6 ความท้าทายหลักของการค้าปลีกในช่องทาง Omni และวิธีแก้ปัญหา

เผยแพร่แล้ว: 2022-12-06

ถอดรหัสปริศนาค้าปลีกสำหรับธุรกิจ

หากคุณอ้างว่าเมื่อสิบปีก่อนว่าการช้อปปิ้งออนไลน์คืออนาคต คุณต้องถูกหัวเราะเยาะหรือเหน็บแนม
 
ที่ทำให้ทุกคนประหลาดใจนั่นคือสิ่งที่เกิดขึ้น การค้าปลีกเติบโตวันแล้ววันเล่า วันนี้ คุณตื่นขึ้นพร้อมกับการพูดพล่ามแบบดิจิทัลของแบรนด์อีคอมเมิร์ซที่ให้ทุกสิ่งที่คุณต้องการ
 

ตั้งแต่วัสดุสิ้นเปลืองไปจนถึงเสื้อผ้า อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ ไปจนถึงเบาะ ทุกอย่างมีจำหน่ายทางออนไลน์ เราสามารถเปิดแอปพลิเคชันอีคอมเมิร์ซ กรองสินค้าคงคลังที่มีอยู่ เลือกสิ่งที่เราต้องการ และเพิ่มลงในรถเข็น แต่อย่างไร? ไม่ใช่แค่การขายปลีกเท่านั้น การค้าปลีกทุกช่องทางที่ขับเคลื่อนตลาดในปัจจุบัน

การค้าปลีกในช่องทาง Omni คือการสื่อสารทางธุรกิจแบบรวมเป็นหนึ่งเดียวและกลยุทธ์การดำเนินงานเพื่อให้มั่นใจว่าผลิตภัณฑ์ของแบรนด์จะเข้าถึงลูกค้าในเวลาที่กำหนด ซึ่งรวมถึงตัวเลือกการจัดส่งที่แตกต่างกัน เทคนิคซัพพลายเชน การดรอปชิป และระบบอัตโนมัติทางการตลาด เป็นต้น

การปรับบริบทประสบการณ์ของผู้ซื้อตลอดเส้นทางการซื้อด้วย ซอฟต์แวร์การค้า แบบหลายช่องทางจะ หล่อเลี้ยงพวกเขาด้วยวิธีที่ดีและเข้าถึงได้มากขึ้น

ตอนนี้มาทำความเข้าใจอุปสรรคก่อนกลยุทธ์การค้าปลีกแบบหลายช่องทางที่ประสบความสำเร็จ

อะไรคือความท้าทายของการค้าปลีกแบบหลายช่องทาง?

ความท้าทายของการค้าปลีกทุกช่องทาง ได้แก่ การซิงโครไนซ์คำสั่งซื้อของลูกค้า การจัดการห่วงโซ่อุปทาน และการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ ความท้าทายเหล่านี้ยังเกิดขึ้นเมื่อธุรกิจใช้แนวทางการตลาดแบบมิติเดียว ส่งผลให้ผู้บริโภคมีส่วนร่วมน้อยลง

การสร้างประสบการณ์ที่ไร้ที่ติให้กับผู้บริโภคของคุณเป็นความฝันอันไกลโพ้นสำหรับแบรนด์ต่างๆ หากแบรนด์กำหนดเป้าหมายไปที่แพลตฟอร์มการสร้างโอกาสในการขาย โอกาสที่แบรนด์จะทิ้งโอกาสในการขายที่สนใจทั้งหมดซึ่งไหลเข้ามาจากแหล่งรอง กลยุทธ์การค้าปลีกแบบหลายช่องทางช่วยแก้ปัญหานี้ได้โดยการรวมลีดทั้งหมดของคุณไว้ที่ศูนย์กลาง
 
เมื่อไม่นานมานี้ บริษัทต่างๆ ยังเข้าใจแผนงานของผลิตภัณฑ์ที่ประสบความสำเร็จซึ่งต้องผ่านประสบการณ์ของผู้ใช้ ทุกอย่างต้องไหลลื่นเป็นธรรมชาติ ตั้งแต่ตอนที่ผู้เยี่ยมชมเจอเว็บไซต์ของคุณจนถึงตอนที่พวกเขาเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้า แม้ว่าพวกเขาจะซื้อสินค้าไปแล้ว ประสบการณ์ก็ยังต้องคงไว้จนกว่าจะได้รับ อย่างไรก็ตาม แนวทางนั้นแตกต่างออกไปมากในยุคแรกเริ่มของอินเทอร์เน็ต

ประวัติของกลยุทธ์การค้าปลีกแบบหลายช่องทาง

วันนี้ ผู้ค้าปลีกที่มีชื่อเสียงส่วนใหญ่เริ่มต้นเส้นทางดิจิทัลด้วยช่องทางเดียว พวกเขาต้องการกรอบการทำงานที่เหมาะสมในการระบุแหล่งที่มาของโอกาสในการขายและจัดลำดับความสำคัญของผู้บริโภค นอกจากนี้ โลจิสติกส์ การกระจายสินค้า และซัพพลายเชนยังทำงานในไซโลอีกด้วย โดยไม่ทราบว่าจะเกิดอะไรขึ้นต่อไป ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าส่วนใหญ่เปลี่ยนความสนใจไปที่แบรนด์คู่แข่ง พวกเขาเปลี่ยนไปเพราะต้องการแบรนด์เพื่อเข้าถึงความต้องการด้วยผลิตภัณฑ์ที่ดีกว่า

