全渠道零售的 6 大主要挑战及其解决方法

为企业破解零售难题。

从消耗品到服装，再到电子产品再到室内装潢，一切都可以在线获得。 我们可以打开任何电子商务应用程序，筛选可用库存，挑选我们需要的东西，然后将其添加到购物车。 但是怎么办？ 不仅仅是零售； 推动当今市场力量的全渠道零售。

全渠道零售是一种统一的业务沟通和运营策略，可确保品牌的产品在特定时间到达客户手中。 它包括不同的交付选项、供应链技术、直销和营销自动化等等。

使用全渠道商务软件将买家在整个购买过程中的体验置于情境中，以更好、更相关的方式培养他们。

现在让我们了解成功的全渠道零售战略面临的障碍。

全渠道零售战略的历史

如今，大多数知名零售商都是通过单一渠道开始他们的数字化之旅。 他们需要一个适当的框架来归因于潜在客户并优先考虑消费者。 此外，他们的物流、分销和供应链也在孤岛中运作。 由于不知道接下来会发生什么，他们的大多数潜在客户将兴趣转移到了竞争对手的品牌上。 他们之所以转变，是因为他们需要一个品牌来通过更好的产品来满足他们的需求。

多渠道零售策略

无论“单一渠道”外展多么简单，品牌最终都必须对其进行改造。 于是，“多渠道零售”的概念诞生了，它使客户能够选择自己喜欢的流量渠道来与品牌互动。 另一方面，使品牌能够更好地了解消费者。 这些品牌还创造了“全天候”可用性的理念，一旦客户发起行动，他们就会立即联系基地。

多渠道策略的唯一问题是它需要提供一个中央存储库来处理消费者数据。 无论消费者购买了什么，无论是通过网站、社交媒体还是店面，都无法被正确追踪。 缺乏信息进一步阻碍了需求预测，从而导致库存时间表不佳。 这个问题需要立即解决，而这个解决方案就是全渠道零售。

全渠道零售策略

2003 年，百思买采取了“全渠道零售战略”，彻底改变了零售业。 它还将所有客户服务工作统一到一个系统中。 该框架基于全渠道沟通和精益制造，促进了端到端的零售漏斗管理。

当客户将商品放入购物车时，Best Buy 系统会触发采购订单 (PO)，从而提醒供应商和供应商。 消费者收到计算出的 ETD（预计交货时间），而后端供应链则负责制造。 客户可以在到期日从零售店领取成品。 没有混乱，没有大惊小怪。

如果客户对他们的订单不满意，全渠道零售策略会通过品牌信息传达他们的顾虑。 客户可以将问题上报或致电服务台以启动特定解决方案。  

尽管这种做法听起来很诱人，但它可能具有挑战性。 那么，让我们来谈谈这些以及如何使用简单的策略来克服挑战。

全渠道零售的 6 大主要挑战及其解决方案

事实上，兼顾企业中的所有“正常事物”——例如账单、员工和库存——可能会有压力。 那么如何绘制消费者图才能达到零售标准呢？

1、消费需求

解决方案——数据同步

您需要知道您的客户在销售渠道的哪一部分、他们需要什么以及是什么让他们对数据产生兴趣。

此外，您不能认为获取数据的唯一位置是您的网站 cookie——因为客户不再单独访问您的网站。 将您的数据集中在不同的来源，如网站浏览器、电话电子邮件活动、聊天机器人等，让您和您的潜在客户在同一页面上。 您可以使用 CRM 软件来做到这一点。

进一步收集客户洞察、数据驱动的 KPI 和其他线索，并将它们组合在一起以完成您的 GTM 要求。

我们正在谈论大量需要细分和分组的数据。 一旦你这样做了，你就会知道每个客户需要什么，他们已经签出什么，以及如何引导他们进行轻松自然的购买。

2. 客户参与度映射不正确

虽然客户参与是您可以瞄准的最重要的事情之一，但还需要更多来确保忠诚度。 没有忠诚度，就无法考虑品牌成功。

消费者希望企业采用个性化的方法。 为此，我们必须感谢 Audible、Google Podcast 等音频流媒体平台以及 Amazon Prime 和 Netflix 等 OTT 平台。 为什么个性化有效？ 让我们来看看。

假设您是一个纯素食品牌，需要向其消费者推广杏仁奶。 如果您向喜欢脱脂牛奶的人发送了描述杏仁奶好处的广告或文章，那么您会错过目标。 如果您不了解他们的意图，喜欢脱脂牛奶代替咖啡的消费者将不会与您互动。 您必须自定义您的听众要求并添加客户评论和参考，以确保您的声音被听到。

