オムニチャネル小売の 6 つの主な課題とその解決方法

ビジネスの小売パズルを解読します。

消耗品から衣料品、電子機器、室内装飾品まで、すべてオンラインで入手できます。 任意の電子商取引アプリケーションを開き、利用可能な在庫をふるいにかけ、必要なものを選び出し、カートに追加できます。 しかし、どのように？ それは単なる小売りではありません。 今日の市場勢力を牽引するオムニチャネル小売。

オムニチャネル小売は、統一されたビジネス コミュニケーションであり、特定の時間にブランドの製品が確実に顧客に届くようにする運用戦略です。 いくつか例を挙げると、さまざまな配信オプション、サプライチェーン技術、ドロップシッピング、マーケティングオートメーションが含まれます.

オムニチャネル コマース ソフトウェアを使用して購入プロセス全体で購入者のエクスペリエンスをコンテキスト化することで、より適切で関連性の高い方法で購入者を育成できます。

オムニチャネルの小売戦略を成功させる前の障害を理解しましょう。

オムニチャネル小売戦略の歴史

今日、ほとんどの有名な小売業者は、単一のチャネルからデジタル ジャーニーを開始しました。 彼らは、リードソースを特定し、消費者に優先順位を付けるための適切なフレームワークを必要としていました. さらに、ロジスティクス、流通、サプライ チェーンもサイロ化されていました。 彼らの見込み客のほとんどは、次に何が起こるかを知らずに、関心を競合ブランドに移しました。 彼らが移行したのは、より良い製品で要件を浸透させるためのブランドが必要だったからです。

マルチチャネル小売戦略

「単一チャネル」のアウトリーチがいかに単純であったとしても、ブランドは最終的にそれを刷新しなければなりませんでした。 そのため、「マルチチャネル小売」の概念が生まれました。これにより、顧客はお気に入りのトラフィック チャネルを選択してブランドに関与できるようになりました。 反対に、ブランドは消費者をよりよく理解できるようになりました。 ブランドはまた、顧客が行動を開始するとすぐにベースに触れる「24 時間体制」の可用性のアイデアを生み出しました。

マルチチャネル戦略の唯一の問題は、消費者データを処理するための中央リポジトリを提供する必要があることでした。 Web サイト、ソーシャル メディア、店頭など、消費者が購入したものは何であれ、正しく追跡できませんでした。 この情報の欠如により、需要予測がさらに妨げられ、結果として在庫のタイムラインが不十分になりました。 この問題には早急な修正が必要であり、その修正はオムニチャネル小売でした。

オムニチャネル小売戦略

2003 年、Best Buy は、「オムニチャネル小売戦略」によって、小売業に永遠に革命を起こす動きをしました。 また、すべての顧客サービスの取り組みを 1 つのシステムに統合しました。 このフレームワークは、エンドツーエンドの小売ファネル管理を促進するオムニチャネル コミュニケーションと無駄のない製造に基づいていました。

顧客が商品をカートに入れると、Best Buy システムで発注書 (PO) がトリガーされ、ベンダーとサプライヤーに警告が送信されます。 消費者は、バックエンドのサプライ チェーンが製造に取り組んでいる間に、計算された ETD (推定配達時間) を受け取ります。 顧客は期日に小売店から完成品を受け取ることができます。 大騒ぎする必要はありません。

顧客が注文に不満を持っている場合、オムニチャネルの小売戦略は、ブランド メッセージを通じて顧客の懸念を捉えます。 顧客は問題をエスカレーションするか、ヘルプデスクに電話して特定の解決策を開始することができます。  

この練習は魅力的に聞こえるかもしれませんが、難しい場合があります。 それでは、これらと、簡単な戦術を使用して課題を克服する方法について話しましょう。

ソリューションを使用したオムニチャネル小売の 6 つの主な課題

請求、スタッフ、在庫など、ビジネスにおけるすべての「通常のこと」をやりくりすることは、ストレスになる可能性があるのは事実です。 では、小売基準を達成するために消費者グラフを描くにはどうすればよいでしょうか?