กลยุทธ์การค้าปลีกหลายช่องทาง

ไม่ว่าการเข้าถึง "ช่องทางเดียว" จะง่ายเพียงใด แบรนด์ต่างๆ ก็ต้องปรับปรุงใหม่ในที่สุด ดังนั้น แนวคิดของ "การ ค้าปลีกแบบหลายช่องทาง" จึงถือกำเนิดขึ้น ซึ่งทำให้ลูกค้าสามารถเลือกช่องทางการเข้าชมที่พวกเขาชื่นชอบเพื่อมีส่วนร่วมกับแบรนด์ได้ และในทางกลับกัน ทำให้แบรนด์สามารถเข้าใจผู้บริโภคได้ดีขึ้น แบรนด์เหล่านี้ยังเสนอแนวคิดเกี่ยวกับความพร้อมใช้งาน "ตลอด 24 ชั่วโมง" ซึ่งพวกเขาจะติดต่อฐานทันทีที่ลูกค้าเริ่มดำเนินการ

ปัญหาเดียวของกลยุทธ์หลายช่องทางคือต้องจัดเตรียมพื้นที่เก็บข้อมูลส่วนกลางเพื่อจัดการข้อมูลผู้บริโภค ไม่ว่าผู้บริโภคจะซื้ออะไรผ่านเว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย หรือหน้าร้าน ก็ไม่สามารถติดตามได้อย่างถูกต้อง การขาดข้อมูลนี้ขัดขวางการคาดการณ์อุปสงค์เพิ่มเติม ซึ่งส่งผลให้ไทม์ไลน์ของสินค้าคงคลังไม่ดี ปัญหาต้องการการแก้ไขทันที และการแก้ไขนั้นคือการขายปลีกแบบหลายช่องทาง

กลยุทธ์การค้าปลีกแบบ Omnichannel

ในปี 2546 Best Buy ได้ปฏิวัติการค้าปลีกไปตลอดกาลด้วย " กลยุทธ์การค้าปลีกแบบหลายช่องทาง" นอกจากนี้ยังรวมความพยายามในการบริการลูกค้าทั้งหมดไว้ในระบบเดียว กรอบการทำงานนี้ขึ้นอยู่กับ การสื่อสาร แบบหลายช่องทางและการผลิตแบบลีน ซึ่งส่งเสริมการจัดการช่องทางการค้าปลีกแบบครบวงจร

เมื่อลูกค้าใส่สินค้าลงในรถเข็น ใบสั่งซื้อ (PO) จะถูกเรียกใช้ในระบบ Best Buy ซึ่งจะแจ้งเตือนผู้ขายและซัพพลายเออร์ ผู้บริโภคได้รับ ETD ที่คำนวณแล้ว (เวลาจัดส่งโดยประมาณ) ในขณะที่ซัพพลายเชนส่วนหลังทำงานในกระบวนการผลิต ลูกค้าสามารถรับสินค้าสำเร็จรูปจากร้านค้าปลีกในวันครบกำหนด ไม่ต้องวุ่นวาย ไม่ต้องวุ่นวาย

หากลูกค้าไม่พอใจกับคำสั่งซื้อของพวกเขา กลยุทธ์การค้าปลีกแบบหลายช่องทางจะรวบรวมข้อกังวลของพวกเขาผ่านการส่งข้อความถึงแบรนด์ ลูกค้าสามารถส่งต่อเรื่องหรือโทรหาฝ่ายช่วยเหลือเพื่อเริ่มต้นการแก้ปัญหาเฉพาะ  

แม้ว่าการปฏิบัตินี้อาจฟังดูน่าดึงดูด แต่ก็สามารถท้าทายได้ เรามาพูดถึงสิ่งเหล่านี้และวิธีที่คุณสามารถเอาชนะความท้าทายโดยใช้กลวิธีง่ายๆ

6 ความท้าทายหลักของการค้าปลีกแบบหลายช่องทางพร้อมโซลูชัน

เป็นความจริงที่การจัดการกับ "เรื่องปกติ" ทั้งหมดในธุรกิจ เช่น การเรียกเก็บเงิน พนักงาน และสินค้าคงคลัง อาจทำให้เครียดได้ คุณจะวาดกราฟผู้บริโภคเพื่อให้ได้มาตรฐานการค้าปลีกได้อย่างไร

1. ความต้องการของผู้บริโภค

ลูกค้ามักเดินไปตามเส้นทางที่ไม่เหมือนใคร Unbent funnel มีประโยชน์ แต่การดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าด้วยแคมเปญเดียวนั้นไม่ค่อยประสบความสำเร็จ การมี ERP แบบแบ่งส่วนเพื่อรองรับบุคคลที่แตกต่างกันอาจทำให้คุณขาดการติดต่อกับพวกเขาโดยสิ้นเชิง หากมีคนโทรหาคุณทางโทรศัพท์ขาเข้าและคุณพลาด นั่นจะเป็นการโทรครั้งสุดท้าย ไม่มีการมีส่วนร่วมซ้ำ ๆ จำนวนเท่าใดที่จะจุดประกายความปรารถนาของพวกเขา
 