解决方案 - 制定降低客户流失率的策略

一旦您可以捕获、细分和再营销旧数据，您就可以为您所关注的潜在客户建立有效的买家角色。 您可以创造性地使用此信息来建立自定义的 Google 和 Facebook 受众并扩大广告参与度。 当潜在客户遇到令他们心动的事情时，他们一定会参与其中。

一旦有了愿望，就该重新吸引他们并培养他们的参与度了。

这适用于所有全渠道零售商：首先了解客户的行为，然后进行定制。

提供无缝体验，除了点击图标即可连接（无摩擦，无需输入密码），没有人需要做更多的事情，并保持他们需要使用的菜单干净整洁。

通过一个单独的部分——优惠部分——为他们完成的每一步（数据、推荐、下载您的应用程序等）获得激励。 每次你有新东西要提供时给他们发一封电子邮件，根据他们的喜好对其进行个性化设置并通知他们。

在您的促销活动中提供额外优惠、折扣和早起的鸟儿也可以散发出额外的个性化魔力。

3. 各种渠道之间的冲突

解决方案 - 领先客户一步

适当的需求计划策略可以稳定您的库存计划。 作为内部利益相关者，您必须收集必要的接触点、加强供应商联系并吸引市场需求。 如果您可以实时预测库存需求，就可以克服任何零售挑战。

库存管理系统还可以确保每个渠道、生产、供应链或运输协同工作。 从理想位置分析您的库存持有成本、跟踪、订单履行、完美订单百分比和循环库存，以更好地了解谁在做什么。

通过跨部门协作，营销团队将能够提供报价，财务团队将了解报价，而销售团队将确切知道可以向多少人出售特价商品。

4.功能失调的内容营销策略

解决方案——内容营销个性化

你需要让自己出现在人们面前。 将您的内容与意图数据、数字资产和产品洞察相结合以推动价值。 无论您的业务规模如何，都应制定以人为本而非业务驱动的内容营销策略。

以精心策划的方式将您的内容与您的技术堆栈结合在一起。 无论您是在制作传单、展示广告、电子书还是幻灯片，都要听取来自不同部门的同事的意见。

分析、市场研究、销售、产品和消费者成功等部门对您的理想客户有一个清晰的认识。 您还可以捕获旧的通信聊天记录或踪迹。 将您的客户视为您想要帮助的朋友，而不是您想要孵化的鸡蛋。

5. 未能追踪用户意图

忽略通过网站 cookie、印象、注册和其他消费者行为存储的可操作用户数据会削弱您的决心。 客户数据在更改 IP 地址、互联网连接和电话号码后很快就会过时。 此外，如果潜在客户数据存储在点解决方案中并深埋在您的组织存储库中，那么任何沟通计划都无法实施。

解决方案——通过实时趋势预测用户需求

概览您的客户洞察、了解市场趋势并检查交易完成报告以完善您的上市策略。 从市场营销的角度概述客户概况并将其关联起来是非常有益的。 确保整理网络上的所有内容，以便销售和营销团队可以协作。

6.遵循过时的营销惯例

CMO 委员会和 RedPoint Global 的一项调查显示，营销人员需要知道如何使用用户数据来制定参与策略。 它还表示，尽管一些营销人员正在跟上最新的工具和技术，但他们中的大部分人仍然需要与之建立联系。 不使用特定的软件或工具可能会阻碍您的销售增长，因为您可能无法从各个角度捕捉买家的意图。

解决方案——雇佣聪明的人

投资于员工技能提升是解决这些紧迫问题的最佳方式。 技能提升有很多好处，例如帮助您的员工学习更新、更流行的软件的使用方法。 提高技能可以将优秀的人转变为优秀的管理人员。 当然，聘请一流的毕业生似乎是最好的选择，但从长远来看，经验才是最重要的。

3 个常见的全渠道零售示例

在三个零售品牌的帮助下，您可以获得一些急需的灵感并了解您需要做什么。 这些品牌在全渠道方面做得非常好，没有人能像他们那样做——也许你可以！

1.林地

Timberland是那些用尖端技术将零售领域拉平的零售商之一。

他们可以检查客户通过移动设备和店内小工具触摸或查看的内容。 他们使用仅向消费者显示在线库存的数字标牌、视觉提示和“TouchWalls”。

这使 Timberland 能够收集数据并将产品置于聚光灯下，最终创建和规划客户旅程，从而带来无尽的产品建议和回头客。

2. 丝芙兰

像丝芙兰这样的美容品牌是全渠道体验的知名品牌。 该品牌为用户提供了完整、独特和统一的体验。

您可以从应用程序开始——捕获您的地理位置。 通过无线电跟踪该地区所有最近的丝芙兰门店，它可以策划最好的店内交易和优惠券。 丝芙兰押注最新技术与消费者建立联系。 商店里到处都是增强现实营销设备，客户可以在这些设备上“试穿”各种产品，而不会弄乱样品和自己（无摩擦）。