1. 消費者ニーズ

解決策 - データ同期

顧客がセールス ファネルのどの部分にいるのか、何を必要としているか、何が顧客を動かしているのかをデータで知る必要があります。

さらに、データを取得する唯一の場所が Web サイトの Cookie であると考えることはできません。顧客が単独で Web サイトにアクセスすることはなくなっているためです。 Web サイト ブラウザー、テレ​​フォニー メール キャンペーン、チャットボットなどのさまざまなソースにまたがるデータを一元化して、あなたと見込み客を同じページに配置します。 CRMソフトウェアを使用してそれを行うことができます。

さらなる顧客インサイト、データドリブン KPI、およびその他の手がかりを収集し、それらをまとめて GTM 要件を完成させます。

セグメント化してカテゴリにグループ化する必要がある多くのデータについて話しています。 そうすることで、各顧客が何を必要としているか、何をチェックアウトしたか、どのようにすれば顧客を楽で自然な購入に導くことができるかがわかります。

2. 顧客エンゲージメントのマッピングが正しくない

顧客エンゲージメントは、目指すことができる最も重要なことの 1 つですが、ロイヤルティを確保するにはさらに多くのことが必要です。 忠誠心がなければ、ブランドの成功を考慮に入れることはできません。

消費者は、企業がパーソナライズされたアプローチを持つことを期待しています。 これについては、Audible、Google Podcast などのオーディオ ストリーミング プラットフォームと、Amazon Prime や Netflix などの OTT プラットフォームに感謝しなければなりません。 パーソナライゼーションが機能する理由どれどれ。

あなたが消費者のためにアーモンドミルクを宣伝する必要があるビーガンブランドであるとします. スキムミルクが好きな人にアーモンドミルクの利点を説明する広告や記事を送った場合、的を外してしまいます。 コーヒーにスキムミルクを好む消費者は、彼らの意図を理解していなければ、あなたと関わることはありません。 視聴者の要件をカスタマイズし、顧客のレビューと参照を追加して、あなたの声が確実に聞こえるようにする必要があります.

解決策 - 解約率を下げるための戦略を立てる

古いデータをキャプチャ、セグメント化、およびリマーケティングできるようになると、潜在顧客に対して効果的なバイヤー ペルソナを構築できます。 この情報をクリエイティブに使用して、カスタムの Google および Facebook オーディエンスを構築し、広告エンゲージメントを拡大できます。 見込み客が心に突き刺さる何かに出くわしたとき、彼らは必ずエンゲージします。

欲求が固まったら、再び彼らと関わり、関わりを育む時です。

これはすべてのオムニチャネル小売業者に当てはまります。まず顧客の行動を理解し、次にカスタマイズします。

アイコンをタップするだけで接続できるシームレスなエクスペリエンスを提供し (摩擦やパスワードの入力は必要ありません)、使用する必要のあるメニューをきれいに整頓します。

別のセクション (オファー セクション) を使用すると、完了したすべてのステップ (データ、紹介、アプリのダウンロードなど) に対してインセンティブを得ることができます。 新しいものを提供するたびにメールを送信し、好みに合わせてパーソナライズして通知します。

プロモーション キャンペーンで追加のオファー、割引、早期予約を提供することで、パーソナライゼーションの特別な魔法を振りかけることもできます。

3. さまざまなチャネル間の競合

ソリューション - 顧客の一歩先を行く

適切な需要計画戦略により、在庫計画を安定させることができます。 内部関係者として、必要なタッチポイントを集め、サプライヤーとの関係を強化し、市場の需要を引き付ける必要があります。 在庫の必要性をリアルタイムで予測できれば、どんな小売業の課題も乗り越えることができます。

在庫管理システムは、すべてのチャネル、生産、サプライ チェーン、または輸送が連携して機能することも保証します。 理想的な場所からの在庫維持費、追跡、注文処理、完全注文率、サイクル在庫を分析して、誰が何に取り組んでいるかをよりよく把握します。

部門間のコラボレーションを通じて、マーケティング チームはオファーを考え出すことができ、財務チームは見積もりを把握し、営業チームは特別オファーを販売できる人数を正確に知ることができます。

4.機能不全のコンテンツマーケティング戦略

ソリューション - コンテンツ マーケティングのパーソナライゼーション

人前に出る必要があります。 コンテンツをインテント データ、デジタル プロパティ、プロダクト インサイトと組み合わせて価値を高めます。 ビジネスの規模に関係なく、ビジネス主導ではなく人主導のコンテンツ マーケティング戦略を策定します。

オーケストレーションされた動きでコンテンツを技術スタックと結び付けます。 チラシ、ディスプレイ広告、電子書籍、デッキなど、さまざまな部門の仲間の意見を取り入れましょう。

分析、市場調査、販売、製品、消費者の成功などの部門は、理想的な顧客についてかなりのアイデアを持っています。 また、昔のコミュニケーション チャットやトレイルをキャッチすることもできます。 顧客を、孵化させたい卵ではなく、助けたい友人として扱います。

