B2BブランドのソーシャルメディアROIを測定する方法

B2B成長マーケティング、需要生成、フィールドマーケティング-どのようにバッジを付けても、それはナンバーゲームです。 私たちは収益を上げるためにここにいます。 私たちは結果と、最高のリターンを得るためにどこに投資するかについて私たちが下す決定によって判断されます。

ここ数年はこれまで以上に厳しいものになっています。 以前は「銀行家」だった従来のチャネルは一夜にして姿を消しました。 予算とチームは圧迫されていますが、目標は増え続けています。

Demand Genを専門とする人として、私は自分自身に難しい質問をしなければなりません。 毎日、私たちは同じ質問をします—何が機能しているのですか？ 今日の営業チームにとって、より質の高い機会をどこで得ることができますか？

それでも、オーガニックソーシャルメディアは、一貫した結果を提供する1つのチャネルです。

私はあなたのことを知りませんが、特に私がそれのために何を得るのかわからないときは、他の人のお金を使うのは嫌いです。 多くのマーケターは、ソーシャルメディアの投資収益率（ROI）を測定する方法を理解していないため、ソーシャルメディアを敬遠しています。

探しているものがわかれば、ソーシャルメディアでのROIの測定は簡単です。

セクションへのクイックジャンプ

• ソーシャルROIを測定する理由
• ソーシャルメディアでROIを測定する方法
• ソーシャルメディアの計算方法（式）

ソーシャルROIを測定する理由

私はブランドの力を信じており、親しみやすさと一貫性が信頼を生むことを知っています。そして、目標としての需要よりも戦略的重要性が低いという認識の概念を受け入れません。 しかし、私はまた、マーケティングチームが投資するすべてのドル、毎分の努力には、期待される測定可能な結果を​​添付する必要があることも知っています。

そして、すべての赤セントの投資収益率を証明する必要がある場合、Facebook広告よりもオーガニックソーシャルへの支出を増やすことを正当化するのは難しいかもしれません。

そのため、最近まで、有料広告以外では、ソーシャルを実際に測定できるかどうかわからなかったため、ソーシャルを需要生成ツールとは考えていませんでした。

どちらの投稿が得られたとしても、クリック数、いいね数、共有数を意味するものではありません。 つまり、誰が私のコンテンツへのリンクをクリックしているのか、誰が私たちが話していることに関与しているのか、そして彼らは次にどのようなステップを踏むのでしょうか。

ソーシャルメディアマネージャーは、「適切な人にリーチしていることをどうやって知るのか」という問題に直面することがよくあります。 「これらの投稿が影響を与えていることをどのように証明できますか？」

ここで、ソーシャルメディアのROI指標が役立ちます。

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ソーシャルメディアマーケティングでROIを測定する方法

優れたソーシャルメディア管理プラットフォームを使用してソーシャルROIを計算している場合、これははるかに簡単になります。

それ以外の場合は、電卓を作成し、ソーシャルメディア監査を実行する時が来ました。

ソーシャルメディアの総支出を決定する

オーガニックメディアと有料ソーシャルメディアの間で支出を分けるのに役立つことがわかりました。 合計費用と社会的影響の合計は後で計算できますが、オーガニックソーシャルがソーシャル広告に対してどのように機能しているかを確認するのは興味深いことだと思います。

有機ソーシャルメディアの場合、次のようになります。

• ソーシャルメディア管理プラットフォーム/ツールのコスト
• コンテンツの作成または設計のコスト（社内または外部委託）
• ソーシャルメディアチームの給与

有料ソーシャルの場合、上記の費用に広告費の金額を含めることもできます。また、他の費用（広告ビジュアル、広告コピーなど）も含めることができます。

そこから、あなたの目標を決定する時が来ました。

ソーシャルネットワークに対して測定する明確な目標を定義する

ソーシャルメディアキャンペーンで何を達成してほしいですか？ 私のように、営業チームのリードと機会を生み出すことを目指していますか？ それとも、ブランド認知のためにソーシャルメディアを使用することにもっと焦点を合わせていますか？

明確な社会的目標を定義するために、いくつでも測定することができます。

• コンバージョン、リード、および機会
• ブランド認知/ブランド感情
• 顧客または従業員の定着

次に、選択した目標に対応するソーシャルメトリックを検討する必要があります。

ソーシャルメディア分析を使用して、以下を測定できます。

• ソーシャルメディアからの変換：ソーシャルメディア管理プラットフォームがこれらの追跡に役立つ場合があります。 それ以外の場合は、GoogleAnalyticsまたは追跡リンクを介してCRMソフトウェアを介してそれらを追跡する必要があります。
• リード生成：リード生成コンテンツ、ウェビナー、またはその他のゲート資産を通じてオーガニックリードを取り込む場合でも、ソーシャル管理プラットフォームに追跡統合がない場合は、GAでそれらを追跡する必要があります。
• ブランドの感情と声のシェアを測定するソーシャルリスニング：優れたソーシャルリスニングツールは、声のシェアを測定するのに役立ちます。 一部では、感情分析を実行することもできます。
• 顧客と従業員のアドボカシー：解約に対する従業員のアドボカシーを測定することは、社会的努力が従業員を幸せに保つことに与える影響を理解するのに役立ちます。 顧客のアドボカシーを測定するには、ソーシャルリスニングがその仕事に最適なツールです。

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ソーシャルメディアのROIの計算方法（式）

社会的な投資収益率を測定する方法はたくさんありますが、ブランド認知度を測定するまでに1ドルの金額を計算するのは難しいかもしれません。 金額で測定できる他の目標については、式は非常に簡単です。 変換は簡単です。

ROI =（リターン–投資）/投資

したがって、たとえば、ソーシャルの四半期支出が$ 20,000に達し、ソーシャルからのリードが$ 45,000を支払って変換された場合、式は次のようになります。

ROI =（45,000 – 20,000）/ 20,000

ROI = 1.25、つまり125％

これは、ソーシャルリターンを全体的なマーケティングROI計算に組み込むための優れた方法です。

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最終的な考え

オクトポストでの2週間目に、顧客円卓会議を開催しました。 クライアントの1人が立ち上がって、需要生成キャンペーンの一環として実施した最近のウェビナーでは、オーガニックソーシャルからの登録が有料広告からの登録の5倍であると共有しました。

B2B成長戦略を構築していて、ソーシャルメディアから何が得られるかわからない場合は、Oktopostの顧客からの次の記事を確認してください。

B2B企業として、ソーシャルメディアで何かをしていなければ、見逃していることになります。 それが今、誰もがいるところです。目標到達プロセスの最上位から、販売プロセスのさらに下の見込み客まで。 堅実な社会戦略があれば、以前は誰もが多額の投資を行っていた他のチャネルに多額の費用をかける必要はありません」と、OSGの戦略的マーケティング担当SVPであるPatrickFlanigan氏は述べています。

ソーシャルメディアからの当社のウェブサイトのトラフィックは、昨年の同時期と比較して60％増加しました。 Oktopostのおかげで、グローバルマーケティング戦略の一環としてソーシャルメディアの影響を測定、証明、拡大できるようになり、ソートリーダーシップコンテンツを宣伝するために集中的に取り組むことができます。 」DKSH

したがって、ソーシャルメディアがDemand Gen向けではないと思われる場合は、もう一度見てください。

ソーシャルメディアのROIを改善するための鍵は、ソーシャルメディアを測定可能にすることです。 それを達成すると、ソーシャルROIはもはや謎ではなくなります。