อย่างที่เราทราบกันดีว่า การเปลี่ยน one-timer เป็น repeater นั้นถูกกว่าการสร้างอุปสงค์อย่างต่อเนื่อง อย่างไรก็ตาม คุณจะต้องทำทั้งสองอย่างเพื่อให้ธุรกิจค้าปลีกของคุณดำเนินต่อไปได้

วิธีแก้ปัญหา - การซิงโครไนซ์ข้อมูล

คุณจำเป็นต้องรู้ว่า ลูกค้าของคุณอยู่ใน ช่องทางการขาย ใด พวกเขาต้องการอะไร และอะไรทำให้พวกเขาเลือกข้อมูล

นอกจากนี้ คุณไม่สามารถคิดว่าที่เดียวที่จะรับข้อมูลคือคุกกี้ของเว็บไซต์ของคุณ เพราะลูกค้าไม่ได้เข้ามายังเว็บไซต์ของคุณเพียงลำพังอีกต่อไป รวมศูนย์ข้อมูลของคุณจากแหล่งที่มาต่างๆ เช่น เบราว์เซอร์เว็บไซต์ แคมเปญอีเมลทางโทรศัพท์ แชทบอท ฯลฯ ให้คุณและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอยู่ในหน้าเดียวกัน คุณสามารถใช้ซอฟต์แวร์ CRM เพื่อทำเช่นนั้นได้

รวบรวมข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมของลูกค้า KPI ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล และเงื่อนงำอื่นๆ แล้วนำมารวมกันเพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนด GTM ของคุณ

เคล็ดลับ: เรียนรู้วิธีสร้างสำเนาหน้า Landing Page ที่น่าสนใจที่สุด เพื่อให้แน่ใจว่าหน้า Landing Page ของคุณทำงานได้ตามปกติ!

เรากำลังพูดถึงข้อมูลจำนวนมากที่ต้องแบ่งกลุ่มและจัดกลุ่มเป็นหมวดหมู่ เมื่อคุณทำเช่นนั้น คุณจะรู้ว่าลูกค้าแต่ละรายต้องการอะไร สิ่งที่พวกเขาได้ชำระเงินไปแล้ว และวิธีนำพวกเขาไปสู่การซื้อที่ง่ายดายและเป็นธรรมชาติ

2. การทำแผนที่การมีส่วนร่วมของลูกค้าไม่ถูกต้อง

ในขณะที่ การมีส่วนร่วมของลูกค้า เป็นหนึ่งในสิ่งที่สำคัญที่สุดที่คุณสามารถตั้งเป้าหมายได้ แต่จำเป็นต้องมีมากกว่านี้เพื่อรับประกันความภักดี หากไม่มีความภักดี การคำนึงถึงความสำเร็จของแบรนด์ของคุณก็เป็นไปไม่ได้

ผู้บริโภคคาดหวังให้ธุรกิจต่างๆ สำหรับสิ่งนี้ เราต้องขอบคุณแพลตฟอร์มการสตรีมเสียง เช่น แพลตฟอร์ม Audible, Google Podcast และ OTT เช่น Amazon Prime และ Netflix ทำไมการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณถึงได้ผล? มาดูกัน.

พิจารณาว่าคุณเป็นแบรนด์มังสวิรัติที่ต้องการส่งเสริมนมอัลมอนด์สำหรับผู้บริโภค หากคุณส่งโฆษณาหรือบทความที่นำเสนอประโยชน์ของนมอัลมอนด์ให้กับคนที่ชอบนมพร่องมันเนย คุณจะพลาดโอกาสนั้นไป ผู้บริโภคที่ชอบดื่มนมพร่องมันเนยในกาแฟจะไม่มีส่วนร่วมกับคุณหากคุณไม่เข้าใจเจตนาของพวกเขา คุณต้องปรับแต่งข้อกำหนดผู้ชมของคุณและเพิ่มบทวิจารณ์และการอ้างอิงของลูกค้าเพื่อให้แน่ใจว่าได้ยินเสียงของคุณ

95%

ของลูกค้ากล่าวว่าความไว้วางใจในบริษัททำให้พวกเขาภักดีต่อแบรนด์นั้น

ที่มา: Salesforce  

วิธีแก้ไข - สร้างกลยุทธ์เพื่อลดอัตราการเลิกใช้งาน

เมื่อคุณรวบรวม จัดกลุ่ม และรีมาร์เก็ตข้อมูลเก่าได้แล้ว คุณจะสามารถสร้าง บุคลิกของผู้ซื้อ ที่มีประสิทธิภาพ สำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าภายใต้เรดาร์ของคุณได้ คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้อย่างสร้างสรรค์เพื่อสร้างกลุ่มเป้าหมาย Google และ Facebook ที่กำหนดเอง และเพิ่มการมีส่วนร่วมกับโฆษณา เมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าพบเจอกับบางสิ่งที่กระทบใจพวกเขา พวกเขาจะต้องมีส่วนร่วม

