B2Bのソーシャルリスニングの内訳：完全ガイド

公開: 2022-03-08

今すぐにやらないと、B2B組織が崩壊して燃え尽きるという、必須のマーケティング戦術に事欠くことはありません。マーケターとして、私たちはMarTechスペースが混雑していることを知っています。何が本当に重要で、流行語の傾向は何かを理解するのは難しいかもしれません。

また、ソーシャルリスニングの世界は、当社のブランドの評判を左右する可能性があることも知っています。

理由により、耳が2つ、口が1つあります。実際のリスニングと同様に、ソーシャルリスニングはマーケティング戦略をまとめる接着剤になり得ます。

この記事では、ソーシャルリスニング、ソーシャルモニタリングとの違い、およびB2Bブランドでソーシャルリスニングを使用する利点と方法について説明します。

ソーシャルリスニングとは何ですか？
ソーシャルリスニングとソーシャルモニタリング：違いは何ですか？
ソーシャルリスニングが重要な理由
ソーシャルリスニングを使用する8つの方法
追跡するソーシャルリスニングメトリクス

ソーシャルリスニングとは何ですか？

ソーシャルリスニングとは、フィードとプラットフォームでブランド、製品、競合他社、および関連するキーワードへの参照を監視し、追加の手順を実行して、何が言われているのか、誰が言っているのか、そしてその理由を分析して理解することです。その情報に基づく行動。

少し前まで、B2Bマーケティングは一方向の発表の領域であり、あなたの意見を世界と共有していました。ソーシャルメディアの前は、メッセージの伝達にどのチャネルを使用したかは関係ありませんでした。それは一方向の通信チャネルでした。

しかし、2007年にクリスメッシーナがハッシュタグをTwitterに紹介したとき、突然会話は双方向になりました。 2013年までに、ハッシュタグが爆発的に増加し、突然B2Bブランドは、ブランドがブランドに関するメッセージを推進するのではなく、他のブランドが自社のブランドに関するメッセージを推進し始めていることに気付きました。ソーシャルリスニングツールが登場する前は、B2Bマーケターは、ハッシュタグとソーシャルプラットフォームでのネイティブ検索に完全に依存して、人々がブランドについて何を言っているかを理解していました。

ただし、これらの優れたブランド監視ツールが存在するようになったため、顧客、見込み客、および従業員があなたについて何を言っているか、そして彼らが競合他社について何を言っているかを注意深く監視できます。全体的な問題点を特定し、それらがどのように対応されるかについての説明を制御できます。

この変化は、B2Bマーケティング戦略で成功するためのソーシャルリスニングの機会を生み出しました。しかし、多くのB2Bマーケターがリードを生み出すためにLinkedInに大きく依存しており、Twitterで強力なソーシャルリスニング戦術が行われているため、B2Bマーケターはソーシャルリスニングによって何を得ることができますか？

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ソーシャルリスニングの詳細：ポッドキャストを聞いてください！

ソーシャルリスニングとソーシャルモニタリング：違いは何ですか？

多くの場合、ソーシャルリスニング、ソーシャルモニタリング、評判管理などの用語は同じ意味で使用されます。それらの間にはいくつかの重複がありますが、覚えておくべきいくつかの重要な違いがあります。

ソーシャルモニタリングは、ブランド、会社、および製品を中心としたデータを収集する行為です。

ただし、ソーシャルリスニングは、そのデータを視野に入れるものです。 ソーシャルリスニングは、誰が投稿を公開したか、彼らの意図と感情が何であったか、そしてその全体的な気候に関するデータを分析します。 ソーシャルリスニングは、投稿されたフィードバックの背後にある「理由」を理解することを目的とした、評判管理の一形態です。

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ソーシャルリスニングが重要な理由

ソーシャルリスニングは、会社や製品に対するソーシャルメディアの感情を把握するのにも役立ちます。多くの場合、企業は自社に関するオンラインの論争が急増していることに気付いたとき、論争に情報を提供する背景の問題やコンテキストを理解するのに時間がかからなかったため、誤った方向に進んだり、触れられていないように見えるステートメントや応答で争いに飛び込みます。。あなたが本当に聞いているなら、あなたは会話を定義し、操縦するより良いチャンスがあります。

