Cara Mengukur ROI Media Sosial untuk Merek B2B

Pemasaran Pertumbuhan B2B, Penciptaan Permintaan, Pemasaran Lapangan—bagaimanapun Anda menandainya, ini adalah permainan angka. Kami di sini untuk mendorong pendapatan. Kami dinilai berdasarkan hasil dan keputusan yang kami buat tentang di mana harus berinvestasi untuk mendapatkan pengembalian tertinggi.

Beberapa tahun terakhir lebih sulit dari sebelumnya. Saluran tradisional yang dulunya adalah 'bankir' kami menghilang dalam semalam. Anggaran dan tim telah diperas, tetapi target terus bertambah.

Sebagai seseorang yang berspesialisasi dalam Demand Gen, saya harus bertanya pada diri sendiri pertanyaan-pertanyaan sulit. Setiap hari, kami mengajukan pertanyaan yang sama kepada diri sendiri—Apa yang berhasil? Di mana saya bisa mendapatkan lebih banyak peluang kualitas untuk tim penjualan hari ini?

Namun, media sosial organik adalah salah satu saluran yang tetap memberikan hasil yang konsisten.

Saya tidak tahu tentang Anda, tetapi saya benci menghabiskan uang orang lain, terutama ketika saya tidak yakin apa yang akan saya dapatkan untuk itu. Banyak pemasar menghindar dari media sosial karena mereka tidak mengerti bagaimana mengukur laba atas investasi (ROI) media sosial.

Mengukur ROI di media sosial itu mudah setelah Anda tahu apa yang Anda cari.

Lompat Cepat ke Bagian

• Mengapa Mengukur ROI Sosial
• Bagaimana Mengukur ROI di Media Sosial
• Cara Menghitung Media Sosial (Rumus)

Mengapa Mengukur ROI Sosial

Saya percaya pada kekuatan merek, saya tahu bahwa keakraban dan konsistensi melahirkan kepercayaan, dan saya tidak setuju dengan gagasan kesadaran sebagai tujuan strategis yang lebih rendah daripada permintaan. Tetapi saya juga tahu bahwa setiap dolar, setiap menit upaya yang diinvestasikan oleh tim pemasaran, harus memiliki hasil yang diharapkan dan terukur.

Dan ketika Anda harus membuktikan laba atas investasi setiap sen merah, mungkin sulit untuk membenarkan peningkatan pengeluaran untuk sosial organik daripada iklan Facebook.

Dan itulah mengapa sampai saat ini, di luar iklan berbayar, saya tidak menganggap sosial sebagai alat penghasil permintaan karena saya tidak tahu bahwa Anda benar-benar dapat mengukurnya.

Maksud saya bukan berapa banyak klik, suka, dan bagikan yang diperoleh pos mana pun. Maksud saya, siapa yang mengklik tautan ke konten saya, siapa yang terlibat dengan apa yang kita bicarakan—dan langkah apa yang mereka ambil selanjutnya?

Manajer media sosial sering dihadapkan pada masalah "bagaimana kita tahu bahwa kita menjangkau orang yang tepat?" dan “bagaimana kami dapat membuktikan bahwa postingan ini memberikan dampak?”

Di sinilah metrik ROI media sosial berperan.

Atas

Bagaimana Mengukur ROI dalam Pemasaran Media Sosial

Jika Anda menggunakan platform manajemen media sosial yang hebat untuk membantu menghitung ROI sosial Anda, maka ini menjadi jauh lebih mudah.

Jika tidak, inilah saatnya untuk mencabut kalkulator Anda, dan melakukan audit media sosial.

Tentukan total pengeluaran media sosial Anda

Menurut saya, ada baiknya memisahkan pembelanjaan antara media sosial organik dan media sosial berbayar. Anda masih dapat menghitung total pembelanjaan gabungan vs dampak sosial nanti, tetapi menurut saya menarik untuk melihat bagaimana kinerja sosial organik Anda terhadap iklan sosial Anda.

Untuk media sosial organik, mungkin:

• Biaya platform/alat manajemen media sosial Anda
• Biaya pembuatan atau desain konten apa pun (baik internal atau outsourcing)
• Gaji tim media sosial Anda

Untuk sosial berbayar, Anda juga dapat memasukkan jumlah pengeluaran iklan Anda ke biaya di atas, serta hal lain yang Anda bayar (visual iklan, salinan iklan, dll.).

Dari sana, saatnya menentukan tujuan Anda.