เมื่อคุณมีความปรารถนาแล้วก็ถึงเวลาที่จะดึงดูดพวกเขาอีกครั้งและดูแลการมีส่วนร่วม

สิ่งนี้ใช้ได้กับผู้ค้าปลีกทุกช่องทาง: ทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าก่อน แล้วจึงปรับแต่ง

มอบประสบการณ์ที่ราบรื่นโดยที่ไม่มีใครต้องทำมากไปกว่าการแตะที่ไอคอนเพื่อเชื่อมต่อ (ไม่สะดุด ไม่ต้องป้อนรหัสผ่าน) และเก็บเมนูที่ต้องใช้ให้สะอาดและเป็นระเบียบเรียบร้อย

ด้วยส่วนที่แยกต่างหาก – ส่วนข้อเสนอ – รับสิ่งจูงใจสำหรับทุก ๆ ขั้นตอนที่พวกเขาทำสำเร็จ (ข้อมูล การอ้างอิง การดาวน์โหลดแอปของคุณ ฯลฯ) ส่งอีเมลถึงพวกเขาทุกครั้งที่คุณมีสิ่งใหม่ๆ นำเสนอ ปรับแต่งตามความต้องการและแจ้งให้พวกเขาทราบ

การเสนอข้อเสนอเพิ่มเติม ส่วนลด และการซื้อล่วงหน้าในแคมเปญส่งเสริมการขายของคุณยังสามารถทำให้ความพิเศษของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นไปได้ด้วยดี

3. ความขัดแย้งระหว่างช่องทางต่างๆ

ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ การตลาดแบบหลายช่องทางเป็นคำตอบสำหรับปัญหาที่เกิดจากการตลาดแบบหลายช่องทาง บางคนถึงกับอ้างว่า omnichannel เป็นวิวัฒนาการของหลายช่องทาง อย่างไรก็ตาม สิ่งหนึ่งที่แน่นอนคือ คุณมีช่องมากมาย และความท้าทายก็จะมีมากขึ้นตามลำดับ
 
การขาดความเชื่อมโยงระหว่างแผนกการตลาด การขาย การเงิน และโลจิสติกส์สามารถสร้างความขัดแย้งและส่งผลกระทบต่อเป้าหมายได้ ความขัดแย้งของช่องทางก็เกิดขึ้นเมื่อสินค้าคงคลังมีจำกัด เนื่องจากห่วงโซ่อุปทานเข้ากันไม่ได้
 
หากช่องใดช่องหนึ่งยังไม่เรียนรู้ความต้องการของอีกช่อง คุณจะต้องพบกับความประหลาดใจที่น่ารังเกียจ สื่อทั้งหมดควรสื่อสารระหว่างกัน เช่นเดียวกับการตลาดแบบหลายช่องทาง เพื่อมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับลูกค้า การขาดการจัดลำดับความสำคัญของผู้บริโภคอาจส่งผลต่อการแมปสินค้าคงคลัง คำสั่งซื้อของซัพพลายเออร์ และสิ่งอื่นๆ อีกมากมาย

 คุณจะทำอย่างไรหากลูกค้า 80 คนจากทั้งหมด 100 คนของคุณกำลังซื้อของในร้านค้า

วิธีแก้ปัญหา - นำหน้าลูกค้าของคุณหนึ่งก้าว

กลยุทธ์การวางแผนความต้องการที่เหมาะสมสามารถทำให้การวางแผนสินค้าคงคลังของคุณมีเสถียรภาพ ในฐานะผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายใน คุณต้องรวบรวมจุดสัมผัสที่จำเป็น ส่งเสริมความสัมพันธ์ระหว่างซัพพลายเออร์ และดึงดูดความต้องการของตลาด หากคุณสามารถคาดการณ์ความต้องการสินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์ได้ คุณจะก้าวข้ามความท้าทายด้านการค้าปลีกใดๆ ได้

ระบบการจัดการสินค้าคงคลังยังช่วยให้แน่ใจว่าทุกช่องทาง การผลิต ห่วงโซ่อุปทาน หรือการขนส่งทำงานควบคู่กันไป วิเคราะห์ค่าใช้จ่ายในการแบกรับสินค้าคงคลังของคุณ การติดตาม การ ปฏิบัติตาม คำสั่งซื้อ % คำสั่งซื้อที่สมบูรณ์แบบ และหมุนเวียนสินค้าคงคลังจากตำแหน่งที่เหมาะสมเพื่อให้เข้าใจได้ดีขึ้นว่าใครกำลังทำงานอะไรอยู่

ผ่านการทำงานร่วมกันข้ามแผนก ทีมการตลาดจะสามารถเสนอข้อเสนอได้ ทีมการเงินจะรู้ราคา และทีมขายจะรู้ว่ามีกี่คนที่สามารถขายข้อเสนอพิเศษให้

4. กลยุทธ์การตลาดเนื้อหาที่ไม่สมบูรณ์

เนื้อหาคือผู้หาเลี้ยงครอบครัวที่ดีที่สุดสำหรับแบรนด์ของคุณ เนื้อหาที่ไม่มีประสิทธิภาพ ยาว และไม่ตรงเป้าหมายจะทำให้ทั้งแคมเปญของคุณล้มเหลว ผู้ชมของคุณจำเป็นต้องค้นพบคุณ ไม่ใช่หลงตัวเองมาที่แพลตฟอร์มของคุณ
 