レスポンシブブランドを好む顧客は、消費者の4分の3以上が、ソーシャルメディアでフォローしているブランドから購入する傾向があります。顧客ベースに耳を傾けると、強制ではなく本物であると感じる方法で従事し、買収を増やし、その過程で貴重な洞察を得ることができます。

消費者は彼らがフォローしているブランドから購入します

また、市場や業界で影響力のある人物が名を馳せ始めたばかりのときに発見するかもしれません。これにより、信頼できる声との有益な関係を築く機会が得られます。

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ソーシャルリスニングを使用する8つの方法

1.評判管理

ブランドのリアルタイムの認識に価格を付けることはできません。ソーシャルリスニングを使用すると、顧客、見込み客、およびパートナーがあなたのブランドについてどのように感じているかを理解できます。

これは、自分がうまくやっていることや改善が必要な箇所を理解するのに役立つだけでなく、顧客や見込み客が何を求めているかを示します。あらゆる種類の商取引やマーケティングのすべては、問題点と、ブランドがそれらをどのように軽減するかということに要約されます。顧客と見込み客が何を軽減する必要があるかを理解することは、彼らのニーズの一歩先を行くのに役立ちます。

2.競合他社の分析

数年前、SaaS企業と協力していたとき、最大の競合他社からのプレスリリースで金曜日を締めくくりました。この競合他社は、残念ながら、顧客の多くが日常業務に使用している最も人気のあるプラットフォームの1つと統合されなくなることを顧客に通知しました。

当然のことながら、私たちは週末を過ごし、共感を持ってそれについて話しているすべての人に対応し、プラットフォームとまだ統合されている会社である私たちが彼らを助けることができることを彼らが知っていることを確認しました。

適切な場所に適切なタイミングでいることをどのようにして知りましたか？ソーシャルリスニング。

ソーシャルリスニングを使用して自分のブランドを監視できるのとほぼ同じように、ソーシャルリスニングを使用して顧客を監視することで、競合他社がいる場所とそうでないことを選択した場所にユニークな機会を与えることができます。

顧客の問題点を見てください。それらのいずれかを軽減できますか？それらの問題点について話しているツイートやソーシャル投稿に直接応答することはできません（潜在的な顧客をオフにする可能性があります）。代わりに、それらの問題点とその解決策をコミュニケーションに追加することができます。

3.顧客を引き付ける

ソーシャルリスニングは、あなた自身の顧客によるものであれ、いつかあなたの顧客になる可能性のある人々によるものであれ、あなたのブランドや製品に関連する会話を発見して監視する機会を与えてくれます。

あなたのブランドを新しい目の前に置く絶好の機会があります。ただし、投稿全体にオファーをすぐにスパムするのは良い考えではないかもしれません。代わりに、会話に価値を提供するか、ブログ投稿または作成したビデオを提供してみてください。財布だけを気にかけているように感じるのではなく、会話やトピックを気にかけていることを人々に示すのに最適な方法です。

4.ソーシャルメディアの危機を回避する

否定的なフィードバックや間違いは現実のものであり、それらを先取りすることは、状況を静かに修正することと、本格的なソーシャルメディアの危機を経験することの違いになる可能性があります。

ただし、ソーシャルリスニングを使用している場合でも、その機会を得る前に雪だるま式に進む場合があります。その場合、事態を悪化させない方法でフィードバックを管理するために、ソーシャルメディアの対応計画を立てる必要があります。

独自のポリシーを作成するためのヘルプについては、ソーシャルメディアの応答テンプレートを確認してください。

5.見込み客の特定

人々があなたの製品、サービス、競合他社、またはあなたの業界について話しているとき、そしてあなたがその会話に従事するとき、当然、それはあなたが見込み客を非常によく特定するのを助けます。あなたは潜在的な顧客が何を考えているか、そして彼らの最大の課題を学びます。

多くの場合、ソーシャルリスニングは、ソーシャルセリングの前提条件と見なすことができます。これは、関与するにつれて、潜在的な顧客のニーズと、あなたまたはあなたのソリューションがどのように顧客を支援できるかを特定し始めるためです。

LinkedInとTwitterの両方で耳を傾けることで、大規模な人々を最もよく助ける方法を見つけ、それから彼らを助けることができます。

6.製品ロードマップの作成

ソーシャルメディアで聞いて、ターゲットオーディエンスが心配していることや話していることを理解している場合は、ロードマップで機能や製品に優先順位を付けるのに役立ちます。特定のトピックまたは特定のハッシュタグに関する傾向を追跡すると、次のことを理解し始めます。