5. ユーザーの意図を追跡できない

Web サイトの Cookie、インプレッション、登録、およびその他の消費者アクションを介して保存された実用的なユーザー データを無視すると、決意が弱まる可能性があります。 IP アドレス、インターネット接続、電話番号を変更すると、顧客データはすぐに古くなります。 さらに、リード データがポイント ソリューションに格納され、組織のリポジトリの奥深くに埋もれている場合、コミュニケーション計画は成功しません。

ソリューション - リアルタイムの傾向でユーザーの要件を予測する

顧客インサイトを俯瞰し、市場動向を学び、取引成立レポートをチェックして、市場開拓戦略を改善します。 顧客のプロファイリングを概観し、マーケティングの観点から関連付けることは非常に有益です。 営業チームとマーケティング チームが協力できるように、ネットワーク上のすべての情報を照合してください。

6.時代遅れのマーケティング慣行に従う

CMO Council と RedPoint Global の調査では、マーケターはユーザー データを使用してエンゲージメント戦略を作成する方法を知る必要があることが明らかになりました。 また、一部のマーケターは最新のツールやテクニックに精通しているにもかかわらず、より多くのマーケターはまだそれに接続する必要があるとも述べています。 特定のソフトウェアやツールを使用しないと、あらゆる角度から購入者の意図を捉えることができない可能性があるため、売り上げの伸びが損なわれる可能性があります。

解決策 - 賢く雇う

従業員のスキルアップに投資することは、これらの燃えている問題を解決するための最良の方法です。 スキルアップには、従業員が新しいトレンディなソフトウェアのコツを学ぶのに役立つなど、さまざまなメリットがあります。 スキルアップは、優秀な人材を優秀なエグゼクティブに変えます。 確かに、一流の卒業生を雇うのが最良の選択肢のように思えるかもしれませんが、長期的には経験が重要です。

オムニチャネル小売の 3 つの一般的な例

3 つの小売ブランドの助けを借りて、切望されていたインスピレーションを得て、何をする必要があるかを理解することができます。 これらのブランドはオムニチャネルに非常に優れていたため、他の誰も彼らのようにそれを行うことはできませんでした。

1.ティンバーランド

ティンバーランドは、最先端の技術で小売分野を平準化した小売業者の 1 つです。

彼らは、顧客がモバイルデバイスや店内のガジェットを介して何に触れたり見たりしたかを確認できました. デジタル サイネージ、ビジュアル キュー、およびオンライン在庫のみを消費者に表示する「TouchWall」を使用しています。

これにより、Timberland はデータを収集し、製品にスポットライトを当てることができ、最終的にカスタマー ジャーニーを作成してマッピングし、無限の製品提案とリピート ビジネスにつなげることができます。

2. セフォラ

Sephoraのような美容ブランドは、オムニチャネル エクスペリエンスのマーキー名です。 このブランドは、完全でユニークで統一されたエクスペリエンスをユーザーに提供します。

アプリから始めることができます – これはあなたの位置情報をキャプチャします. 地域内の最寄りのすべてのセフォラ店舗をラジオで追跡することにより、店内での最高の取引とクーポンをキュレーションします。 Sephora は、消費者とつながるための最新技術に賭けています。 店舗には、クライアントがサンプルや自分自身をいじることなく（摩擦なしで）さまざまな製品を「試す」ことができる拡張現実マーケティングデバイスが満載です.

恐ろしい「在庫がありません」という警告について心配する必要はありません。 Sephora は在庫切れになることはありません。 ブランドはあなたのために製品を注文することができ、あなたはそれを発送するか、店舗で受け取るかを選択できます.

さらに、セフォラ ブラック カードは独自のポイント システムを使用して、オファーや割引、カスタマイズされた製品の提案、信頼できる保証を提供します。 さらに、ブランドは最高レベルの忠誠心と顧客満足度を獲得しています!

3. スティーブ・マッデン

エンゲージメントのインセンティブについて話してください！ Steve Maddenはフットウェアに焦点を当てた小売業者であり、独自に作成されたよく考えられたポイント システムである SM PASS を使用して、顧客をフットウェアに関与させることで利益を上げています。

サインアップすると、50 ドル以上の注文で 2 日以内の無料配送、1 ドルごとに 5 ポイント、紹介による追加ポイント、精選されたオファー、および「秘密の製品」へのアクセスが自動的に得られます。

ソーシャル メディアを接続すると、追加のポイントを獲得できます。 さらに多くのポイントのデータを入力してください。 同社は、顧客が何を望んでいるのかについてより多くの洞察を得て、顧客が見逃さない厳選されたメールと特定の製品の推奨事項を送信できるようにするため、それを気に入っています!