การมีแนวทางแบบสเปรย์และอธิษฐานหรือการสื่อสารกับลีดของคุณเป็นกลุ่มทำให้ประสบการณ์ของแบรนด์ไม่ดี ในสถานการณ์นี้ คุณต้องรู้จักลูกค้าของคุณ ขั้นตอนของพวกเขา และวิธีดูแลพวกเขาต่อไปในช่องทาง นอกจากนี้ ไม่มีผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่นใดนอกจากทีมการตลาดที่สามารถมีส่วนร่วมในกลยุทธ์นี้ได้ เนื่องจากไม่มีการรับประกันผลลัพธ์

โซลูชัน - การตลาดเนื้อหาส่วนบุคคล

คุณต้องทำให้ตัวเองอยู่ต่อหน้าผู้คน เชื่อมโยงเนื้อหาของคุณเข้ากับข้อมูลความตั้งใจ คุณสมบัติทางดิจิทัล และข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เพื่อเพิ่มมูลค่า ไม่ว่าธุรกิจของคุณจะมีขนาดเท่าใดก็ตาม ให้พัฒนา กลยุทธ์ การตลาดเนื้อหา ที่ขับเคลื่อนด้วยผู้คนมากกว่าขับเคลื่อนธุรกิจ

นำเนื้อหาของคุณมารวมกับกองเทคโนโลยีของคุณในการเคลื่อนไหวที่ประสานกัน ไม่ว่าคุณกำลังทำงานเกี่ยวกับใบปลิว โฆษณาแบบดิสเพลย์ eBooks หรือเด็ค แสดงความคิดเห็นของเพื่อนร่วมงานจากแผนกต่างๆ

แผนกต่างๆ เช่น การวิเคราะห์ การวิจัยตลาด การขาย ผลิตภัณฑ์ และความสำเร็จของผู้บริโภคมีความคิดที่ดีเกี่ยวกับลูกค้าในอุดมคติของคุณ คุณยังสามารถติดตามการสนทนาหรือเส้นทางการสื่อสารเก่าๆ ปฏิบัติต่อลูกค้าของคุณในฐานะเพื่อนที่คุณต้องการช่วยเหลือ ไม่ใช่ไข่ที่คุณต้องการฟักเป็นตัว

5. ความล้มเหลวในการติดตามความตั้งใจของผู้ใช้

การเพิกเฉยต่อข้อมูลผู้ใช้ที่ดำเนินการได้ซึ่งจัดเก็บผ่านคุกกี้ของเว็บไซต์ การแสดงผล การลงทะเบียน และการดำเนินการอื่นๆ ของผู้บริโภคอาจทำให้การแก้ปัญหาของคุณอ่อนแอลง ข้อมูลลูกค้าจะล้าสมัยทันทีที่เปลี่ยนที่อยู่ IP การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต และหมายเลขโทรศัพท์ นอกจากนี้ หากข้อมูลลูกค้าเป้าหมายถูกจัดเก็บไว้ในโซลูชันเฉพาะจุดและฝังลึกในที่เก็บข้อมูลขององค์กรของคุณ แผนการสื่อสารจะไม่สามารถเกิดขึ้นได้

โซลูชัน - ทำนายความต้องการของผู้ใช้ด้วยแนวโน้มตามเวลาจริง

ดูข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าในมุมสูง เรียนรู้แนวโน้มของตลาด และตรวจสอบรายงานการปิดการขายเพื่อปรับแต่ง กลยุทธ์การเข้าสู่ตลาด ของคุณ มีประโยชน์มากในภาพรวมการทำโปรไฟล์ลูกค้าและเชื่อมโยงจากมุมมองทางการตลาด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้รวบรวมทุกอย่างบนเครือข่ายของคุณ เพื่อให้ทีมขายและการตลาดสามารถทำงานร่วมกันได้

6. ปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติทางการตลาดที่ล้าสมัย

จากการสำรวจของ CMO Council และ RedPoint Global พบว่านักการตลาดจำเป็นต้องรู้วิธีใช้ข้อมูลผู้ใช้เพื่อสร้างกลยุทธ์การมีส่วนร่วม นอกจากนี้ยังกล่าวด้วยว่าแม้นักการตลาดบางคนจะทันกับเครื่องมือและเทคนิคล่าสุด แต่ก็ยังจำเป็นต้องเชื่อมต่อกับเครื่องมือและเทคนิคที่สำคัญกว่านั้น การไม่ใช้ซอฟต์แวร์หรือเครื่องมือบางอย่างอาจทำให้ยอดขายของคุณเติบโตได้ เนื่องจากคุณอาจไม่สามารถจับเจตนาของผู้ซื้อจากทุกมุมได้

