如何衡量 B2B 品牌的社交媒体投资回报率

B2B 增长营销、需求生成、现场营销——无论你如何标记它，它都是一场数字游戏。 我们来这里是为了增加收入。 我们根据结果和我们做出的关于在哪里投资以获得最高回报的决定来判断。

过去几年比以往任何时候都更加艰难。 曾经是我们“银行家”的传统渠道一夜之间消失了。 预算和团队受到挤压，但目标不断增长。

作为专门研究需求生成的人，我不得不问自己一些棘手的问题。 每天，我们都会问自己同样的问题——什么有效？ 今天我在哪里可以为销售团队获得更多优质机会？

然而，有机社交媒体是一种仍能提供一致结果的渠道。

我不了解你，但我讨厌花别人的钱，尤其是当我不确定自己会得到什么的时候。 许多营销人员回避社交媒体，因为他们不了解如何衡量社交媒体投资回报率 (ROI)。

一旦您知道自己在寻找什么，就很容易在社交媒体上衡量投资回报率。

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• 为什么要衡量社会投资回报率
• 如何衡量社交媒体的投资回报率
• 如何计算社交媒体（公式）

为什么要衡量社会投资回报率

我相信品牌的力量，我知道熟悉度和一致性会产生信任，我不认同将意识作为目标的战略重要性低于需求的概念。 但我也知道，营销团队投入的每一美元、每一分钟的努力，都需要附带一个预期的、可衡量的结果。

当你必须证明每一分钱的投资回报时，很难证明增加对 Facebook 广告的有机社交支出是合理的。

这就是为什么直到最近，在付费广告之外，我不认为社交是一种需求生成工具，因为我不知道你可以真正衡量它。

我并不是指每个帖子获得了多少点击、喜欢和分享。 我的意思是，谁在点击我的内容的链接，谁在参与我们正在谈论的内容——以及他们下一步要采取什么步骤？

社交媒体经理经常面临“我们怎么知道我们接触到了合适的人？”的问题。 以及“我们如何证明这些帖子正在产生影响？”

这就是社交媒体投资回报率指标发挥作用的地方。

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如何衡量社交媒体营销的投资回报率

如果您使用出色的社交媒体管理平台来帮助计算您的社交投资回报率，那么这将变得容易得多。

否则，是时候拿出你的计算器，进行社交媒体审核了。

确定您的社交媒体总支出

我发现它有助于区分有机和付费社交媒体之间的支出。 您仍然可以稍后计算总支出与社会影响的总和，但我认为看看您的有机社交如何针对您的社交广告执行是很有趣的。

对于有机社交媒体，它可能是：

• 您的社交媒体管理平台/工具的成本
• 任何内容创建或设计成本（无论是内部还是外包）
• 您的社交媒体团队薪水

对于付费社交，您还可以将您的广告支出金额计入上述费用，以及您支付的任何其他费用（广告视觉效果、广告文案等）。

从那里开始，是时候确定你的目标了。

定义明确的目标以衡量您的社交网络

您希望您的社交媒体活动实现什么目标？ 您是否像我一样致力于为您的销售团队创造潜在客户和机会？ 还是您更专注于使用社交媒体来提高品牌知名度？

您可以衡量任意数量的事物来定义明确的社会目标：

• 转化、潜在客户和机会
• 品牌知名度/品牌情绪
• 客户或员工保留

然后，您应该考虑哪些社交指标与您选择的目标相对应。

使用社交媒体分析，您可以衡量：

• 从社交媒体转换：有时您的社交媒体管理平台会帮助您跟踪这些。 否则，您需要通过 Google Analytics 或您的 CRM 软件通过跟踪链接来跟踪它们。
• 潜在客户生成：无论您是通过潜在客户生成内容、网络研讨会还是其他封闭资产来吸引有机潜在客户，如果您的社交管理平台中没有跟踪集成，则需要在 GA 中跟踪它们。
• 社交聆听以衡量品牌情绪和声音份额：一个出色的社交聆听工具可以帮助您衡量声音份额。 有了一些，您甚至可以执行情绪分析。
• 客户和员工拥护：衡量员工对流失的拥护可以帮助您了解您的社会努力对保持员工快乐的影响。 为了衡量客户的拥护度，社交聆听是这项工作的最佳工具。

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如何计算社交媒体投资回报率（公式）

虽然有很多方法可以衡量社会投资回报率，但将一美元用于衡量品牌知名度可能会很棘手。 对于可以用美元金额衡量的其他目标，公式非常简单。 转换很容易。

ROI =（回报 - 投资）/投资

因此，例如，如果您在社交方面的季度支出为 20,000 美元，并且您的社交线索转化为您支付 45,000 美元，那么您的公式将如下所示：

投资回报率=(45,000 – 20,000)/20,000

投资回报率=1.25，或 125%

这是将您的社会回报纳入整体营销投资回报率计算的好方法。

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最后的想法

在 Oktopost 的第二周，我们举办了一次客户圆桌会议。 我们的一位客户站出来分享说，在他们最近作为需求生成活动的一部分举办的网络研讨会上，来自有机社交的注册量是付费广告的 5 倍。

如果您正在制定 B2B 增长战略，但不确定您可以从社交媒体中获得什么，请查看 Oktopost 客户的以下故事：

作为一家 B2B 公司，如果你不在社交媒体上做事，你就错过了。 这就是每个人现在所处的位置：从漏斗的顶部到销售过程中的潜在客户。 如果你有一个可靠的社交策略，你真的不需要在以前每个人都大量投资的其他渠道上花费大量资金，”OSG 战略营销高级副总裁 Patrick Flanigan。

与去年同期相比，我们来自社交媒体的网站流量增加了 60%。 多亏了 Oktopost，我们能够集中精力推广我们的思想领导力内容，这使我们能够衡量、证明和扩大社交媒体的影响，作为我们全球营销战略的一部分。 ” 大昌华嘉

因此，如果您认为社交媒体不适合 Demand Gen，请再看一遍。

提高社交媒体投资回报率的关键是让社交媒体变得可衡量。 一旦你实现了这一点，社交投资回报率对你来说将不再是一个谜。