セールスパフォーマンス管理チームを最大限に活用する

公開: 2022-05-11

営業チームに最善を尽くすように促しながら、売り上げを伸ばしたいですか？他の人に頼ることなく、営業チームの有効性を含む営業人口統計を理解することが重要です。 CRMは、これをシームレスに行うのに役立ちます。営業チームに必要な主要パラメータを取得するために必要なすべてのデータは、CRMを使用して1か所に収集されます。彼らはあなたの販売目標を達成することに関してあなたに優勢を与えるだけでなく、あなたがあなたの最高の業績を上げている営業担当者を維持し、あなたのチームの全員が今日の競争の激しい市場で彼らの生産性レベルを上げるのを助けます。

なぜ販売実績を追跡するためにCRMが必要なのですか？

営業チームの効果が心配な場合は、CRMが営業チームのパフォーマンス管理を支援します。営業チームの各メンバーの毎日のパフォーマンスを監視できます。顧客関係管理は、ビジネスの成功を測定するための重要なツールです。 CRMにはいくつかの重要な機能があり、販売を改善し、営業チームのリードと顧客の管理効率を監視するのに役立ついくつかの機能について説明します。

リード管理
対象となるリード
フォローアップ
活動の記録をつける
インサイトとレポート
営業チームのパフォーマンス

1.リード管理

あなたのリードを管理し、それらを顧客に変えることはどんなビジネスにとっても非常に重要です。リード管理は、潜在的な顧客に変換するために、入ってくるリードを認定、分析、および育成する体系的なプロセスです。 WhatsApp、オンライン問い合わせフォーム、デジタルフォーム、Facebookなど、さまざまなリード生成ソースからリードを取得すると、CRMはすべてのリードを1か所で管理するのに役立ちます。

何よりもまず、営業担当者にリードを割り当てる必要があります。次に、営業担当者が割り当てられたリードを処理し、それらと接続して顧客に変換します。

2.適格リード

リードを認定する方法は複数あります。つまり、見込み客、顧客グループ、製品グループ、カスタム修飾子です。これで、営業担当者が割り当てられたリードを管理できるようになります。

（i）潜在的なリード

あなたのリードの可能性は、彼らがあなたの製品にどれだけの関心を示しているか、彼らが電話やWhatsAppを通じてあなたに連絡する頻度、彼らの購入能力などによって決まります。ポテンシャルは、低、中、高に分類できます。

（ii）顧客グループ

さまざまなセグメントやビジネスグループの顧客がいる可能性があります。 CRMを使用すると、顧客グループを作成し、リードまたは顧客を特定のグループに割り当てることができます。フォローアップキャンペーンを顧客や特定のグループのリードに送信する必要がある場合、これにより簡単に送信できます。また、これは、どの顧客グループがビジネスの成長に貢献したかを分析するのにも役立ちます。

（iii）製品グループ

顧客グループと同様に、これは製品に基づいてビジネスを分類するために使用される機能です。単一のリードが、提供する製品の複数の製品に関心を持っている場合があります。したがって、製品をリードに割り当てて洞察レポートを取得するには、CRMに専用のフィールドが必要です。

（iv）カスタム修飾子

顧客や製品グループを超えて、すべてのビジネスには、リードを認定する独自の方法があります。したがって、選択するCRMには、必要な数のカスタムフィールドを作成するオプションが必要です。カスタムフィールドを用意することで、リードの予選と育成のプロセスに焦点を当てることができます。この機能は、ビジネス要件に基づいて潜在的な顧客を認定するのにも役立ちます。

3.フォローアップ

今日の競争の激しいビジネスの世界では、人々はより多くの選択肢から選ぶことができます。セールスリードは、フォローアップと育成が行われない限り、顧客に変わることはありません。すべてのビジネスの最終的な目標は、リードを顧客に変えることです。これを達成するには、営業チームが効果的にリードをフォローアップする必要があります。

選択するCRMには、フォローアップの日付を設定し、予定の時間通りにリマインダーを受け取り、リードとの絶え間ない連絡を維持できる機能が必要です。

リードや顧客とつながることで、リードを顧客に変える可能性が高まります。フォローアップメモを追加することを忘れないでください。これには、製品のデモやその他の期限付きの機密性の高いアクティビティが含まれる場合があります。

4.活動の記録を保持する

人間として、私たちは物事を忘れる習慣がありますが、CRMはこの問題を克服するのに役立ちます。セールスCRMには、リードで実行されたアクションのすべてのスレッドにコメントを追加するためのプロビジョニングがあります。

それはあなたが特定のリードと持っているすべての会話と活動を追跡します。この活動の記録は、次回リードに連絡するときに役立ちます。一部のCRMでは、特定のリードに必要な場合にファイルを添付することもできます。

5.洞察とレポート

インサイトとレポートは、営業および営業チームのパフォーマンスを測定および改善するための重要なツールです。これにより、リード統計とターゲット統計を含むリード分析の結果を明確に把握できます。リード統計には、顧客に変換されたリードの数、キャプチャされたリード、リードコメントなどの情報が表示されます。これらの詳細は、今日、今週、今月などのさまざまなタイムラインで表示できます。ターゲット統計は、修正されるターゲットです。営業担当者は1年で、それは上司または上司が行います。

6.営業チームのパフォーマンス

すべてのビジネスオーナーは、営業チームのパフォーマンスを追跡する必要があります。これにより、チームの売上がさらに向上し、最終的には会社の成長に役立ちます。 CRMは、パフォーマンスを詳細に追跡するのに役立ちます。

CRMごとに異なる機能があります。いくつかの一般的な機能は、報酬ポイント、生成および追加されたリード、獲得したリード（顧客に変換）、取引額、処理された通話の合計と通話時間、WhatsApp、電子メールとテキストアクティビティ、訪問した場所などです。このデータはすべて考慮されます。営業担当者のパフォーマンス。

最終的な考え

顧客はあらゆるビジネスの原動力です。効果的なCRMを採用して、販売プロセスと販売チームの効果を管理します。この詳細な記事が、効果的なCRMの使用を促し、営業および営業チームの支援になることを願っています。