วิธีแก้ปัญหา - จ้างอย่างชาญฉลาด

การลงทุนเพื่อยกระดับทักษะพนักงานเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการแก้ปัญหาที่ร้อนระอุเหล่านี้ การยกระดับทักษะมีประโยชน์หลายอย่าง เช่น ช่วยให้พนักงานของคุณเรียนรู้เกี่ยวกับซอฟต์แวร์ที่ใหม่กว่าและทันสมัยกว่า การยกระดับทักษะเปลี่ยนคนที่ยอดเยี่ยมให้เป็นผู้บริหารที่ยอดเยี่ยม แน่นอนว่าการจ้างบัณฑิตระดับสูงอาจดูเหมือนเป็นทางเลือกที่ดีที่สุด แต่ในระยะยาวแล้ว ประสบการณ์ต่างหากที่สำคัญ

3 ตัวอย่างการค้าปลีกแบบหลายช่องทางทั่วไป

คุณจะได้รับแรงบันดาลใจที่จำเป็นมากและเข้าใจสิ่งที่คุณต้องทำด้วยความช่วยเหลือจากแบรนด์ค้าปลีกสามแห่ง แบรนด์เหล่านี้มี omnichannel ที่ดีมากจนไม่มีใครทำได้เหมือนพวกเขา บางทีคุณอาจทำได้!

1. ทิมเบอร์แลนด์

Timberland เป็นหนึ่งในผู้ค้าปลีกที่ยกระดับการค้าปลีกด้วยเทคโนโลยีที่ล้ำสมัย

พวกเขาสามารถตรวจสอบสิ่งที่ลูกค้าสัมผัสหรือดูผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่และอุปกรณ์ในร้านค้า พวกเขาใช้ป้ายดิจิทัล ตัวชี้นำภาพ และ "TouchWalls" ที่แสดงเฉพาะสินค้าคงคลังออนไลน์แก่ผู้บริโภค

สิ่งนี้ทำให้ Timberland สามารถรวบรวมข้อมูลและนำเสนอผลิตภัณฑ์ในจุดสนใจ ท้ายที่สุดแล้วจะสร้างและวางแผนการเดินทางของลูกค้าที่จะนำไปสู่การแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ไม่รู้จบและธุรกิจซ้ำ

2. เซโฟรา

แบรนด์ความงามอย่าง Sephora เป็นชื่อที่โดดเด่นสำหรับประสบการณ์ทุกช่องทาง แบรนด์นี้มอบประสบการณ์ที่สมบูรณ์ ไม่ซ้ำใคร และเป็นหนึ่งเดียวให้กับผู้ใช้

คุณสามารถเริ่มต้นจากแอป – ที่บันทึกตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ของคุณ ด้วยวิทยุติดตามร้านค้า Sephora ที่ใกล้ที่สุดในพื้นที่ ระบบจะรวบรวมข้อเสนอและคูปองที่ดีที่สุดในร้าน Sephora กำลังเดิมพันกับเทคโนโลยีล่าสุดเพื่อเชื่อมต่อกับผู้บริโภค ร้านค้าเต็มไปด้วย อุปกรณ์ การตลาดความเป็นจริงเสริม ซึ่งลูกค้าสามารถ "ลอง" ผลิตภัณฑ์ต่างๆ โดยไม่ต้องยุ่งกับตัวอย่างและตัวเอง (ไม่มีแรงเสียดทาน)

ไม่ต้องกังวลกับคำเตือน "สินค้าหมด" Sephora ไม่เคยหมดสต็อก แบรนด์สามารถสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ให้คุณได้ และคุณสามารถเลือกได้ว่าจะจัดส่งหรือรับสินค้าจากร้านค้า

นอกจากนี้ Sephora Black Card ยังใช้ระบบคะแนนพิเศษเพื่อมอบข้อเสนอและส่วนลด คำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่กำหนดเอง และการรับประกันที่เชื่อถือได้ นอกจากนี้แบรนด์ยังได้รับความภักดีและความพึงพอใจของลูกค้าในระดับสูงสุด!

3. สตีฟ แมดเดน

พูดคุยเกี่ยวกับการสร้างแรงจูงใจในการมีส่วนร่วม! Steve Madden เป็นร้านค้าปลีกที่เน้นรองเท้าและได้กำไรจากการให้ลูกค้ามีส่วนร่วมโดยใช้ระบบแต้ม SM PASS ที่สร้างขึ้นอย่างมีเอกลักษณ์และคิดมาอย่างดี

เมื่อลงชื่อสมัครใช้ คุณจะได้รับบริการจัดส่งฟรีสองวันโดยอัตโนมัติสำหรับคำสั่งซื้อที่มีมูลค่ามากกว่า $50, ห้าคะแนนสำหรับทุกๆ $1 ที่คุณใช้จ่าย, คะแนนเพิ่มเติมสำหรับการอ้างอิง, ข้อเสนอพิเศษที่คัดสรร และการเข้าถึง "ผลิตภัณฑ์ลับ"

เชื่อมต่อโซเชียลมีเดียของคุณ แล้วคุณจะได้รับคะแนนพิเศษ ป้อนข้อมูลของคุณเพื่อรับคะแนนมากขึ้น บริษัทชอบเพราะได้รับข้อมูลเชิงลึกมากขึ้นในสิ่งที่ลูกค้าต้องการ ทำให้สามารถส่งอีเมลที่คัดสรรแล้วและคำแนะนำผลิตภัณฑ์เฉพาะที่ลูกค้าจะพลาดไม่ได้!

