كيفية قياس عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي للعلامات التجارية بين الشركات

تسويق نمو B2B ، وإنشاء الطلب ، والتسويق الميداني - بغض النظر عن وضع علامة عليها ، فهي لعبة أرقام. نحن هنا لتحقيق الإيرادات. يتم الحكم علينا من خلال النتائج والقرارات التي نتخذها بشأن مكان الاستثمار للحصول على أعلى عائد.

كانت السنوات القليلة الماضية أصعب من أي وقت مضى. القنوات التقليدية التي اعتادت أن تكون "مصرفيينا" اختفت بين عشية وضحاها. تم تقليص الميزانيات والفرق ، لكن الأهداف تستمر في النمو.

بصفتي شخصًا متخصصًا في Demand Gen ، يجب أن أطرح على نفسي أسئلة صعبة. كل يوم نسأل أنفسنا نفس الأسئلة - ما العمل؟ أين يمكنني الحصول على المزيد من فرص الجودة لفريق المبيعات اليوم؟

ومع ذلك ، فإن الوسائط الاجتماعية العضوية هي إحدى القنوات التي لا تزال تقدم نتائج متسقة.

لا أعرف عنك ، لكني أكره إنفاق أموال الآخرين ، خاصةً عندما لا أكون متأكدًا مما سأحصل عليه مقابل ذلك. يخجل العديد من المسوقين من استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لأنهم لا يفهمون كيفية قياس عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي (ROI).

يعد قياس عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا سهلاً بمجرد معرفة ما تبحث عنه.

الانتقال السريع إلى القسم

• لماذا قياس عائد الاستثمار الاجتماعي
• كيفية قياس عائد الاستثمار في وسائل التواصل الاجتماعي
• كيفية حساب الوسائط الاجتماعية (الصيغة)

لماذا قياس عائد الاستثمار الاجتماعي

أنا أؤمن بقوة العلامة التجارية ، وأعلم أن الألفة والاتساق يولدان الثقة ، وأنا لا أشارك في فكرة أن الوعي له أهمية استراتيجية أقل من الطلب كهدف. لكنني أعلم أيضًا أن كل دولار ، وكل دقيقة من الجهد يستثمرها فريق التسويق ، تحتاج إلى إرفاق نتيجة متوقعة وقابلة للقياس.

وعندما يتعين عليك إثبات عائد الاستثمار لكل سنت أحمر ، فقد يكون من الصعب تبرير زيادة الإنفاق على الشبكات الاجتماعية العضوية على إعلانات Facebook.

ولهذا السبب حتى وقت قريب ، خارج الإعلانات المدفوعة ، لم أفكر في وسائل التواصل الاجتماعي كأداة لتوليد الطلب لأنني لم أكن أعرف أنه يمكنك حقًا قياسها.

لا أقصد عدد النقرات والإعجابات والمشاركات التي حصلت عليها أي مشاركة. أعني ، من يقوم بالنقر فوق الروابط المؤدية إلى المحتوى الخاص بي ، ومن يتعامل مع ما نتحدث عنه - وما الخطوة التي يتخذونها بعد ذلك؟

غالبًا ما يواجه مدير وسائل التواصل الاجتماعي مشكلة "كيف نعرف أننا نصل إلى الأشخاص المناسبين؟" و "كيف يمكننا إثبات أن هذه المشاركات لها تأثير؟"

هذا هو المكان الذي تلعب فيه مقاييس عائد الاستثمار لوسائل التواصل الاجتماعي.

↑ الأعلى

كيفية قياس عائد الاستثمار في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

إذا كنت تستخدم نظامًا أساسيًا رائعًا لإدارة الوسائط الاجتماعية للمساعدة في حساب عائد الاستثمار الاجتماعي ، فسيصبح هذا أسهل كثيرًا.

خلافًا لذلك ، فقد حان الوقت لإخراج الآلة الحاسبة الخاصة بك وإجراء تدقيق على وسائل التواصل الاجتماعي.

حدد إجمالي إنفاقك على وسائل التواصل الاجتماعي

أجد أنه يساعد في فصل الإنفاق بين وسائل التواصل الاجتماعي العضوية والمدفوعة. لا يزال بإمكانك حساب إجمالي الإنفاق مقابل التأثير الاجتماعي المجمع لاحقًا ، لكنني أعتقد أنه من المثير للاهتمام معرفة كيفية أداء الشبكات الاجتماعية العضوية الخاصة بك مقابل إعلاناتك الاجتماعية.

بالنسبة لوسائل التواصل الاجتماعي العضوية ، قد تكون:

• تكاليف منصة / أدوات إدارة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك
• أي تكاليف لإنشاء المحتوى أو تصميمه (سواء داخل الشركة أو بالاستعانة بمصادر خارجية)
• رواتب فريق وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك

بالنسبة للشبكات الاجتماعية المدفوعة ، يمكنك أيضًا تضمين مبلغ إنفاق إعلانك في التكاليف المذكورة أعلاه ، بالإضافة إلى أي شيء آخر تدفع مقابله (المرئيات الإعلانية ، ونسخة الإعلان ، وما إلى ذلك).

من هناك ، حان الوقت لتحديد أهدافك.