Tetapkan tujuan yang jelas untuk diukur berdasarkan jaringan sosial Anda

Apa yang Anda ingin capai dari kampanye media sosial Anda? Apakah Anda bertujuan, seperti saya, untuk menghasilkan prospek dan peluang bagi tim penjualan Anda? Atau Anda lebih fokus menggunakan media sosial untuk brand awareness?

Anda dapat mengukur sejumlah hal untuk menentukan tujuan sosial yang jelas:

• Konversi, prospek, dan peluang
• Kesadaran merek/sentimen merek
• Retensi pelanggan atau karyawan

Anda kemudian harus memikirkan metrik sosial mana yang sesuai dengan tujuan yang Anda pilih.

Dengan menggunakan analitik media sosial, Anda dapat mengukur:

• Konversi dari media sosial: Terkadang platform manajemen media sosial Anda akan membantu Anda melacaknya. Jika tidak, Anda harus melacaknya melalui Google Analytics atau perangkat lunak CRM Anda melalui tautan pelacakan.
• Pembuatan prospek: Baik Anda menarik prospek organik melalui konten pembuatan prospek, webinar, atau aset terjaga keamanan lainnya, Anda harus melacaknya di GA jika Anda tidak memiliki integrasi pelacakan di platform pengelolaan sosial Anda.
• Mendengarkan sosial untuk mengukur sentimen merek dan pangsa suara: Alat mendengarkan sosial yang hebat dapat membantu Anda mengukur pangsa suara. Dengan beberapa, Anda bahkan dapat melakukan analisis sentimen.
• Advokasi pelanggan dan karyawan: Mengukur advokasi karyawan terhadap churn dapat membantu Anda memahami dampak upaya sosial Anda dalam membuat karyawan Anda bahagia. Untuk mengukur advokasi pelanggan, mendengarkan sosial adalah jenis alat terbaik untuk pekerjaan itu.

Atas

Cara Menghitung ROI Media Sosial (Rumus)

Meskipun ada banyak cara untuk mengukur laba atas investasi sosial, mungkin sulit untuk menghitung jumlah dolar untuk mengukur kesadaran merek. Untuk tujuan lain yang dapat diukur dengan jumlah dolar, rumusnya cukup mudah. Konversi cukup mudah.

ROI = (Pengembalian – Investasi)/Investasi

Jadi misalnya, jika pembelanjaan triwulanan Anda untuk sosial berjumlah $20.000, dan prospek Anda dari sosial dikonversi, membayar Anda $45.000, rumus Anda akan terlihat seperti ini:

ROI=(45,000 – 20,000)/20,000

ROI=1,25, atau 125%

Ini adalah cara yang bagus untuk memasukkan laba sosial Anda ke dalam perhitungan ROI pemasaran Anda secara keseluruhan.

Atas

Pikiran Akhir

Di minggu kedua saya di Oktopost, kami menjalankan meja bundar pelanggan. Salah satu klien kami berdiri dan berbagi bahwa, untuk webinar baru-baru ini yang mereka jalankan sebagai bagian dari kampanye pembuatan permintaan, pendaftaran dari sosial organik 5 kali lebih tinggi daripada dari iklan berbayar.

Jika Anda sedang membangun strategi pertumbuhan B2B Anda dan tidak yakin apa yang dapat Anda harapkan dari media sosial – lihat cerita berikut dari pelanggan Oktopost:

Sebagai perusahaan B2B, jika Anda tidak melakukan sesuatu di media sosial, Anda akan ketinggalan. Di situlah semua orang saat ini: dari keterlibatan corong teratas Anda hingga prospek yang lebih jauh dalam proses penjualan. Jika Anda memiliki strategi sosial yang kuat, Anda tidak perlu menghabiskan banyak uang untuk saluran lain yang dulunya banyak diinvestasikan oleh semua orang,” Patrick Flanigan, SVP Pemasaran Strategis di OSG.

Lalu lintas situs web kami dari media sosial meningkat 60% dibandingkan periode yang sama tahun lalu. Kami dapat melakukan upaya terkonsentrasi untuk mempromosikan konten kepemimpinan pemikiran kami berkat Oktopost yang memungkinkan kami mengukur, membuktikan, dan menumbuhkan dampak media sosial sebagai bagian dari strategi pemasaran global kami. ” DKSH

Jadi jika Anda berpikir media sosial bukan untuk Demand Gen, lihat lagi.

Kunci untuk meningkatkan ROI media sosial adalah membuat media sosial terukur. Setelah Anda mencapainya, ROI sosial tidak lagi menjadi misteri bagi Anda.