ซอฟต์แวร์การค้าแบบหลายช่องทางที่ดีที่สุดในปี 2565

ซอฟต์แวร์การค้าแบบ Omnichannel นำความพยายามในการมีส่วนร่วมทั้งหมดของคุณมาไว้ที่ศูนย์กลางโดยทำให้เวิร์กโฟลว์ตามบริบทเป็นไปโดยอัตโนมัติ แพลตฟอร์มนี้รวมเข้ากับ ERP ใดๆ ที่มีอยู่ เช่น แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ระบบการจัดการค้าปลีก หรือซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมล เพื่อสร้างเว็บฮุคและเชื่อมต่อสายสื่อสาร เนื่องจากซอฟต์แวร์จัดการประสบการณ์ทั้งแบบออนไลน์และในร้านค้า จึงถูกใช้อย่างแพร่หลายโดยผู้ค้าปลีก

หากต้องการรวมอยู่ในหมวดหมู่ซอฟต์แวร์การค้าแบบหลายช่องทาง ผลิตภัณฑ์ต้อง:

  • มีกรอบการตลาดแบบหลายช่องทาง
  • ผสานรวมกับระบบการจัดการสินค้าคงคลังเพื่อการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ การตลาดข้ามช่องทาง และอื่นๆ
  • จัดการและรวมช่องทางการตลาดทางตรงและการโฆษณา
  • ส่งมอบคุณสมบัติสำหรับองค์กร B2B และ B2C หรือทั้งสองอย่าง
  • ตรวจสอบการมองเห็น ความรับผิดชอบ และความโปร่งใสสูงสุดในทุกช่องทาง
G2 Grid สำหรับซอฟต์แวร์การค้า Omnichannel ที่ดีที่สุด

1. Shopify บวก

Shopify Plus เป็นแบรนด์อีคอมเมิร์ซและการขายต่อที่ให้บริการแก่องค์กรที่มีปริมาณมาก และปรับขนาดเป้าหมายทางการตลาดด้วยการตลาดผ่านโซเชียลมีเดีย

ผู้ใช้ชอบอะไร:

"ฉันชอบความสามารถในการติดตามคำสั่งซื้อ ส่วนลด และลูกค้า ฉันชอบที่มองเห็นลูกค้าทั้งหมดของเราที่กำลังสั่งซื้อ ด้วยข้อมูล เราสามารถตัดสินใจ วางแผนสำหรับอนาคต วิเคราะห์แนวโน้ม และปรับปรุงธุรกิจได้"
 รีวิว Shopify Plus, Greg R.

สิ่งที่ผู้ใช้ไม่ชอบ:

"การเพิ่มจาก $299 เป็น $2,000 เป็นการก้าวกระโดดอย่างมาก เรากำลังวางแผนที่จะหลีกเลี่ยงการปรับแต่งไซต์เพื่อจำกัดความต้องการการสนับสนุนระดับสูงดังกล่าวสำหรับไซต์ที่มีการจัดการที่สองของเรา"
 รีวิว Shopify Plus, Andrew W.

2. พาร์ทเนอร์ลินคิว

PartnerLinQ เป็นคลาวด์ซัพพลายเชนที่ปลอดภัยที่เชื่อมต่อหน่วยการผลิต หน่วยการผลิต ผู้ขาย และซัพพลายเออร์ของคุณ แพลตฟอร์มนี้ปรับบริบทการรวมสินค้าคงคลังแบบดั้งเดิมและทำให้ผลผลิตโดยรวมของแต่ละกระบวนการมีความเสถียร

ผู้ใช้ชอบอะไร:

"ปรับปรุงการสื่อสารออนไลน์แบบ B2C /B2B ที่ซับซ้อนผ่าน EDI การสร้างแบรนด์ที่หลากหลายจึงช่วยเพิ่มยอดขาย การวิเคราะห์ข้อมูลการขาย การรายงาน การแสดงภาพข้อมูล การจัดการหุ้นส่วน ฉันมอบ UI/UXD ที่ล่วงล้ำให้กับความเรียบง่ายและเทมเพลตที่กำหนดเอง (LMS) ที่ทำไว้ล่วงหน้า คนอื่น."
 บทวิจารณ์ PartnerLinQ, Andrew M.  

สิ่งที่ผู้ใช้ไม่ชอบ:

"ในฐานะผู้ใช้ ฟีเจอร์ในตัวทั้งหมดสำหรับซอฟต์แวร์นี้ยอดเยี่ยมและมีคุณภาพสูงพร้อมฟีเจอร์ที่ยอดเยี่ยม ทีมสนับสนุนของ PartnerLinQ ตอบสนองตลอด 24 ชั่วโมง และไม่มีข้อเสียในแพลตฟอร์มที่ยอดเยี่ยมนี้"
บทวิจารณ์ PartnerLinQ, Marzieh H.

