B2B 브랜드의 소셜 미디어 ROI를 측정하는 방법

B2B 성장 마케팅, 수요 창출, 현장 마케팅 - 아무리 강조해도 지나치지 않은 숫자 게임입니다. 우리는 수익을 창출하기 위해 여기에 있습니다. 우리는 결과와 최고의 수익을 얻기 위해 어디에 투자할지에 대한 결정으로 판단됩니다.

지난 몇 년은 그 어느 때보다 힘들었습니다. 우리의 '은행원'이었던 전통적인 채널은 하룻밤 사이에 사라졌습니다. 예산과 팀은 압박을 받았지만 목표는 계속 증가하고 있습니다.

디맨드젠 전문가로서 스스로에게 어려운 질문을 던져야 합니다. 매일 우리는 스스로에게 똑같은 질문을 합니다. 무엇이 효과가 있는 걸까요? 오늘 영업 팀을 위한 더 많은 양질의 기회를 얻을 수 있는 곳은 어디입니까?

그러나 유기적 소셜 미디어는 여전히 일관된 결과를 제공하는 하나의 채널입니다.

나는 당신에 대해 모르지만, 특히 내가 무엇을 얻을 수 있을지 확신이 서지 않을 때 다른 사람의 돈을 쓰는 것을 싫어합니다. 많은 마케터들이 소셜 미디어 투자 수익률(ROI)을 측정하는 방법을 이해하지 못하기 때문에 소셜 미디어를 기피합니다.

찾고 있는 것이 무엇인지 알게 되면 소셜 미디어에서 ROI를 쉽게 측정할 수 있습니다.

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• 소셜 ROI를 측정하는 이유
• 소셜 미디어에서 ROI를 측정하는 방법
• 소셜 미디어 계산 방법(공식)

소셜 ROI를 측정하는 이유

저는 브랜드의 힘을 믿으며 친숙함과 일관성이 신뢰를 낳는다는 것을 알고 있으며 인식이 수요보다 전략적 중요성이 낮다는 개념을 목표로 받아들이지 않습니다. 그러나 나는 또한 마케팅 팀이 투자하는 1분의 1달러, 1분의 노력에 예상되고 측정 가능한 결과가 첨부되어야 한다는 것을 알고 있습니다.

그리고 모든 레드 센트의 투자 수익을 증명해야 할 때 Facebook 광고보다 유기적 소셜에 대한 지출 증가를 정당화하기 어려울 수 있습니다.

그래서 최근까지 유료 광고 외에서는 소셜을 수요 창출 도구로 생각하지 않았습니다. 왜냐하면 소셜을 실제로 측정할 수 있는지 몰랐기 때문입니다.

나는 게시물이 얼마나 많은 클릭과 좋아요와 공유를 받았는지 의미하지 않습니다. 내 콘텐츠에 대한 링크를 클릭하는 사람 , 우리가 말하는 내용에 참여하는 사람, 그리고 다음 단계는 무엇입니까?

소셜 미디어 관리자는 종종 "적합한 사람들에게 도달하고 있는지 어떻게 알 수 있습니까?"라는 문제에 직면합니다. "이 게시물이 영향을 미치고 있다는 것을 어떻게 증명할 수 있습니까?"

여기에서 소셜 미디어 ROI 메트릭이 작동합니다.

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소셜 미디어 마케팅에서 ROI를 측정하는 방법

소셜 미디어 ROI를 계산하는 데 도움이 되는 훌륭한 소셜 미디어 관리 플랫폼을 사용하고 있다면 훨씬 더 쉬워집니다.

그렇지 않으면 계산기를 꺼내 소셜 미디어 감사를 수행해야 합니다.

총 소셜 미디어 지출 결정

오가닉 소셜 미디어와 유료 소셜 미디어 지출을 구분하는 것이 도움이 된다고 생각합니다. 나중에 총 지출 대 사회적 영향을 계속 계산할 수 있지만 귀하의 유기적 소셜이 귀하의 소셜 광고에 대해 어떻게 수행되고 있는지 보는 것은 흥미로울 것입니다.

유기적 소셜 미디어의 경우 다음과 같을 수 있습니다.

• 소셜 미디어 관리 플랫폼/도구 비용
• 모든 콘텐츠 제작 또는 디자인 비용(인하우스 또는 아웃소싱 여부)
• 소셜 미디어 팀 급여

유료 소셜의 경우 위 비용에 광고 지출 금액과 지불하고 있는 기타 항목(광고 비주얼, 광고 문구 등)도 포함할 수 있습니다.

이제 목표를 결정할 차례입니다.