不要担心可怕的“我们缺货”警告。 丝芙兰永远不会缺货。 该品牌可以为您订购产品，您可以选择是发货还是从商店提货。

此外，Sephora Black Card 使用独特的积分系统提供优惠和折扣、定制产品建议以及值得信赖的保修。 此外，该品牌获得了最高水平的忠诚度和客户满意度！

3.史蒂夫马登

谈论激励参与！ Steve Madden是一家专注于鞋类产品的零售商，并通过使用其独特制作且经过深思熟虑的积分系统：SM PASS 吸引客户参与并从中获利。

通过注册，您将自动获得超过 50 美元的订单免费两天送货、每花费 1 美元可获得 5 分、推荐更多积分、精选优惠以及“秘密产品”访问权。

连接您的社交媒体，您将获得额外积分。 输入您的数据以获得更多积分。 公司很喜欢它，因为它可以更深入地了解客户的需求，允许它发送精心策划的电子邮件和客户不会错过的特定产品推荐！

2022 年最佳全渠道商务软件

全渠道商务软件通过自动化上下文工作流将您所有的参与工作集中到一个地方。 该平台与任何现有的 ERP（如电子商务平台、客户关系管理 (CRM) 软件、零售管理系统或电子邮件营销软件）集成，以创建网络挂钩并连接通信线路。 由于该软件同时管理在线和店内体验，因此被零售商广泛使用。

要包含在全渠道商务软件类别中，产品必须：

• 建立多渠道营销框架。
• 与订单履行、跨渠道营销等库存管理系统集成。
• 管理和组合直接营销和广告渠道。
• 为 B2B 和 B2C 组织或两者提供功能。
• 确保所有渠道的最大可见性、问责制和透明度。

1. Shopify加

Shopify Plus是一个电子商务和转售品牌，可满足大批量企业的需求，并通过社交媒体营销来实现营销目标。

用户是什么样的：

“我喜欢跟踪订单、折扣和客户的能力。我喜欢了解所有正在订购的客户。有了信息，我们可以做出决策、规划未来、分析趋势并改进业务。”
Shopify Plus 评论。, Greg R.

用户不喜欢什么：

“从 299 美元涨到 2000 美元是一个极端的飞跃，我们计划避免网站定制，以限制对我们的第二个托管网站的此类高级支持的需求。”
Shopify Plus 评论。, Andrew W.

2. PartnerLinQ

PartnerLinQ是一个安全的供应链云，连接您的生产单位、制造单位、供应商和供应商。 该平台将传统库存集成置于背景中，并稳定每个流程的整体输出。

用户是什么样的：

用户是什么样的：

“BigCommerce 是适合我业务各个方面的最佳平台。我喜欢这个平台的仪表板以及上传和管理库存的轻松程度。我对保护和增加我的产品销售的敏捷性和速度感到满意。没有任何限制，我可以以专业的方式控制我的电子商务业务。”
BigCommerce 评论。, Usman Y

用户不喜欢什么：

“它可以使用 WYSIWYG 更新。页面构建器上的一些项目需要通过 CSS 设置样式。此外，基于桌面或移动设备创建不同布局的能力也很棒。”
BigCommerce 评论。, Josh F.

4. 芬德

Fynd 是印度最大的交叉零售平台，可减少当前挑战对您品牌的影响。 它可以帮助您自动化商店运营以及交叉销售和追加销售产品以提高保留率。

用户是什么样的

“从后端到物流的完整解决方案使推出我们的品牌网站变得可行，而无需我们这边需要太多团队。”
芬德评论。 , 迪帕克 M.

用户不喜欢什么：

“小技术问题；但是，SPOC 人员在每种情况下都会帮助我们确定客户问题的优先级。”
Fynd 评论， Vidhyadhar Y

5. SAP 商务云

SAP Commerce 云通过跨不同潜在客户生成平台的数字营销计划推动销售。 SAP Commerce Cloud 拥有 3500 个不断增长的客户群，已用于 1.2 亿个订单中高达 5700 亿美元的交易。

用户是什么样的：

用户不喜欢什么：

“SAP Commerce Cloud 没有缺点；该产品使用 SAP Commerce Cloud 有四个主要优势：它是全渠道的，提供完善的客户体验，带有预加载的功能，并使团队能够轻松利用基于云的基础架构。 “
SAP Commerce Cloud 评论。Sireesha B.

走马车，而不是沿着花园小径

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