如何衡量 B2B 品牌的社交媒體投資回報率

B2B 增長營銷、需求生成、現場營銷——無論你如何標記它，它都是一場數字遊戲。 我們來這裡是為了增加收入。 我們根據結果和我們做出的關於在哪裡投資以獲得最高回報的決定來判斷。

過去幾年比以往任何時候都更加艱難。 曾經是我們“銀行家”的傳統渠道一夜之間消失了。 預算和團隊受到擠壓，但目標不斷增長。

作為專門研究需求生成的人，我不得不問自己一些棘手的問題。 每天，我們都會問自己同樣的問題——什麼有效？ 今天我在哪裡可以為銷售團隊獲得更多優質機會？

然而，有機社交媒體是一種仍能提供一致結果的渠道。

我不了解你，但我討厭花別人的錢，尤其是當我不確定自己會得到什麼的時候。 許多營銷人員迴避社交媒體，因為他們不了解如何衡量社交媒體投資回報率 (ROI)。

一旦您知道自己在尋找什麼，就很容易在社交媒體上衡量投資回報率。

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• 為什麼要衡量社會投資回報率
• 如何衡量社交媒體的投資回報率
• 如何計算社交媒體（公式）

為什麼要衡量社會投資回報率

我相信品牌的力量，我知道熟悉度和一致性會產生信任，我不認同將意識作為目標的戰略重要性低於需求的概念。 但我也知道，營銷團隊投入的每一美元、每一分鐘的努力，都需要附帶一個預期的、可衡量的結果。

當你必須證明每一分錢的投資回報時，很難證明增加對 Facebook 廣告的有機社交支出是合理的。

這就是為什麼直到最近，在付費廣告之外，我不認為社交是一種需求生成工具，因為我不知道你可以真正衡量它。

我並不是指每個帖子獲得了多少點擊、喜歡和分享。 我的意思是，誰在點擊我的內容的鏈接，誰在參與我們正在談論的內容——以及他們下一步要採取什麼步驟？

社交媒體經理經常面臨“我們怎麼知道我們接觸到了合適的人？”的問題。 以及“我們如何證明這些帖子正在產生影響？”

這就是社交媒體投資回報率指標發揮作用的地方。

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如何衡量社交媒體營銷的投資回報率

如果您使用出色的社交媒體管理平台來幫助計算您的社交投資回報率，那麼這將變得容易得多。

否則，是時候拿出你的計算器，進行社交媒體審核了。

確定您的社交媒體總支出

我發現它有助於區分有機和付費社交媒體之間的支出。 您仍然可以稍後計算總支出與社會影響的總和，但我認為看看您的有機社交如何針對您的社交廣告執行是很有趣的。

對於有機社交媒體，它可能是：

• 您的社交媒體管理平台/工具的成本
• 任何內容創建或設計成本（無論是內部還是外包）
• 您的社交媒體團隊薪水

對於付費社交，您還可以將您的廣告支出金額計入上述費用，以及您支付的任何其他費用（廣告視覺效果、廣告文案等）。

從那裡開始，是時候確定你的目標了。

定義明確的目標以衡量您的社交網絡

您希望您的社交媒體活動實現什麼目標？ 您是否像我一樣致力於為您的銷售團隊創造潛在客戶和機會？ 還是您更專注於使用社交媒體來提高品牌知名度？

您可以衡量任意數量的事物來定義明確的社會目標：

• 轉化、潛在客戶和機會
• 品牌知名度/品牌情緒
• 客戶或員工保留

然後，您應該考慮哪些社交指標與您選擇的目標相對應。

使用社交媒體分析，您可以衡量：

• 從社交媒體轉換：有時您的社交媒體管理平台會幫助您跟踪這些。 否則，您需要通過 Google Analytics 或您的 CRM 軟件通過跟踪鏈接來跟踪它們。
• 潛在客戶生成：無論您是通過潛在客戶生成內容、網絡研討會還是其他封閉資產來吸引有機潛在客戶，如果您的社交管理平台中沒有跟踪集成，則需要在 GA 中跟踪它們。
• 社交聆聽以衡量品牌情緒和聲音份額：一個出色的社交聆聽工具可以幫助您衡量聲音份額。 有了一些，您甚至可以執行情緒分析。
• 客戶和員工擁護：衡量員工對流失的擁護可以幫助您了解您的社會努力對保持員工快樂的影響。 為了衡量客戶的擁護度，社交聆聽是這項工作的最佳工具。

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如何計算社交媒體投資回報率（公式）

雖然有很多方法可以衡量社會投資回報率，但將一美元用於衡量品牌知名度可能會很棘手。 對於可以用美元金額衡量的其他目標，公式非常簡單。 轉換很容易。

ROI =（回報 - 投資）/投資

因此，例如，如果您在社交方面的季度支出為 20,000 美元，並且您的社交線索轉化為您支付 45,000 美元，那麼您的公式將如下所示：

投資回報率=(45,000 – 20,000)/20,000

投資回報率=1.25，或 125%

這是將您的社會回報納入整體營銷投資回報率計算的好方法。

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最後的想法

在 Oktopost 的第二週，我們舉辦了一次客戶圓桌會議。 我們的一位客戶站出來分享說，在他們最近作為需求生成活動的一部分舉辦的網絡研討會上，來自有機社交​​的註冊量是付費廣告的 5 倍。

如果您正在製定 B2B 增長戰略，但不確定您可以從社交媒體中獲得什麼，請查看 Oktopost 客戶的以下故事：

作為一家 B2B 公司，如果你不在社交媒體上做事，你就錯過了。 這就是每個人現在所處的位置：從漏斗的頂部到銷售過程中的潛在客戶。 如果你有一個可靠的社交策略，你真的不需要在以前每個人都大量投資的其他渠道上花費大量資金，”OSG 戰略營銷高級副總裁 Patrick Flanigan。

與去年同期相比，我們來自社交媒體的網站流量增加了 60%。 多虧了 Oktopost，我們能夠集中精力推廣我們的思想領導力內容，這使我們能夠衡量、證明和擴大社交媒體的影響，作為我們全球營銷戰略的一部分。 ” 大昌華嘉

因此，如果您認為社交媒體不適合 Demand Gen，請再看一遍。

提高社交媒體投資回報率的關鍵是讓社交媒體變得可衡量。 一旦你實現了這一點，社交投資回報率對你來說將不再是一個謎。