소셜 네트워크에 대해 측정할 명확한 목표 정의

소셜 미디어 캠페인이 달성하기를 바라는 것은 무엇입니까? 저처럼 영업 팀을 위한 리드와 기회를 창출하는 것을 목표로 하고 계십니까? 아니면 브랜드 인지도를 위해 소셜 미디어를 사용하는 데 더 집중하고 있습니까?

명확한 사회적 목표를 정의하기 위해 여러 가지를 측정할 수 있습니다.

• 전환, 리드 및 기회
• 브랜드 인지도/브랜드 감성
• 고객 또는 직원 유지

그런 다음 선택한 목표에 해당하는 소셜 측정항목에 대해 생각해야 합니다.

소셜 미디어 분석을 사용하여 다음을 측정할 수 있습니다.

• 소셜 미디어에서 전환: 때때로 소셜 미디어 관리 플랫폼이 이를 추적하는 데 도움이 됩니다. 그렇지 않으면 추적 링크를 통해 Google Analytics 또는 CRM 소프트웨어를 통해 추적해야 합니다.
• 리드 생성: 리드 생성 콘텐츠, 웨비나 또는 기타 게이트 자산을 통해 유기적 리드를 끌어들이든 소셜 관리 플랫폼에 추적 통합이 없는 경우 GA에서 추적해야 합니다.
• 브랜드 감정과 목소리 점유율을 측정하기 위한 소셜 리스닝: 훌륭한 소셜 리스닝 도구는 목소리 점유율을 측정하는 데 도움이 될 수 있습니다. 일부를 사용하면 감정 분석을 수행할 수도 있습니다.
• 고객 및 직원 지지: 이탈에 대한 직원 지지를 측정하면 사회적 노력이 직원을 행복하게 유지하는 데 미치는 영향을 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다. 고객 옹호를 측정하기 위해 사회적 경청은 업무에 가장 적합한 도구입니다.

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소셜 미디어 ROI를 계산하는 방법(공식)

사회적 투자 수익을 측정하는 방법에는 여러 가지가 있지만 브랜드 인지도를 측정하기 위해 1달러를 계산하는 것은 까다로울 수 있습니다. 달러 금액으로 측정할 수 있는 다른 목표의 경우 공식은 매우 간단합니다. 변환은 충분히 쉽습니다.

ROI = (수익 – 투자)/투자

예를 들어, 소셜에 대한 분기별 지출이 $20,000이고 소셜의 리드가 전환되어 $45,000를 지불하는 경우 공식은 다음과 같습니다.

ROI=(45,000 – 20,000)/20,000

ROI=1.25 또는 125%

이는 소셜 수익을 전체 마케팅 ROI 계산에 통합하는 좋은 방법입니다.

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마지막 생각들

Oktopost에서의 두 번째 주에 우리는 고객 원탁회의를 진행했습니다. 고객 중 한 명이 일어서서 수요 창출 캠페인의 일환으로 진행한 최근 웨비나에서 유기적 소셜의 등록이 유료 광고의 등록보다 5배 더 많았다고 말했습니다.

B2B 성장 전략을 구축 중이고 소셜 미디어에서 무엇을 기대할 수 있는지 확실하지 않은 경우 Oktopost 고객의 다음 이야기를 확인하십시오.

B2B 회사로서 소셜 미디어에서 일을 하지 않는다면 놓치고 있는 것입니다. 여기가 바로 지금 모든 사람이 있는 곳입니다. 유입경로 참여의 맨 위부터 영업 프로세스의 아래쪽 잠재 고객에 이르기까지입니다. 견고한 소셜 전략이 있다면 이전에 모두가 많이 투자했던 다른 채널에 많은 돈을 쓸 필요가 없습니다.”라고 OSG의 전략 마케팅 SVP인 Patrick Flanigan이 말했습니다.

소셜 미디어를 통한 당사 웹사이트 트래픽은 작년 같은 기간에 비해 60% 증가했습니다. 우리는 글로벌 마케팅 전략의 일환으로 소셜 미디어의 영향력을 측정, 증명 및 성장시킬 수 있는 Oktopost 덕분에 사고 리더십 콘텐츠를 홍보하는 데 집중적으로 노력할 수 있었습니다. ” DKSH

따라서 소셜 미디어가 수요 창출을 위한 것이 아니라고 생각한다면 다시 살펴보십시오.

소셜 미디어 ROI 개선의 핵심은 소셜 미디어를 측정 가능하게 만드는 것입니다. 이를 달성하면 소셜 ROI는 더 이상 미스터리가 아닙니다.