人々が心配していること
彼らが使用しているツール

これらの懸念が企業に存在することがわかった場合、これらの懸念に向けてメッセージとコンテンツを出すことができます。これは、企業がソーシャルメディアで耳を傾け、ロードマップで何を開発するかを優先する方法です。

7.販売ファネルリークの詰まり

「こんにちは、X製品を使用していますが、YまたはZ製品に切り替えたいと思います。誰かがそれらを使った経験がありますか？」

製品X、Y、Zのいずれであっても、この会話がソーシャルで行われていることを知ることは、物語をコントロールするための優れた方法です。あなたは応答し、アカウントエグゼクティブに立ち寄ってもらい、見込み客が彼らの決定を下すのを助けるためのリソースを提供することができます。

8.変化する傾向を理解する

今まで以上に、トレンドは光速よりも速くシフトしています。ソーシャルリスニング戦略により、組織はエコーチェンバーから抜け出し、内部でのリスニングを超えることができます。外部の意見を聞くことで、組織の利害関係者は、短期的にだけでなく、5〜10年後に組織に影響を与える決定に影響を与えることができます。

ソーシャルリスニング戦術を使用して次のシーズンの製品ラインを決定することが多いB2C組織とは異なり、B2B組織は、何が起こっているのか、変化する傾向が意思決定と計画にどのように影響するかどうかを確認する必要があります。たとえば、現在のトレンドの1つは人工知能です。多くのマーケティングリーダーは、AIがチームの働き方にどのように影響するかを常に把握しています。理論やトレンドトピックは近い将来実現しない可能性がありますが、意思決定にソーシャルリスニングデータを使用することで、長期的な利害関係者としてより良い意思決定を行うことができます。

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追跡するソーシャルリスニングメトリクス

声のシェア

声のシェアは、特定のトピックに関してブランドが保有する不動産の量です。たとえば、CRM SaaS企業の場合、競合他社ではなく、ソーシャルメディアで自分のブランドを参照している投稿の数を探している可能性があります。

これは、ブランディング、および競合他社までのどこを測定するかを理解する上で特に役立つ指標です。

感情分析

感情分析では、基本的に機械学習を使用して、特定のトピックに関する投稿の一般的なコンテキストを理解します。機械学習に関連するものと同様に、それは完璧ではありませんが、より多くのデータを分析するにつれて良くなります。

社会的リスニング感情分析

とはいえ、感情分析は、人々がどのように感じているかを一目で理解するのに役立ちます。皮肉や混合ステートメントなど、キャッチされないものがいくつかあります。あなたはそれを追跡しているので、あなたはいつでも感情分析をコース修正することができます。

コンバージョン率とROI

他のチャネルと同様に、コンバージョン率、ひいてはROIが追跡する主要な指標になります。ソーシャルリスニングのコンバージョン率をどのように判断できますか？

ソーシャルリスニングの結果としてとる行動を考えてみてください。それは、顧客の問題点に関する新しいホワイトペーパーを引き起こしましたか？有能なリード、さらには顧客につながる会話に参加しましたか？収集した情報は、販売目標到達プロセスに何らかの影響を与えましたか？

追跡するのは少し難しいかもしれませんが、収集した情報を最大限に活用しているかどうかを確認するのに間違いなく良い方法です。幸いなことに、コンバージョンの観点からソーシャルリスニングを測定可能にする優れた方法もあります。

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重要なソーシャルリスニングのポイント

歴史的に、B2C組織はB2B企業よりもソーシャルリスニングに重点を置いてきました。簡単に言うと、消費者を理解するための大量の会話が行われている場所であり、B2Bに関してはゲームが変化しました。

多くのB2B組織がマーケティングアプローチを人間化し、ソーシャルメディアが見込み客や顧客との双方向の会話の余地を作っていることを理解しているため、ソーシャルリスニングは成功するマーケティング戦略の重要な要素になっています。

結局のところ、B2Bは「企業間」ですが、B2Bマーケターが影響を与えようとしている企業の背後にいる人々がいます。そして、人々を理解し、影響を与えるための最良の方法は、常に耳を傾けることでした。ソーシャルメディアは現在、マーケターに人々の話を聞き、彼らが決定を下すのを助ける能力を与えています。