3. บิ๊กคอมเมิร์ซ

BigCommerce เป็นบริการบนพื้นฐาน SaaS ชั้นนำที่ช่วยให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในแผนกธุรกิจบันทึกงานทั้งหมดทางออนไลน์และสร้างชุมชนที่สร้างแรงบันดาลใจ

ผู้ใช้ชอบอะไร:

"BigCommerce เป็นแพลตฟอร์มที่ดีที่สุดที่เหมาะกับธุรกิจของฉันจากทุกด้าน ฉันชอบแดชบอร์ดของแพลตฟอร์มนี้และวิธีที่ฉันอัปโหลดและจัดการสินค้าคงคลังได้ง่าย ฉันพอใจกับความคล่องตัวและความเร็วที่ปกป้องและเพิ่มยอดขายผลิตภัณฑ์ของฉัน ฉันสามารถควบคุมธุรกิจอีคอมเมิร์ซของฉันได้อย่างมืออาชีพโดยไม่มีข้อจำกัด"
 BigCommerce รีวิว., Usman Y

สิ่งที่ผู้ใช้ไม่ชอบ:

"อาจใช้การอัปเดตแบบ WYSIWYG บางรายการในตัวสร้างเพจจำเป็นต้องจัดรูปแบบผ่าน CSS นอกจากนี้ ความสามารถในการสร้างเลย์เอาต์ต่างๆ บนเดสก์ท็อปหรือมือถือจะดีมาก"
 รีวิว BigCommerce, Josh F.

4. ฟินด์

Fynd เป็นแพลตฟอร์มการค้าปลีกข้ามสายที่ใหญ่ที่สุดของอินเดียที่ช่วยลดผลกระทบจากความท้าทายในปัจจุบันสำหรับแบรนด์ของคุณ ช่วยให้คุณดำเนินการร้านค้าของคุณโดยอัตโนมัติและขายต่อและขายต่อยอดผลิตภัณฑ์เพื่อเพิ่มการรักษาลูกค้า

ผู้ใช้ชอบอะไร

"โซลูชันเต็มรูปแบบตั้งแต่แบ็กเอนด์ไปจนถึงลอจิสติกส์ทำให้การเปิดตัวเว็บไซต์แบรนด์ของเราเป็นไปได้โดยไม่ต้องใช้ทีมงานมากนักในตอนท้าย"
 ค้นหา รีวิว , ดีพัค เอ็ม.

สิ่งที่ผู้ใช้ไม่ชอบ:

"ปัญหาด้านเทคนิคของ Littlebit อย่างไรก็ตาม เจ้าหน้าที่ SPOC ช่วยจัดลำดับความสำคัญของปัญหาลูกค้าของเราในทุกสถานการณ์"
 Fynd รีวิว. Vidhyadhar Y

5. เอสเอพี คอมเมิร์ซ คลาวด์

ระบบ คลาวด์ของ SAP Commerce กระตุ้นยอดขายผ่านความคิดริเริ่มด้านการตลาดดิจิทัลในแพลตฟอร์มการสร้างโอกาสในการขายต่างๆ ด้วยฐานลูกค้าที่เพิ่มขึ้น 3,500 ราย SAP Commerce Cloud จึงถูกใช้ในการทำธุรกรรมสูงถึง 570 พันล้านดอลลาร์จากคำสั่งซื้อ 120 ล้านรายการ

ผู้ใช้ชอบอะไร:

"SAP Commerce Cloud เป็นเครื่องมือการเรียกเก็บเงินการปรับใช้อย่างรวดเร็วซึ่งเป็นปลั๊กแอนด์เพลย์ที่รวดเร็ว"
 SAP Commerce Cloud รีวิว ., Juned A.

สิ่งที่ผู้ใช้ไม่ชอบ:

"ไม่มีข้อเสียสำหรับ SAP commerce cloud ผลิตภัณฑ์มีประโยชน์หลักสี่ประการของการใช้ SAP Commerce Cloud: เป็นช่องทางแบบหลายช่องทาง ให้ประสบการณ์ลูกค้าที่สวยงาม มาพร้อมกับคุณสมบัติที่โหลดไว้ล่วงหน้า และช่วยให้ทีมสามารถใช้ประโยชน์จากโครงสร้างพื้นฐานบนคลาวด์ได้อย่างง่ายดาย "
 SAP Commerce Cloud รีวิว, Sireesha B.

เดินเกวียนไม่ขึ้นทางสวน
ลองนึกภาพจักรวาลที่คุณสามารถไปร้านค้า ซื้อของโปรด ต่อคิวแคชเชียร์ แล้วกลับบ้าน คุณสามารถเลือกรูปแบบการชำระเงินที่ต้องการได้ในภายหลังด้วยการแตะเพียงครั้งเดียว หรือไปที่แอพโปรดของคุณ กำหนดเวลาการซื้อของคุณ แล้วไปรับในภายหลังจากร้านค้า ยิ่งไปกว่านั้น คุณยังได้รับส่วนลดพิเศษ ณ จุดนั้นอีกด้วย
  
นั่นคือสิ่งที่กลยุทธ์การค้าปลีกแบบหลายช่องทางทำ ทำให้ชีวิตของคุณง่ายและไม่เครียด

เรียนรู้วิธีการสร้างกลยุทธ์การขายที่ประสบความสำเร็จจากความท้าทายของผู้ซื้อในการถอดรหัสข้อตกลงได้เร็วขึ้น