2022 年の最高のオムニチャネル コマース ソフトウェア

オムニチャネル コマース ソフトウェアは、コンテキスト ワークフローを自動化することで、すべてのエンゲージメントの取り組みを一元化します。 このプラットフォームは、e コマース プラットフォーム、顧客関係管理 (CRM) ソフトウェア、小売管理システム、または電子メール マーケティング ソフトウェアなどの既存の ERP と統合して、Webhook を作成し、通信回線を接続します。 このソフトウェアはオンラインと実店舗の両方のエクスペリエンスを管理するため、小売業者によって広く使用されています。

オムニチャネル コマース ソフトウェア カテゴリに含まれるには、製品は次の条件を満たす必要があります。

• マルチチャネル マーケティング フレームワークを整備します。
• 注文フルフィルメント、クロスチャネル マーケティングなどのために在庫管理システムと統合します。
• ダイレクト マーケティングと広告チャネルを管理し、組み合わせる。
• B2B 組織と B2C 組織、またはその両方に機能を提供します。
• すべてのチャネルで最大限の可視性、説明責任、透明性を確保します。

1. Shopify プラス

Shopify Plusは、大量の企業に対応し、ソーシャル メディア マーケティングでマーケティング目標を拡大する e コマースおよび再販ブランドです。

ユーザーの様子:

「注文、割引、顧客を追跡する機能が気に入っています。注文しているすべての顧客を可視化できるのが気に入っています。情報があれば、意思決定を行い、将来の計画を立て、傾向を分析し、ビジネスを改善できます。」
Shopify プラスのレビュー、グレッグ R.

ユーザーが嫌いなもの:

「299 ドルから 2000 ドルへの値上げは非常に大きな飛躍であり、サイトのカスタマイズを避けて、2 番目の管理対象サイトに対する高レベルのサポートの必要性を制限することを計画しています。」
Shopify プラスのレビュー、Andrew W.

2.PartnerLinQ

PartnerLinQは、生産ユニット、製造ユニット、ベンダー、およびサプライヤーを接続する安全なサプライ チェーン クラウドです。 このプラットフォームは、従来の在庫統合を文脈化し、各プロセスの全体的な出力を安定させます。

ユーザーの様子:

ユーザーの様子:

「BigCommerce は、あらゆる面で私のビジネスに適合する最高のプラットフォームです。このプラットフォームのダッシュボードと、在庫を簡単にアップロードして管理できる点が気に入っています。製品の売上を保護し、成長させている機敏性とスピードに満足しています。制限なく、私は自分の e コマース ビジネスをコントロールできます。プロフェッショナルな方法で。」
BigCommerce レビュー、Usman Y

ユーザーが嫌いなもの:

「WYSIWYG アップデートを使用できます。ページ ビルダーの項目の一部は、CSS でスタイルを設定する必要がありました。また、デスクトップまたはモバイルに基づいてさまざまなレイアウトを作成できる機能も優れています。」
BigCommerce レビュー、Josh F.

4. 探す

Fynd は、インド最大のクロスリテール プラットフォームであり、ブランドに対する現在の課題の影響を軽減します。 店舗運営を自動化し、製品をクロスセルおよびアップセルして保持力を高めるのに役立ちます。

どのようなユーザーですか

「バックエンドからロジスティクスまでの完全なソリューションにより、多くのチームを必要とせずにブランド サイトを立ち上げることが可能になりました。」
レビューを探す。 、ディーパック M.

ユーザーが嫌いなもの:

「ちょっとした技術的な問題。ただし、SPOC 担当者は、あらゆるシナリオでお客様の問題に優先順位を付けるのに役立ちます。」
Fynd レビュー、 Vidhyadhar Y

5.SAP コマース クラウド

SAP Commerce クラウドは、さまざまなリードジェネレーション プラットフォームにわたるデジタル マーケティング イニシアチブを通じて販売を促進します。 3,500 の顧客基盤が拡大している SAP Commerce Cloud は、1 億 2,000 万件以上の注文で最大 5,700 億ドルのトランザクションに使用されています。

ユーザーの様子:

ユーザーが嫌いなもの:

「SAP Commerce Cloud には欠点はありません。この製品には、SAP Commerce Cloud を使用する主な利点が 4 つあります。それは、オムニチャネルであること、洗練されたカスタマー エクスペリエンスを提供すること、プリロードされた機能が付属していること、そしてチームがクラウドベースのインフラストラクチャを簡単に活用できるようにすることです。 "
SAP Commerce Cloud のレビュー、Sireesha B.

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