にするもの）に開くのではなく、Webhookタイプの機能を作成すると彼女は考えています。バッチキャンペーンと実行可能キャンペーンで利用できます。
- スマートキャンペーンの優先度の上書き： 。 アマンダ氏によると、「これは、運用キャンペーンの実行に時間がかかりすぎるという問題を抱えている企業レベルの組織にとってすぐに役立ちます。 これは、注文管理の懸念に対しても優れたアプローチになる可能性があります。」
APIの機能強化
API拡張の次のバッチには次のものが含まれます。
- メールのオープントラッキングステータスを無効にする
- 電子メールから動的コンテンツの件名を取得する
- プログラムメンバーのカスタムフィールドCRUD
- 一括カスタムオブジェクトエクスポートupdatedAtFilter
- 電子メールプログラムのヘッドスタート設定を公開する
- 選択的プログラムタグの更新
なぜ気にするのか。 対象分野の専門家であるアマンダは、オープントラッキングと動的コンテンツの件名が外部レポートにプラスの影響を与えると考えています。 彼女はまた、Workatoのようなエンタープライズ自動化プラットフォームでの作業に関連する興味深いものとして、カスタムオブジェクトのエクスポートとヘッドスタート設定を挙げています。 全体的な影響が少ないため、UIでそのまま使用されることはめったにないため、プログラムメンバーのカスタムフィールドとタグの更新に注意します。
2022年3月のMarketoリリースノートの完全なセットを表示します。
この記事は、MarTechとマーケティングオペレーションコンサルタント会社であるPerkuto+MERGEとのパートナーシップを通じて提供されます。
この記事で表明された意見はゲスト著者の意見であり、必ずしもMarTechではありません。 スタッフの作者はここにリストされています。