حدد أهدافًا واضحة لقياسها مقابل شبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بك

ما الذي تريد أن تحققه حملاتك على وسائل التواصل الاجتماعي؟ هل تهدف ، مثلي ، إلى توليد عملاء محتملين وفرص لفريق المبيعات الخاص بك؟ أم أنك تركز أكثر على استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لزيادة الوعي بالعلامة التجارية؟

يمكنك قياس أي عدد من الأشياء لتحديد أهداف اجتماعية واضحة:

• التحويلات ، والعملاء المحتملون ، والفرص
• الوعي بالعلامة التجارية / الشعور بالعلامة التجارية
• الاحتفاظ بالعملاء أو الموظف

يجب أن تفكر بعد ذلك في المقاييس الاجتماعية التي تتوافق مع أهدافك المختارة.

باستخدام تحليلات الوسائط الاجتماعية ، يمكنك قياس:

• التحويل من وسائل التواصل الاجتماعي: في بعض الأحيان ، ستساعدك منصة إدارة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك على تتبع ذلك. بخلاف ذلك ، ستحتاج إلى تتبعها من خلال Google Analytics أو برنامج CRM الخاص بك من خلال روابط التتبع.
• توليد العملاء المحتملين: سواء كنت تجذب عملاء محتملين عضويين من خلال محتوى إنشاء قوائم العملاء المحتملين أو ندوات عبر الإنترنت أو أصول أخرى مغلقة ، فستحتاج إلى تتبعهم في GA إذا لم يكن لديك تكامل تتبع في نظامك الأساسي للإدارة الاجتماعية.
• الاستماع الاجتماعي لقياس الشعور بالعلامة التجارية ومشاركة الصوت: يمكن أن تساعدك أداة الاستماع الاجتماعية الرائعة في قياس نسبة الصوت. مع البعض ، يمكنك حتى إجراء تحليل للمشاعر.
• مناصرة العملاء والموظفين: يمكن أن يساعدك قياس مناصرة الموظف ضد الاضطراب في فهم تأثير جهودك الاجتماعية على إبقاء موظفيك سعداء. لقياس دعم العملاء ، يعد الاستماع الاجتماعي هو أفضل نوع من الأدوات للوظيفة.

↑ الأعلى

كيفية حساب عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي (الصيغة)

في حين أن هناك العديد من الطرق لقياس العائد الاجتماعي على الاستثمار ، فقد يكون من الصعب تخصيص مبلغ بالدولار لقياس الوعي بالعلامة التجارية. بالنسبة للأهداف الأخرى التي يمكن قياسها بمبلغ بالدولار ، فإن الصيغة واضحة جدًا. التحويل سهل بما فيه الكفاية.

العائد على الاستثمار = (العائد - الاستثمار) / الاستثمار

لذلك ، على سبيل المثال ، إذا كان إنفاقك ربع السنوي على الشبكات الاجتماعية يبلغ 20000 دولار ، وتحول العملاء المحتملون من الشبكات الاجتماعية ، ويدفعون لك 45000 دولار ، فإن صيغتك ستبدو كما يلي:

عائد الاستثمار = (45000 - 20000) / 20000

عائد الاستثمار = 1.25 أو 125٪

هذه طريقة رائعة لدمج عائدك الاجتماعي في حسابات عائد الاستثمار التسويقي الإجمالية.

↑ الأعلى

افكار اخيرة

في أسبوعي الثاني في Oktopost ، أجرينا مائدة مستديرة للعملاء. وقف أحد عملائنا وشاركه ، في ندوة عبر الإنترنت تم إجراؤها مؤخرًا كجزء من حملة لتوليد الطلب ، كانت التسجيلات من الشبكات الاجتماعية العضوية أعلى بخمس مرات من الإعلانات المدفوعة.

إذا كنت بصدد وضع إستراتيجية نمو B2B الخاصة بك ولست متأكدًا مما يمكن أن تتوقع الحصول عليه من وسائل التواصل الاجتماعي - تحقق من هذه القصص من عملاء Oktopost:

كشركة B2B ، إذا كنت لا تفعل أشياء على وسائل التواصل الاجتماعي ، فأنت تفوتك الكثير. هذا هو المكان الذي يوجد فيه الجميع الآن: من ارتباطات قمعك إلى العملاء المحتملين إلى أسفل في عملية المبيعات. إذا كانت لديك إستراتيجية اجتماعية قوية ، فلن تحتاج حقًا إلى إنفاق الكثير من الأموال على قنوات أخرى كان الجميع يستثمرون فيها بكثافة من قبل ، "باتريك فلانيجان ، نائب الرئيس الأول للتسويق الاستراتيجي في OSG.

زادت حركة المرور على موقعنا من وسائل التواصل الاجتماعي بنسبة 60٪ مقارنة بالفترة نفسها من العام الماضي. نحن قادرون على بذل مثل هذا الجهد المركز للترويج لمحتوى القيادة الفكرية بفضل Oktopost الذي يسمح لنا بقياس وإثبات وتنمية تأثير وسائل التواصل الاجتماعي كجزء من إستراتيجيتنا التسويقية العالمية. "DKSH

لذلك إذا كنت تعتقد أن وسائل التواصل الاجتماعي ليست مناسبة لـ Demand Gen ، فابحث مرة أخرى.

مفتاح تحسين عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي هو جعل وسائل التواصل الاجتماعي قابلة للقياس. بمجرد تحقيق ذلك ، لن يكون عائد الاستثمار الاجتماعي لغزًا بالنسبة لك.